Salesforce + Apple geven field service-ervaringen een nieuwe impuls met augmented reality.
Meer informatie.
Field Service
Boost de toekomst van je buitendienst met ons geavanceerde AI-platform voor Field Service. Verbeter de interactie met klanten met realtime personalisatie, versterk de inzet van je buitendienstteams met de handige planningsengine en offline data-toegang, en maak service visits effectiever dankzij betrouwbare AI op basis van het Einstein 1-platform.
Wat kun je doen met je nieuwe Field Service-management software?
Verhoog je omzet, verbeter je efficiëntie, en bied een naadloze klantervaring.
Verhoog efficiëntie met betrouwbare AI.
Lever je service sneller, verbeter je klanttevredenheid en maak je team efficiënter door je buitendienstmedewerkers altijd vooraf te briefen met essentiële klantdata, activageschiedenis en serviceverslagen. Met inzichtelijke samenvattingen over apparatuuronderhoud en eerdere klantinteracties, helpen voorbereidingsinstructies buitendienstmedewerkers om taken op locatie te prioriteren en het bredere verband te begrijpen om aan contractvoorwaarden te voldoen.
Het kan uitdagend zijn om in je eentje problemen in de buitendienst op te lossen. Daarom kunnen aannemers en medewerkers met onze mobiele Field Service-app direct interne en externe kennisbronnen doorzoeken. Een AI-samenvatting geeft gebruikers de juiste informatie waarmee ze snel problemen op kunnen lossen. Dit levert direct vertrouwen en geloofwaardigheid op.
Vaarwel tijdrovende en gevoelige servicerapporten na het klaren van een klus. Onze slimme samenvattingsfunctie maakt nauwkeurige en uitgebreide rapporten en verkort zo de bezoekduur. Overtref de verwachtingen van je klant met rapporten die aangevuld zijn met realtime klant- en activadata, updates van je buitendienstmedewerkers en foto's van de opdracht.
Boost de productiviteit van buitendienstmedewerkers.
Onze mobiele Field Service-app, beschikbaar voor Android en iOS, vormt de ultieme, complete tool voor de eisen van moderne buitendienstmedewerkers. Met deze app, die offline functionaliteit biedt, kan je buitendienst zelfs zonder wifi werken en wijzigingen eenvoudig opslaan. Bovendien kun je de app op diverse manieren aanpassen zodat deze perfect aansluit bij de specifieke behoeften van jouw bedrijf.
Bied je mobiele app-gebruikers offline-gebruikservaringen via Lightning Web Components (LWC's). Maak gebruik van standaardcomponenten om een op maat gemaakte interface te bouwen die perfect aansluit bij de behoeften van jouw bedrijf. Gebruik je creativiteit en ontwerp aangepaste componenten, waarmee je de productiviteit verhoogt en innovatieve ideeën tot leven brengt voor medewerkers.
Versterk je buitendienstteam met naadloze verbinding en snelle support wanneer ze dit nodig hebben. Zorg voor snelle bezetting voor serviceafspraken en maak gebruik van de expertise van collega's in je hele organisatie. Onze gebruiksvriendelijke interface zorgt voor intuïtieve en toegankelijke samenwerking, waardoor jouw team verbonden blijft en snel reageert.
Verbeter je planning en coördinatie.
Verbeter de productiviteit van je coördinatoren met onze Dispatch Console. Maak en bewerk de beschikbaarheid van diensten direct in de console. Categoriseer kandidaten efficiënt op basis van beschikbaarheid en vaardigheden om de juiste persoon voor elke afspraak te vinden. Ervaar een verbeterde gebruikersinterface die het volledige potentieel van je Gantt-grafiek benut voor een efficiëntere planning.
Laat je buitendienst meer doen met behulp van onze eersteklas plannings- en optimalisatie-engine. Enhanced Scheduling en Optimization zijn gebaseerd op het Hyperforce-platform en automatiseren de planning terwijl ze deze afstemmen op prioriteiten en beperkingen. Dit zorgt voor een efficiëntere toewijzing van resources, minimaliseert reistijd en voldoet aan service-level overeenkomsten.
Gebruik realtime data om snel de impact van wereldwijde of dagelijkse optimalisatie op reistijd en resourcegebruik te analyseren. Terwijl je het planningsbeleid aanpast, krijg je direct inzicht in de resultaten van de optimalisatie en veranderingen in KPI's.
Beheer werk en activa op een slimme wijze.
Schakel over van reactieve naar proactieve service door activa in realtime te volgen. Houd de resultaten van de service in de gaten en stel preventieve onderhoudsplannen op op basis van het gebruik, de status van de activa en specifieke criteria. Bijvoorbeeld: plan onderhoud in wanneer de temperatuur van de activa een bepaalde drempel overschrijdt. Zo verloopt alles soepel en voorkom je downtime.
