RESOURCE CENTRE

Hoofdstuk 2: Een strategie voor klantgerichte reclame uitstippelen

Breng de identiteit van je klanten samen met je technologie.

LEESTIJD: 5,5 MINUTEN

Bret Taylor
President, Chief Operating Officer, Salesforce

Als gevolg van de vrijwel onbeperkte keuze op de hedendaagse markt, zijn klanten veeleisender dan ooit. Tegenwoordig verwacht 72% van de klanten dat bedrijven begrijpen wat ze nodig hebben. Daarom is het cruciaal om klantbehoeften centraal te stellen bij je bedrijfsdoelstellingen. Met voldoende uniforme data, de juiste onderzoeks- en listeningtools en een klantgerichte mindset, kun je reclametrajecten creëren die aansluiten bij de interesses van elke klant en vertrouwensvolle relaties opbouwen.

Als elke klant een uniforme identiteit heeft in al je marketingtechnologie, beschik je over de vereiste informatie om voor elk kanaal marketingstrategieën op basis van hun voorkeuren uit te stippelen. En door relevante content op het juiste moment via de juiste kanalen aan te bieden, kun je interactiedata verzamelen voor je marketing – zowel marketeers als klanten kunnen hier doorlopend de vruchten van plukken.

Ontwerp de beste ervaring voor elke klant en creëer een gepersonaliseerd klanttraject.

Het is essentieel om elke klant een individuele behandeling te geven en het is belangrijk dat je verschillende aanbiedingen en berichten aan unieke doelgroepen kunt bieden op basis van hun behoeften. Met een customer data platform (CDP) kunnen marketeers kenmerken van bestaande klanten herkennen op basis van data en deze informatie gebruiken om overeenkomstige doelgroepen te genereren als doelmarkten voor gerichte advertenties.

Klanten een-op-een benaderen is fundamenteel als je ze de beste ervaring wilt bieden. Als je volledig inzicht hebt in de interesses en eerdere interacties van elke klant, kun je de ervaringen verbeteren door al je toekomstige interacties aan te passen aan wat klanten willen.

Astro levert een pakket aan huis bij een klant en een marketeer ontvangt een melding van de levering op een mobiel apparaat

De toonaangevende marketeers van nu leveren krachtige contextuele een-op-eeninteracties, waarbij campagnes worden gepersonaliseerd met onderwerpen die klanten interesseren. Advertenties die niet van toepassing zijn op bepaalde klanten worden weggelaten. Dit is allemaal mogelijk dankzij een centraal overzicht van de voorgaande klantinteracties met het merk.

Bedenk je vervolgstappen.

Onthoud dat het bij gepersonaliseerde reclame en klantbetrokkenheid niet alleen maar om losse contactmomenten gaat. Het gaat om het creëren van ervaringen met meerdere fases, die veranderen en zich ontwikkelen afhankelijk van de klant, de content die de klant gebruikt en diens interesses.

Om de groei werkelijk te stimuleren met datagedreven reclame, moet je een duidelijk plan hebben voor je volgende stappen na de eerste klantinteractie. Bedenk hoe die eerste interactie het uitgangspunt voor toekomstige interacties kan zijn en een geheel gepersonaliseerd traject voor elke klant kan opleveren.

Hoofdstukken

01