Titta på Agentforce Dreamforce-presentationen: ”Bygg framtiden med AI-agenter”
Titta nuAgentforce
A
Människor och agenter skapar kundframgång tillsammans. Skapa och anpassa autonoma AI-agenter för att främja dina medarbetare och kunder dygnet runt.
Vad är en Agentforce-agent?
En Agentforce-agent är en proaktiv, autonom applikation som tillhandahåller särskilt anpassad support dygnet runt för medarbetare eller kunder. Agenterna är utrustade med nödvändiga kunskaper för att utföra arbetsuppgifter utifrån specifika roller.
Vad är en agents roll?
Rollen är agentens syfte. Rollen definierar vilket jobb som ska göras och de mer övergripande målen som agenten bör uppnå som en del av ditt team.
Vilka är en agents betrodda data?
Betrodda data är informationen som agenten behöver för att genomföra sin rollbeskrivning. Exempel på det är artiklar med information om företaget, CRM-data, externa data via Data Cloud, offentliga webbplatser med mera.
Vilka är åtgärderna för en agent?
Åtgärder är de på förhand definierade uppgifter en agent kan slutföra för att göra sitt jobb baserat på en aktiverande uppmaning eller instruktion. Agenten kan till exempel köra ett flöde, en promptmall eller Apex.
Vilka är de skyddande begränsningarna för en agent?
Skyddande begränsningar definierar vad en agent kan och inte kan göra. Det kan handla om instruktioner på naturligt språk för att eskalera till en människa, eller inbyggda säkerhetsfunktioner i Einstein Förtroendelager.
Vad är kanaler för en agent?
Kanaler är applikationer där agenter kan utföra arbete. Det kan handla om webbplatser, CRM, mobilappar, Slack och annat.
Agentforce har gett de här företagen mervärde
Agentforce presterar 40 % bättre än vår gamla chattbott.
Agentforce kan vara Salesforces mest kraftfulla supportverktyg hittills.
Se färdigbyggda Agentforce-agenter för ditt företags affärsbehov
Service Agent
Lös kundärenden dygnet runt
Agentforce Service Agent kommunicerar med kunder autonomt i olika kanaler dygnet runt och på naturligt språk. De löser ärenden snabbt och korrekt eftersom varje svar bygger på betrodda data. Konfigurera din Service Agent på några få minuter med färdiga mallar, eller anpassa snabbt med låg kodmängd. Definiera tydliga skyddande begränsningar och när ett ärende sömlöst ska eskaleras till en mänsklig medarbetare.
Sales Development Representative (SDR) Agent
Kommunicera med prospekt dygnet runt
En Agentforce SDR svarar autonomt på frågor om produkter, hanterar objekt och bokar möten åt säljare. De agerar och svarar korrekt med svar som grundar sig i ditt företags data. Du bestämmer hur ofta, i vilka kanaler, och när din agent ska användas innan säljare informeras för överlämning. Agenten kan möta leads i de kanaler som önskas, till exempel sms eller WhatsApp, och på valfritt språk.
Sales Coach
Tillhandahåll personligt anpassade rollspelsövningar för säljare
Med Sales Coach Agent kan dina medarbetare öva på att pitcha, hantera invändningar och förhandla med realistiska rollspel som skräddarsys för varje affär och avtal. Få regelbunden feedback om säljares styrkor, förbättringsområden och konkreta åtgärder för att göra framsteg i affärer – allt grundat på CRM-data. Därefter är det enkelt att utvärdera avkastning på investeringar genom att analysera vinster och förluster för avtal, med eller utan coachning.
Personal Shopper Agent
Erbjud personligt anpassade produktrekommendationer
Skapa kundengagemang med en personlig assistent. Möjliggör personligt anpassade konversationer direkt på din webbplats för handel eller i en föredragen meddelandeapp som WhatsApp. Hjälp kunder att hitta produkter och genomföra köp snabbare med guidade sökningar och personlig anpassning av produktrekommendationer.
Campaign Agent
Skapa och optimera helhetslösningar för kampanjer
Skapa bättre kampanjer snabbare. Med Agentforce Campaigns kan marknadsförare spara tid med en betrodd agent och få hjälp med att skapa kampanjöversikter, målgruppssegment, innehåll och till och med kundresor i Flow. Och eftersom en agent aldrig sover analyserar den kontinuerligt resultaten i förhållande till KPI och rekommenderar proaktivt förbättringar.
Vilken slags agent kommer du att skapa?
Utöka din personalstyrka. Hantera alla typer av företagscase. Med Agentforce kan du snabbt konfigurera valfri agent från scratch med existerande Salesforce-verktyg som promptar, flöden, Apex och API:er.
