Verlaag de kosten met een klantenportaal dat rechtstreeks in je CRM is ingebouwd. Schaal gepersonaliseerde ondersteuning voor elke klant en help hen snel zelf de antwoorden te vinden die ze nodig hebben met behulp van generatieve AI en automatisering. Los nog meer cases op door gebruik te maken van Agentforce voor Service om taken namens je klant uit te voeren, waardoor je servicemedewerkers kostbare tijd besparen.
Ontdek hoe Agentforce selfserviceondersteuning sneller en persoonlijker maakt.
Verlaag de kosten door je klanten 24/7 de gepersonaliseerde, nauwkeurige antwoorden te geven die ze nodig hebben.
Self-Service-portalen
Verminder het aantal cases door selfservice en bied gepersonaliseerde support op schaal met een geverifieerd portal. Krijg toegang tot betrouwbare CRM-data door het potentieel van het platform te benutten. Daarmee kun je gepersonaliseerde support bieden die is afgestemd op de behoeften en eerdere acties van elke klant. Toon relevante content, beveel zakelijk processen aan en kom met de beste vervolgstappen om ervoor te zorgen dat klanten hun problemen efficiënter kunnen oplossen.
Lanceer een selfservice-omgeving met een helpcenter een vormgeving die past bij de merkidentiteit van jouw bedrijf en die is ontworpen door te klikken in plaats van te coderen. Help klanten om snel antwoorden te vinden in een goede kennisbank met veelgestelde vragen te integreren. Verminder het aantal cases dat jouw supportteam moet afhandelen en zorg voor nog meer klanttevredenheid door klanten van informatie te voorzien waarmee zij zelf hun vragen kunnen beantwoorden.
Agentforce voor Service
Los cases op elk moment op. Agentforce voor de Service chat met klanten met behulp van natuurlijke taal en geavanceerd redeneren via selfserviceportals en berichtenkanalen zoals WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger en sms. Klanten kunnen zelfs foto's, video's en audio sturen als hun probleem te moeilijk uit te leggen is in tekst.
Lever nauwkeurige antwoorden aan elke klant. Agentforce voor de Service baseert zijn antwoorden op jouw bedrijfsgegevens. Integreer data, waaronder knowledge, uit systemen van derden om Agentforce voor de Service te helpen bij het genereren van nauwkeurige antwoorden die zijn afgestemd op de specifieke behoeften en voorkeuren van je klanten.
Ga binnen enkele minuten aan de slag. Agentforce voor de Service vereist geen duizenden lange gestructureerde dialogen. Gebruik eenvoudig kant-en-klare sjablonen, bestaande Salesforce-componenten en je LLM naar keuze om snel aan de slag te gaan. Heb je iets specifiekers nodig voor je bedrijf? Maak aangepaste acties met behulp van de low-code builder.
Bescherm de privacy en veiligheid van je data met de Einstein Trust Layer, gebouwd op het Salesforce Platform. Maskeer persoonsgegevens en definieer duidelijke parameters voor Agentforce die Service moet volgen. Als een vraag off-topic is, zal Agentforce voor deService het gesprek naadloos overdragen aan een menselijke medewerker.
AI voor Self-Service
Help klanten snel antwoorden te vinden door het beste antwoord bovenaan hun Self-Service portal weer te geven. Bespaar servicemedewerkers tijd door antwoorden automatisch te genereren en rechtstreeks in hun werkstroom te delen. Elk antwoord is gebaseerd op je vertrouwde kennisbank en gemaakt met behulp van generatieve AI.
Los meer cases op met intelligente chatbots. Lanceer met een paar klikken een meertalige bot via meerdere kanalen die kan worden geïntegreerd met je Salesforce-gegevens. Bots automatiseren routinematig veelvoorkomende verzoeken, begeleiden klanten bij de volgende stappen en helpen serviceteams meer te doen.
Stel klanten in staat om de beste antwoorden te vinden op veelgestelde vragen en problemen zelf op te lossen met kennisartikelen. Verbind kennisbronnen van derden naadloos met Salesforce met Unified Knowledge on Data Cloud, om AI-gegenereerde antwoorden te onderbouwen die hen helpen sneller antwoorden te vinden. Help de cognitieve belasting van je klantenserviceteam te verminderen, zodat ze tijd kunnen besteden aan kritieke gevallen.
Aanpassing en automatisering
Met behulp van templates en een gebruiksvriendelijke drag-and-drop-functie kun jij snel een selfservice-klantenportal bouwen en lanceren die is vormgegeven in overeenstemming met de merkidentiteit van jouw bedrijf. Gebruik Omgevingssamensteller om jouw site vorm te geven, pagina's aan te maken en aan te passen en jouw klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden. Het is een low-code manier om te beginnen en snel online te zijn.
