Stoom je bedrijf klaar voor succesvolle online verkoop
Een gids voor het samenstellen van je teams, doelstellingen en routekaart voor een succesvolle digitale transformatie
Leestijd: 9 minuten
Regional Success Architect Senior Director
Je webshop is niet het enige dat er verandert bij e-commerce. Wanneer je je digitale aanbod creëert, verbetert of uitbreidt, moet de organisatorische structuur van je bedrijf mee veranderen (het heet tenslotte niet voor niets een 'digitale transformatie').
Maar al die veranderingen lonen, in de vorm van verbeterde operationele efficiëntie, snellere time-to-market en het vermogen om aan de verwachtingen van de klant te voldoen. Digitaal volwassen bedrijven hebben zelfs ongeveer drie keer zoveel kans om een jaarlijkse netto-omzetgroei en nettowinstmarges te rapporteren die aanzienlijk boven het sectorgemiddelde liggen.
Deze gids zet de belangrijkste overwegingen en stappen voor je op een rijtje om teams te reorganiseren met het oog op online verkoopsucces.
Stap 1: Stel vast hoe je bedrijf opereert
Elk merk is uniek, dus elk merk pakt online verkoop op zijn eigen manier aan. Kleinere ondernemingen die net beginnen met online verkoop hebben vaak maar één team dat de webshop-richtlijnen voor het hele merk bepaalt, terwijl grote bedrijven verkoopinitiatieven kunnen implementeren die per land of bedrijfsonderdeel verschillen.
Bij het evalueren van je organisatie met het oog op e-commercesucces, kun je het beste eerst een stap terug doen en in kaart brengen hoe je bedrijf momenteel gestructureerd is, en hoe je je die structuur in de toekomst voorstelt.
Overweeg eerst hoeveel merken je hebt en in hoeveel landen je actief bent. Het is ook belangrijk om de groeistrategie (zoals internationale aspiraties) en specifieke doelstellingen op de lange termijn te bepalen die in je routekaart moeten worden opgenomen.
Deze overwegingen helpen je te bepalen welk organisatiemodel het beste werkt voor jouw bedrijf. Uit ons onderzoek blijkt dat merken doorgaans in een van vier organisatiecategorieën vallen. Kies de categorie die je bedrijf op dit moment het beste omschrijft (of juist een categorie waar je in de toekomst naartoe wilt) om de verschillende overwegingen te verkennen wanneer je je teams stroomlijnt voor succes:
Het gecentraliseerde model
Voor- en nadelen van een gecentraliseerd model:
Het gedecentraliseerde model
Voor- en nadelen van een gedecentraliseerd model:
Kenniscentrum
Voor- en nadelen van een kenniscentrummodel:
Het hybride model
Voor- en nadelen van een hybride model:
Stap 2: Bepaal je routekaartstrategie
Welk organisatiemodel ook het beste bij jouw bedrijf past, een sterke en gedetailleerde e-commerceroutekaart zal je helpen op koers te blijven en te plannen voor succes. Daartoe bepaal je eerst welke functies en mogelijkheden essentieel zijn voor jouw minimaal levensvatbaar product, voordat je beslist in welke daarvan je gaandeweg middelen gaat investeren.
Begin met je overkoepelende doelstellingen. Definieer de details van je initiatieven voor verkoopgroei en bepaal je succescriteria. Ben je net begonnen met je D2C-reis en wil je een website lanceren, of ben je een volwassen organisatie met doelstellingen voor het lanceren van nieuwe initiatieven, zoals online kopen, afhalen in de winkel of een nieuwe mobiele app?
Zodra je doelen vaststaan, is het tijd om te bedenken hoe agressief je technologieplan zal moeten zijn en hoe vaak je updates plant:
Nieuwe implementatie of herontwerp
Grote projecten zoals deze beginnen met het selecteren van je platformoplossing en het uitwerken van bedrijfsvereisten en gewenste functies. Je moet alle aspecten van de aankoopervaring onder de loep nemen, van vereisten voor het ontwerp van winkelwagentjes tot en met integraties met derde partijen voor zaken als beoordelingen en recensies.
