Från blåbär och tegel till bilar och kläder, Maersk Line hjälper sina kunder att föra sina produkter till nya marknader.
Som en del av A.P. Møller Maersks frakt- och logistikgrupp ingår man i vad som har blivit världens största företag inom containerfrakt. Den danska jätten hanterar en flotta på mer än 600 fartyg som varje år fraktar fler än tolv miljoner containrar världen över. Något som så klart även ställer krav på företagets förmåga att ta hand om kundtjänstärenden. 2 500 kundtjänstmedarbetare hanterar cirka 270 000 samtal och 355 000 e-postmeddelande per vecka.
Digitalisering berikar kundservice och försäljning
Nyligen utökade Maersk Line samarbetet med Salesforce genom att implementera Salesforce Marketing Cloud, Einstein Analytics och Community Cloud till sin befintliga lösning bestående av Sales Cloud och Service Cloud. Det gör att de kan samla in data och analysera den för att i nästa steg kunna ge sina kunder en bättre service. Med Salesforce har bolaget samlat hela kundresan på en och samma plattform som ger bättre insikter – från första kontakten till nöjd kund.
360-graders vy över kundresan
Fraktverksamheter är otroligt komplexa. Därför har Maersk Line lagt till analysfunktioner som ger djupare insikter och möjligheten att fortsätta möta kundernas föränderliga önskemål. Man har även valt att sammanfoga sina avdelningar inom försäljning, service och marknadsföring på Salesforce plattform. En naturlig fortsättning på en digital resa som inleddes redan 2010.
Genom att integrera marknadsföring, försäljning och kundtjänst har Maersk fått bättre koll på sina kundinteraktioner genom hela kundresan. Det gör att de kan agera snabbare, bli mer personliga och ge en högre kundupplevelse. Win-win!
👉Läs mer om Maersk nya strategi för att främja tillväxt här
