State of the AI Connected Customer
Wat verwachten jouw klanten in het AI-tijdperk? Ontdek het in dit rapport met inzichten van 16.000 consumenten en zakelijke kopers wereldwijd.
Vul je gegevens in en ontvang direct toegang tot alle inzichten.


Persoonlijke aandacht wordt de norm
Je klanten verwachten een persoonlijke behandeling. 73% voelt zich als individu benaderd - een sterke stijging van 39% in 2023. Tegelijk zijn ze voorzichtiger met hun data.


Vertrouwen is cruciaal in het AI-tijdperk
61% van de klanten denkt dat AI-ontwikkelingen, zoals generatieve AI en agents, het voor bedrijven nog belangrijker maken om betrouwbaar te zijn. Momenteel is 64% echter van mening dat bedrijven niet zorgvuldig omgaan met klantdata. Transparantie is essentieel om het vertrouwen te winnen, met name als het gaat om AI-agents: 72% van de klanten geeft aan het belangrijk te vinden om te weten of ze communiceren met een AI-agent.


AI-agents: nieuwe kansen, nieuwe verwachtingen
Klanten zijn nog steeds bezig zich een mening te vormen over de nieuwste doorbraak op het gebied van AI: AI-agents. Het gemak is afhankelijk van het gebruiksscenario. Bijna de helft van de zakelijke kopers (46%) zou een AI-agent accepteren voor snellere service en 38% van de klanten heeft er geen probleem mee dat agents gepersonaliseerde content maken. Toch vindt slechts 17% het geen probleem als een agent financiële beslissingen voor hen neemt.
Meer resources

Is jouw team klaar voor AI?

Ontdek hoe AI de onderneming transformeert.

Kom meer te weten over autonome agents voordat je je eigen creëert.
