Data Cloud
Klantinteracties met een vleugje magie.
Met gekoppelde en geharmoniseerde data trek je én behoud je de aandacht van je klanten.
Klanten voor je winnen en behouden met AI + Data + CRM.
Bedien elke consument, onderneming en grootzakelijke klant op een slimme, realtime manier met een persoonlijke benadering.
.
OPLOSSING
Realiseer een perfect besteltraject.
Verminder het aantal mislukte bestellingen met innovaties voor de telecomsector die tijd en geld besparen.
Realiseer een perfect besteltraject vanaf een flexibel, modulair IT-platform waarmee je de concurrentie voorblijft.
1. Kies voor een minder complex systeem.
Onze architectuur is op een catalogus gebaseerd, wat handmatige data-invoer overbodig maakt en fouten voorkomt. Doordat ons systeem aan industriestandaarden als TM Forum en MEF voldoet, is het sneller geïmplementeerd en loop je minder risico.
2. Automatiseer en vereenvoudig het hele verkoopproces.
Stroomlijn het proces van lead tot betalende klant en verminder het aantal mislukte bestellingen met behulp van schaalbare processen, aanpasbare workflows en een op standaarden gebaseerde integratie, zodat je salesteams zelfs de ingewikkeldste offertes via meerdere sites effectief kunnen afhandelen. Bovendien zijn je serviceteams productiever met onze slimme voorzieningen voor de buitendienst.
3. Minimaliseer het aantal mislukte bestellingen.
Vraag met de Order Management Analytics-feature (in CRM Analytics voor Communications Cloud) een grafische weergave van alle bestellingen in je systeem op, zodat je duidelijker ziet waar het misgaat.
1. Kies voor een minder complex systeem.
Onze architectuur is op een catalogus gebaseerd, wat handmatige data-invoer overbodig maakt en fouten voorkomt. Doordat ons systeem aan industriestandaarden als TM Forum en MEF voldoet, is het sneller geïmplementeerd en loop je minder risico.
2. Automatiseer en vereenvoudig het hele verkoopproces.
Stroomlijn het proces van lead tot betalende klant en verminder het aantal mislukte bestellingen met behulp van schaalbare processen, aanpasbare workflows en een op standaarden gebaseerde integratie, zodat je salesteams zelfs de ingewikkeldste offertes via meerdere sites effectief kunnen afhandelen. Bovendien zijn je serviceteams productiever met onze slimme voorzieningen voor de buitendienst.
3. Minimaliseer het aantal mislukte bestellingen.
Vraag met de Order Management Analytics-feature (in CRM Analytics voor Communications Cloud) een grafische weergave van alle bestellingen in je systeem op, zodat je duidelijker ziet waar het misgaat.
Communications Cloud is de spil van een digitaal servicesysteem waarmee je sneller nieuwe producten in de markt zet, perfecte bestellingen aflevert en kosten bespaart.
Sales Cloud maakt het een stuk eenvoudiger om je verkopers bij te scholen, sneller meer omzet te halen en je bedrijf te laten groeien.
MuleSoft Anypoint Platform is één platform voor integraties en API's waarmee je data vanuit een ander systeem centraal beschikbaar kunt maken voor belangrijke, tijdgevoelige projecten.
CRM Analytics voor Communications Cloud is de tool bij uitstek om belangrijke vragen beantwoord te krijgen en gefundeerde beslissingen op basis van data te nemen.
Sales Cloud maakt het een stuk eenvoudiger om je verkopers bij te scholen, sneller meer omzet te halen en je bedrijf te laten groeien.
MuleSoft Anypoint Platform is één platform voor integraties en API's waarmee je data vanuit een ander systeem centraal beschikbaar kunt maken voor belangrijke, tijdgevoelige projecten.
CRM Analytics voor Communications Cloud is de tool bij uitstek om belangrijke vragen beantwoord te krijgen en gefundeerde beslissingen op basis van data te nemen.
M1 vindt zichzelf opnieuw uit en werkt nu volledig digitaal.
