En kundförfrågan och ett rekommenderat Einstein Alerts-svar för frågan.

Communications Cloud

Förvandla och förenkla det affärskritiska "mellankontoret" med en specialbyggd produkt för leverantörer av kommunikationstjänster. Det inkluderar kostnadsbesparande applikationer, en datamodell och integrationer - allt specifikt för kommunikationsindustrin. Det bästa av allt är att den är byggd på #1 AI CRM.

Ledande tjänsteleverantörer driver sin verksamhet med Communications Cloud.

 

FPO
Telecom Argentina kundberättelse
Telefónica Tyskland kundberättelse
Telstra kundberättelse

Communications Cloud är redo för öppen digital arkitektur (ODA)

Skala serviceverksamhet och öka agentens produktivitet med AI och automatisering.

Minska den genomsnittliga tiden för hantering och utbildning av agenter genom att hantera kundfakturering och betalningsrelaterade processer direkt i Salesforces servicekonsol. Billing Inquiry Manager utnyttjar både förutsägande och generativa AI-funktioner för att göra det möjligt för serviceagenter att lösa orsaken till att kunder ringer in – faktureringsförfrågningar.

Einstein genererar ett svar på en uppmaning om en kunds faktureringsinformation.

Ta gissningsarbetet ur ordning och hantera kundernas förväntningar med visualiseringsverktyg i Communications Cloud som spårar beställningar när de rör sig genom olika affärsmilstolpar, vilket ger dig ökad transparens för att minska intäktsbortfallet.

En graf över sannolikheten för nedfall kontra ordernummer, tillsammans med statistik över beställningar, väntande uppgifter och mer.

Minska churn-risken genom att ge servicerepresentanter en intelligent ögonblicksbild av kundinteraktioner och indikatorer. Mät sannolikheten för merförsäljning eller churn med AI-drivna rekommendationer inbyggda i Communications Cloud för att hjälpa dig att fördjupa kundrelationen och bygga lojalitet.

En ögonblicksbild av kontot med statistik över det totala förfallet och en graf med saldoavgifterna över 25 månader.
Einstein genererar ett svar på en uppmaning om en kunds faktureringsinformation.
En graf över sannolikheten för nedfall kontra ordernummer, tillsammans med statistik över beställningar, väntande uppgifter och mer.
En ögonblicksbild av kontot med statistik över det totala förfallet och en graf med saldoavgifterna över 25 månader.

Effektivisera BSS-processer och minska de totala IT-kostnaderna.

Spara utvecklingsresurser och budgetar genom att ta bort kostnader för programvaruanpassning med en färdig datamodell byggd specifikt för kommunikationsbranschens unika krav med Communications Cloud.

Taggalternativ för kampanjer, enkla och komplexa erbjudanden och produkter, kundinriktad service, resurser och mer.

Designa engagerande kundinteraktioner, utan kod. OmniStudio erbjuder företagsformulär i flera steg, mer än 50 förkonfigurerade skriptelement och kontroller, sömlös dataintegration, en dra-och-släpp visuell designer och mer. Bygg guidade flöden för vanliga tjänsteleverantörsprocesser såsom kreditupplysningar, kontraktsförnyelser, felsökning och prissättningsgodkännanden.

En Kom igång-portal med information att fylla i som kontonamn, offertnamn, affärsmöjlighetsnamn och prislistanamn.

Öka noggrannheten kring affärsregler för säljare, serviceombud och kunder. BRE möjliggör automatiserad och smidig beslutslogik för varje steg i kundens livscykel. Bygg processer där en användares "tillåtna åtgärd" bestäms av statusen för ett objekt i Salesforce. BRE kan definiera beslutsmatriser för nästa bästa åtgärder, erbjudanden, produktkompatibilitetsregler, tillgänglighet, kvalificering och mer.

Ett flödesschema som visar beslut i varje steg i konsumentens livscykel.
Taggalternativ för kampanjer, enkla och komplexa erbjudanden och produkter, kundinriktad service, resurser och mer.
En Kom igång-portal med information att fylla i som kontonamn, offertnamn, affärsmöjlighetsnamn och prislistanamn.
Ett flödesschema som visar beslut i varje steg i konsumentens livscykel.

Förenkla och effektivisera produkt-till-kontant-arbetsflödet för produktchefer och säljare.

Designa, testa, lansera, dekomponera, orkestrera och hantera produkter och erbjudanden från en produktkatalog av företagsklass byggd för både kommersiella och tekniska produkter. Öka operativ effektivitet genom att integrera med produktkataloger från tredje part, BSS och OSS. Förenkla katalogentitetsversionering och livscykelhantering. Salesforce EPC är en certifierad TM Forum Information Framework-produkt (SID).

