Skip to content
Een Omni-Channel-platform dat een klantcase en de volgende beste acties weergeeft

Spraak & telefonische support

Kom sneller tot een oplossing tijdens telefoongesprekken naar de klantenservice door spraak, het populairste kanaal, te combineren met AI en je CRM-gegevens. Concentreer je op de behoeften van je klanten en maak geen aantekeningen, omdat het gesprek automatisch wordt getranscribeerd. Gebruik AI om elk gesprek te personaliseren met de volgende beste stappen en bespaar tijd met het bespreken en samenvatten van gesprekken. Maak van elke agent een superheld door waarschuwingen in natuurlijke taal te gebruiken om gepersonaliseerde feedback en coaching te bieden.

Bekijk de demo Neem contact met ons op

Wat is er mogelijk met je nieuwe cloudtelefoniesoftware?

Maak je spraakoproepen slimmer met AI en data. Met slimme transcripts kunnen servicemedewerkers en supervisors spraak- en CRM-data in realtime bekijken. Agentforce voor Service kan deze gesprekken analyseren en kan de juiste kennisartikelen leveren en acties aanbevelen.

Bekijk de interactieve rondleiding

Lokaal geïntegreerde cloudtelefonie.

Maak telefonie-integratie gemakkelijk met Amazon Connect of met diverse partners op het Salesforce AppExchange, zonder dat er verdere aanpassingen of configuraties nodig zijn. Integreer telefonie in je digitale kanalen in Service Cloud voor een holistisch beeld van de gesprekken met je klanten. Breng klanten op het juiste moment met de juiste medewerker in contact en zorg dat je medewerkers een volledig beeld hebben om klanten sneller dan ooit te helpen.

Vensters die elementen voor de oproepbesturing en samenvattende notities van oproepen weergeven met aanbevelingen voor de volgende klantenservice-acties

Implementeer aanbevelingen op basis van AI met realtime transcripties, zodat medewerkers meer tijd hebben om zich op hun klanten te richten. Verbeter Customer 360 en inzichten door gesproken gesprekken te analyseren in het kader van CRM-data — voor aanbevolen vervolgstappen waarmee medewerkers cases sneller kunnen afwikkelen. Beëindig oproepen met behulp van een samenvatting aan de hand van de bedoelingen en de gevoelens van de klant tijdens het gesprek.

Vensters die een oproeptranscript en Einstein-aanbevelingen voor de volgende beste acties weergeven

Laat je klanten niet wachten. Blijf met hen in contact door op je website gebruik te maken van de communicatiekanalen die hun voorkeur hebben: mobiele app, sms, WhatsApp, Facebook Messenger en meer. Voorzie je servicemedewerkers van een samengevoegd klantbeeld op je telefoon- en digitale kanalen om het eenvoudig te maken voor je servicemedewerkers — en voor je klanten.

Een chatvenster van een servicemedewerker die een klant helpt
Vensters die elementen voor de oproepbesturing en samenvattende notities van oproepen weergeven met aanbevelingen voor de volgende klantenservice-acties
Vensters die een oproeptranscript en Einstein-aanbevelingen voor de volgende beste acties weergeven
Een chatvenster van een servicemedewerker die een klant helpt

Problemen worden sneller opgelost dankzij AI en automatisering.

Maak het werk sneller voor agenten, supervisors en klanten met Agentforce, jouw AI-assistent voor CRM. Stel vragen en doe verzoeken om betrouwbare en nuttige antwoorden te krijgen. Agentforce kan helpen met taken zoals het beantwoorden van vragen met behulp van je kennisdatabase. Je kunt ook de acties aanpassen, zoals het doorsturen van aanvragen voor goedkeuring. Agentforce maakt gebruik van geavanceerde taalmodellen en de Einstein Trust Layer om nauwkeurige en begrijpelijke antwoorden te geven op basis van je CRM en externe data.

