Se den senaste nyckelnoten för tillverkning på Salesforce+.
Titta nu
Förvandla serviceupplevelsen.
Leverera en sömlös serviceupplevelse till kunder, partners och distributörer med den #1 tillverkande kundservicemjukvaran. Möjliggör snabbare och smartare serviceupplevelser, optimerade genom serviceverksamhet till fälttekniker och kund. Fördjupa livscykelhanteringen för tillgångar för att driva nya intäktsmodeller.
Lär dig hur tillverkare glädjer kunder med omni-channel service.
Höj serviceupplevelsen från början till slut med en enhetlig plattform.
En enhetlig dataplattform skapar uppkopplade tjänsteupplevelser. Möjliggör snabbare och smartare omni-channel service optimerad från kontaktcentret genom serviceverksamhet till fälttekniker och kund. Leverera proaktiva insikter och service med AI, automation och telemetritillgångsdata.
Förena kundtjänstdata.
- Föreställ omni-channel service. Lås upp instängd kund-, distributörs- och produktdata som varje team kan agera på med Data Cloud. Aktivera med insikter och automatisering över varje kontaktpunkt. Aktivera betrodd AI grundad i din företagsdata.
- Optimera kostnader och leverera sömlösa upplevelser. Få en fullständig bild av kundinteraktioner med regelbaserade varningar för viktiga milstolpar. Hantera tillgångars livscykler, garantiprogram och skapa uppskattningar under fältarbete. Experience Cloud för Tillverkning erbjuder samarbete med en färdig mall.
- Lyft fälttjänstupplevelser. Förbättra kundernas engagemang med anpassning i realtid, optimera fältteam med schemaläggning av högsta klass och offlinedataåtkomst och öka effektiviteten vid fältbesök med AI-plattformen #1 för Field Service.
- Möjliggör sömlösa integrationer över tjänstens värdekedja. Med MuleSoft Anypoint Platform kan du säkert utveckla, distribuera och hantera API:er och integrationer i stor skala. Med hundratals förbyggda molnanslutningar, integrera viktiga applikationer, databaser, protokoll och industristandarder utan ansträngning.
Fördjupa tillgångscentrerad tjänst.
- Hantera installationsbasen för en tillgång. Få överblick över tillgångar med Manufacturing Cloud för tjänsten. Spåra varningar, tidslinjer, milstolpar, garantier, ärenden, arbetsorder, anspråk och aktiviteter under hela tillgångens livscykel
- Ordna hela garantins livscykel. Hantera och automatisera garantiprogram under hela tillgångens livscykel inklusive garantidefinition och skadehantering med Manufacturing Cloud för Service.
- Öka produktiviteten med Pre-Work Estimation. Öka produktiviteten med Pre-Work Estimation. Servicetekniker kan snabbt generera uppskattningar för produkter, tjänster och arbete genom ett intuitivt guidat flöde med Manufacturing Cloud för Service. Den är byggd på Omni-studio och anpassar sig till varje tillverkares processflöde och system för prissättning, katalog och orderhantering.
Öka produktiviteten med hyperautomation och AI.
- Anpassa varje interaktion med realtidsdata. Automatisera omni-channel processer genom att integrera back-end-system. Använd MuleSoft Anypoint Platform och Marketing Cloud för att utlösa flöden baserat på aktuell kunddata, vilket ger hyperanpassade upplevelser.
- Skapa integrerade, branschoptimerade arbetsflöden och AI. Lös kundförfrågningar snabbare med AI-drivna rekommendationer och tillverkningsoptimerade arbetsflöden med Flow för industrier. Sömlöst orkestrera och automatisera end-to-end tjänsteprocesser med affärs-API:er.
- Anslut och upplev action var som helst. Vidta relevanta åtgärder med OmniScript i andra system med deklarativ datamappning och stödja en rik varumärkesupplevelse som kan bäddas in var som helst med Manufacturing Cloud for Service.
Komplettera din servicelösning med dessa relaterade produkter.
Bygg den perfekta servicelösningen med vår hjälp.
Kontakta oss idag så guidar våra experter dig genom processen, steg för steg:
- Välj rätt Manufacturing Cloud för tjänsteutgåvan.
- Lägg till produkter/funktioner som behövs, om de inte redan ingår.
- Anpassa slutresultatet med appar, tjänster, support.
Salesforce, som en teknologiplattform, har bevisat sin anpassningsförmåga. Det har visat sig att vi kan bygga många tjänster och lösningar på det som erbjuder extra värde för våra interna användare, kunder och slutanvändare. Det är en central del av vår vision för framtiden.
Tuomas PyyhtiäLösningsägare, Field Service Operations, KONE
Få ut så mycket som möjligt av programvaran för kundserviceautomatisering med tusentals partnerappar och experter.
Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.
Kom igång med tillverkning av kundtjänstprogramvarutips, tricks och bästa praxis.
Är du redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för AI?
Starta din provperiod.
Prova Manufacturing Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Visa en demo.
Lär dig hur Salesforce kopplar samman värdekedjan.
Förvandla Service Experience FAQ
Tillverkning av programvara för kundtjänst hjälper kunden att leverera sömlös omni-channel-service med intelligens och effektivitet. Det tillhandahåller funktioner som ärendehantering, digitalt engagemang, kunskapshantering och samarbete för att hjälpa företag att lösa kundförfrågningar snabbare.
Tillverkning av programvara för kundtjänst kan öka tjänsteintäkterna, förbättra kundnöjdheten och leverera effektiv verksamhet, vilket i slutändan driver affärstillväxt och framgång.
Programvara för kundtjänst förbättrar effektiviteten i hanteringen av förfrågningar, effektiviserar kommunikationen över kanaler, ökar kundnöjdheten, ger snabbare upplösning, ger handlingskraftiga insikter, hanterar garantins livscykler och anpassar sig till förändrade kundbehov – främjar lojalitet och förbättrar avkastningen på investeringen.
När du väljer en kundtjänstlösning, överväg dina affärsbehov, skalbarhet, användarvänlighet och integrationsmöjligheter. Bedöm funktioner som garantihantering, tillgångshantering, självbetjäningsportaler, automation och AI. Utvärdera prissättning och prova olika alternativ.
Tjänsten kan fokusera på kanalpartners, slutkunder eller den producerade tillgången, som ofta integrerar alla tre. Tillverkare måste tillhandahålla exceptionella upplevelser för både kunder och partners, innefattande kundservicecenter, fältverksamhet och stöd av innovativa servicemodeller.