Healthcare Agent
Banking Agent
Retail Agent
Operations Agent
CX Agent
Analytics Agent
IT Agent
Finance Agent
Anpassa dina agenter på Salesforce Platform
Skräddarsy färdigbyggda agenter som gör allt ditt företag behöver med låg kodmängd. Så här går det till.
Agent Builder kräver låg kodmängd och används för att skapa agenter med Agentforce. Användare kan dra nytta av existerande verktyg som Flows, promptmallar, Apex och API:er för att konfigurera en Agent. Processen är enkel: Skapa ett jobb som ska utföras av Agenten genom att definiera ämnen, komma med instruktioner på naturligt språk för ämnet och skapa ett bibliotek med åtgärder att välja bland. Agentens handlingsplan är enkel att överskåda och svaren den ger kan testas direkt i Agent Builder.
Atlas Reasoning Engine är hjärnan för Agentforce-agenter. Användare kan utrusta agenter för att svara naturligt och anpassa sig till situationer så att de blir snabbare, för längre dialoger och är mer kapabla. Öka precisionen med ämnen som klassificerar förfrågningar i en specifik kategori med tydligt definierad omfattning och regler, inklusive vilka åtgärder en agent kan vidta och inte.
Med Agentforce kan team använda ämnen och instruktioner med naturligt språk för att skapa skyddande begränsningar för en agent, även när det gäller att eskalera eller lämna över en uppgift till en människa. Einstein Förtroendelager gör det möjligt för Agentforce att använda valfritt LLM säkert genom att skydda Salesforce-data från att visas för eller sparas av tredjepartsleverantörer för modeller.
Endast Agentforce sammanför
Människor + AI + Data + Åtgärder
Det mest effektiva sättet att använda AI-agenter är att kombinera dem med människor i kundupplevelsen. Assisterande agenter kan hjälpa medarbetare i arbetsflödet genom att ta över tidskrävande arbetsuppgifter så att medarbetarna kan fokusera på viktigare saker. Autonoma agenter utför vissa uppgifter proaktivt och eskalerar till människor när det krävs. Till exempel: Agenter kan ge varje ny kontoansvarig en egen, personlig säljcoach som kommer med feedback, erbjuder vägledning och hjälper dem att prestera på topp i sitt jobb.
Agenter behöver rätt sorts data för att fungera. Med Data Cloud kan du skapa så intelligenta agenter som möjligt eftersom de får tillgång till rätt data för alla typer av upplevelser för medarbetare och kunder. Använd valfria data i din organisation med Data Cloud för samtliga system och källor. Data Cloud ger skalbarhet och säkerhet i företagsklass. Utan att behöva kompromissa med säkerheten kommer dina agenter att vara dynamiska och kunniga när det gäller ditt företags processer och kunder – och agera utifrån den informationen.
En AI-agent som inte kan vidta betydelsefulla åtgärder är bara ännu en bot. Agentforce-agenter vidtar åtgärder i valfritt system så att jobbet blir gjort snabbare. De skapar en länk mellan data och åtgärder genom att exponera metadata om definierade arbetsflöden och AI-automatiseringar. Det är det här som gör dem så kapabla när det gäller arbetsuppgifter av stort värde. Det kan handla om åtgärder som utförs å medarbetarnas vägnar. De här AI-agenterna kan exempelvis hjälpa en säljare att skriva ett e-postmeddelande till en kund, ta fram en plan för att slutföra en affär eller inleda relationsfrämjande kundinitiativ (så kallad ”nurture cadence”) med information om kommande marknadsföringsaktiviteter.
Beräkna din ROI med Agentforce.
Ta reda på hur mycket tid och pengar du kan spara med ett team av AI-drivna agenter som arbetar sida vid sida med dina anställda och arbetsstyrka. Svara bara på fyra enkla frågor för att se vad som är möjligt med Agentforce.
Gå med i Agentblazer-communityt.
Ta kontakt med Agentblazers från hela världen för att lära dig AI, upptäck användningsfall, hör från produktexperter och mer. Utvidga din AI-expertis – och din karriär.
Ta kontakt med partner för att göra Agentforce till en del av din verksamhet.
Certifierade partnerexperter står redo att hjälpa dig att skapa en strategi, ansluta data och anpassa och implementera Agenter som skräddarsys till behoven i ditt företag.
Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.
Redo att ta nästa steg med Agentforce?
Bygg agenter snabbt.
Ta en närmare titt på hur agentbyggandet fungerar i vårt bibliotek.
