RESOURCE CENTRE

Stoom je bedrijf klaar voor succesvolle online verkoop

Een gids voor het samenstellen van je teams, doelstellingen en routekaart voor een succesvolle digitale transformatie

Leestijd: 9 minuten

Holly Dresden
Regional Success Architect Senior Director

Je webshop is niet het enige dat verandert bij e-commerce. Wanneer je je digitale aanbod creëert, verbetert of uitbreidt, moet de organisatorische structuur van je bedrijf mee veranderen (het heet ten slotte niet voor niets een 'digitale transformatie').

Maar al die veranderingen lonen, in de vorm van verbeterde operationele efficiëntie, snellere time-to-market en het vermogen om aan de verwachtingen van de klant te voldoen. Digitaal volwassen bedrijven hebben zelfs ongeveer drie keer zoveel kans om een jaarlijkse netto-omzetgroei en nettowinstmarges te rapporteren die aanzienlijk boven het sectorgemiddelde liggen.

Deze gids zet de belangrijkste overwegingen en stappen voor je op een rijtje om teams te reorganiseren met het oog op online verkoopsucces.

Stap 1: Stel vast hoe je bedrijf opereert

Elk merk is uniek, dus elk merk pakt online verkoop op zijn eigen manier aan. Kleinere ondernemingen die net beginnen met e-commerce hebben vaak maar één team dat de webshop-richtlijnen voor het hele merk bepaalt, terwijl grote bedrijven verkoopinitiatieven kunnen implementeren die per land of bedrijfsonderdeel verschillen.

Bij het evalueren van je organisatie met het oog op succesvolle online verkoop, kun je het beste eerst een stap terug doen en in kaart brengen hoe je bedrijf momenteel gestructureerd is, en hoe je je die structuur in de toekomst voorstelt.

Overweeg eerst hoeveel merken je hebt en in hoeveel landen je actief bent. Het is ook belangrijk om de groeistrategie (zoals internationale aspiraties) en specifieke doelstellingen voor de lange termijn te bepalen die in je routekaart moeten worden opgenomen.

Deze overwegingen helpen je te bepalen welk organisatiemodel het beste werkt voor jouw bedrijf. Uit ons onderzoek blijkt dat merken doorgaans in een van vier organisatiecategorieën vallen. Kies de categorie die je bedrijf op dit moment het beste omschrijft (of juist waar je in de toekomst wilt zijn) om de verschillende overwegingen te verkennen wanneer je je teams samenstelt voor succes:

Eén merk met geen of weinig wereldwijde aanwezigheid

Het gecentraliseerde model

Het gecentraliseerde model werkt het beste met één toegewijd team dat alle digitale activiteiten, zoals merchandising, marketing, SEO, analyse en ontwikkeling, voor alle bedrijfsonderdelen coördineert. De meeste kleinere webshops passen dit model toe. Startende direct-to-consumer (D2C) bedrijven met één merk kunnen bijvoorbeeld een gecentraliseerd model inzetten om vroeg in hun digitale volwassenheid gemakkelijk een webshop te lanceren.

Voor- en nadelen van een gecentraliseerd model:

Eén gefocust team met een duidelijke visie

Moeilijk schaalbaar als en wanneer je uitbreidt naar nieuwe regio's of nieuwe merken toevoegt

Eén merk met een sterke wereldwijde aanwezigheid of meerdere autonome merken die onafhankelijk werken.

Gedecentraliseerd model

Bij bedrijven met meerdere merken volgt iedere afdeling doorgaans zijn eigen digitale strategie en is alleen verantwoordelijk voor zijn eigen initiatieven. Denk aan een grote holding met meerdere, duidelijk verschillende merken in één portfolio. Met een gedecentraliseerd model kan elk merk onafhankelijk opereren en kan elke site afzonderlijk worden beheerd, zonder noodzaak voor consistentie wat betreft UX design, functies en functionaliteit, en integraties. Voor één merk dat in meerdere regio's opereert onder een gedecentraliseerd model, kunnen teams in elke regio onafhankelijk handelen om unieke, gelokaliseerde aankoopervaringen te creëren.

Voor- en nadelen van een gedecentraliseerd model:

Biedt vrijheid voor bedrijven met een divers aanbod van merken en regio's

Kan moeilijk zijn voor merken die naar een samenhangende strategie streven voor alle bedrijfsonderdelen

Meerdere merken met weinig wereldwijde aanwezigheid

Kenniscentrum

Het kenniscentrum bestaat meestal uit een kernteam van digitale specialisten die technologieën testen, implementeren en beheren, waarbij marketing vaak op de voorgrond staat. De belangrijkste focus van dit team is het creëren van richtlijnen en best practices voor alle bedrijfsonderdelen binnen de organisatie. Het doel is om de klantervaring te verbeteren en met digitale middelen een concurrentievoordeel te behalen.

Voor- en nadelen van een kenniscentrummodel:

Biedt continuïteit voor diverse merken en regio's

Vereist samenhang tussen bedrijfsonderdelen, wat de autonomie van merken kan belemmeren

Meerdere samenhangende merken met sterke wereldwijde aanwezigheid

Het hybride model

Bij een hybride aanpak wordt de merkautonomie van het gedecentraliseerde model gecombineerd met het overzicht en de algemene begeleiding van een kenniscentrum. Dit creëert een organisatiestructuur die afzonderlijke merken in staat stelt unieke, exclusieve ervaringen op te doen terwijl ze zich houden aan de best practices die zijn vastgesteld door een gecentraliseerd team van experts.

Voor- en nadelen van een hybride model:

Merken hebben strategische begeleiding maar kunnen toch hun autonomie behouden

Potentieel voor wrijving en hoge kosten als merken aanbevelingen niet opvolgen

Bereidt jouw merk zich voor op een nieuw e-commerce initiatief?

Bekijk de volgende stappen om te leren hoe je:

Een sterke, gedetailleerde routekaart-strategie maakt die je op koers houdt
Ontwikkelingsresources kunt inschatten om je tijdlijn nauwkeurig te bepalen
Een succesvolle strategie voor change management implementeert

Voornaam Geef uw voornaam op

Achternaam Geef uw achternaam op

Functietitel Geef uw functie op

E-mail Geef een geldig e-mailadres op

Bedrijf Geef uw bedrijfsnaam op

Werknemers Selecteer het aantal werknemers

Telefoon Geef een geldig telefoonnummer op

Land/Regio Geef een geldig land op

By registering I confirm that I have read and agree to the Privacy Statement.

Dit veld is verplicht.

Gerelateerde content

Een vrouw houdt een creditcard vast terwijl ze op een laptop bezig is

blog

De toekomst van e-commerce: gekoppelde data, headless en meer

Stoom je bedrijf klaar voor e-commerce succes

gids

De weg naar succes in de online verkoop

Een close-up van een kaart met mensen die met bagage lopen

blog

Drie tips om via je B2B-webshop je omzet en conversie te verhogen