"Dankzij Salesforce hebben we ongelooflijke resultaten behaald, die ook nog eens toekomstbestendig zijn nu we volledig volgens de nieuwe norm werken."
Nathan Bell, Chief Digital Officer van M1
"Dankzij Salesforce hebben we ongelooflijke resultaten behaald, die ook nog eens toekomstbestendig zijn nu we volledig volgens de nieuwe norm werken."
Nathan Bell, Chief Digital Officer van M1
Zet met Salesforce vlekkeloze customer journeys op voor je telecomklanten.
Optimaliseer je glasvezelbusiness.
Zet sneller nieuwe producten in de markt, vereenvoudig het proces om leads naar klanten te converteren en behoud meer abonnees.
Laat je online-B2B-verkoop groeien.
Met begeleide verkoop en AI-inzichten kun je via je B2B-kanalen slimmer meer omzet halen.
Zet een volledig digitale service op.
Zorg voor een betere NPS-score, haal alles uit je klantcontact en vergroot het aantal loyale klanten door via elk kanaal een persoonlijke service te bieden.
OPLOSSING
Sla sneller munt uit 5G.
Kijk hoe je je bedrijf kunt transformeren en nieuwe verdienmodellen kunt opzetten die goed zijn voor je omzet en je klantrelaties.
Transformeer je bedrijf met een pakket digitale tools waarmee je sneller nieuwe producten in de markt zet, meer klanten aantrekt én behoudt, en de hele bestelprocedure stroomlijnt – allemaal op één platform.
1. Zet sneller nieuwe producten in de markt.
Analyseer je markt met de geavanceerde bedrijfsanalytics van Tableau, dat met behulp van AI de beste vervolgstappen voor je strategie voorspelt en aanbiedt.
2. Haal meer loyale klanten binnen.
Versterk de band met je klanten door ze persoonlijke aanbiedingen te sturen en een persoonlijk traject aan te bieden, allemaal vanaf het flexibele Customer 360-platform waarop al je klantdata bij elkaar staan.
3. Handel bestellingen sneller af.
Stroomlijn het offerte-, bestel- en verwerkingsproces met behulp van een branchespecifiek platform en speciaal afstemde processen, zodat er minder potentiële klanten afhaken en minder bestellingen mislukken.
4. Automatiseer, vereenvoudig en digitaliseer.
Zet intuïtieve, volledig digitale gebruikerstrajecten op met behulp van geautomatiseerde workflows, schaalbare processen en een op standaarden gebaseerde integratie die kosten bespaart en alles makkelijker laat verlopen.
1. Zet sneller nieuwe producten in de markt.
Analyseer je markt met de geavanceerde bedrijfsanalytics van Tableau, dat met behulp van AI de beste vervolgstappen voor je strategie voorspelt en aanbiedt.
2. Haal meer loyale klanten binnen.
Versterk de band met je klanten door ze persoonlijke aanbiedingen te sturen en een persoonlijk traject aan te bieden, allemaal vanaf het flexibele Customer 360-platform waarop al je klantdata bij elkaar staan.
3. Handel bestellingen sneller af.
Stroomlijn het offerte-, bestel- en verwerkingsproces met behulp van een branchespecifiek platform en speciaal afstemde processen, zodat er minder potentiële klanten afhaken en minder bestellingen mislukken.
4. Automatiseer, vereenvoudig en digitaliseer.
Zet intuïtieve, volledig digitale gebruikerstrajecten op met behulp van geautomatiseerde workflows, schaalbare processen en een op standaarden gebaseerde integratie die kosten bespaart en alles makkelijker laat verlopen.
Communications Cloud is de spil van een digitaal servicesysteem waarmee je sneller nieuwe producten in de markt zet, perfecte bestellingen aflevert en kosten bespaart.
Sales Cloud maakt het een stuk eenvoudiger om je verkopers bij te scholen, sneller meer omzet te halen en je bedrijf te laten groeien.
Marketing Cloud omvat zakelijke, op data gebaseerde oplossingen voor elk kanaal en elk apparaat waarmee je de customer experience personaliseert en al je campagnes optimaliseert.
