State of the AI Connected Customer

Wat verwachten jouw klanten in het AI-tijdperk? Ontdek het in dit rapport met inzichten van 16.000 consumenten en zakelijke kopers wereldwijd.

 

Vul je gegevens in en ontvang direct toegang tot alle inzichten.

Geef uw voornaam op
Geef uw achternaam op
Geef uw functie op
Geef een geldig e-mailadres op
Geef uw bedrijfsnaam op
Selecteer het aantal werknemers
Geef een geldig telefoonnummer op
Geef een geldig land op
Akkoord met alle informatie hieronder.
By registering I confirm that I have read and agree to the Privacy Statement.
Dit veld is verplicht.

Persoonlijke aandacht wordt de norm

Je klanten verwachten een persoonlijke behandeling. 73% voelt zich als individu benaderd - een sterke stijging van 39% in 2023. Tegelijk zijn ze voorzichtiger met hun data.

Vertrouwen is cruciaal in het AI-tijdperk

61% van de klanten denkt dat AI-ontwikkelingen, zoals generatieve AI en agents, het voor bedrijven nog belangrijker maken om betrouwbaar te zijn. Momenteel is 64% echter van mening dat bedrijven niet zorgvuldig omgaan met klantdata. Transparantie is essentieel om het vertrouwen te winnen, met name als het gaat om AI-agents: 72% van de klanten geeft aan het belangrijk te vinden om te weten of ze communiceren met een AI-agent.

AI-agents: nieuwe kansen, nieuwe verwachtingen

Klanten zijn nog steeds bezig zich een mening te vormen over de nieuwste doorbraak op het gebied van AI: AI-agents. Het gemak is afhankelijk van het gebruiksscenario. Bijna de helft van de zakelijke kopers (46%) zou een AI-agent accepteren voor snellere service en 38% van de klanten heeft er geen probleem mee dat agents gepersonaliseerde content maken. Toch vindt slechts 17% het geen probleem als een agent financiële beslissingen voor hen neemt.

 
 
 

Meer resources

 
 
Quiz
Oplossing
 

Nieuwsbrief

Ontvang regelmatig updates en ideeën via de mail.