Blik in het rapport 'Trends in Manufacturing' van Salesforce
Voor veel producenten heeft de destabiliserende kracht van de pandemie zwakheden blootgelegd binnen de hele waardeketen. Maar hierdoor zijn ook kansen ontstaan om grootschalige veranderingen te kunnen doorvoeren.
Voor het rapport Trends in Manufacturing van Salesforce hebben we 750 producenten wereldwijd ondervraagd over de langdurige effecten van de pandemie op de industrie, en wat er voor nodig is om het komende decennium succesvol te zijn.
Hieronder lees je een aantal van de belangrijkste inzichten in de manier waarop marktleiders op het gebied van productie streven naar meer bedrijfsflexibiliteit in de nasleep van 2020.
Producenten passen zich aan het nieuwe landschap aan.
Klantgerichte functies zijn voorgoed veranderd.
Producenten hebben de gevolgen van de pandemie binnen alle lagen van hun bedrijf gevoeld en gezien. Ruim negen op de tien producenten gaf aan dat de pandemie onder meer impact heeft gehad op de vraag van klanten, productiecapaciteit en distributielijnen.
Maar de meest langdurige gevolgen waren te merken op het gebied van klantgerichte functies. Doordat persoonlijke ontmoetingen en bezoekjes aan de fabriek werden vervangen door videogesprekken en virtuele inspecties, werden teams die rechtstreeks met klanten werken van de ene op de andere dag gedwongen om zich aan te passen. En hoewel deze nieuwe manieren van zakendoen snel moesten worden geïmplementeerd, zullen ze voorlopig nog wel even blijven. Ruim de helft van de producenten verwacht dat de veranderingen in klantenservice en verkoopmogelijkheden permanent zullen zijn.
Klantgerichte functies zijn blijvend veranderd.
Volgens de inschatting van de producenten heeft COVID-19 invloed gehad op de volgende punten:
Directieleden richten zich op de optimalisatie van processen en het aanpassen van de vraagplanning.
Voor producenten heeft het verbeteren van de operationele activiteiten in een zich veranderend landschap een hoge prioriteit.
Managers op directieniveau geven aan dat de punten in de volgende top vijf de komende 24 maanden cruciaal zijn of een hoge prioriteit hebben:
Verouderde tools en gebrekkige verhoudingen tussen afdelingen onderling zijn een van de grootste uitdagingen.
Gebrek aan transparantie van data en langs elkaar werkende teams maken een nauwkeurige prognose een stuk lastiger.
Producenten zien de volgende zaken als een belemmering in het maken van salesprognoses en productieschema's:
Profielen van producenten die klaar zijn voor de toekomst
Producenten die klaar zijn voor de toekomst, hebben meer systemen in de cloud.
Producenten die aangeven 'zeer goed voorbereid' te zijn op het komende decennium werkt al voor het merendeel in de cloud.
Systeemlocatie sales en operations
Op de toekomstvoorbereide producenten kunnen snel inspelen op veranderingen in de markt.
Producenten die aangeven dat hun bedrijf snel inspeelt op markt-, product- of klantveranderingen ten opzichte van de rest van de industrie:
Op de toekomst voorbereide producenten hanteren een 'service als winstcentrum'-mindset.
Op de toekomst voorbereide producenten spelen al volop in op servitization.
Producenten beschouwen servitization als onderdeel van hun bedrijfsstrategie:
Dankzij het toepassen van dit soort nieuwe bedrijfsmodellen, in combinatie met het migreren van hun servicesystemen naar de cloud, hebben op de toekomst voorbereide producenten zich kunnen onderscheiden van hun concurrenten. Hoe bereid je je voor op het komende decennium?
Dit is slechts een gedeeltelijk overzicht van onze bevindingen. Download het volledige rapport voor nog meer inzichten. Bekijk ons interactieve tableau-dashboard voor meer specifieke data per land of subsector.
Blog
Relatiebeheer in de maakindustrie: hoe ben je als fabrikant slagvaardig op de markt?
Product
Manufacturing Cloud: één platform, een CRM-oplossing op maat.
Meer bronnen
Ontdek Manufacturing Cloud
Loyaliteit die verder gaat dan kortingen: hoe fabrikanten hun kanaalpartners aan zich kunnen binden
