State of the AI Connected Customer

Persoonlijke aandacht wordt de norm

Je klanten verwachten een persoonlijke behandeling. 73% voelt zich als individu benaderd - een sterke stijging van 39% in 2023. Tegelijk zijn ze voorzichtiger met hun data.

Vertrouwen is cruciaal in het AI-tijdperk

61% van de klanten denkt dat AI-ontwikkelingen, zoals generatieve AI en agents, het voor bedrijven nog belangrijker maken om betrouwbaar te zijn. Momenteel is 64% echter van mening dat bedrijven niet zorgvuldig omgaan met klantdata. Transparantie is essentieel om het vertrouwen te winnen, met name als het gaat om AI-agents: 72% van de klanten geeft aan het belangrijk te vinden om te weten of ze communiceren met een AI-agent.

AI-agents: nieuwe kansen, nieuwe verwachtingen

Klanten zijn nog steeds bezig zich een mening te vormen over de nieuwste doorbraak op het gebied van AI: AI-agents. Het gemak is afhankelijk van het gebruiksscenario. Bijna de helft van de zakelijke kopers (46%) zou een AI-agent accepteren voor snellere service en 38% van de klanten heeft er geen probleem mee dat agents gepersonaliseerde content maken. Toch vindt slechts 17% het geen probleem als een agent financiële beslissingen voor hen neemt.