4 trender inom marknadsföring som förändrar hur vi får kontakt med kunder

Trend 1: Att lära sig ny teknik och verktyg är högsta prioritet – men också det största hindret

Nya utmaningar kräver innovativa lösningar. I takt med att kundernas preferenser, köpbeteenden och förväntningar förändras så måste marknadsförarna anpassa sig efter målgruppernas nya krav. Vi fann att 91 procent av marknadschefer anser att de hela tiden måste innovera för att förbli konkurrenskraftiga. Under det gångna året har reklambyråerna ändrat rangordningen på sina prioriteringar för att lyckas med detta.

Då många företag tvingas försöka göra mer med mindre, har marknadsförare börjat prioritera att få ut så mycket som möjligt av sina befintliga verktyg och teknik. Å andra sidan är ineffektiv användning av samma verktyg och teknik också deras största utmaning.

Marknadsförarnas 5 högsta prioriteter

1. Förbättra användningen av verktyg och teknik

2. Experimentera med nya strategier och metoder

3. Modernisera verktyg och teknik

4. Bygga/bibehålla förtroende hos kunderna

5. Förbättra samarbete och samordning

Marknadsförarnas 5 största utmaningar

1. Ineffektiv användning av verktyg och teknik

2. Att mäta ROI för marknadsföringen och tillskrivning 

3. Balansgången mellan personalisering och vad kunderna anser taktlöst

4. Bygga/bibehålla förtroende hos kunderna

5. Motstånd mot nya marknadsföringsstrategier/metoder

Vi har sett hur saker som anammandet av ny teknik, ”vanity metrics” och bristande samordning mellan sälj och marknad kan sätta käppar i hjulen för marknadsförarna. Många marknadsförare väljer nu att lägga än mer tid och resurser på att modernisera sin teknikstack och många investerar i dagsläget i lösningar för automatisering och som höjer personalens produktivitet.

Framstegen som gjorts inom MarTech har lett till att marknadsförarna har tillgång till mer data än de vet vad de ska göra av. Vad är då fördelarna med detta? Då mer data genereras än någonsin förr så kan företagen nu använda sig av ännu mer precist skräddarsydd reklam och kundupplevelser. Och nackdelarna? Marknadsförarna måste gräva runt i den uppsjö av olika typer av data som strömmar in, samtidigt som de måste lyckas med balansgången mellan att göra marknadsföringen personlig och att kränka kundernas integritet.

Tips: Det är ganska ofta som det läggs massor av tid och energi på att implementera ny och bättre teknik men att denna sedan används på exakt samma sätt som den förra. MarTech är inte bättre än sättet man använder det på. För att förvandla investeringar i ny teknik till något som är värdefullt för företaget, måste marknadsförarna (och företagen i helhet) lägga fokus på mer än bara plattformarna i sig. De måste se till att alla data är lättförstådda och att alla team har tillgång till dem, för det är först då man kan utnyttja sina nya verktyg fullt ut.

Trend 2: Marknadsförarna håller på att ändra definitionen av kundengagemang med smartare och mer riktade interaktioner

Data har gått från att ha en biroll i marknadsförarnas arbete till att vara en helt avgörande faktor som står i centrum för alla dagens moderna företag som prioriterar det digitala. Därför måste marknadsförarna fullt ut utnyttja tillgänglig teknik som hjälper dem använda data för att skapa smartare och mer personliga och skräddarsydda interaktioner. En annan liten fördel med detta är även lägre kostnader och mer effektiva processer.

Reklambyråer som deltog i vår undersökning använder följande teknik

• 90 % använder ett CRM-system

• 89 % använder en plattform för kontobaserad marknadsföring (ABM)

• 62 % använder sig av artificiell intelligens (AI)

I vår rapport uppger 80 procent av marknadsförarna att kundupplevelsen är en avgörande konkurrensfördel, och de är sugna på mer sammanhängande data för att för att realisera den. Trenderna inom marknadsföring visar att företagen varje år fortsätter att öka antalet datakällor som de använder sig av, och genomsnittet väntas ligga på 18 stycken år 2023. 

Marknadsförarna använder sig av teknik som till exempel CRM-system och ABM-plattformar för att slå samman data och skapa riktade kampanjer. Samtidigt förlitar de sig på AI för att automatisera en rad olika processer i marknadsföringen. Tre av de fyra främsta användningsfallen för AI rör automatisering, vilket understryker hur viktigt det är att bli snabbare och mer effektiv med de resurser man redan har.

Marknadsförarna är också väldigt fokuserade på att få ut så mycket så möjligt av sina begränsade budgetar och resurser för att kunna möta målgrupperna där de är. Vi fann att 83 procent av marknadsförarna uppger att deras företag interagerar med kunderna i realtid i en eller flera marknadsföringskanaler.

Tips: För att kunna förstå kunderna fullt, behövs det ett nytt sätt att använda de data man har. Detta är anledningen till varför integrerad teknik såsom kunddataplattformar är mer relevanta än någonsin förr. Genom att använda insikterna som rätt plattformar kan ge dig kan du optimera de avgörande stegen i kundresan och skapa bättre strategier för din marknadsföring som kräver färre kursändringar.

