Salesforce introducerar Agentforce testcenter.
Läs merAgentforce
A
Människor och agenter i samspel skapar kundframgång. Anpassa AI-agenter efter era behov och stötta medarbetare och kunder dygnet runt.
Vad är en Agentforce-agent?
En Agentforce-agent är en proaktiv, autonom applikation som tillhandahåller uppgiftsspecifik support till både anställda och kunder. Agenterna analyserar data, resonerar logiskt och agerar för att lösa ditt företags uppgifter – dygnet runt.
Vad är en agents roll?
Rollen är agentens syfte. Rollen definierar vilket jobb som ska göras och de mer övergripande målen som agenten bör uppnå som en del av ditt team.
Agentforce hjälper de här företagen, dygnet runt
Agentforce kommer att ge Pandora-kunder en personlig smyckesexpert som guidar till det perfekta valet, tillgänglig dygnet runt.
Agentforce kan vara Salesforces mest kraftfulla supportverktyg hittills.
Agenter konfigurerade för ditt företags viktigaste roller. Bestäm sedan var de ska arbeta – och låt dem leverera.
Service Agent
Lös kundärenden dygnet runt
Agentforce Service Agent kommunicerar med kunder autonomt i olika kanaler dygnet runt och på naturligt språk. De löser ärenden snabbt och korrekt eftersom varje svar bygger på tillförlitlig data. Konfigurera din Service Agent på några få minuter med färdiga mallar, eller anpassa snabbt med låg kodmängd. Definiera tydliga begränsningar och när ett ärende sömlöst ska eskaleras till en mänsklig medarbetare.
Sales Development Representative (SDR) Agent
Kommunicera med leads dygnet runt
En Agentforce SDR svarar autonomt på frågor om produkter, hanterar objekt och bokar möten åt säljare. De agerar och svarar korrekt med svar som grundar sig i ditt företags data. Du bestämmer hur ofta, i vilka kanaler, och när din agent ska användas innan säljare informeras för överlämning. Agenten kan möta leads i de kanaler som önskas, till exempel sms eller WhatsApp, och på valfritt språk.
Sales Coach
Personligt anpassad coachning för säljare
Med Sales Coach Agent kan dina medarbetare öva på att pitcha, hantera invändningar och förhandla med realistiska rollspel som skräddarsys för varje affär och avtal. Få regelbunden feedback om säljares styrkor, förbättringsområden och konkreta åtgärder för att göra framsteg i affärer – allt grundat på CRM-data. Därefter är det enkelt att utvärdera avkastning på investeringar genom att analysera vinster och förluster för avtal, med eller utan coachning.
Personal Shopper Agent
Erbjud personligt anpassade produktrekommendationer
Skapa kundengagemang med en personlig assistent. Möjliggör personligt anpassade konversationer direkt på din webbplats för handel eller i en föredragen meddelandeapp som WhatsApp. Hjälp kunder att hitta produkter och genomföra köp snabbare med guidade sökningar och personlig anpassning av produktrekommendationer.
Campaign Agent
Skapa och optimera helhetslösningar för kampanjer
Skapa bättre kampanjer snabbare. Med Agentforce Campaigns kan marknadsförare spara tid med en tillförlitlig agent och få hjälp med att skapa kampanjöversikter, målgruppssegment, innehåll och till och med kundresor i Flow. Och eftersom en agent aldrig sover analyserar den kontinuerligt resultaten i förhållande till KPI och rekommenderar proaktivt förbättringar.
Vilken agent kommer du att bygga?
Med Agentforce kan du snabbt konfigurera vilken agent som helst från grunden med befintliga Salesforce-verktyg som uppmaningar, flöden, Apex och API:er.
Vårdagent
Bankombud
Återförsäljare
Driftagent
CX Agent
Analytics Agent
IT-agent
Finansombud
Anpassa dina agenter på Salesforce Platform
Skräddarsy färdigbyggda agenter som gör allt ditt företag behöver med låg kodmängd. Så här går det till.
Agent Builder kräver låg kodmängd och används för att skapa agenter med Agentforce. Användare kan dra nytta av existerande verktyg som Flows, promptmallar, Apex och API:er för att konfigurera en Agent. Processen är enkel: Skapa ett jobb som ska utföras av Agenten genom att definiera ämnen, komma med instruktioner på naturligt språk för ämnet och skapa ett bibliotek med åtgärder att välja bland. Agentens handlingsplan är enkel att överskåda och svaren den ger kan testas direkt i Agent Builder.
