Ny plattform gav Skanska superkoll på kunderna
Att hålla alla medarbetare uppdaterade om kundprocesser kan vara en utmaning. Är man dessutom ett bolag som omsätter miljarder kronor och har tusentals medarbetare behövs stöd för att få en bra helhetsbild. Skanska fann det stödet hos Salesforce kundplattform.
Länge arbetade Skanska i Sverige på ett spretigt sätt gentemot sina kunder. För att hålla koll på sina kunder använde man främst Excel-listor som man delade internt, och med enklare kundregister. Ett arbetssätt som inte var hållbart i längden.
Med hjälp av Salesforce kunde bolaget få en bättre helhetsbild av kunderna och samtidigt underlätta säljprocessen. Idag har alla medarbetare som har kontakt med en viss kund koll på var man befinner sig i säljprocessen och har tillgång till en gemensam kundhistorik. Detta visade sig var ett bra sätt att utveckla verksamheten och jobba effektivare.
Läs mer om hur du kan få bättre koll på hela säljprocessen här
