Se hur Agentforce levererar snabbare och mer exakt agentisk AI baserat på en oberoende rapport från branschanalysföretaget Valoir.
Läs merAgentforce
De här företagen frigör
digital arbetskraft med Agentforce
Upptäck nyheterna om Agentforce
Agentforce 2dx
Bädda in agentisk AI i alla applikationer, arbetsflöden eller processer. Agentforce kan inte längre bara användas för att chatta – nu kan du förstärka alla processer, jobb och applikationer med dynamiska resonemang, beslut och åtgärdsorkestreringar. Bädda in agentisk AI var du vill via API, flöde, MuleSoft och inbyggd integrering med Slack, Salesforce Lightning och Salesforce Mobile.
Agentforce-utvecklarverktyg
Bygg, testa och övervaka Agentforce med lågkodverktyg eller traditionella kodverktyg för trygg driftsättning. Låt AI hjälpa dig att ta fram Agentforce-ämnen och -instruktioner, och kör utvärderingar av testfall i stor skala. Förstå hur Agentforce presterar i verkliga interaktioner och se trender om hur du kontinuerligt kan förfina dina konfigurationer. Och utvecklare som jobbar med traditionell kod kan bygga och testa agenter direkt från CLI via API.
AgentExchange
Utnyttja den fulla kraften i Agentforce-ekosystemet med AgentExchange, den beprövade Agentforce-marknadsplatsen. Få tillgång till branschens största ekosystem av partnerbyggda Agentforce-funktioner och -innovationer på AgentExchange. Kunder kan enkelt upptäcka och aktivera färdigpaketerade Agentforce-åtgärder, -ämnen och -mallar. Partners kan bygga in sina affärsapplikationer i Agentforce-konfigurationer.
Titta på presentationen Läs om det senaste
Ny forskning: Med Agentforce kan företag tillhandahålla AI-agenter 16 gånger snabbare, och med en ökning på 75 % vad gäller korrekta svar
Vad är Agentforce?
Agentforce är en proaktiv, autonom AI-applikation som erbjuder specialiserad support dygnet runt till medarbetare eller kunder. Agenterna kan utrustas med nödvändiga branschkunskaper för att kunna utföra arbetsuppgifter utifrån sina specifika roller.
Vad är en agents roll?
Rollen är agentens syfte. Rollen definierar vilket jobb som ska göras och de mer övergripande målen som agenten bör uppnå som en del av ditt team.
Upptäck förinstallerade Agentforce-kompetenser för dina affärsbehov
Kundtjänst
Lös kundärenden dygnet runt
Agentforce kommunicerar med kunder autonomt i olika kanaler dygnet runt och på ett naturligt språk. Agenterna kan lösa ärenden snabbt och korrekt eftersom varje svar bygger på tillförlitliga data. Konfigurera en uppsättning förinstallerade kompetenser så kan Agentforce erbjuda kundsupport på bara några minuter, eller skräddarsy snabbt med låg kodmängd. Definiera tydliga skyddsräcken och när ett ärende sömlöst ska lämnas över till en mänsklig medarbetare.
säljutvecklare (SDR)
Kommunicera med prospekt dygnet runt
Agentforce svarar autonomt på frågor om produkter, hanterar invändningar och bokar möten åt säljare. Agenten agerar och svarar korrekt, med svar baserade på företagets data. Du bestämmer hur ofta, i vilka kanaler och när Agentforce ska användas innan säljare informeras för överlämning. Agenten kan träffa leads i de kanaler som önskas, till exempel via sms eller WhatsApp, och på valfritt språk.
Sales Coach
Tillhandahåll personligt anpassade rollspelsövningar för säljare
Agentforce kan öva på säljargument, hantera invändningar och förhandlingar med realistiska rollspel som är skräddarsydda för varje säljare och för varje potentiell affär. Få regelbunden feedback om säljares styrkor, förbättringsområden och konkreta åtgärder för att lyckas med affärerna – allt baserat på CRM-data. Därefter kan du enkelt utvärdera avkastningen på investeringen genom att analysera vinst/förlust för affärer, med eller utan coachning.
personal shopper
Erbjud personligt anpassade produktrekommendationer
Agentforce kan fungera som en personlig stylist för shoppingkunderna. Erbjud personligt anpassade konversationer direkt på din webbplats eller i en meddelandeapp, till exempel WhatsApp. Hjälp kunderna att snabbare hitta produkter och göra köp med guidade sökningar och personligt anpassade produktrekommendationer.
