Zorg voor gestroomlijnde, klantgerichte service via gesproken communicatie, digitale kanalen en video's - op het Salesforce Platform.nten Bied je medewerkers via één platform AI-ondersteunde tools en inzicht in de klant, zodat zij gepersonaliseerde en klantgerichte service kunnen verlenen - ongeacht het kanaal Het resultaat? Snellere oplossingen en nog blijere klanten.b
Verbeter de operationele efficiëntie en zorg dat medewerkers nog productiever kunnen werken en betere resultaten leveren door barrières tussen kanaal- en afdelingssilo's te doorbreken en klanten bij elk gesprek centraal te stellen.
Omnichannel-klantbetrokkenheid
Laat je klanten niet wachten. Blijf met hen in contact door op je website gebruik te maken van de communicatiekanalen die hun voorkeur hebben: mobiele app, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business enz. Verleen heel gemakkelijk 24/7 support met AI-chatbots en los cases sneller op met automatisch gegenereerde antwoorden op veel voorkomende vragen en zakelijke kwesties.
Schakel om van reactieve naar proactieve service met geautomatiseerde, relevante uitgaande berichten. Denk daarbij aan updates over de bestelstatus tot aan afspraakbevestingen en herinneringen. Verminder het aantal binnenkomende berichten en verbeter de customer experience door problemen met de dienstverlening — zoals opgelopen vertraging tijdens het verzenden of een onderbreking in de dienstverlening — voor te zijn en tijdig notificaties te sturen.
Vergroot het bereik door de kracht van Digital Customer Engagement te benutten op vrijwel elk kanaal van derden met kant-en-klare integraties en API's.
Spraak voor Service Cloud
Maak telefonie-integratie gemakkelijk met Amazon Connect of met diverse partners op het Salesforce AppExchange, zonder dat er verdere aanpassingen of configuraties nodig zijn. Integreer telefonie in je digitale kanalen in Service Cloud voor een holistisch beeld van de gesprekken met je klanten. Breng klanten op het juiste moment met de juiste medewerker in contact en zorg dat je medewerkers een volledig beeld hebben om klanten sneller dan ooit te helpen.
Implementeer aanbevelingen op basis van AI met realtime transcripties, zodat medewerkers meer tijd hebben om zich op hun klanten te richten. Verbeter Customer 360 en inzichten door gesproken gesprekken te analyseren in het kader van CRM-data — voor aanbevolen vervolgstappen waarmee medewerkers cases sneller kunnen afwikkelen. Beëindig oproepen met behulp van een samenvatting aan de hand van de bedoelingen en de gevoelens van de klant tijdens het gesprek.
Zorg dat medewerkers meteen een volledig beeld hebben van de klant en geef ze direct toegang tot betere tools en inzichten. Verminder de gemiddelde afhandelingstijd en zorg voor een gestroomlijnde customer experience met behulp van realtime transcriptie en AI-ondersteunde aanbevelingen van Einstein. Bied medewerkers en leidinggevenden in realtime volledig inzicht in de klantgegevens via gesproken en CRM-kanalen.
Stuur taken slim door naar de daarvoor bestemde medewerker via een kanaal naar keuze voor de meest efficiënte afhandeling op basis van vaardigheden, beschikbaarheid en capaciteit. Stuur taken automatisch door naar de meest beschikbare en gekwalificeerde wachtrijen, medewerkers of Einstein Bots, zodat klanten nog effectiever geholpen worden en cases nog sneller afgehandeld worden.
Voorzie leidinggevenden van waardevolle kennis of inzichten om medewerkers binnen te halen, te coachen en te managen. Leidinggevenden kunnen belangrijke statistieken van het contactcenter in realtime volgen en ingrijpen in gesprekken om medewerkers te helpen. Verbeter de onboarding, de productiviteit en betrokkenheid van medewerkers door de zichtbaarheid van supervisors en coachingtools te verbeteren.
Ontdek welke omnichannel-mogelijkheden en best practices voor implementatie je vervolgens moet toepassen op basis van je bedrijfsdoelstellingen.
Visual Remote Assistant
Geef jouw teams alle ruimte om klanten te begeleiden tijdens het doorlopen van cruciale stappen — en bied tegelijkertijd de hoogst mogelijke privacybescherming. Dankzij onze benadering met zo min mogelijk gebruik van gevoelige gegevens zorg je dat gevoelige informatie vertrouwelijk blijft en verleen je tegelijkertijd eersteklas support.
Maak optimaal gebruik van gestroomlijnde processen door taken met behulp van Visual Flows te automatiseren en zo de efficiëntie te vergroten en de klantervaring te verbeteren. Krijg toegang tot belangrijke kennisartikelen dankzij Optical Character Recognition (OCR) en zorg voor continue verbetering door CSAT-enquêtes na elke sessie naadloos te integreren. Ervaar een holistische benadering voor het verbeteren van de klantensupport.
Transformeer de videosupport-experience met interactieve begeleiding. Treed binnen in de toekomst van klantensupport, waarbij kwesties snel opgelost worden aan de hand van een dynamische combinatie van video's, screenshots en annotaties. Breng een revolutie teweeg in de manier waarop jouw bedrijf support verleent en kom met snellere, effectievere oplossingen die aanzienlijk bijdragen aan klantenbinding.
Ontdek hoe Service Cloud je kunt helpen het aantal cases met 30% te verminderen en tijdens de hele customer journey meerwaarde te bieden met CRM + AI + data + vertrouwen.
Begin met het selecteren van je Service Cloud -editie. Sommige edities hebben deze kant-en-klare mogelijkheden al. Voor de andere kun je deze producten eenvoudig toevoegen.
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in realtime.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Met behulp van software voor digitale klantbetrokkenheid bied jij je bedrijf de mogelijkheid om telefonisch, op jouw website of via je mobiele app in realtime met klanten te communiceren. De beste software voor digitale klantbetrokkenheid wordt rechtstreeks geïntegreerd in je CRM-systeem met kunstmatige intelligentie, chatbots, automatisering en workflows, selfservice helpcenters, kennisdatabases en omni-channel-routering.
Met software voor digitale klantbetrokkenheid hebben je klanten rechtstreeks en eenvoudig toegang tot een klantenservicekanaal. Het biedt voordelen zoals een betere probleemoplossing al bij het eerste contact, lagere operationele kosten, betere klantbehoud, verbeterde efficiëntie en productiviteit van agenten en een grotere klanttevredenheid.
Met software voor digitale klantenbinding is realtime support tussen bedrijven en klanten mogelijk via verschillende kanalen, zodat klanten direct met een chatbot of medewerker in contact kunnen komen.
Het maakt niet uit hoe groot jouw bedrijf is of in welke sector het actief is. Elk bedrijf kan zijn voordeel doen met software voor digitale klantenbinding, waaronder bedrijven op het gebied van e-commerce, financiële dienstverlening, horeca en toerisme, software- en cloudservices, gezondheidszorg, telecommunicatie en media.
