Onderscheid jezelf door middel van je klantenservice.
Het wordt steeds moeilijker nieuwe producten te ontwikkelen, of te concurreren op prijs. Je onderscheiden met de beste en meest persoonlijke klantenservice, uitgevoerd met de inzet van technologieën als AI, is de meest winstgevende strategie van het moment.
Klantenservice aangepast aan de wensen en behoeften van jouw klant
Maak service persoonlijk en bied met behulp van technologieën als Artificial Intelligence, naadloze ervaringen waar en wanneer de klant dat wil. Op ieder apparaat en kanaal, van chat en WhatsApp tot en met de servicemonteur en ieder slim apparaat.
Help medewerkers en managers om sneller slimme service te verlenen
Geef je servicemedewerkers de informatie die ze nodig hebben om tijdens elk contactmoment en op elk kanaal slimme service te bieden. Zo handelen ze cases sneller af, bieden ze een geweldige customer experience en wordt hun werk waardevoller.
Gebruik de inzichten vanuit de klantenservice ook voor de rest van het bedrijf
Geef klantenservicemanagers beter zicht op de prestaties van hun serviceteam en doe tegelijkertijd nieuwe inzichten op voor de sales en marketingafdeling. Hierdoor stijgt zowel de productiviteit als de klanttevredenheid.
Overstijg hoge klantverwachtingen met een geïntegreerd serviceplatform
De verwachting die klanten van jouw organisatie hebben verandert continu en in hoog tempo. Met een 360-graden klantbeeld en de nieuwste innovaties binnen handbereik, kun je altijd aan hun veranderende verwachtingen voldoen. Nu en in de toekomst.
Ontdek hoe gepersonaliseerde klantenservice werkt.
Ontdek hoe gepersonaliseerde klantenservice werkt.
Enkele veelgestelde vragen van onze klanten over klantenservice
Wij helpen serviceteams om de klantloyaliteit te vergroten met persoonlijke, efficiënte, omnichannel klantenservice. Dit zijn een aantal vragen die ze ons stellen.
Salesforce biedt een eenduidig, veilig platform waarmee al je medewerkers, van service agents tot de buitendienst, een 360-graden overzicht hebben van de klant. Dit stelt ze in staat om persoonlijke service te bieden tijdens elk contactmoment, op ieder kanaal. Met deze optimale omnichannel service onderscheid je jouw bedrijf van de concurrentie.
Het verzamelen van data van verschillende kanalen en deze met elkaar verbinden om slimmere, gepersonaliseerde klantervaringen te bieden, doe je het beste met Salesforce Service Cloud. Daarnaast kunnen mobiele teams uit de buitendienst met Salesforce Field Service heel gemakkelijk werkorders beheren, altijd en overal contact houden met de klant en gemakkelijk samenwerken.
Een CRM biedt een compleet, realtime beeld van elke klant. Op één centrale plek kunnen je serviceteams alle belangrijke klantgegevens bijhouden, beheren en opvolgen. Zo kunnen ze sneller problemen oplossen én persoonlijke gesprekken voeren.
E-BOOK
Klantenservice waarmee je aan hoge klantverwachtingen voldoet
Heb je nog vragen? We helpen je graag.
Ontdek wat Service Cloud voor je kan betekenen, hoe het werkt en hoe ook jij je met je klantenservice kan onderscheiden. We helpen je graag op weg.
