Skip to content
Vensters die een dashboard voor het beheren van klantincidenten en Slack Swarm weergeven

Customer Service Incident Management

Los grote bedrijfsstoringen sneller op en verhoog het vertrouwen van je klanten met best practices voor incidentenbeheer, rechtstreeks geïntegreerd in Service Cloud. Geef je teams de juiste tools en beproefde workflows om incidenten te identificeren en te volgen, samen te werken met experts en klanten op de hoogte te houden. Laat je teams voor klantenservice en operations harmonieus samenwerken via één werkruimte die alle gegevens bevat over cases, incidenten en klanten.

Bekijk demo Probeer gratis

Wat kun je met je nieuwe incidentenbeheer voor klantenservice-platform?

Verhoog de productiviteit van je team en houd klanten tevreden, zelfs als er onverwachte dingen gebeuren.

Detecteer incidenten en reageer proactief.

Wees voorbereid op grote verstoringen. Houd systemen in de gaten om mogelijke problemen te vinden en handel snel voordat ze impact hebben op grote schaal. Automatiseer het melden van technische problemen en meld ze direct bij het juiste team. Ontvang realtime updates in Service Cloud met krachtige tools zoals PagerDuty en Datadog. 

Een venster dat een potentiële servicedisruptie en tools van partners die gebruik kunnen worden weergeeft.

Elimineer handmatige taken en stroomlijn processen met meerdere stappen, zodat je teams zich kunnen richten op de incidentrespons en -oplossing terwijl de klanten op de hoogte worden gehouden. Creëer stromen om terugkerende taken zoals het afsluiten van alle gerelateerde incidenten, problemen en cases te automatiseren. Gebruik een werkplan om ervoor te zorgen dat de juiste stappen gedocumenteerd en aan de juiste eigenaar toegewezen worden om een oplossing voor het probleem in te zetten.

Een venster dat een stroom van een serviceaanvraag tot de oplossing ervan weergeeft.
Een venster dat een potentiële servicedisruptie en tools van partners die gebruik kunnen worden weergeeft.
Een venster dat een stroom van een serviceaanvraag tot de oplossing ervan weergeeft.

Beheer statusupdates centraal en in realtime.

Voorkom cases terwijl je het vertrouwen van de klant opbouwt door gestroomlijnd realtime statusupdates te verspreiden via digitale kanalen. Breng klanten proactief via e-mail op de hoogte over bekende problemen voordat ze contact opnemen en houd ze op de hoogte terwijl het incident zich ontwikkelt. Deel belangrijke updates op je selfservice-website met aanpasbare banners. 

Een desktop- en een mobiel bericht die communiceren over service-uitval.

Houd medewerkers en interne stakeholders geïnformeerd over de nieuwste incidentstatus en geef ze de informatie in handen om vragen van klanten te beantwoorden. Als een incident optreedt, gebruik je een melding om de juiste teamleden in de Service Cloud-console of via Slack in te lichten, zodat ze direct actie kunnen ondernemen en het probleem snel kunnen oplossen. Incidentteams ontvangen tijdig notificaties om op de hoogte te blijven van de voortgang van het incident en ze kunnen gerelateerde cases direct vanuit de incidentmelding toevoegen.

Vensters die incidentmeldingen voor medewerkers en incidentstatussen weergeven.
Een desktop- en een mobiel bericht die communiceren over service-uitval.
Vensters die incidentmeldingen voor medewerkers en incidentstatussen weergeven.

Versnel time-to-value met bestaande oplossingen.

Met 'swarming' ingebouwd in de Service Cloud voor Slack-app, verbeteren jouw teams hun samenwerking, krijgen ze snel toegang tot belangrijke CRM-gegevens en kunnen ze incidenten efficiënter diagnosticeren en oplossen dan ooit tevoren. Maak gebruik van vooraf ingestelde 'swarming'-processen om direct de juiste experts te vinden en breng iedereen in een Slack-kanaal samen voor realtime oplossingen. Dankzij onze naadloze integratie kunnen jouw medewerkers deelnemen aan een 'swarming'-sessie zonder de console te verlaten, en alle 'swarming'-informatie wordt teruggestuurd naar Salesforce, waardoor alle incidentgegevens op één plek worden vastgelegd voor een betere efficiëntie en besluitvorming.

Gebundelde samenwerking met Slack

Verbeter je reactiestrategie en operationele efficiëntie met inzicht in hoe jouw team incidenten gedurende hun verloop beheert.