Få expertstöd.
Arbeta med Professional Services -experter för att snabbt bygga agenter och se värde.
Prata med en representant.
Berätta för oss om dina affärsbehov så hjälper vi dig att hitta svar.
Vanliga frågor om Agentforce
AI Agents är autonoma, proaktiva applikationer som är framtagna för att genomföra specialiserade uppgifter som är till hjälp för medarbetare och kunder. Agenter använder storskaliga språkmodeller (LLM) för att analysera och förstå hela sammanhanget för kundinteraktioner eller en automatiserad, aktiverande uppmaning och når sedan fram till beslut för följande steg autonomt.
Agenterna genererar svar som följer företagets riktlinjer och anpassas till varumärket med hjälp av bland annat betrodda företagsdata, inklusive Salesforce CRM-data, externa data från Data Cloud. De här agenterna kan driftsättas dygnet runt på en mängd olika plattformar som portaler för självbetjäning och meddelandekanaler där de hanterar uppgifter proaktivt inom valda skyddande begränsningar. När de ställs inför problem bortom sitt ansvarsområde kan ärendet eskaleras till människor för att säkerställa att de får en så effektiv och korrekt lösning som möjligt.
Företag kan skapa agenter med Agent Builder genom att använda existerande verktyg för Salesforce-plattformen för att ta fram standardiserade och anpassade ämnen och åtgärder. Du kan använda promptar som grundar sig på betrodda företagsdata. Du kan använda Flows för att skapa automatiseringar i valfritt system. Du kan använda MuleSoft API-anslutningar för att ansluta Agenter till valfritt system. Slutligen kan du använda Apex och Javascript för att skapa anpassad kod och affärslogik för din Agent.
Företag kan skapa en agent för alla slags roller och branscher, och för att lösa alla typer av kundcase. Med Agentforce är det enkelt att komma igång med färdiga agenter för tjänster, försäljning, marknadsföring, handel och mycket annat.
- Service Agent ersätter traditionella chattbottar med AI som kan hantera en mängd olika problem utan förprogrammerade scenarier, vilket förbättrar effektiviteten för kundtjänsten.
- Sales Development Representative (SDR) kommunicerar med prospekt dygnet runt, svarar på frågor, hanterar invändningar och bokar möten baserat på CRM-baserade och externa data, vilket gör att dina säljare kan fokusera på att fördjupa sina kundrelationer.
- Sales Coach tillhandahåller personligt anpassade sessioner med rollspel för ditt säljteam, och använder Salesforce-data och generativ AI för att hjälpa säljare att finslipa pitchar och invändningar utifrån specifika behov.
- Merchandiser hjälper e-handlare med konfiguration av webbplatsen, att sätta upp mål, anpassa kampanjer, skapa produktbeskrivningar och leverera datadrivna insikter, så att de dagliga arbetsuppgifterna kan hanteras enklare.
- Buyer Agent förbättrar köpupplevelsen inom B2B och hjälper köpare att hitta produkter, genomföra köp och spåra beställningar via chatt eller inom säljportaler. Personal Shopper fungerar som en digital rådgivare på webbplatser för e-handel eller meddelandeappar och tillhandahåller personliga produktrekommendationer och assistans för sökningar.
- Campaign Optimizer automatiserar hela livscykeln för en kampanj och använder AI för att analysera, generera, anpassa och optimera marknadsföringskampanjer utifrån uppsatta mål.
- Agentforce (tidigare Einstein Copilot) erbjuder medarbetare hjälp med delar av arbetsflödet som att söka efter data, skapa handlingsplaner och genomföra dem, vilket leder till ökad effektivitet på arbetsplatsen.
Einstein är inbyggt i /artificial-intelligence/ och drar nytta av data från CRM och externa program för att leverera insikter, förutsägelser och genererat innehåll direkt i arbetsflödet.
Ett verktyg för att skapa agenter är en plattform för att ta fram och anpassa AI-agenter. Med Agentforce, som är vår Agent Builder med låg kodmängd, är det enkelt att anpassa färdigbyggda agenter eller att skapa nya utifrån valfri roll, bransch eller användningsområde med hjälp av existerande verktyg som Flows, Prompts, Apex och MuleSoft API för att konfigurera agenterna. Agent Builder gör att företag kan skapa ett jobb som ska slutföras av agenten genom att definiera ämnen, med instruktioner som skrivs på naturligt språk inom det ämnet, och ett bibliotek av åtgärder att välja bland. Användare kan också enkelt följa agentens handlingsplan och testa vilka svar som ges i Agent Builder.