Agentforce for Service dat vragen beantwoordt voor de klant.

Verbeter de efficiëntie en boost de productiviteit van medewerkers met door AI gegenereerde samenvattingen voor alle projecten, orders of gesprekken. Bespaar tijd door met Einstein voorspellingen te doen of een samenvatting te maken van problemen en oplossingen aan het einde van een gesprek. Zorg dat servicemedewerkers alles hebben om deze samenvattingen te bekijken, bewerken en bewaren als aanvulling op je kennisdatabase.

Ondersteun klanten en bespaar servicemedewerkers tijd door de next best actions en workflows eenvoudig toegankelijk te maken. Geef je vertegenwoordigers gerichte suggesties voor cross-selling, verlenging of upselling-mogelijkheden

Beste vervolgstappen mogelijk gemaakt door AI.
Agentforce for Service dat vragen beantwoordt voor de klant.
Beste vervolgstappen mogelijk gemaakt door AI.

Geef je klantenserviceteams wat ze nodig hebben.

Geef je supervisors de juiste tools voor coaching en training en zorg voor een volledig overzicht van de capaciteit van servicemedewerkers op de diverse kanalen. Monitor gesprekken en leg inzichten vast om in realtime via chat of Slack ondersteuning te bieden. Je kunt ook een training opzetten, zodat je team op de hoogte is van veelvoorkomende supportgesprekken.

Een portal voor supervisors met de statussen, capaciteiten en klantinteracties van diens servicemedewerkers

Krijg een realtime, holistisch overzicht van de prestaties van het contactcentrum op alle kanalen — inclusief telefonie. Geef je managers inzichten in klanttevredenheid, omzet, klantbehoud, customer effort score, of service-level agreement (SLA)-prestaties om sterke punten en verbeteringspunten te identificeren. Contact Center Analytics helpt je ook met inzicht in gespreksvolumes, wachttijden en afhandelingstijden met realtime wachtrijmanagement.

Een venster dat de analytics van een contactcentrum van een bedrijf weergeeft

Ontsluit productiviteit van je digitale servicegesprekken door coachingsmogelijkheden op basis van opgenomen gesprekken te identificeren. Identificeer belangrijke momenten zoals productvermeldingen, compliance-vermeldingen of je eigen aangepaste vermeldingen bij onderwerpen die jij definieert. Met Einstein Conversation Insights kun je agenten helpen om productiever te zijn door relevante actiepunten op basis van het gesprekstranscript te identificeren.

Een venster dat Einstein Insights bij een klantgesprek weergeeft, zoals trefwoorden en sentiment.
Een portal voor supervisors met de statussen, capaciteiten en klantinteracties van diens servicemedewerkers
Een venster dat de analytics van een contactcentrum van een bedrijf weergeeft
Een venster dat Einstein Insights bij een klantgesprek weergeeft, zoals trefwoorden en sentiment.
Service Cloud-rondleiding met agentconsole

Ontdek de toonaangevende AI CRM voor service.

Ontdek hoe Service Cloud je kunt helpen het aantal cases met 30% te verminderen en tijdens de hele customer journey meerwaarde te bieden met CRM + AI + data + vertrouwen.

Volg de rondleiding

Breid de kracht van Service Cloud Voice uit met deze gerelateerde producten.

Service Cloud

Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op schaal met Service Cloud.

Lees meer

Contact Center

Verbeter de efficiëntie en verhelp problemen sneller met AI, automatisering en omni-channel support.

Lees meer

Digital Engagement

Bied op schaal gestroomlijnde, gepersonaliseerde gesprekken via verschillende kanalen.

Lees meer

Einstein for Service

Gebruik de vertrouwde conversational, voorspellende en generatieve AI die in de workflow is geïntegreerd om persoonlijke service te bieden en sneller oplossingen te vinden.