Een incidentenbeheer-dashboard dat incidentanalytics weergeeft.
Gebundelde samenwerking met Slack
Een incidentenbeheer-dashboard dat incidentanalytics weergeeft.

Breid de kracht van Customer Service Incident Management uit met deze gerelateerde producten.

Service Cloud for Slack

Geef teams de kracht om samen te werken en zaken, incidenten en serviceverzoeken efficiënter te behandelen.

Lees meer

Service Cloud Einstein

Gebruik AI om de productiviteit te verhogen, contactmomenten met klanten te personaliseren en de service via verschillende kanalen op te schalen.

Lees meer

Self-Service

Verminder het aantal cases en de kosten, en verbeter de efficiëntie door te zorgen dat klanten zichzelf kunnen helpen.

Lees meer

Field Service

Stroomlijn je operationele activiteiten, geef je omzet een boost en zorg ervoor dat je buitendienstmedewerkers en klanten nog blijer zijn.

Lees meer
Bekijk alle producten

Prijzen Service Cloud.

Vind de Service Cloud-versie die aansluit op jouw zakelijke behoeften.

Starterspakket

Het CRM-starterspakket met marketing, sales en service.

€ 25
gebruiker/maand
(jaarlijkse facturering)
  • Casegericht werken
  • Aanpasbare rapporten en dashboards
  • Kennisdatabase
Probeer gratis

Professional

Het CRM voor servicegerichte activiteiten.

€ 80
gebruiker/maand
(jaarlijkse facturering)
  • Krachtenbundeling voor cases
  • Computertelefonie-integratie (CTI)
  • Omnichannel-caserouting
Probeer gratis

Enterprise

Het AI-ondersteunde CRM voor service.

€ 165
gebruiker/maand
(jaarlijkse facturering)
  • AI voor klantenservice
  • Selfservice-helpcenter
  • Workflowautomatisering
Probeer gratis

Unlimited

Het CRM voor service met chat en 24/7 support.

€ 330
gebruiker/maand
(jaarlijkse facturering)
  • 24/7/365 support
  • AI-chatbots
  • Chat
Probeer gratis

Unlimited+

Het beste van Salesforce voor service.

€ 500
gebruiker/maand
(jaarlijkse facturering)
  • Robuuste generatieve en voorspellende AI
  • Bundel data en kanalen met Data Cloud en Tableau Analytics
  • Slack-samenwerking en productiviteit
Neem contact op

Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een salesmedewerker voor gedetailleerde prijsinformatie.

Bekijk gedetailleerde prijzen

Haal alles uit je incidentenbeheer voor klantenservice met duizenden partner-apps en experts.

Accenture-logo
Cadalys-logo
cognizant-logo
DataDog-logo
Deloitte-logo
PagerDuty-logo
Shonnah Hughes - Chief Digital Officer

Sluit je aan bij de #ServiceStars-beweging.

Samen bouwen we aan de grootste en meest succesvolle community van serviceprofessionals.

Aan de slag

Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices.

Bekijk alle resources

Klaar voor de volgende stap met onze serviceoplossing, gebouwd op het toonaangevende CRM?

Start je proefversie

Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.

Probeer gratis

Praat met een expert

Vertel ons wat meer. Zo kan de juiste medewerker sneller contact met je opnemen.

Vraag een gesprek aan

Veelgestelde vragen over Customer Service Incident Management.

Incidentenbeheer voor klantenservice is onze klantgerichte aanpak om bedrijven te helpen bij het aanpakken van grote storingen en gestroomlijnde en effectieve communicatie naar getroffen klanten, allemaal op één platform.

Onze oplossing helpt bedrijven om kosten te besparen en klanttevredenheid te verhogen door ervoor te zorgen dat iedereen zicht heeft op en toegang heeft tot alle incident-, case- en klantdata op een centrale werkplek, zodat teams problemen snel kunnen oplossen, terwijl de klant gedurende het proces proactief op de hoogte wordt gehouden.

Kies voor klantenservicebeheersoftware met een geïntegreerd incidentenbeheerkader in de Service Cloud, zodat service- en operationele teams incidenten vanuit een centrale werkplek proactief kunnen monitoren en verwijderen.

Klantenservicebeheersoftware stelt je in staat om gepersonaliseerde service op grote schaal en op elk kanaal te bieden.