Atlas Reasoning Engine är hjärnan för Agentforce-agenter. Användare kan utrusta agenter för att svara naturligt och anpassa sig till situationer så att de blir snabbare, för längre dialoger och är mer kapabla. Öka precisionen med ämnen som klassificerar förfrågningar i en specifik kategori med tydligt definierad omfattning och regler, inklusive vilka åtgärder en agent kan vidta och inte.
Med Agentforce kan team använda ämnen och instruktioner med naturligt språk för att skapa begränsningar för en agent, även när det gäller att eskalera eller lämna över en uppgift till en människa. Einstein Trustlayer gör det möjligt för Agentforce att använda valfritt LLM säkert genom att skydda Salesforce-data från att visas för eller sparas av tredjepartsleverantörer för modeller.
Agentforce sammanför
Människor + AI + Data + Handling
Agenter behöver rätt sorts data för att fungera. Med Data Cloud kan du skapa så intelligenta agenter som möjligt eftersom de får tillgång till rätt data för alla typer av upplevelser för medarbetare och kunder. Använd valfri data i din organisation med Data Cloud för samtliga system och källor. Data Cloud ger skalbarhet och säkerhet i företagsklass. Utan att behöva kompromissa med säkerheten kommer dina agenter att vara dynamiska och kunniga när det gäller ditt företags processer och kunder – och agera utifrån den informationen.
Agenter behöver rätt sorts data för att fungera. Med Data Cloud kan du skapa så intelligenta agenter som möjligt eftersom de får tillgång till rätt data för alla typer av upplevelser för medarbetare och kunder. Använd valfria data i din organisation med Data Cloud för samtliga system och källor. Data Cloud ger skalbarhet och säkerhet i företagsklass. Utan att behöva kompromissa med säkerheten kommer dina agenter att vara dynamiska och kunniga när det gäller ditt företags processer och kunder – och agera utifrån den informationen.
En AI-agent som inte kan vidta betydelsefulla handlingar är bara ännu en bot. Agentforce-agenter vidtar handlingar i valfritt system så att jobbet blir gjort snabbare. De skapar en länk mellan data och handlingar genom att exponera metadata om definierade arbetsflöden och AI-automatiseringar. Det är det här som gör dem så kapabla när det gäller arbetsuppgifter av stort värde. Det kan handla om handlingar som utförs på medarbetarnas vägnar. De här AI-agenterna kan exempelvis hjälpa en säljare att skriva ett e-postmeddelande till en kund, ta fram en plan för att slutföra en affär eller inleda relationsfrämjande kundinitiativ (så kallad ”nurture cadence”) med information om kommande marknadsföringsaktiviteter.
Ta kontakt med en partner för att göra Agentforce till en del av din verksamhet.
Certifierade partnerexperter står redo att hjälpa dig att skapa en strategi samt anpassa och implementera agenter som skräddarsys till behoven i ditt företag.
Agentforce Testcenter
Att testa autonoma AI-agenter kräver ett tillvägagångssätt som fungerar för icke-deterministiska system. Med Testcenter kan team använda AI för att generera hundratals syntetiska interaktioner och sedan köra dessa tester automatiskt parallellt för att se vilka ämnen och åtgärder Agentforce väljer. Härifrån kan team iterera genom att justera instruktionerna efter behov – vilket sparar tid som skulle ha gått förlorad om man manuellt testade många olika varianter av en konversation.
Beräkna din ROI med Agentforce.
Ta reda på hur mycket tid och pengar du kan spara med ett team av AI-drivna agenter som arbetar sida vid sida med dina anställda och arbetsstyrka. Svara bara på fyra enkla frågor för att se vad som är möjligt med Agentforce.
Gå med i Agentblazer-communityt.
Ta kontakt med Agentblazers från hela världen för att lära dig AI, höra från produktexperter och mer. Utvidga din AI-expertis – och din karriär.
Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.
Redo att ta nästa steg med Agentforce?
Bygg agenter snabbt.
Ta en närmare titt på hur agentbyggandet fungerar i vårt bibliotek.
Få expertstöd.
Arbeta med Professional Services -experter för att snabbt bygga agenter och se värde.
Prata med en representant.
