De zesde editie van het State of Service-rapport

De customer journey staat centraal

Klantenserviceprofessionals hebben veel ballen hoog te houden. Het is niet makkelijk om de klantenservice om te toveren van kostenpost naar omzetgenerator, vooral niet met hoge werkdruk. Alle klantbehoeften vervullen en de klant centraal stellen is een flinke uitdaging. Hier komt AI goed van pas.

Customer experience = hoogste prioriteit én grootste uitdaging

Besluitvormers noemen de customer experience zowel hun grootste prioriteit als hun grootste uitdaging.

AI doorbreekt de status quo en levert goede resultaten

De voordelen van AI spreken voor zich. Meer dan 90% van de bedrijven met AI bespaart kosten, verhoogt de productiviteit en verbetert de klantbeleving. Bovendien geeft het merendeel van de klantenserviceprofessionals aan dat AI hen helpt om klanten beter te bedienen.

AI en data zijn de basis voor de ultieme customer experience

AI blijkt van grote waarde in allerlei servicescenario's. Van slimme assistenten die klanten te woord staan tot het maken van geautomatiseerde overzichten, rapporten en kennisbank-artikelen.

AI helpt bij opschalen in drukke tijden

Budgetten en personeelsbestanden groeien, maar de werkdruk ook. Klantenservicemanagers gebruiken AI om efficiëntie te verhogen en aan de steeds hogere klantverwachtingen te voldoen.

Serviceorganisaties schakelen AI in om groeiende aantallen cases en verwachtingen aan te kunnen

AI overbrugt de kloof tussen de huidige situatie en de toekomst van de branche. Investeringen in AI zijn nu al essentieel voor serviceorganisaties om aan de steeds hogere verwachtingen van klanten te voldoen.