Vereenvoudig het hele proces voor werkorderbeheer om moeiteloos werkorders te maken, toe te wijzen, uit te voeren en te debriefen. Laat je team flexibel werken, verbeter de klanttevredenheid en bevorder de groei door handmatig administratief werk te elimineren en de hele levenscyclus van werkorders te digitaliseren.
Zorg voor gestroomlijnde customer experiences.
Verbeter je first-time fix-rates, en verlaag je kosten door realtime video vanaf elke locatie mogelijk te maken. Vandaag de dag willen je klanten het liefst meteen een oplossing zonder dat er iemand langs hoeft te komen. De Visual Remote Assistent verbindt je klanten op aanvraag met experts die hen kunnen begeleiden bij elke stap van de oplossing via een scherm. Klanttevredenheid gegarandeerd terwijl je het aantal locatieverzoeken vermindert.
Verhoog klanttevredenheid met onze selfservice-oplossing. Geef klanten de mogelijkheid om moeiteloos afspraken te plannen, realtime updates te ontvangen en op de hoogte te blijven van hun afspraken op locatie. Allemaal in één handige, zeer efficiënte omgeving.
Maak je Field Service-oplossing compleet met Customer 360-producten.
Appointment Assistant
Geef klanten de mogelijkheid om zelf eenvoudig afspraken te plannen en in contact te blijven met monteurs.
Visual Remote Assistant
Verbeter de eerste-keer-succesratio bij problemen of taken met realtime service op afstand en toegang tot hulp van experts.
Service Cloud
Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op grote schaal met Service Cloud.
Knowledge Management
Zorg ervoor dat medewerkers en klanten de beste antwoorden op vragen kunnen vinden en cases sneller kunnen oplossen.
Customer Service Incident Management
Los storingen sneller op en bied geweldige klantervaringen met bewezen workflows.
Tarieven Field Service.
Vind de juiste Field Service-optie voor jouw zakelijke behoeften.
Coördinator
Slimme Dispatch Console op basis van CRM.
€
165
gebruiker/maand
(jaarlijkse facturering)
- Planning en optimalisatie
- Resource- en werkbeheer
- Workflowautomatisering
Technician
Mobiele toolkit voor je buitendienstteams.
€
165
gebruiker/maand
(jaarlijkse facturering)
- Tools voor mobiele productiviteit
- Workflowautomatisering
- Offline mogelijkheid
Contractor
Geef externe buitendienstprofessionals de juiste tools.
€50 gebruiker/maand of €20/inlog
(jaarlijkse facturering)
- Toegang tot mobiele werkorders, cases en contracten
- Hulpmiddelen voor mobiele productiviteit
Contractor Plus
Geef externe medewerkers de mogelijkheid om diensten te verlenen en inkomsten te genereren.
€75 gebruiker/maand of €30/inloggen
(jaarlijkse facturering)
- Cross-selling en upselling voor het genereren van omzet
- Tools voor mobiele productiviteit
Deze pagina is uitsluitend bedoeld ter informatie en is onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een salesmedewerker voor gedetailleerde prijsinformatie.
Field Service Plus.
Kies de Field Servicebundel die de Dispatch- en Technician-functie met Service Cloud en Sales Cloud combineert. Maak van je organisatie een klantgericht bedrijf op basis van 's werelds toonaangevende CRM.
Of klanten nu selfservice-resources benutten of de voorkeur geven aan contact opnemen via telefoon, e-mail of digitale kanalen: onze medewerkers staan klaar om te reageren met een 360-graden zicht op de klantdata.
Irina ZubovaVP, online verkoop & klantenservice-enablement, Schneider Electric
Haal alles uit je buitendienst met duizenden partnerapps en experts.
Verhoog je ROI met het meest effectieve ecosysteem.
Ons succesvolle ecosysteem biedt ondersteuning, advies van experts en hulpmiddelen voor onze partners op de AppExchange, zodat je het maximale rendement uit je investering kunt halen.
Sluit je aan bij de #ServiceStars-beweging.
Samen bouwen we aan de grootste en meest succesvolle community van serviceprofessionals.
Ga direct aan de slag met Field Service tips, tricks en best practices.
Klaar voor de volgende stap met onze serviceoplossing, gebouwd op het toonaangevende CRM?
Start je proefversie
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert
Vertel ons wat meer. Zo kan de juiste medewerker sneller contact met je opnemen.
Veelgestelde vragen over Field Service management.
Field service zorgt ervoor dat de juiste medewerkers op het juiste moment met de juiste tools en data op de juiste plek zijn om een reeks stappen en taken op locatie uit te voeren.
Field Service Management zorgt voor efficiënte activiteiten en verbetert de productiviteit van frontline teams die service op locatie bij woningen en bedrijven leveren. Met CRM, data en AI kunnen organisaties processen stroomlijnen, communicatie verbeteren en klantloyaliteit creëren.
Field Service heeft oplossingen die bedoeld zijn om alle field service-rollen te ondersteunen: coördinatoren, monteurs en aannemers. Prijzen voorzien organisaties van rendement met productiviteitsverhogingen voor medewerkers en verbeterde operationele efficiëntie.