Lanceer dynamische omgevingen op pc's en mobiele apparaten, zodat selfservice overal mogelijk is. Tover je portal om tot een perfect functionerende mobiele applicatie voor zowel iOS en Android. Haal het uiterste uit features zoals notificaties, ingelogd blijven, locatie enz. door een portal te ontwerpen met behulp door te klikken in plaats van te coderen. Met Mobile Publisher onderhoud je de branding van jouw app en ontvang je automatische updates om ervoor te zorgen dat de app compliant blijft.
Verbeter de customer experience en zorg voor nog meer selfservice door klanten in staat te stellen om te zoeken naar — en actie te ondernemen m.b.t. — een uitgebreide portfolio aan diensten via een geverifieerd portal. Configureer catalogusitems om de juiste informatie te verzamelen voor snellere verwerking aan de hand van geautomatiseerde workflows en zorg dat beheerders hun klanten snel nieuwe items kunnen tonen in slechts enkele klikken.
Integreer bedrijfsprocessen heel gemakkelijk via alle kanalen, zodat de meest relevante informatie wordt getoond en klanten zelf hun eigen vragen kunnen beantwoorden en problemen kunnen verhelpen. Gebruik workflows voor het automatiseren van zowel eenvoudige als lastige taken — van het resetten van wachtwoorden tot het aanvragen van leningen. Dankzij workflows kunnen klanten heel eenvoudig hun eigen vragen beantwoorden en zelf hun problemen oplossen, zonder dat ze hulp nodig hebben van een medewerker.
Ontdek hoe Service Cloud je kunt helpen het aantal cases met 30% te verminderen en tijdens de hele customer journey meerwaarde te bieden met CRM + AI + data + vertrouwen.
Begin met het selecteren van je Service Cloud -editie. Sommige edities hebben Self-Service al. Voor de anderen kun je Self-Service eenvoudig toevoegen tegen deze prijspunten.
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Dankzij onze samenwerking met Salesforce hebben we een betere band met alle gebruikers van GE Appliances.
Viren ShahCDO, GE Appliances
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in realtime.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Met selfservice voor klanten kunnen gebruikers toegang krijgen tot informatie en zelfstandig taken uitvoeren zonder hulp van medewerkers van een bedrijf.
Een klantenportal is een interface (vaak te vinden op de website van een bedrijf) waar klanten de hulp kunnen krijgen die ze nodig hebben voor hun vragen of oplossingen kunnen vinden voor problemen die ze mogelijk hebben. Ontdek meer over hoe selfserviceportals voor klanten je service en ondersteuning kunnen verbeteren.
Met selfservicesoftware voor klanten krijgen klanten toegang tot diverse taken of acties en kunnen ze die zonder hulp van een supportmedewerker uitvoeren. Klanten kunnen zelf informatie vinden, problemen oplossen en transacties voltooien wanneer zij dat willen via de online of digitale kanalen van hun voorkeur.
Met selfservice-software voor klanten kunnen bedrijven hun kosten en het aantal cases verminderen en de verwachtingen van klanten overtreffen. Dankzij selfservice is support zonder menselijke tussenkomst op schaal mogelijk, zodat klanten zelf de touwtjes in handen hebben om snel de antwoorden te vinden die zij nodig hebben. Daardoor kunnen medewerkers productiever werken en zich op de echt lastige cases richten.
Om de beste selfservicesoftware voor klanten te kiezen, evalueer je eerst wat de behoeften en doelen van jouw bedrijf zijn. Denk aan de uitdagingen waar jouw eindgebruikers mee te maken hebben, identificeer de kenmerken en functionaliteiten waarmee deze uitdagingen verholpen kunnen worden en stel jouw bedrijf in staat om betere algehele support te bieden. Kies vervolgens de software die aan die vereisten voldoet.
Selfservice is zowel van voordeel voor bedrijven als voor klanten. Doordat klanten 24/7 toegang hebben tot hulpmiddelen om antwoorden te vinden op hun vragen, vergroot je de klanttevredenheid. Bedrijven kunnen kosten verminderen door een schaalbare supportoplossing te bieden waarmee klanten zichzelf op hun eigen voorwaarden kunnen helpen.
Met software voor online community-beheer kunnen groepen met elkaar in contact komen. Deze groepen kunnen forums, sociale networken, klantencommunities of elke denkbare online omgeving zijn. Klanten kunnen een online community gebruiken om informatie te delen, onderwerpen te bespreken, vragen te stellen en vragen te beantwoorden.
