Trustly

När den svenska betallösningsinnovatören Trustly under hösten 2013 gjorde sig redo att skala upp verksamheten bestod teamet av närmare 100 medarbetare. Utmaningarna var många, men möjligheterna ännu fler. En strategisk prioritering var att etablera ett CRM-system som kunde hjälpa bolaget nå sina höga målsättningar. Fem år senare har Trustly fler än 600 medarbetare världen över, med kunder i 50 länder. Förmågan att skala och växa med systemet – som ska klara av allt från kundsupport till att optimera den operationella effektiviteten – har varit avgörande för expansionen.

Världen förändras snabbare än någonsin och vi behöver betalmetoder som hänger med i utvecklingen. Därför grundades Trustly, som bygger ett globalt betalnätverk som överträffar de traditionella kortnätverken genom att ge människor möjlighet att betala direkt från sina bankkonton, på ett säkert och smidigt sätt.

För snabbväxande Trustly var det viktigt att fokusera på det som skapar tillväxt och förutsättningar för långsiktig lönsamhet, nämligen försäljning och hantering av företagets kundrelationer. Förmågan att fatta rätt strategiska beslut utifrån snabbt föränderliga marknadsförutsättningar stärktes när Trustly, med hjälp av Salesforce, i realtid kunde följa och utveckla kundbasen. I integreringen av Salesforce i företagets affärsprocesser fokuserade man därför inledningsvis på att mäta försäljningshastighet (sales velocity), pipeline (leadsgenerering och -hantering) och kundinsikter (KYC).

Intresset för att integrera flera affärsprocesser i Salesforce växte i takt med att Trustlys försäljningsarbete optimerades. Men för Trustly var det viktigt att följa den långsiktiga implementeringsplanen och inte överbelasta verksamheten genom att flytta alla affärsprocesser till Salesforce molnlösningar samtidigt. Strategin var att bygga ett systemstöd från kärnverksamheten utåt, med fokus på att få flera kunder att använda sig av Trustlys konto-till-konto-baserade betalteknologi. Det visade sig framgångsrikt. 

Trustlys och Salesforce samarbete har utvecklats över tid. När försäljningsprocessen väl ritats om och ankrats i såväl organisation som system, etablerades processer för in- och outbound marketing, kundsupport, partnerskapsintegrering, intern kompetensutveckling och hantering av kundcase. Genom att ta succesiva steg mot att harmonisera och sammanknyta de delar som tillsammans utgör Trustly, är man på god väg mot en fullskalig digital transformation. Målet är ett säkert, snabbt, skalbart och robust end-to-end-flöde som gör verklig skillnad i det dagliga arbetet.

”Med hjälp av Salesforce har Trustlys försäljningsteam och våra kundansvariga stora mängder välstrukturerad och relevant data som ger dem en sann 360-gradig vy över kunden. Förflyttningen till ett gemensamt system som är tillgängligt för stora delar av organisationen har gjort oss snabbare och mer handlingskraftiga än de andra aktörerna på marknaden,” säger Sofia Alexus.