Lever persoonlijke service die klanten bijblijft met een retail klantenserviceplatform. Verhoog de klantwaarde, verlaag kosten en maximaliseer efficiëntie door service en productiviteit opnieuw vorm te geven met AI en autonome agents.
Verlaag de kosten met een autonome agent die je klanten op elk moment via verschillende kanalen helpt en communiceert in een taal die past bij je merk.
Transformeer hoe serviceteams waarde leveren bij elk klantcontact met Service Cloud, gebouwd op het Salesforce Platform. Verhoog de klanttevredenheid en zelfredzaamheid. Maximaliseer de service-efficiëntie, van Self-Service tot de Contact Center en het veld, met het meest complete platform, aangedreven door data en AI.
Verhoog klanttevredenheid met workflows die worden aangedreven door al je data — ongeacht waar deze zich bevindt. Verbind veilig alle data, systemen en AI-modellen, en automatiseer taken en processen waar ze ook draaien — ook in bestaande systemen. Start geautomatiseerde flows op basis van wijzigingen in je klantdata om de meest relevante en persoonlijke ervaringen te bieden.
Wees er voor je klanten, waar en wanneer ze je nodig hebben. Help ze direct via hun favoriete kanalen en maak service eenvoudig. Onze AI-chatbots bieden 24/7 ondersteuning en beantwoorden veelgestelde vragen automatisch, zodat je cases sneller kunt oplossen.
Help je klanten sneller door taken automatisch door te sturen naar de juiste medewerker. Het systeem kijkt naar expertise, beschikbaarheid en werkdruk om te bepalen wie de vraag het beste kan beantwoorden - of dit nu een servicemedewerker of een AI-chatbot is. Zo krijgt elke klant direct de beste ondersteuning via hun voorkeurskanaal.
Verbeter de klantbetrokkenheid met realtime personalisatie, optimaliseer je buitendienst met onze eersteklas planningsengine en toegang tot offline gegevens, en verbeter veldbezoeken met behulp van betrouwbare AI die is gebouwd op het Salesforce Platform.
Geef je klanten sneller het juiste antwoord via WhatsApp, SMS en andere kanalen met AI-ondersteuning. Einstein Service helpt je team door gesprekken direct te analyseren en passende antwoorden voor te stellen uit je eigen kennisbank. Je medewerkers kunnen deze antwoorden met één klik versturen of eerst aanpassen.
Geef je team precies wat ze nodig hebben om klanten op elk kanaal goed te helpen. Cases komen automatisch bij de juiste medewerker terecht, zodat elke klant snel de beste oplossing krijgt.
Laat je team efficiënter werken met artikelen die passen bij de vraag van de klant. Einstein zoekt automatisch naar vergelijkbare cases en stelt de meest relevante artikelen voor. Je medewerkers hoeven niet meer lang te zoeken - ze kunnen direct het juiste artikel toevoegen aan een case of doorsturen naar de klant.
Los cases sneller op door direct samen te werken in Slack. Vind de juiste experts met de Expertzoeker en start met een paar klikken een teamoverleg vanuit een case. Je servicemedewerkers blijven gewoon in hun eigen werkscherm terwijl ze samenwerken in een Slack-zwerm. Alle informatie uit het overleg komt automatisch terug in Salesforce.
Geef persoonlijke aandacht én bespaar tijd met AI in je dagelijkse werk. Einstein analyseert eerdere cases en stuurt nieuwe vragen automatisch door naar de juiste medewerker. Je team krijgt hulp met kant-en-klare antwoorden, samenvattingen en kennisartikelen op basis van gesprekken en je eigen kennisbank. Combineer je eigen regels met voorspellende modellen om direct de beste vervolgstappen te zien.
Laat klanten zelf eenvoudige zaken regelen via je website of app. Dit scheelt kosten en klanten zijn vaak sneller geholpen. Met duidelijke stap-voor-stap uitleg kunnen ze zelf aan de slag. Ze krijgen precies de informatie die ze nodig hebben, afgestemd op hun situatie.
Help meer klanten tegelijk met chatbots op verschillende kanalen. Laat de bot standaardvragen beantwoorden en veel voorkomende taken uitvoeren. Zo houdt je team tijd over voor complexere vragen. De bots spreken de taal van je klanten en werken op hun favoriete kanaal.
Geef teamleiders goed zicht op hoe het team presteert en waar hulp nodig is. Ze kunnen live meekijken met gesprekken en bijspringen als een medewerker vastloopt. Met de juiste coachingtools help je nieuwe medewerkers sneller op weg en houd je het hele team betrokken en productief.
Praat vandaag nog met ons over hoe Salesforce bij jouw situatie past.
We creëren deze magische reis en onze klanten zeggen: "Wow! Ze begrijpen echt wie ik ben en wat ik wil."
Peter Ratcliffe,Hoofd Technologie, R. M. Williams
Ontdek hoe Salesforce de omzet verhoogt en het aantal relaties vergroot.
Ontdek inzichten en thought leadership voor retail.
Ons complete pakket, gebouwd op het betrouwbare Einstein 1 Platform, helpt je op een nieuwe manier contact te maken met klanten. Al je teams - marketing, verkoop, handel, service, IT en data - kunnen beter werken dankzij verbonden data en betrouwbare AI in het CRM voor retail.
Retailers krijgen één platform waar alle teams op kunnen werken: marketing, handel, service en IT. Zo heb je één bron voor je hele organisatie. Met Salesforce CRM voor retail kun je je richten op wat echt belangrijk is: kosten verlagen en klanten blijer maken.
Software voor klantenservice in de detailhandel helpt retailers bij het beheren van klantinteracties via verschillende kanalen. De software stroomlijnt supportprocessen en biedt functies zoals casemanagement, digitale betrokkenheid, kennisbeheer en samenwerking om vragen sneller op te lossen en de klanttevredenheid te verhogen.
Klantenservice en ondersteuningssoftware zijn cruciaal voor bedrijven om efficiënte klantenondersteuning te bieden en te zorgen voor meer tevredenheid en loyaliteit. De software beheert ondersteuningsvragen, volgt en lost problemen op en biedt inzichten om klantervaringen te verbeteren en bedrijfsgroei en succes te stimuleren.
Kies de retailoplossing die bij je bedrijf past. Of het nu gaat om het werven van nieuwe en winstgevende klanten, het vereenvoudigen en opschalen van omnichannel commerce, het verbeteren van verbonden en consistente klantenservice, het stimuleren van je winkel- en hoofdkantoormedewerkers of het versterken en optimaliseren van partnerrelaties.
