Lär dig hur automation, data och AI bränsleeffektivitet.
Hämta rapporten
Optimera Telecoms kundtjänst
Förbättra serviceteams värde leverans över kundkontaktpunkter med vår programvara för telekomkundtjänst. Gör serviceagentens jobb enklare genom att koppla fakturerings-, BSS-, OSS- och CRM-data. Generativ AI-kunskap och svar inbyggda i servicekonsolen gör agenter smartare och kunderna gladare.


Se hur kunder förändrar sin telekomkundtjänst med Salesforce




Öka agentproduktiviteten och minska kundförlusten.
Leverera mycket personliga upplevelser konsekvent med ansluten kunddata och AI-vägledda nästa steg och rekommendationer.
Minska kostnaden för att tjäna med automatisering och intelligenta arbetsflöden.
Community Cloud
Minska genomsnittlig hanteringstid och utbildningstid för agenter genom att hantera kundfakturering och betalningsrelaterade processer direkt i Salesforces servicekonsol med Billing Inquiry Manager. AI hjälper agenter att snabbt lösa den främsta anledningen till varför kunder ringer in — faktureringsförfrågningar.

Automatiserar felfritt fullgörandet av tillgångsbaserade tjänsteordrar när de registreras med Order Management Lättkonfigurerade och dynamiska arbetsflöden som hämtas från vår specialbyggda kommunikationsproduktkatalog – vilket gör beställningsprocessen smidig.



Ge svar snabbare och öka agenternas svarstider med automatisering.
Service Cloud
Två tredjedelar av kunderna föredrar chatbots för snabb kommunikation med varumärken. Omnichannel routing gör det möjligt för kunder att byta kanal baserat på bekvämlighet och ärendekomplexitet utan att behöva upprepa sig.

Spara dyrbar tid för serviceagenten och ge kunderna rätt svar snabbare med chatbots som svarar på frågor så att dina agenter inte behöver göra det. AI tar snabbt fram kunskapsartiklar och samlar in kundinformation före agentöverlämning så att problem löses snabbare.

Slutför enkelt processautomatiseringar och utöka befintliga arbetsflöden till AI-drivna chatbots över alla digitala kanaler med steg-för-steg-guider som låter ditt team spara tid och förbättra programmets övergripande effektivitet.

Förbyggda utvecklingsmallar och deklarativa byggverktyg hjälper dina team att konfigurera och distribuera kod snabbare. Och AI-drivna insikter och data hjälper dig att göra förbättringar snabbare. Vi har gjort några av de tunga lyften så att dina IT-team inte behöver göra det.





Accelerera onboarding och öka produktiviteten med AI och samarbete.
Slack
Lös ärenden och incidenter snabbare genom att vimla runt problem i realtid med experter över hela företaget och fältet.

Minska tid och kostnader för introduktion av agenter med arbetsflöden från öst till att bygga och en självbetjäningsplats som innehåller en rik historia av ämnen, frågor och svar.



Komplettera din personliga servicelösning med dessa Salesforce-produkter.

Bygg den perfekta telekomlösningen med vår hjälp.
Kontakta oss idag så guidar våra experter dig genom processen, steg för steg:
- Välj rätt Communications Cloud -utgåva
- Lägg till produkter/funktioner som behövs, om de inte redan ingår
- Anpassa slutresultatet med appar, service, support
Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.
Kom igång med tips, tricks och bästa praxis för telekomkundtjänstlösningar.
Är du redo att ta nästa steg med världens #1 AI CRM för kommunikation?
Starta din provperiod.
Prova Communications Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Visa en demo.
Lär dig hur Communications Cloud driver kundernas framgång.
Prata med en expert.
Är du redo att förändra din kommunikationsverksamhet?
Vanliga frågor om telekom kundtjänstlösning
Communications Cloud är en molnbaserad BSS-svit med en branschspecifik produktkatalog, verktyg för konfigurering av prisförslag och specialbyggda appar för konsument- och företagsanvändning. Den har alternativ för kontraktslivscykelhantering, orderhantering, systemintegration, analys och självbetjäning.
Denna mjukvara för telekomkundtjänst, som är utvecklad speciellt för mobila, fasta och konvergerade tjänsteleverantörer, hjälper B2C, B2B och grossisttjänstleverantörer att lansera erbjudanden snabbare, öka intäkterna och förbättra kundupplevelsen samtidigt som de minskar kostnaden att betjäna.
Salesforce erbjuder en moduluppbyggd svit med funktioner som en del av telekomkundtjänstlösningen byggd för att utveckla och transformera affärsverksamheten. Salesforce integreras flexibelt med tredjepartssystem genom förbyggda API:er, webbtjänster och branschstandarder som TM Forum.