Lees meer
Bekijk alle producten

Tarieven Service Cloud Voice

Begin met het selecteren van je Service Cloud -editie. Voeg vervolgens Service Cloud Voice-telefonie-integratie toe tegen deze prijspunten.

Service Cloud Voice voor partnertelefonie

Integreer telefonie in je CRM.
50 €
EUR/Gebruiker/ maand
  • Verbind telefonie en services van je geprefereerde partner
  • Telefoongesprekken als data in de Agent Workspace
  • Voice ondersteunt realtime AI en productiviteitstools
Contact

Service Cloud Voice met Amazon Connect - 750 minuten

Ondersteun servicemedewerkers aan de telefoon gedurende 750 min/m.
75 €
EUR/Gebruiker/ maand
  • Vooraf geïntegreerde telefonie met Amazon Connect
  • Telefoongesprekken als data in de Agent Workspace
  • Voice ondersteunt realtime AI en productiviteitstools
Contact

Service Cloud Voice met Amazon Connect - 2000 minuten

Ondersteun servicemedewerkers aan de telefoon gedurende 2000 min/m.
125 €
EUR/Gebruiker/ maand
  • Vooraf geïntegreerde telefonie met Amazon Connect
  • Telefoongesprekken als data in de Agent Workspace
  • Voice ondersteunt realtime AI en productiviteitstools
Contact

Service Cloud Voice met Amazon Connect - 5000 minuten

Ondersteun servicemedewerkers aan de telefoon gedurende 5000 min/m.
200 €
EUR/Gebruiker/ maand
  • Vooraf geïntegreerde telefonie met Amazon Connect
  • Telefoongesprekken als data in de Agent Workspace
  • Voice ondersteunt realtime AI en productiviteitstools
Contact

Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.

Bekijk de gedetailleerde prijzen

Haal alles uit je cloudtelefonie met duizenden partner-apps en experts.

Accenture-logo
Amazon Connect-logo
Deloitte-logo
Genesys-logo
Neuraflash-logo
Vonage-logo

Word lid van de Serviceblazer Community.

Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in realtime.

Word lid van Slack

Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.

Viren Shah, CDO, GE Appliances

Dankzij onze samenwerking met Salesforce hebben we een betere band met alle gebruikers van GE Appliances.

Viren Shah
CDO, GE Appliances

Ga direct aan de slag met Service Cloud Voice tips, tricks en best practices.

Bekijk alle resources

Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing ontwikkeld op 's werelds nummer één CRM?

Start je proefversie.

Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.

Probeer gratis

Praat met een expert.

Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.

Een gesprek aanvragen

Veelgestelde vragen callcenter-integratie

Integreer je callcenter naadloos in je CRM met cloudtelefonie. Selecteer de telefoniepartner van je keuze of koop vooraf geïntegreerde kant-en-klare telefonie van Amazon Connect.

Cloudtelefonie is een UCaaS-model (Unified Communications as a Service) dat spraak, video, messaging, relatiebeheer en processen van een bedrijf met elkaar verbindt. Als deze functies op één cloudplatform staan, kunnen werknemers hun productiviteit verhogen omdat ze niet meer tussen systemen hoeven te schakelen. Lees meer over spraaktechnologie in de klantenservice en hoe deze je callcenterprocessen kan verbeteren.

Servicemedewerkers kunnen klanten effectiever helpen als je telefoonkanaal naadloos in callcenter-software als Service Cloud wordt uitgevoerd —samen met je internet- en digitale kanalen. Supervisors hebben inzicht in alle kanalen, voor een snellere oplossing van cases en onboarding en coaching van servicemedewerkers.

Het is belangrijk dat je cloudtelefonie-oplossing en callcenter-software geïntegreerd kan worden met je klantdata en CRM. Wanneer je servicemedewerkers een volledig beeld hebben van de interacties en het gedrag van de klant, kunnen ze snel gepersonaliseerde antwoorden geven op vragen — wat de klanttevredenheid verhoogt.