En röststyrning som kommer att förändra allt – och gratis digital utbildning i mobilen. Det var två av de nyheter som Salesforce vd Marc Benioff presenterade under jättekonferensen Dreamforce i november. ”Vi måste lösa bristen på digital kompetens tillsammans. Vår satsning på gratis utbildning är bara början och viktigast av allt är att vi får med oss fler på resan”, sa Marc Benioff.
Nu kan du utbilda dig gratis direkt i mobilen 📱
I den digitala utbildningsplattformen Trailhead erbjuder Salesforce redan idag gratis utbildning i Salesforce och Google-verktygen. Nu har vi tillsammans med Apple tagit utbildningen till mobilen. Den nya appen Trailhead GO fungerar på alla Apples produkter. Vi har också lagt till utbildningar i AWS molntjänster. Det innebär att vem som helst, var som helst, kan skaffa sig viktig digital kompetens och förbättra sina karriärmöjligheter på arbetsmarknaden.
”Vi har ett gemensamt ansvar för att skapa vägar in vår bransch som är öppna för alla, oavsett bakgrund”, sa Marc Benioff.
Einstein blir ännu intelligentare med röst
En annan het nyhet som Marc Benioff lyfte fram var den digitala röstassistenten Einstein Voice. Röststyrning kommer att ha en stor påverkan på framtiden, och öppna helt nya möjligheter i hur vi använder AI.
Vår forskningschef Richard Socher visade hur Einstein Voice Assistant kan fungera i praktiken. Scenariot var att en kund ville förlänga hyrestiden på en bil han skulle hämta från uthyrningsfirman nästa dag. När kunden ringer har firman stängt, och istället svarar en digital kundtjänst.
Röstassistenten ger beskedet att samma bil inte är tillgänglig då, och föreslår med hjälp av AI en annan modell som kunden har hyrt tidigare.
Enkelt att bygga 🔧
Hur svårt kommer det då att vara för Salesforce användare att skapa funktionalitet för röst? Inte svårt alls. Med hjälp av drag-and-drop kan man enkelt skapa nya funktioner.
Extra spännande är att Einstein inte bara är reaktiv, utan också kan föreslå åtgärder för att förbättra resultaten. När Einstein märker att användaren har låg sannolikhet att nå uppsatta mål, kan röstassistenten tipsa om åtgärder för att öka sannolikheten att nå målen – och skapa tasks av dessa.
”Med Einstein kan vi prata direkt med Salesforce. Och våra kunder kan prata direkt med Salesforce, och deras kunder i sin tur. Einstein är här för att stanna”, konstaterade Marc Benioff.