En arbetsflödesstruktur med en dra och släpp-funktion för att lägga till produkter till den.

Hantera alla aspekter av dina katalogerbjudanden utan flera system. Definiera produktdefinitioner, prissättning och struktur samtidigt som du ökar produktmarknadsföringen och adminteamens produktivitet. Definiera grundläggande metadatakomponenter för att skapa produktmallar och erbjudanden – allt utan att skriva kod.

En portal som ber om ytterligare egenskaper som avtalsperiod, orderhanteringsbeteende och mer.

Förbättra rapporteringsmöjligheterna direkt i Salesforce med AI-driven analys för leverantörer av kommunikationstjänster. Sälj smartare och lös kundtjänstproblem snabbare med dynamiska datavisualiseringar och insikter - allt med Communications Cloud.

En konsol med statistik över toppkonton enligt parametrar som köpbenägenhet, avgångshastighet och mer.

Ta bort oron med prissättning och offerter med en CPQ -motor som stöder attributbaserad prissättning och komplexa kontrakt. Kvalificering, kvalificering, tillgänglighetsregler och kontextkänslig prissättning säkerställer att produkter är korrekt konfigurerade, kompatibla och levereras till rätt pris för varje kund. Vår CPQ är certifierad av TM Forum för både SID och eTOM.

En onlinevagn för företag med en produkt i den, tillsammans med alla tillägg som ingår i den produkten.
En arbetsflödesstruktur med en dra och släpp-funktion för att lägga till produkter till den.
En portal som ber om ytterligare egenskaper som avtalsperiod, orderhanteringsbeteende och mer.
En konsol med statistik över toppkonton enligt parametrar som köpbenägenhet, avgångshastighet och mer.
En onlinevagn för företag med en produkt i den, tillsammans med alla tillägg som ingår i den produkten.

Öka agentens produktivitet och förbättra kundservicen.

Spara tid för serviceagenter med guidade flöden för verifiering, förbättra produktiviteten med enkel konfiguration av ofta utförda åtgärder och öka effektiviteten med en konsoliderad bild av varje kund och deras aktivitet – inbyggd direkt i självbetjäningsagentkonsolen.

En Canvas-portal med möjligheter och godkända arbetsflöden visas.

Ge serviceteamen en fullständig bild av vad som händer i kontaktcentren och meddela dem proaktivt om problem för snabb åtgärd med Einstein Conversation Insights. Identitetsverifiering låter agenter verifiera en kunds identitet med hjälp av automatiserade arbetsflöden som enkelt kan konfigureras.

En Google-karta som visar servicetillgänglighetskontroller runt orten.

Bygg och yt komplexa hierarkier inom konsolen som är handlingsbara och tillåter initiering av interaktioner eller transaktioner i det sammanhanget. Dessutom kan användare förstå kundens platshierarki och kontaktroller och dra fördel av den grafiska vyn av plats-till-produkt-mappningar.

En hierarki av en kunds anställda, intressenter, butikswebbplatser och faktureringskonton.
En Canvas-portal med möjligheter och godkända arbetsflöden visas.
En Google-karta som visar servicetillgänglighetskontroller runt orten.
En hierarki av en kunds anställda, intressenter, butikswebbplatser och faktureringskonton.

Få ut det mesta av Communications Cloud med tusentals partnerappar och experter.

Prodapt
Palladin Technologies
IdéHelix
Aria
Accenture
Capgemini

Uppnå dina AI- och datamål med Salesforce CTO.

Betrodda rådgivare med Salesforces oöverträffade erfarenhet och expertis står till er tjänst.

Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.

Vanliga frågor om Communications Cloud

Communications Cloud är nummer 1 AI CRM för telekomföretag. Den levererar en komplett digital BSS-svit som är katalogdriven från handel till kontanter. Det gör det möjligt för teleföretag att anpassa sig till förändrade kunders förväntningar och marknadsförändringar, fatta datadrivna beslut och förbättra operativ effektivitet över funktioner.

Vi kommer att arbeta med dig för att bygga en komplett lösning för att tillgodose alla dina affärsbehov och säkerställa en skalbarhet som främjar kontinuerlig innovation. Vårt bevisade framgångsekosystem består av ISV:er, systemintegratörer, Trailhead och branschkollegor som delar med sig av sin kunskap för att hjälpa dig att lyckas.

Communications Cloud gör det möjligt för kunder att gå live snabbare, enkelt integrera med appar från tredje part och dra nytta av produktuppdateringar och innovationer. Den har också en uppsättning förbyggda applikationer, produktmodeller, standardbaserade integrationer och UX som påskyndar tiden till värde och minskar risken.