Maak het werk van je serviceteam gemakkelijker met een gebruiksvriendelijk AI-platform. Geef je vertegenwoordigers de tools om cases sneller op te lossen en interactie te personaliseren met behulp van Agentforce. Werk samen aan cases en incidenten vanuit één geïntegreerde werkruimte met een 360-gradenoverzicht van elke klant. Verhoog de productiviteit via elk kanaal, van e-mail tot chat, telefoon en selfservice, met slimme aanbevelingen op basis van Agentforce.
Service Cloud stelt serviceteams in staat om cases, kennis en incidenten samen te beheren vanuit één AI-gestuurde werkruimte, voor een hogere productiviteit en meer klanttevredenheid.
Case Management
Verhoog de productiviteit door je vertegenwoordigers alles te geven wat ze nodig hebben om interacties met klanten te beheren in een gebruiksvriendelijke werkruimte. Benut AI en automatisering om vertegenwoordigers te helpen cases sneller op te lossen met slimme aanbevelingen, geautomatiseerde voltooiing van cases en inzichten om serviceactiviteiten te optimaliseren.
Stuur taken slim door naar de juiste servicemedewerker via een kanaal naar keuze voor de meest efficiënte afhandeling op basis van vaardigheden, beschikbaarheid en capaciteit. Stuur taken automatisch door naar de meest beschikbare en gekwalificeerde wachtrijen en medewerkers zodat klanten nog effectiever geholpen worden en cases nog sneller afgehandeld worden.
Vergroot de klanttevredenheid en laat medewerkers sneller werken met door AI gegenereerde reacties via sms, WhatsApp en meer.Gebruik de Agentforce Service Replies op alle kanalen om content van klantengesprekken in real time te analyseren en antwoorden te genereren die zijn gebaseerd op het gesprek of gegevens uit de betrouwbare kennisdatabase van je bedrijf. Servicemedewerkers kunnen met één klik deze antwoorden delen met klanten of ze vóór verzending bewerken.
Serviceplanner gebruikt generatieve AI om stapsgewijs plannen te maken op basis van klantspecifieke gegevens. Hiermee kun je de klantenservice stroomlijnen, medewerkers productiever laten werken, medewerkers sneller inwerken en ervoor zorgen dat het bedrijfsbeleid wordt gevolgd. Door slimme automatisering te integreren met gedetailleerde serviceplannen kunnen organisaties hogere servicestandaarden leveren, resources optimaal toewijzen en de algehele klanttevredenheid verbeteren.
Knowledge Management
Help medewerkers en klanten snel met behulp van knowledge-artikelen zelfstandig antwoorden te vinden op veelgestelde vragen, zodat cases sneller worden opgelost. Zorg dat relevante artikelen en hulpbronnen in je helpcenter of de Service-console van je medewerker gemakkelijk te vinden zijn om je klantenserviceteams minder cognitief te belasten. In plaats van te praten met een medewerker vinden klanten zelf de informatie en antwoorden die ze nodig hebben.
Verhoog de productiviteit van je medewerkers en de tevredenheid van je klanten met relevante aanbevolen artikelen die aan je medewerkers worden getoond. Laat medewerkers cases van klanten efficiënt oplossen door artikelen aan te bevelen die eerder bij vergelijkbare cases zijn toegevoegd. Medewerkers kunnen snel het meest relevante artikel selecteren en dat toevoegen aan een case of het naar de klant sturen. Zo besparen ze tijd omdat ze niet door lange lijsten met artikelen hoeven te bladeren.
Help klanten snel antwoorden te vinden door antwoorden afkomstig uit jouw knowledge-database rechtstreeks in jouw Self-Service-portal te tonen of in een chat met een autonome AI-agent. Ontlast medewerkers door automatisch antwoorden te genereren en die rechtstreeks in hun workflow te delen.
Customer Service Incident Management
Blijf grootschalige onderbrekingen een stap voor met de tools voor incidentenbeheer die rechtstreeks zijn ingebouwd in Service Cloud. Monitor systemen met out-of-the-box-integraties om mogelijke problemen te vinden en onderneem actie voordat ze op grote schaal impact hebben. Laat je teams voor klantenservice en operations harmonieus samenwerken via een geïntegreerde werkruimte die alle gegevens bevat over de cases, incidenten en klanten.
Diagnosticeer en verhelp incidenten sneller met de juiste tools en bewezen processen voor je team. Stroomlijn de samenwerking met experts in je hele organisatie via gebundelde samenwerking, die onderdeel is van de Service Cloud voor Slack-app. Vind snel activa die getroffen zijn, ontdek de oorzaak en vind een oplossing. Zet een plan in om de vereiste stappen vast te leggen voor een oplossing, zodat het incident niet opnieuw optreedt.