MuleSoft Anypoint Platform is één platform voor integraties en API's waarmee je data vanuit een ander systeem centraal beschikbaar kunt maken voor belangrijke, tijdgevoelige projecten.
CRM Analytics voor Communications Cloud is de tool bij uitstek om belangrijke vragen beantwoord te krijgen en datagedreven beslissingen te nemen.
Sales Cloud maakt het een stuk eenvoudiger om je verkopers bij te scholen, sneller meer omzet te halen en je bedrijf te laten groeien.
Marketing Cloud omvat zakelijke, op data gebaseerde oplossingen voor elk kanaal en elk apparaat waarmee je de customer experience personaliseert en al je campagnes optimaliseert.
MuleSoft Anypoint Platform is één platform voor integraties en API's waarmee je data vanuit een ander systeem centraal beschikbaar kunt maken voor belangrijke, tijdgevoelige projecten.
CRM Analytics voor Communications Cloud is de tool bij uitstek om belangrijke vragen beantwoord te krijgen en datagedreven beslissingen te nemen.
Kijk hoe Nokia en Salesforce op een flexibele manier toegevoegde waarde creëren in het 5G-tijdperk.
OPLOSSING
Geef je telecomverkoop een boost.
Pak je verkoop slimmer aan, schaal je processen makkelijker op en af en sluit sneller deals – ongeacht waar je bent – met een modulair, digitaal platform.
Verkoop voortaan meer in minder tijd door alle processen te stroomlijnen en in één weergave onder te brengen, zodat je verkopers makkelijker prioriteiten kunnen stellen en effectiever, efficiënter en zelfverzekerder hun werk kunnen doen.
1. Laat je verkoopafdeling efficiënter werken met geïntegreerde AI.
Geef je verkoopteams inzichten en uitgekiende aanbevelingen die door AI zijn gegenereerd, zodat ze zo efficiënt mogelijk werken en meer omzet binnenhalen.
2. Automatiseer, vereenvoudig en begeleid.
Stroomlijn het proces van lead tot betalende klant en verminder het aantal mislukte bestellingen met behulp van schaalbare processen, aanpasbare workflows en een op standaarden gebaseerde integratie, zodat je salesteams zelfs de ingewikkeldste offertes via meerdere sites effectief kunnen afhandelen.
3. Haal sneller meer omzet.
Versterk de band met je klanten en verkort de duur van de salescyclus met het flexibele, modulaire Customer 360-platform waarop al je klantdata bij elkaar staan.
1. Laat je verkoopafdeling efficiënter werken met geïntegreerde AI.
Geef je verkoopteams inzichten en uitgekiende aanbevelingen die door AI zijn gegenereerd, zodat ze zo efficiënt mogelijk werken en meer omzet binnenhalen.
2. Automatiseer, vereenvoudig en begeleid.
Stroomlijn het proces van lead tot betalende klant en verminder het aantal mislukte bestellingen met behulp van schaalbare processen, aanpasbare workflows en een op standaarden gebaseerde integratie, zodat je salesteams zelfs de ingewikkeldste offertes via meerdere sites effectief kunnen afhandelen.
3. Haal sneller meer omzet.
Versterk de band met je klanten en verkort de duur van de salescyclus met het flexibele, modulaire Customer 360-platform waarop al je klantdata bij elkaar staan.
Communications Cloud is de spil van een digitaal servicesysteem waarmee je de productiviteit een boost geeft, sneller waarde genereert en je omzet verhoogt.
Sales Cloud bevat sjablonen en de mogelijkheid om je processen op te schalen, zodat jij en je verkopers effectiever, efficiënter en zelfverzekerder kunnen werken.
MuleSoft Anypoint Platform is één platform voor integraties en API's waarmee je data vanuit een ander systeem centraal beschikbaar kunt maken voor belangrijke, tijdgevoelige projecten.
CRM Analytics voor Communications Cloud is de tool bij uitstek om belangrijke vragen beantwoord te krijgen en datagedreven beslissingen te nemen.
