Makkelijk voor HR. Makkelijk voor medewerkers.
Schaal op met Employee Service, gebouwd op de beste AI, CRM en Agentforce. Geef werknemers selfservice, zodat ze gemakkelijk actie kunnen ondernemen, ondersteuning kunnen krijgen via elk kanaal en bronnen kunnen vinden vanaf één centrale plek; allemaal mogelijk gemaakt door AI. Voor HR-teams stroomlijn je de ondersteuning en processen van medewerkers met HR-casemanagement.
Geef medewerkers de mogelijkheid om antwoorden te krijgen en taken uit te voeren door HR-ondersteuning te stroomlijnen.
Medewerkersportaal
Verbeter de selfservice voor medewerkers en bied gepersonaliseerde support op schaal met een medewerkersportaal. Met de kracht van het Salesforce-platform heb je toegang tot betrouwbare medewerkersdata, zoals case-informatie en arbeidsverleden, om een uniek ondersteuningstraject te creëren op basis van de behoeften van elke medewerker en eerdere acties. Toon relevante content, beveel zakelijk processen aan en kom met de beste vervolgstappen om ervoor te zorgen dat klanten hun problemen efficiënter kunnen oplossen.
Automatiseer veelvoorkomende serviceverzoeken, zoals het toevoegen van een begunstigde en het bijwerken van bankdata, en geef medewerkers eenzelfde menu als consumenten, zodat ze zichzelf sneller en makkelijker kunnen helpen vanaf elke locatie.
Help werknemers sneller antwoorden te vinden met AI-gestuurde antwoorden voor zoeken. Genereer snel antwoorden uit je vertrouwde kennisbank en toon ze direct in het medewerkersportaal. Pas Einstein Search aan om te voldoen aan je specifieke kennisparameters voor optimale resultaten.
Verbind medewerkers snel met specialisten op elk kanaal, op elk moment. Geef werknemers een onestopshop voor het krijgen van hulp van IT, HR en andere afdelingen op het kanaal van hun keuze via chat, e-mail, portalcases en spraak- en berichtenkanalen zoals sms, WhatsApp en meer.
HR-serviceconsole
Schaal de werknemersservice op met één werkruimte voor HR-teams om ondersteuningscases en -verzoeken van werknemers te beheren met ingebouwde AI, productiviteitstools en kennis. De HR-serviceconsole is de enige bron van waarheid voor je HR-teams met de relevantste werknemersinformatie en de juiste tools ingebouwd. Stuur cases automatisch door naar het beste teamlid voor de klus en ondersteun werknemers naadloos via elk kanaal: e-mail, telefoon, berichten en selfserviceportals.
Genereer gepersonaliseerde en relevante werknemersgegevens met integraties met Human Capital Management-systemen (HCM). Of integreer backoffice- en legacy-systemen (inclusief populaire HRIS- en ERP-tools) met je CRM. Gebruik onze kant-en-klare Workday-integratie of gebruik Mulesoft-connectoren om te integreren met het systeem van je keuze.
Vereenvoudig de toegang tot al je werknemersinformatie met een 360°-weergave van werknemersgegevens, gebeurtenissen en mijlpalen in de HR-serserviceconsole, waardoor de betrokkenheid en tracking worden verbeterd. Personaliseer elk gesprek en doe intelligente aanbevelingen met behulp van betrouwbare gegevens die native zijn geïntegreerd met de Salesforce Platform. Automatiseer de distributie van cases in je organisatie, zodat elke medewerker de snelste en nauwkeurigste oplossing krijgt.
AI voor Employee Service
Schaal met een AI-agent die volledig autonoom werkt om actie te ondernemen op werknemersgerichte ondersteuningstaken. Los vragen van werknemers sneller op met een AI-agent die op de vragen van werknemers reageert met nauwkeurige en natuurlijke antwoorden, die zijn gebaseerd op betrouwbare gegevens. Deze AI-agent kan HR-processen en -verzoeken uitvoeren, zoals het controleren van je saldo voor betaald verlof of het aanvragen van een zakelijke creditcard, door naadloos te integreren met HR-systemen.
Bespaar kostbare tijd met AI die rechtstreeks in je werkstroom is ingebouwd. Geef HR-teams meer mogelijkheden met door AI gegenereerde antwoorden, samenvattingen en kennisartikelen die zijn gemaakt op basis van gespreksgegevens en de vertrouwde kennisbank van je bedrijf. Bouw een kennisbank op met artikelen over onderwerpen variërend van het HR-beleid tot veelgestelde vragen van werknemers. Gebruik Einstein om historische casegegevens te analyseren en medewerkers automatisch te classificeren en naar de juiste agent of wachtrij te leiden.
Verminder het aantal cases met behulp van slimme chatbots. Met slechts een paar klikken kun je een meertalige chatbot lanceren die op meerdere kanalen actief is en jouw Salesforce-gegevens gebruikt. Chatbots automatiseren veelvoorkomende standaardverzoeken, leiden klanten door vervolgstappen heen en nemen de klantenservice werk uit handen. Nu kun je chatbots gemakkelijk aanpassen aan jouw specifieke bedrijfsbehoeften door gebruik te maken van Agentforce Assistant-prompts, -stromen en AI-modellen.
Maak gebruik van de collectieve kennis van je bedrijf met Slack AI, terwijl je volledige controle over je gegevens behoudt in de veilige, vertrouwde infrastructuur van Slack. Slack AI helpt je snel en nauwkeurig antwoorden te krijgen, op de hoogte te blijven van wat je hebt gemist en elke dag snellere, beter geïnformeerde beslissingen te nemen. Stel Slack AI in je eigen woorden een vraag, rechtstreeks vanuit de zoekbalk, en krijg snel en beknopt antwoord. Doorzoek projecten, teams en onderwerpen om te vinden wat je zoekt en ontdek inzichten die je bedrijf vooruit helpen. Met slechts één klik kun je kanalen en threads samenvatten om alle essentiële informatie die je mogelijk hebt gemist op te splitsen.
Vind de juiste optie van Employee Service voor jouw zakelijke behoeften.
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in realtime.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Dat zijn applicatieprogramma's waarmee bedrijven de tevredenheid onder medewerkers kunnen vergroten en het personeel beter kunnen managen.
Met software voor medewerkersbetrokkenheid kunnen medewerkers snel antwoorden vinden, teams sneller samenwerken en medewerkers bijgeschoold worden.
Met software voor medewerkersbetrokkenheid en -management kun je de medewerkerssupport opschalen, de bedrijfskosten verlagen en de productiviteit van medewerkers verhogen.