Bouw het vertrouwen van klanten op en stroomlijn de interne communicatie met centraal beheerde statusupdates in real time. Verklein het aantal inkomende cases door klanten proactief op de hoogte te stellen van een actief incident en updates te verstrekken via alle digitale kanalen. Houd medewerkers en interne stakeholders op de hoogte van de nieuwste incidentstatus en laat ze vragen van klanten beantwoorden met meldingen via de Service-console of via Slack.
Slack voor Service Cloud
Werk meteen samen aan het afhandelen van cases, los incidenten op door vanuit Slack rechtstreeks gebundeld samen te werken in de Service-console. Breng snel de juiste experts samen met Expertzoeker en start rechtstreeks via een case of incident met een paar klikken een kanaal voor gebundelde samenwerking. Onze native integratie betekent dat je medewerkers kunnen deelnemen aan een gebundelde Slack-samenwerking zonder ooit de console te verlaten. Deelnemers aan de gebundelde samenwerking hebben toegang tot kritieke CRM-gegevens en -records van de app van Service Cloud voor Slack. En de gegevens van de gebundelde samenwerking worden automatisch teruggestuurd naar Salesforce, zodat alle context op dezelfde plek wordt vastgelegd.
Transformeer je processen voor gebundelde samenwerking met geautomatiseerde workflows. Bespaar tijd door snel lessen uit gebundelde samenwerking vast te leggen in artikelen via Slack, die dan kunnen worden bewerkt en gepubliceerd in Salesforce. Maak gebruik van Workflow Builder om handmatige taken te elimineren, zoals het sturen van taken naar andere afdelingen. Of versnel processen zoals onboarding en de goedkeuring van budgetten, waardoor medewerkers meer tijd hebben om klanten te helpen.
Krijg een compleet beeld van je meetgegevens voor gebundelde samenwerking met out of the box rapporten en dashboards. Volg de deelname aan de gebundelde samenwerking en zie wie het meeste bijdragen. Vind onderdelen die je kunt verbeteren. Analyseer trends in gebundelde samenwerking, bekijk de productiviteit en krijg inzicht in de impact van de gebundelde samenwerking op belangrijke klantenservicecijfers, zoals de tijd tot een oplossing.
Ontdek hoe Service Cloud je kunt helpen het aantal cases met 30% te verminderen en tijdens de hele customer journey meerwaarde te bieden met CRM + AI + data + vertrouwen.
Vind de juiste versie van Service Cloud voor jouw zakelijke behoeften.
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Elke klant is uniek. Met Service Cloud kunnen we zeker een positieve band opbouwen met onze klanten, omdat we alles onderbrengen in een enkel platform.
Beau McDonaldMember Services Agent, GoHenry
Van support, deskundige begeleiding en resources tot onze partners op AppExchange: het Success Ecosystem is er om je te helpen om alles uit je investering te halen.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in realtime.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Service Cloud is een klantenserviceplatform waarmee bedrijven vragen van klanten beheren en problemen oplossen Het bevat tools voor casemanagement, een kennisdatabase, support via alle kanalen, automatisering en analytics, zodat bedrijven een uitzonderlijke klantenservice kunnen bieden.
Service Cloud is het meest complete en verbonden platform. Service Cloud bevordert de productiviteit van medewerkers en verhoogt de klanttevredenheid door supporttools aan elkaar te koppelen in een gebruiksvriendelijk platform dat onderdeel is van het Salesforce-platform. Hierdoor hebben klanten een geïntegreerde en effectieve ervaring.
Service Cloud is bedoeld voor de klantenservice en support. Bedrijven kunnen vragen van klanten beheren en oplossen. Sales Cloud is daarentegen ontworpen voor salesteams. Zij kunnen leads, opportunities en relaties met klanten beheren tijdens het hele salesproces.
Service Cloud wordt gebruikt door bedrijven van iedere omvang, in alle bedrijfstakken wereldwijd die mogelijkheden voor klantenservice en support nodig hebben, en die hun klantenservice willen stroomlijnen en verbeteren.
Een medewerkersconsole is een gebruikersinterface in een klantenserviceplatform, zoals Service Cloud, die klantenservicemedewerkers een gecentraliseerd overzicht biedt van de klantgegevens samen met gebruiksvriendelijke gekoppelde tools en productiviteitsprocessen. De medewerkers kunnen zo efficiënter vragen van klanten afhandelen, relevante gegevens openen en support op maat leveren.
Kennismanagement is het vastleggen, ordenen en verspreiden van informatie die cruciaal is om support te bieden via een centrale digitale bibliotheek. Medewerkers, buitendiensttechnici en klanten kunnen deze bibliotheek altijd en overal gebruiken voor een snelle en goede service.