Sales Cloud bevat sjablonen en de mogelijkheid om je processen op te schalen, zodat jij en je verkopers effectiever, efficiënter en zelfverzekerder kunnen werken.
MuleSoft Anypoint Platform is één platform voor integraties en API's waarmee je data vanuit een ander systeem centraal beschikbaar kunt maken voor belangrijke, tijdgevoelige projecten.
CRM Analytics voor Communications Cloud is de tool bij uitstek om belangrijke vragen beantwoord te krijgen en datagedreven beslissingen te nemen.
Vodafone Business creëert met Salesforce nieuwe digitale opportunities voor een groter aantal bedrijven.
"Met Salesforce kunnen we onze bedrijfsvoering digitaliseren en meer klanten aan ons binden door perfect op hun wensen in te spelen."
KERRY SMALL, DIRECTOR, GLOBAL COMMERCIAL & OPERATIONS BIJ VODAFONE BUSINESS
OPLOSSING
Ondersteun je klanten volledig online.
Verhoog de klanttevredenheid met een baanbrekende service op alle kanalen.
Voeg alle klantdata samen tot één centraal klantbeeld en bezorg je klanten op elk kanaal dezelfde ervaring.
1. Voorspel problemen en los die op met behulp van AI.
Voeg alle netwerk-, verbruiks-, factuur- en devicedata samen in het klantrecord. Detecteer potentiële problemen en beveel de beste vervolgstappen aan voor het voorspelde klantgedrag.
2. Houd je klanten op de hoogte met proactieve communicatie.
Benut je digitale kanalen om je klanten proactief op de hoogte te stellen van problemen die mogelijk gevolgen hebben voor hun dienstverlening. Leg ook uit waar de problemen door zijn ontstaan en help ze aan een oplossing, allemaal via het kanaal van hun voorkeur.
3. Bied je klanten de mogelijkheid om problemen zelf op te lossen.
Zet een pakket selfservicetools online, zodat klanten zelf op zoek kunnen gaan naar een oplossing voor hun probleem.
4. Houd je klanten tevreden zonder dat dit ten koste gaat van je bedrijfsdoelen.
Stroomlijn je complexe klantenserviceprocessen door je medewerkers tools in handen te geven waarmee ze de klant optimaal van dienst kunnen zijn. Het eindresultaat is een betere Net Promoter Score – en extra toegevoegde waarde.
5. Laat je klantenservicemedewerkers efficiënter en effectiever werken.
Zorg dat je medewerkers elke case snel kunnen afhandelen door ze een compleet overzicht van alle eerdere interacties met de klant te geven. De klantenservicemedewerkers krijgen vroege waarschuwingssignalen en zien wat de aanbevolen vervolgstappen zijn. Zo nodig kan er een buitendienstmedewerker op pad worden gestuurd om het probleem van de klant op locatie te onderzoeken en op te lossen. En dat allemaal via één console.
1. Voorspel problemen en los die op met behulp van AI.
Voeg alle netwerk-, verbruiks-, factuur- en devicedata samen in het klantrecord. Detecteer potentiële problemen en beveel de beste vervolgstappen aan voor het voorspelde klantgedrag.
2. Houd je klanten op de hoogte met proactieve communicatie.
Benut je digitale kanalen om je klanten proactief op de hoogte te stellen van problemen die mogelijk gevolgen hebben voor hun dienstverlening. Leg ook uit waar de problemen door zijn ontstaan en help ze aan een oplossing, allemaal via het kanaal van hun voorkeur.
3. Bied je klanten de mogelijkheid om problemen zelf op te lossen.
Zet een pakket selfservicetools online, zodat klanten zelf op zoek kunnen gaan naar een oplossing voor hun probleem.
4. Houd je klanten tevreden zonder dat dit ten koste gaat van je bedrijfsdoelen.
Stroomlijn je complexe klantenserviceprocessen door je medewerkers tools in handen te geven waarmee ze de klant optimaal van dienst kunnen zijn. Het eindresultaat is een betere Net Promoter Score – en extra toegevoegde waarde.