Trend 3: Framtiden utan cookies senareläggs, men marknadsförarna förbereder sig ändå

I sin jakt på fler datakällor, tredjepartskakornas glansdagar är över, så har marknadsförarna börjat ställa om till data som kunderna lämnar frivilligt (även kallat nollpartsdata eller ”zero-party data”) och data som företagen själva samlar in (förstapartsdata).

Den här omställningen låter marknadsförarna styra sitt eget öde och låter dem skapa kontakt med rätt kunder på ett mer effektivt sätt – och få ut så mycket som möjligt av marknadsföringsbudgeten.

Åtgärder som vidtagits för att förbereda sig för nya integritetslagar

• 56 % ger kunderna incitament för att dela uppgifter

• 54 % har skapat en strategi för förstapartsdata

• 52 % har skapat avtal för delandet av andrapartsdata

• 51 % investerar i ny teknik

• 49 % arbetar med att minska antalet interna datasilor

Deadlinen för att fasa ut tredjepartscookies skjuts kontinuerligt upp och 75 procent av marknadsförarna uppger att de fortfarande förlitar sig på tredjepartsdata. Dock låter de inte detta stå i vägen för framsteg.

Vår undersökning visar att 68 procent påstår sig ha skapat färdiga strategier för att ställa om till förstapartsdata för att förbereda sig på ändringar i dataskyddslagar och allmänhetens ökade vilja att ha insyn hur deras data används. Marknadsförarna kan också bli mer effektiva och sänka sina kostnader genom att skära ned på antalet datakällor de använder sig av.

Även om inte alla tredjepartsdata kommer från cookies, måste marknadsförarna ändå få den strategin att gå ihop med de förändrade eller nya regelverk som väntar runt hörnet. Strategier som ger kunderna incitament att dela sina uppgifter kan hjälpa till att delvis fylla det tomrum tredjepartscookies lämnar efter sig genom att göra kundprofilerna bättre.

Den takt som antalet datakällor växer med understryker behovet för ny teknik som kan hjälpa marknadsförarna slå samman utspridda och olikartade datakällor och ge dem en samlad och enhetlig bild av kunden. De marknadsföringstrender vi ser i dagsläget styrker detta: Vi fann att 32 procent av marknadsförare inom B2B anser att det är svårt att dela en samlad bild av alla kunddata mellan alla affärsenheter.

Tips: Så vad mer kan man göra medan man väntar på framtiden utan cookies? Öka andelen inkommande marknadsföring (eller ”inbound marketing) i era strategier och ge kunderna något – som innehåll eller digitala upplevelser – i utbyte mot att de delar sina uppgifter mer er. Den här metoden kanske känns som en helomvändning för B2C-marknadsförare – som i åratal har investerat i marknadsföring av varumärket på olika plattformar. Men man kan fortfarande få tillgång till värdefulla data genom att bygga egna digitala upplevelser, och att man själv har total kontroll är grädden på moset.

Trend 4: Det krävs mer än en investering i verktyg för att få igång samarbetet och samordningen

Distansarbete och att personal jobbar hemifrån har ändrat landskapet för marknadsföring totalt, och skapat utmaningar för samarbete och samordning. I undersökningen uppgav 69 procent av marknadsförarna att samarbetet är sämre nu än före pandemin.

I denna värld av hybridarbete är det många marknadsförare fortfarande kämpar för att få kommunikationen, processerna, samarbetet och problemlösningen att fungera. De tror även att den trenden kommer hålla i sig eftersom 70 procent av dem förväntar sig att investeringar i teknik för distansarbete som låter dem jobba hemifrån kommer fortsätta. Därför investerar marknadsförarna i teknik som underlättar samarbete och samordning och som ser till att det som måste göras blir gjort, oavsett var personalen befinner sig.

Andel som sa att de använde följande teknik för att främja samarbete

• Videokonferenser: 46 %

• Kanalbaserade samarbetsplattformar: 45 %

• Appar för direktmeddelanden och chatt: 45 %

• Interna sociala nätverk: 44 %

• E-post: 43 %

• Delade dokument: 42 %

• Röstmeddelanden: 41 %

• Telefon: 38 %

• Virtuella whiteboardtavlor: 36 %

Marknadsföringsbyråerna har anpassat sig efter sin personals ändrade behov och börjat använda i genomsnitt fyra samarbetsteknologier för att koppla samman och samordna sina team som allt oftare är utspridda över flera länder.

Den teknik som oftast används är den för videokonferenser, kanalbaserade samarbetsplattformar (såsom Slack och Microsoft Teams), appar för chatt och direktmeddelanden och interna sociala nätverk. Även om e-post kommer med på en femteplats, är det tydligt att verktyg som möjliggör omedelbar och asynkron kommunikation föredras.

Tips: Att implementera en plattform som strömlinjeformar flera appar och arbetsflöden kan hjälpa till att motverka silor och öka marknadsföringens samordning. Men det är anammandet av den här plattformen som faktiskt gör teamen starkare. Uppmuntrar ledarskapet personalen att använda samarbetsplattformen, utan att själva använda den? Använder content-teamet ett verktyg och era designers ett annat? För att vara framgångsrik i en värld av hemmakontor, distans- och hybridarbete, krävs det att man går ”all-in” på verktyg och processer som hjälper teamen vara agila och samordnade.