Vind, win en behoud klanten met hét CRM voor het MKB

De basis van een CRM-oplossing wordt 'sales force automation' (SFA) genoemd. SFA in combinatie met CRM automatiseert sommige verkoopfuncties, zodat je het verkoopproces kunt versnellen en stroomlijnen. Breng al je klantgegevens samen op één plek, zodat je team er altijd en overal toegang toe heeft. Weg met de spreadsheets, het doorzoeken van e-mails of het zoeken naar een plaknotitie. Je kunt leads snel en gemakkelijk naar je salesteams leiden. Dat is de kracht van customer relationship management, of CRM.

De juiste CRM-oplossing kan je toegang geven tot databases met contactpersonen die je kunt filteren om je ideale prospects en beslissers binnen een bedrijf te vinden, sociale gegevens over die contactpersonen bieden en inzicht geven in waar klanten over praten. Dit maakt territoriumplanning en de analyse van witruimte ook eenvoudiger.

Een complete CRM-oplossing helpt bedrijven ook bij het uitvoeren en volgen van marketingcampagnes, inclusief marketingcommunicatie en automatisering van leveringen. De CRM-oplossing kan zelfs helpen bij het maken van formulieren om leads binnen te halen en prestaties te meten. En voor de leads die nog niet klaar zijn om te kopen, kun je ze zelfs automatisch in een nurturetraject zetten, zodat wanneer je ze belt, de kans groter is dat ze wel kopen.

CRM biedt een enorme waarde voor klantenserviceteams, met oplossingen die variëren van zelfhulppagina's (zodat agenten zich kunnen concentreren op de moeilijke cases) tot volledige callcenters. Je servicemedewerkers kunnen het ook gebruiken om tickets te genereren en alle contacten van je klanten met je serviceafdeling bij te houden. En omdat het hele systeem verbonden is, zijn verkopers van de accountafdeling en alle andere relevante afdelingen volledig op de hoogte van de problemen van klanten, zodat iedereen een servicemedewerker kan zijn wanneer dat nodig is.

Inzichten over problemen met de klantenservice kunnen worden gedeeld en toegevoegd aan een kennisdatabase, zodat medewerkers klanten nog sneller kunnen helpen. Naast het verkorten van de oplostijd van cases, maakt deze verbonden service medewerkers ook gelukkiger. Het draait er uiteindelijk om dat je ze de tools geeft om meer voor klanten te doen, wat weer leidt tot klantenbinding en verwijzingen.

Ja. Als je klanten hebt, dan heb je profijt van CRM. Zelfs bij een klein klantenbestand is het onmogelijk om alle interacties, bestaande of toekomstige, te onthouden en te organiseren. CRM is een krachtige zakelijke tool die zorgt voor gestroomlijnde processen, waardevolle zakelijke inzichten en virtueel verbonden medewerkers die in real time als team kunnen samenwerken. Dat is iets wat bedrijven van elke omvang kunnen gebruiken.

Weet je nog steeds niet zeker of jouw MKB baat heeft bij CRM, dan volgen hieronder enkele aanwijzingen die je kunnen helpen bij je beslissing.

Signalen dat je CRM nodig hebt
Als iets op deze korte checklist je bekend voorkomt, is het misschien de moeite waard om naar CRM te kijken om je bedrijf te helpen efficiënter klanten te vinden, te winnen en te houden.

• Je hebt teams die nauw samenwerken, zelfs als ze feitelijk niet bij elkaar zijn
• Je salesteams zijn vaak onderweg
• Je hebt niet de mogelijkheid snel klantgegevens te verzamelen om snel beslissingen te nemen
• Je hebt het gevoel dat deals door de mazen van het net glippen omdat je alles in spreadsheets en notitieboeken beheert
• Je hebt een wirwar van apps die je CRM noemt, maar ze zijn niet echt verbonden met één database of 'systeem voor records'
• Je bedrijf groeit sneller dan waarop je voorbereid bent
• Je weet dat de klantenservice van je bedrijf te wensen overlaat of dat je meer klanten verliest door servicekwesties dan je zou willen
• Jij of je IT-afdeling wordt bedolven onder onderhoudsverzoeken

De nr. 1 keuze wereldwijd
Met honderdduizenden klanten en miljoenen gebruikers is Salesforce een beproefde keuze en de nr. 1 CRM wereldwijd.

De CRM-cloudpionier
Wij waren in 1999 pioniers op het gebied van cloudcomputing. Geen hardware. Geen software. Log in en ga aan de slag

Specifieke oplossingen voor het MKB
Salesforce biedt veel pakketten, waaronder softwareoplossingen voor sales, klantenservice en marketing. Bovendien zijn ze geïntegreerd zodat ze werken als één allesomvattende CRM-oplossing voor je bedrijf.

Automatische upgrades
Omdat Salesforce 100% cloudgebaseerd is, kunnen we elk jaar drie automatische upgrades leveren op basis van klantenfeedback. Zelfs nog beter: de upgrades veroorzaken geen schade aan specifieke aanpassingen voor je bedrijf.

Gebouwd op vertrouwen
Bij Salesforce is vertrouwen de belangrijkste waarde. Hoe groot of klein een bedrijf ook is, onze technologie biedt je dezelfde beveiligingsnormen die worden vereist door onze meest veeleisende klanten.

Een oplossing die met je meegroeit
Salesforce biedt een uitbreidbare set tools — van vooraf geïntegreerde zakelijke apps in de AppExchange tot point-and-click tools om je eigen apps te bouwen en aan te passen — zodat je precies krijgt wat je nodig hebt, wanneer je het nodig hebt. Dus als je klaar bent om te groeien, kunnen wij je helpen.