RESOURCE CENTRE

Praktische gids voor datagedreven reclame

Een praktische gids ter voorbereiding op de toekomst

LEESTIJD: 5,5 MINUTEN

Bret Taylor
President, Chief Operating Officer, Salesforce

De wereld verandert sneller dan ooit en dat geldt ook voor de reclamewereld. De standpunten en verwachtingen van klanten veranderen even snel als de digitale kanalen en platformen waarmee we consumenten bereiken en de onzekerheid bij internationale reclameactiviteiten wordt verder vergroot door nieuwe privacywetgeving zoals de AVG en CCPA. Vanwege deze wijzigingen zijn de belangrijkste drie prioriteiten van marketeers nu innovatie, realtime interactie met klanten en naleving van privacywetgeving.

Maar ongeacht wat er verandert aan reclame, één ding blijft altijd hetzelfde: succesvolle reclame (en reclame was de laatste eeuw succesvol) draait om het testen en meten van data, zodat je je klanten begrijpt en jullie gesprekken zo relevant mogelijk zijn. Dankzij hedendaagse data en technologie kunnen marketeers meer inzicht in hun klanten krijgen dan ooit tevoren.

Deze praktische gids is je inleiding tot de datagedreven toekomst van reclame, van de ontwikkeling van klantgerichte strategieën tot de lancering van campagnes via meerdere kanalen en data-analyse.

Drie stappen naar transformatie

Hoofdstuk 1: Inzicht in je klanten krijgen met data

Hoofdstuk 2: Een strategie voor klantgerichte reclame uitstippelen

Hoofdstuk 3: Campagnes via meerdere kanalen lanceren en de resultaten meten

Astro geeft een vergrootglas aan een marketeer met een masker

Hoofdstuk 1: Inzicht in je klanten krijgen met data

De meeste bedrijven verzamelen op een bepaalde manier klantdata, maar niet alle bedrijven gebruiken proactief data om hun klanten te begrijpen en hen van dienst te zijn. Als je klantdata zijn gekoppeld aan de juiste technologie, beschik je over een rijke bron van inzichten om betere trajecten te maken voor je klanten. Dat is wellicht de reden waarom 78% van de marketeers hun klantinteracties datagedreven noemt.

Begin elke klantrelatie met toestemming.

Wetten inzake de bescherming van persoonsgegevens zijn wereldwijd onderhevig aan wijzigingen en wat nog maar een paar jaar geleden correct was, kan nu aanleiding zijn voor klachten of zelfs juridische stappen. Privacybescherming en transparantie zijn essentieel voor het opbouwen van de op data gebaseerde vertrouwensvolle, empathische klantrelaties die je doelgroep nastreeft. Daarom beëindigen 's werelds populairste internetbrowsers geleidelijk de ondersteuning voor het verzamelen van data van derden en verleggen toonaangevende marketeers nu hun aandacht naar data uit de eerste hand. Dat zijn data die bedrijven mogen verzamelen nadat klanten daarvoor toestemming hebben gegeven.

Vrouw zit aan haar bureau en kijkt op haar telefoon

58% van de klanten is bereid om informatie te delen als ze er naar hun inzicht voldoende voor terugkrijgen. Daarom zetten marketeers stappen om aan de huidige privacywetgeving te voldoen of zelfs nog een stapje verder te gaan. Je kunt dit zelf doen door hierover te communiceren met klanten en tools voor de bescherming van persoonsgegevens te gebruiken waarmee toestemmingsformulieren en -stappen aan je customer journeys worden toegevoegd. Onthoud wel dat het privacylandschap zo snel verandert dat het beter is om tools te gebruiken die snelle aanpassing mogelijk maken.

Pak de verkokering aan en koppel klantdata.

De datagedreven toekomst van reclame is alleen bereikbaar met uniforme data. De toonaangevende marketeers van nu gebruiken marketingautomatisering om anonieme kanaaldata samen te brengen op data management platforms (DMP's). Deze data kunnen vervolgens worden gecombineerd met klantprofielen die worden opgeslagen op customer data platforms (CDP's) om één overzicht te krijgen van alle bekende klantactiviteit via elk kanaal. Dat is kort samengevat de kern van datagedreven reclame.

Wanneer je begint met het samenbrengen van databronnen, is het belangrijk dat marketeers samenwerken met andere afdelingen zoals sales en de klantenservice om alle relevante data in het hele bedrijf te evalueren. Misschien moet je ook contact met externe bureaus en partners opnemen om grip te krijgen op al je voorgaande klantinteracties.

Zodra je weet waar je data zich bevinden, is het alleen maar nodig om deze nauwkeurig te ordenen en te uploaden naar je DMP en CDP. Met goede supervisie en enige marketingautomatisering kun je in een handomdraai verbonden customer experiences creëren met je uniforme data.

Creëer een datastrategie.

Een heldere strategie is het uitgangspunt om je klantdata met succes te koppelen. Daarom begin je met een plan en bepaal je welk soort data je nodig hebt, hoe je je doelgroepen wilt segmenteren en hoe je data wilt gebruiken om je klantcontact te personaliseren.

Als je strategie een uitgebreide planning voor deze punten bevat, is het duidelijk hoe je aan de slag moet gaan wanneer je begint met het verzamelen van data op een uniform platform.

Hoofdstukken

01