Kampanjer
Skapa och optimera helhetslösningar för kampanjer
Agentforce kan hjälpa dig att bygga bättre kampanjer snabbare. Marknadsförare kan snabbare skapa kampanjunderlag, rikta in sig på målgruppssegment, skapa innehåll och till och med bygga kundresor i Flow. Och eftersom Agentforce aldrig sover analyserar den kontinuerligt resultaten i förhållande till KPI:er och rekommenderar proaktivt förbättringar.
Agentforce för alla team
Hantera alla typer av användningsområden. Med Agentforce kan du snabbt konfigurera vilken agent som helst från scratch med befintliga Salesforce-verktyg, till exempel promptar, flöden, Apex och API:er.
Healthcare
Bankverksamhet
Detaljhandel
Verksamhet
CX
Tableau
IT
Ekonomi
Lägg till Agentforce i arbetsflödet
Visa alla medarbetare som hanterar anställda i Slack och lås upp agentens produktivitet
Med Agentforce kan teamen enkelt använda Agentforce i alla Slack-konversationer. Slack-användare kan @nämna Agentforce-agenter via DM eller i kanaler och använda deras digitala arbetskraft direkt i arbetsflödet. Och via sökning i Slack kan Agentforce använda konversationsdata, vilket gör både svar och åtgärder mer relevanta genom att offentlig och tillåten information i Slack utnyttjas.
Aktivera Agentforce med färdigpaketerade åtgärder för Slack i Agent Builder. Förbättra produktiviteten genom att ge agenter möjlighet att vidta åtgärder i Slack på uppdrag av anställda. Agentforce kan skapa och uppdatera arbetsytor och listor, söka Slack, skicka direktmeddelanden och mer.
Slack är det centrala navet där du samlar alla dina Agentforce. Anställda kan upptäcka agenter, se deras profiler, kompetenser och kunskaper och delta i konversationer genom direktmeddelanden som vilken annan medlem av teamet som helst. Slacks Agentforce Hub hjälper anställda att förstå vilka agenter som är mest relevanta för dem. Den innehåller också förslag på prompter för en mer intuitiv upplevelse.
Anpassa din Agentforce på Salesforce Platform
Agent Builder är ett verktyg som inte kräver mycket kodning för Agentforce. Användare kan dra nytta av existerande verktyg som Flows, promptmallar, Apex och API:er för att konfigurera en agent. Processen är enkel: Skapa ett jobb som ska utföras av agenten genom att definiera ämnen, ge instruktioner på naturligt språk för ämnet och skapa ett bibliotek med åtgärder att välja bland. Agentens handlingsplan är enkel att överskåda och svaren den ger kan testas direkt i Agent Builder.
Atlas resonemangsmotor är hjärnan i Agentforce. Användare kan utrusta agenter för att svara naturligt och anpassa sig till situationer så att de blir snabbare, kan ha konversationer med flera turer och är mer kapabla. Öka precisionen med ämnen som klassificerar förfrågningar i en specifik kategori med en tydligt definierad omfattning och regler, inklusive vilka åtgärder en agent kan vidta och inte.
Med Agentforce kan team använda ämnen och instruktioner med naturligt språk för att skapa skyddsräcken för en agent, även när det gäller att eskalera eller lämna över en uppgift till en människa. Einstein Trust Layer gör att Agentforce kan använda valfritt LLM på ett säkert sätt genom att skydda Salesforce-data från att visas för eller sparas av tredjepartsleverantörer för modeller.
Bara Agentforce sammanför människor + AI + data + åtgärder
Det mest effektiva sättet att använda AI-agenter är att kombinera dem med människor i kundupplevelsen. Assisterande agenter kan hjälpa medarbetare i arbetsflödet genom att ta över tidskrävande arbetsuppgifter så att medarbetarna kan fokusera på viktigare saker. Autonoma agenter utför vissa uppgifter proaktivt och eskalerar till människor när det behövs. Till exempel: Agenter kan ge varje ny kontoansvarig en egen, personlig säljcoach som ger feedback, erbjuder vägledning och hjälper medarbetaren att prestera på topp.