Met een nieuwe implementatie of herontwerp in het verschiet, is het zinvol om te overwegen een ervaren systeemintegrator (SI) in te schakelen die je helpt bij de lancering. Als je momenteel D2C bent, kan samenwerking met een SI ervoor zorgen dat je interne ontwikkelingsteam vrij blijft om de dagelijkse behoeften van de webshop te beheren.
Gematigd tempo (maandelijkse releases)
Agressief tempo (wekelijkse releases)
Stap 3: Bepaal je ontwikkelingsresources
Zodra je je doelen op één lijn hebt met je routekaart is het tijd om je ontwikkelingsresources in kaart te brengen. Inzicht in je beschikbare middelen is de sleutel tot een succesvolle commerce-implementatie, of het nu een nieuwe lancering betreft of een bestaande site die je wilt optimaliseren. Je routekaart en tijdlijn zijn afhankelijk van de vaardigheden, capaciteiten en reikwijdte van je team, dus het is belangrijk om te weten waar je aan toe bent.
Wat beschrijft jouw bedrijf het beste als het gaat om je huidige ontwikkelingsresources?
Weinig ontwikkelingsresources
Voor merken die over minder ontwikkelingsresources beschikken of die afhankelijk zijn van systeemintegrators, maakt Storefront Reference Architecture (SFRA) snelle innovatie mogelijk. SFRA wordt geleverd met kant-en-klare sjablonen en tools waarmee een klein, maar machtig, team van ontwikkelaars snel op de markt kan komen en front-end ervaringen kan beheren.
Hoewel elk bedrijf uniek is en opereert in een verschillend tempo met verschillende digitale transformatiedoelen, bestaat een minimaal ontwikkelteam voor de implementatie van SFRA uit:
- 2 FTE react/javascript-ontwikkelaars
- 1-2 FTE backend SFCC-ontwikkelaars
- 1-2 Product managers
- 1 Creative/UX
- 1 QA/Regressietesting
- 1 Dev/Sec/Ops
Middelgrote ontwikkelingsresources
Als je beschikt over een sterk technisch intern team, kan de Progressive Web App (PWA) Kit helpen de productiviteit van ontwikkelaars en de schaalbaarheid van je webshop te maximaliseren. PWA's stellen merken in staat om op elk apparaat snelle, app-achtige ervaringen te bieden vanaf hun webshop. Met de PWA Kit krijgen teams een kant-en-klare, ontkoppelde webshop. Dit biedt de voordelen van headless commerce, zonder de operationele kosten en risico's.
Hoewel elk bedrijf uniek is en opereert in verschillende tempo's met verschillende digitale transformatie doelstellingen, bestaat een minimum development team voor de implementatie van de PWA Kit uit:
- 3 FTE react/javascript-ontwikkelaars
- 2 FTE backend/API SFCC-ontwikkelaars
- 2 Product Managers
- 2 Creatives/UX
- 2 QA/Regressietesten
Veel ontwikkelingsresources
Als jouw organisatie digitaal volwassen is en je merk zelf zeggenschap over de voorkant wil behouden, kan een aangepaste headless implementatie de juiste keuze zijn. Het bouwen van een op maat gemaakte headless webshop geeft je team de volledige controle over de front-end ervaring. Met Commerce API’s ben je in staat om je eigen webshop te bouwen, ongeacht het type front-end framework of tools dat je kiest.
Hoewel elk bedrijf uniek is en opereert in verschillende tempo's met verschillende digitale transformatie doelstellingen, bestaat een minimum development team voor de implementatie van een op maat gemaakte headless commerce webshop uit:
- 5 FTE react/javascript-ontwikkelaars
- 3 FTE DevSecOps
- 2 FTE backend/API SFCC-ontwikkelaars
- 3 Product managers
- 3 Creatives/UX
- 3 QA/Regressietesten
Stap 4: Identificeer activiteiten en sleutelrollen die nodig zijn voor succes
Nu je je bedrijf hebt beoordeeld, het tempo van je routekaart hebt bepaald en je ontwikkelingsresources hebt vastgesteld, kan het verleidelijk zijn om meteen te beginnen met het invullen van openstaande functies. Het is echter beter om strategisch te werk te gaan.