Berätta för oss om dina affärsbehov så hjälper vi dig att hitta svar.
Vanliga frågor om Agentforce
AI-agenter är autonoma, proaktiva applikationer utformade för att utföra specialiserade uppgifter för att hjälpa anställda och kunder. Agenter använder stora språkmodeller (LLM) för att analysera och förstå hela sammanhanget för kundinteraktioner eller en automatiserad trigger, och resonerar sedan självständigt genom beslut om nästa steg.
Dessa agenter genererar svar som överensstämmer med ditt företags varumärkesröst och riktlinjer med hjälp av betrodd affärsdata, inklusive Salesforce CRM- data, extern data från Data Cloud och mer. Dessa agenter kan arbeta 24/7 på olika plattformar som självbetjäningsportaler och meddelandekanaler, och hantera uppgifter proaktivt inom uppsatta skyddsräcken. När de ställs inför komplexa problem utanför deras räckvidd kan de eskalera ärendet till mänskliga agenter, vilket säkerställer att frågor löses effektivt och korrekt.
Företag kan skapa agenter med Agent Builder genom att använda existerande verktyg för Salesforce-plattformen för att ta fram standardiserade och anpassade ämnen och åtgärder. Du kan använda promptar som grundar sig på tillförlitlig företagsdata. Du kan använda Flows för att skapa automatiseringar i valfritt system. Du kan använda MuleSoft API-anslutningar för att ansluta agenter till valfritt system. Slutligen kan du använda Apex och Javascript för att skapa anpassad kod och affärslogik för din agent.
Företag kan skapa en agent för vilken roll som helst, vilken bransch som helst och för att lösa alla användningsfall. Med Agentforce är den redo att skapa nya agenter inom service, försäljning, marknadsföring, handel med mera.
- Service Agent ersätter traditionella chatbots med AI som kan hantera ett brett utbud av serviceproblem utan förprogrammerade scenarier, vilket förbättrar kundtjänstens effektivitet.
- Försäljningsutvecklingsrepresentant (SDR) samarbetar med potentiella kunder 24/7, svarar på frågor, hanterar invändningar och schemalägger möten baserat på CRM och extern data, vilket gör att dina säljare kan fokusera på att bygga djupare kundrelationer.
- Säljcoach tillhandahåller personliga rollspelssessioner för ditt säljteam, med hjälp av Salesforce-data och generativ AI för att hjälpa säljare att träna pitcher och invändningar skräddarsydda för specifika affärer.
- Merchandiser hjälper dina e-handelssäljare med webbplatsinställning, målsättning, personliga kampanjer, produktbeskrivningar och datadrivna insikter, vilket förenklar dagliga uppgifter.
- Buyer Agent förbättrar B2B-köpupplevelsen, hjälper dina köpare att hitta produkter, göra inköp och spåra beställningar via chatt eller inom försäljningsportaler. Personal Shopper fungerar som en digital concierge på dina e-handelswebbplatser eller meddelandeappar, erbjuder personliga produktrekommendationer och hjälper dig med sökfrågor.
- Campaign Optimizer automatiserar hela kampanjens livscykel och använder AI för att analysera, generera, anpassa och optimera marknadsföringskampanjer baserat på affärsmål.
- Agentforce (tidigare Agentforce Assistant) stödjer anställda i flödet av deras arbete med specifika uppgifter genom att söka efter data, skapa handlingsplaner och genomföra dem för att öka effektiviteten på arbetsplatsen.
Einstein är inbyggt i Salesforce Platform och drar nytta av data från CRM och externa program för att leverera insikter, förutsägelser och genererat innehåll direkt i arbetsflödet.
Ett verktyg för att skapa agenter är en plattform för att ta fram och anpassa AI-agenter. Med Agentforce, som är vår Agent Builder med låg kodmängd, är det enkelt att anpassa färdigbyggda agenter eller att skapa nya utifrån valfri roll, bransch eller användningsområde med hjälp av existerande verktyg som Flows, Prompts, Apex och MuleSoft API för att konfigurera agenterna. Agent Builder gör att företag kan skapa ett jobb som ska slutföras av agenten genom att definiera ämnen, med instruktioner som skrivs på naturligt språk inom det ämnet, och ett bibliotek av åtgärder att välja bland. Användare kan också enkelt följa agentens handlingsplan och testa vilka svar som ges i Agent Builder.