Agenter behöver rätt sorts data för att fungera. Med Data Cloud och Tableau Semantics kan du skapa ytterst intelligenta agenter, eftersom de har tillgång till rätt data och ditt unika affärssammanhang för alla typer av medarbetar- och kundupplevelser. Med Agentforce kan du använda vilka data du vill i organisationen, från samtliga system och källor. Det är skalbart, säkert och håller företagsklass tack vare Data Cloud och Tableau. Utan att tumma på säkerheten kan dina agenter vara dynamiska och kunniga när det gäller ditt företags processer och kunder – och agera utifrån det.
En AI-agent som inte kan vidta betydelsefulla åtgärder är bara ännu en bot. Agentforce-agenter vidtar åtgärder i valfritt system så att jobbet blir gjort snabbare. De kopplar samman data och åtgärder genom att visa metadata om definierade arbetsflöden och AI-automatiseringar. Det är det som gör dem så kapabla när det gäller arbetsuppgifter av stort värde. Det kan handla om åtgärder som utförs för medarbetarnas räkning. De här AI-agenterna kan exempelvis hjälpa en säljare att skriva ett e-postmeddelande till en kund, ta fram en plan för att slutföra en affär eller starta relationsfrämjande kundinitiativ (så kallat ”nurture cadence”) med information om kommande marknadsföringsaktiviteter.
Ta kontakt med en partner för att göra Agentforce till en del av din verksamhet.
Certifierade partnerexperter står redo att hjälpa dig att skapa en strategi samt anpassa och implementera agenter som skräddarsys till behoven i ditt företag.
Agentforce Testcenter
När autonoma AI-agenter ska testas krävs ett tillvägagångssätt som fungerar för icke-deterministiska system. Med Testcenter kan team använda AI för att generera hundratals syntetiska interaktioner och sedan köra dessa tester automatiskt parallellt för att se vilka ämnen och åtgärder som Agentforce väljer. Härifrån kan team iterera genom att justera instruktionerna efter behov, och därmed spara tid som de annars skulle ha lagt på att manuellt testa många olika varianter av en konversation. Med Testcenter kan de också utvärdera agenters skyddsräcken i stor skala och avgöra om svaren är kontextuellt korrekta och sanningsenliga.
Gå med i Agentblazer-communityt.
Ta kontakt med Agentblazers från hela världen för att lära dig AI, höra från produktexperter och mer. Utvidga din AI-expertis – och din karriär.
Beräkna din ROI med Agentforce.
Ta reda på hur mycket tid och pengar du kan spara med ett team av AI-drivna agenter som arbetar sida vid sida med dina anställda och arbetsstyrka. Svara bara på fyra enkla frågor för att se vad som är möjligt med Agentforce.
Utöka Agentforce med AgentExchange.
Den pålitliga marknadsplatsen för färdiga agentåtgärder och -mallar.
Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.
Redo att ta nästa steg med Agentforce?
Bygg agenter snabbt.
Ta en närmare titt på hur agentbyggandet fungerar i vårt bibliotek.
Få expertstöd.
Arbeta med Professional Services -experter för att snabbt bygga agenter och se värde.
Prata med en representant.
Berätta för oss om dina affärsbehov så hjälper vi dig att hitta svar.
Vanliga frågor om Agentforce
AI-agenter är autonoma, proaktiva applikationer som är framtagna för att genomföra specialiserade uppgifter som är till hjälp för medarbetare och kunder. Agenter använder storskaliga språkmodeller (LLMs) för att analysera och förstå hela sammanhanget för kundinteraktioner eller en automatiserad, aktiverande uppmaning och når sedan fram till beslut för följande steg autonomt.
Agenterna genererar svar som följer företagets riktlinjer och anpassas till varumärket med hjälp av bland annat betrodda företagsdata, bland annat Salesforce CRM-data och externa data från Data Cloud. De här agenterna kan arbeta dygnet runt på en mängd olika plattformar, exempelvis självbetjäningsportaler och meddelandekanaler, och hantera uppgifter proaktivt inom angivna skyddsräcken. När de ställs inför problem som de inte har befogenhet för kan ärendet eskaleras till människor för att säkerställa att de får en effektiv och korrekt lösning.