Voordat je vacatures gaat plaatsen, moet je even stilstaan bij de dagelijkse taken die de verschillende teams uitvoeren. Door de activiteiten per team in kaart te brengen, krijg je een beter idee van de hiaten in je huidige structuur en kun je bepalen waar er functies moeten worden ingevuld of gecreëerd..
Drukbezochte webshops en gezonde conversieratio's ontstaan niet zomaar; ze zijn het resultaat van een holistische marketingstrategie. Om de doelen die je voor deze KPI's hebt gesteld te bereiken, moet je alles inzetten, van e-mailcampagnes tot geoptimaliseerde productbeschrijvingen en overtuigende berichtgeving. Denk na over deze taken voordat je bepaalt wie er verantwoordelijk voor moet zijn; of dat je nieuwe functies moet openen:
- Klantacquisitie
- Contentbeheer
- Campagnebeheer
- Promoties
- Performance marketing
Met hun diepgaande kennis van sectorspecifieke klantprofielen, trends en productdetails geeft een merchandisingteam je webshop meer allure en helpen ze de verkoop te stimuleren. Denk bij de beslissing hoe je je merchandisingteam wilt vormgeven na over de volgende activiteiten om te bepalen of je moet bijscholen, omscholen of inhuren:
- Productvoorbereiding
- Voorraadplanning en verwerking
- Personalisering
- Zoekfunctie
Je front-end team brengt je webshop (of wijzigingen daaraan) tot leven met behulp van JavaScript, HTML, React en CSS. Denk aan de dagelijkse taken van je front-end team om een gevoel te krijgen voor eventuele hiaten die kunnen opduiken als je je nieuwe e-commerceplatform implementeert:
- Analyse en inzichten
- Program board en tracker
- Verweking en logistiek
- Klantenservice
80% van de klanten van de klanten geeft aan dat de ervaring die een bedrijf biedt net zo belangrijk is als de producten of diensten. Daarom zijn de gebruikerservaring en een creatief ontwerp de sleutel tot het succes van je e-commerce initiatieven. Neem deze taken in overweging als leidraad wanneer je beslist of je gaat inhuren, omscholen of uitbesteden voor je UX-inspanningen:
- Klantervaring
- Gebruikersonderzoek en testen
- Gebruikersflow en wireframe creatie
blog
De toekomst van e-commerce: gekoppelde data, headless en meer
gids
De weg naar succes in de online verkoop
blog
Drie tips om via je B2B-webshop je omzet en conversie te verhogen
5. Implementeer changemanagement
Elk team krijgt te maken met veranderingen tijdens een e-commerce implementatie of de lancering van nieuwe initiatieven. Het is belangrijk om te begrijpen hoe elk team wordt beïnvloed en te anticiperen op weerstand. Met changemanagement kun je risico's minimaliseren, productiviteit verhogen en gewaardeerde werknemers meekrijgen. Dit zijn de essentiële elementen van succesvol changemanagement:
- Bepaal je veranderingsstrategie: Hieronder valt het inschatten van hoe front-end medewerkers zullen reageren, plannen hoe je weerstand kunt benaderen en verzachten, en definiëren van duidelijke criteria voor succesvolle verandering.
- Stel een changemanagementteam samen: Om je te helpen bij het doorvoeren van de verandering heb je de juiste mensen nodig. Kies een team op basis van ervaring met changemanagement, communicatievaardigheden en flexibiliteit.
- Maak een communicatieplan: Ontwikkel een strategische visie die het doel van de verandering uitlegt, evenals de risico's van niet veranderen. Maak je visie vervolgens concreter door uit te leggen wat deze verandering betekent voor specifieke rollen en mensen.
- Train en coach change agents: Het doel van coaching moet zijn om verandering in je managers te stimuleren, die dan op hun beurt verandering in hun teams zullen stimuleren.
- Verzamel en analyseer feedback: Definieer de succescriteria voor je veranderingsprogramma en vraag op een systematische manier om feedback (bijvoorbeeld in maandelijkse e-mails). Evalueer de effectiviteit voortdurend en hou er rekening mee dat je je aanpak waarschijnlijk meer dan eens zult moeten herzien.