Skip to content
Öppet fönster med sammanfattning av en beställning och företagsnamnet Alpine högst upp. Framför fönstret poppar ett annat fönster upp med texten Åtgärder och rekommendationer och en uppförstoring är försedd med texten Lägg till produkt.

Ordersupport

Öka effektiviteten och minska kostnaderna med e-handelslogistik inbyggd direkt i ert CRM-system.

Visa demo

Vad kan ni göra med ordersupportlösningen?

Öka effektiviteten för servicemedarbetare med hjälp av anslutna data och effektiva verktyg för service.

Erbjud smidig service vid beställningar i flera kanaler med beställningssupport.

Dra nytta av all kraft i Customer 360. Ge servicemedarbetare relevanta data som historik för beställningar, kunduppgifter, betalningsvillkor, serviceverktyg – allt på en och samma skärm.

Öppet servicefönster med fliken Beställningar markerad. En profil för Steven Boyle visas. Beställning #28449067 poppar upp med en bild på en solpanel. Texten lyder: ”Betalningssammanfattningar Leveransinformation”.

Tillhandahåll service som överträffar kundernas förväntningar med snabb och smidig support vid beställningar.

Ett öppet fönster med kontaktinformation och följande samtal: ”Hej Mary. Jag heter Katie. Hur kan jag hjälpa dig?” ”Hej Katie. Jag glömde att använda en kupong för 10 % rabatt för min beställning. Kan du hjälpa mig med det?” ”Inga problem, Mary. Det kan jag lösa åt dig! Ett ögonblick.”

Minska mängden ofta förekommande frågor med enkla lösningar för dina medarbetare med 58 %.*

Öppet butiksassistentfönster och följande samtal: ”Hur kan jag hjälpa dig idag?” ”Var är min beställning?” ”Din beställning #246372 skickades 1 juni 2023. Spåra den här:”
Öppet servicefönster med fliken Beställningar markerad. En profil för Steven Boyle visas. Beställning #28449067 poppar upp med en bild på en solpanel. Texten lyder: ”Betalningssammanfattningar Leveransinformation”.
Ett öppet fönster med kontaktinformation och följande samtal: ”Hej Mary. Jag heter Katie. Hur kan jag hjälpa dig?” ”Hej Katie. Jag glömde att använda en kupong för 10 % rabatt för min beställning. Kan du hjälpa mig med det?” ”Inga problem, Mary. Det kan jag lösa åt dig! Ett ögonblick.”
Öppet butiksassistentfönster och följande samtal: ”Hur kan jag hjälpa dig idag?” ”Var är min beställning?” ”Din beställning #246372 skickades 1 juni 2023. Spåra den här:”

Förvandla ert servicecenter till en intäktsgenerator.

Förvandla ert servicecenter till en intäktsgenerator som minskar kostnaderna och ökar kundlojaliteten.

Öppen flik för Orderhantering bakom ett fönster med texten Lägg till en produkt. Ett sökfält för Sökning efter SKU visas högst upp.

Ge medarbetare verktyg för att söka, prissätta och lägga till produkter i existerande beställningar från ditt servicecenter.

Kontrollpanel för Commerce Cloud med ett fönster för produktinformation som poppar upp. En produktbeskrivning för Alpine Energy During Eco Pod, Tart Cherry visas. En knapp med texten Lägg till i kundvagn visas i grönt.
Öppen flik för Orderhantering bakom ett fönster med texten Lägg till en produkt. Ett sökfält för Sökning efter SKU visas högst upp.
Kontrollpanel för Commerce Cloud med ett fönster för produktinformation som poppar upp. En produktbeskrivning för Alpine Energy During Eco Pod, Tart Cherry visas. En knapp med texten Lägg till i kundvagn visas i grönt.

Utöka ordersupportskapaciteten med de här relaterade produkterna.

Kontaktcenter

Öka avkastningen på investeringen i ert kontaktcenter genom att leverera intelligent, effektiv service i stor skala för samtliga kanaler.

Läs mer

Digitalt kundengagemang

Sänk kostnaderna och gör kunderna nöjdare med personligt anpassade upplevelser i era kunders favoritkanaler.

Läs mer

Commerce Cloud

Uppnå mål snabbare, generera nya intäkter och främja automatisering med den mest flexibla plattformen för e-handel.

Läs mer
Visa alla produkter

Optimera er kundservice för e-handel med tusentals partnerappar och experter.

Logotyp för Slalom
Logotyp för Capgemini
Logotyp för Perfaware
Logotyp för Otailo
Logotyp för Predict Spring
Logotyp för FedEx Shoprunner
Illustration föreställande ett digitalt nyhetsbrev intill Astro med ryggsäck på sig.

Håll dig uppdaterad om allt som rör handel.

Registrera dig för att få vårt nyhetsbrev för handel som kommer en gång i månaden och få uppdateringar om den senaste forskningen, branschnyheter och produkter direkt i inkorgen.

Registrera dig nu

Kom igång med tips, trick och bästa praxis för ordersupportlösningar.

Se alla resurser

Redo att ta nästa steg med Commerce Cloud?

Tala med en expert.

Berätta lite mer för oss så att rätt person kan kontakta dig fortare.
Begär ett samtal

Vanliga frågor om ordersupportlösningar

Ordersupport är den process som innefattar avbeställningar, returer, nya leveranser eller att lägga till produkter som glömts bort i beställningar. Medarbetare kan spåra genomförda beställningar, förstå relevant information för en beställning i specifika sammanhang och vidta åtgärder med effektiva verktyg samlade på ett och samma ställe.

Ordersupportlösningarna byggs in direkt i CRM-systemet och servicekonsolen så att ni kan särskilja supportupplevelsen för beställningar när det gäller saker som effektiva returer, orderangivelse eller självbetjäning med smidiga returer via AI-chattbottar.

Sammanför anslutna kunddata och åtgärdsbaserade kundverktyg för saker som avbeställningar eller returer för smidiga serviceupplevelser. Ordersupportlösningarna bäddas in direkt i servicecentret för att undvika att behöva växla mellan olika system vilket innebär att all uppmärksamhet kan ägnas åt att skapa bra serviceupplevelser för kunderna.

Den ökar effektiviteten för kundservicemedarbetare, drar ner på kostnaderna med snabbare lösningar och erbjuder lösningar för självbetjäning vilket skapar minnesvärda upplevelser efter genomförda köp.