Företag kan skapa agenter med Agentverktyget genom att använda befintliga verktyg för Salesforce Platform och ta fram standardiserade och anpassade ämnen och åtgärder. Du kan använda promptar som grundar sig på säkra företagsdata. Du kan använda Flows för att skapa automatiseringar i valfritt system. Du kan använda MuleSoft API-anslutningar för att ansluta agenter till valfritt system. Slutligen kan du använda Apex och Javascript för att skapa anpassad kod och affärslogik för din agent.
Företag kan skapa en agent för alla slags roller och branscher, och för att lösa alla typer av kundcase. Med Agentforce är det enkelt att komma igång med färdiga agenter för tjänster, försäljning, marknadsföring, handel och mycket annat.
- Service Agent ersätter traditionella chattbottar med AI som kan hantera en mängd olika problem utan förprogrammerade scenarier, vilket förbättrar effektiviteten för kundtjänsten.
- Sales Development Representative (SDR) kommunicerar med prospekt dygnet runt, svarar på frågor, hanterar invändningar och bokar möten baserat på CRM-baserade och externa data, vilket gör att dina säljare kan fokusera på att fördjupa sina kundrelationer.
- Sales Coach tillhandahåller personligt anpassade sessioner med rollspel för ditt säljteam, och använder Salesforce-data och generativ AI för att hjälpa säljare att finslipa pitchar och invändningar utifrån specifika behov.
- Merchandiser hjälper e-handlare med konfiguration av webbplatsen, att sätta upp mål, anpassa kampanjer, skapa produktbeskrivningar och leverera datadrivna insikter, så att de dagliga arbetsuppgifterna kan hanteras enklare.
- Buyer Agent förbättrar köpupplevelsen inom B2B och hjälper köpare att hitta produkter, genomföra köp och spåra beställningar via chatt eller inom säljportaler. Personal Shopper fungerar som en digital rådgivare på webbplatser för e-handel eller meddelandeappar och tillhandahåller personliga produktrekommendationer och assistans för sökningar.
- Campaign Optimizer automatiserar hela livscykeln för en kampanj och använder AI för att analysera, generera, anpassa och optimera marknadsföringskampanjer utifrån uppsatta mål.
- Agentforce (tidigare Agentforce Assistant) hjälper medarbetarna med delar av arbetet, till exempel att söka efter data, skapa handlingsplaner och genomföra dem, vilket leder till ökad effektivitet på arbetsplatsen.
Einstein är inbyggt i Salesforce Platform och använder data från CRM och externa applikationer för att tillhandahålla insikter, prognoser och genererat innehåll direkt i arbetsflödet.
Ett AI-agentverktyg är en plattform för att bygga och anpassa AI-agenter. Med Agentforce, som är vårt agentverktyg med lite kod, är det enkelt att anpassa färdiga agenter eller att skapa nya för olika roller, branscher eller användningsområden med hjälp av befintliga verktyg som Flows, Prompts, Apex och MuleSoft API för att konfigurera agenterna. Agentverktyget gör att företag kan skapa ett jobb som ska slutföras av agenten genom att definiera ämnen, med instruktioner på naturligt språk inom det ämnet och ett bibliotek av åtgärder att välja från. Användare kan också enkelt följa agentens handlingsplan och testa svaren i Agentverktyget.
Agentforce är en proaktiv, autonom AI-applikation som svarar på frågor, vidtar åtgärder och förbättrar produktiviteten. Agentforce kan utrustas med nödvändiga kunskaper för att utföra arbetsuppgifter utifrån specifika roller. Med Agentforce får kunderna tillgång till en obegränsad digital arbetsstyrka genom att utnyttja autonoma AI-agenter som hjälper medarbetarna och kunderna dygnet runt, alla dagar.
Agentforce kan resonera logiskt om komplexa förfrågningar, inhämta korrekt kunskap om verksamheten på ett säkert sätt, vidta åtgärder åt dig och skala upp mellan olika team och avdelningar. Det börjar med Atlas resonemangsmotor. Där delas den initiala prompten in i mindre uppgifter, varje steg utvärderas och en plan tas fram för hur man ska gå vidare tills man har nått ett fullständigt svar eller vidtagit åtgärder.
Alla Salesforce-kunder kan komma igång med Agentforce gratis. Med Salesforce Foundations kan du få en gratisnivå av alla Salesforce-moln du inte redan har tillgång till, inklusive Agentforce. Därefter betalar du från 2 USD per konversation eller lead.