5. Laat je klantenservicemedewerkers efficiënter en effectiever werken.
Zorg dat je medewerkers elke case snel kunnen afhandelen door ze een compleet overzicht van alle eerdere interacties met de klant te geven. De klantenservicemedewerkers krijgen vroege waarschuwingssignalen en zien wat de aanbevolen vervolgstappen zijn. Zo nodig kan er een buitendienstmedewerker op pad worden gestuurd om het probleem van de klant op locatie te onderzoeken en op te lossen. En dat allemaal via één console.
Communications Cloud is de spil van een digitaal servicesysteem waarmee je sneller nieuwe producten in de markt zet, perfecte bestellingen aflevert en kosten bespaart.
Service Cloud is de ideale oplossing om je processen te automatiseren, je workflows te stroomlijnen en op het juiste moment de juiste klantenservicemedewerker in te zetten.
Marketing Cloud omvat zakelijke, op data gebaseerde oplossingen voor elk kanaal en elk apparaat waarmee je de customer experience personaliseert en al je campagnes optimaliseert.
MuleSoft Anypoint Platform is één platform voor integraties en API's waarmee je data vanuit een ander systeem centraal beschikbaar kunt maken voor belangrijke, tijdgevoelige projecten.
CRM Analytics voor Communications Cloud is de tool bij uitstek om belangrijke vragen beantwoord te krijgen en datagedreven beslissingen te nemen.
Field Service automatiseert alle aspecten van de buitendienst, zoals mobiel voorraadbeheer, de tracering van de locatie van een auto, de planning, het klantportaal en nog veel meer.
Service Cloud is de ideale oplossing om je processen te automatiseren, je workflows te stroomlijnen en op het juiste moment de juiste klantenservicemedewerker in te zetten.
Marketing Cloud omvat zakelijke, op data gebaseerde oplossingen voor elk kanaal en elk apparaat waarmee je de customer experience personaliseert en al je campagnes optimaliseert.
MuleSoft Anypoint Platform is één platform voor integraties en API's waarmee je data vanuit een ander systeem centraal beschikbaar kunt maken voor belangrijke, tijdgevoelige projecten.
CRM Analytics voor Communications Cloud is de tool bij uitstek om belangrijke vragen beantwoord te krijgen en datagedreven beslissingen te nemen.
Field Service automatiseert alle aspecten van de buitendienst, zoals mobiel voorraadbeheer, de tracering van de locatie van een auto, de planning, het klantportaal en nog veel meer.
Ontdek hoe Telus zijn klanten met Salesforce op de eerste plaats zet.
"Salesforce is echt de verbindende schakel tussen alle verschillende afdelingen binnen onze organisatie gebleken, waardoor iedereen nu met hetzelfde klantbeeld werkt."
NAVIN ARORA, PRESIDENT VAN TELUS BUSINESS SOLUTIONS
"Salesforce is echt de verbindende schakel tussen alle verschillende afdelingen binnen onze organisatie gebleken, waardoor iedereen nu met hetzelfde klantbeeld werkt."
NAVIN ARORA, PRESIDENT VAN TELUS BUSINESS SOLUTIONS
Bekijk de resources voor de telecomsector.
ARTIKEL
Lees meer over de veranderingen in de telecomsector.
Artikel
Wat is telefonie? Hier is een hint: Het is meer dan je telefoon.
Klantverhaal
Klanttevredenheid van KPN stijgt explosief dankzij Salesforce.
Veelgestelde vragen over telecom.
Wat is telecom?
Telecom is de afkorting van telecommunicatie. Telecombedrijven worden ook wel netwerkproviders genoemd.
Wat is een gepersonaliseerde customer experience?
Wanneer je je klanten een gepersonaliseerde customer experience biedt, stem je je service en aanbevolen producten op hen af op basis van de data die je over hen hebt verzameld.
Wat is een telecom-CRM?
Met een telecom-CRM kunnen netwerkproviders een naadloze service bieden, op de consumentenvraag inspelen en de loyaliteit met hun merk versterken. Concreet gezegd kun je je klanten hiermee het juiste abonnement en product aanbevelen, zowel in de winkel als online of via een telefonisch verkoopactie.
