Årets upplaga av Salesforce årsrapport kring Cyber Week visar ändrade köp- och betalningsbeteenden utifrån analysen av en miljard konsumenter världen över.
Zoom-effekten
I november förra året satt de flesta av oss med ansiktet i full fokus under en andra Coronavåg. Det är därför inte jättekonstigt att just skönhet- och sminkprodukter ökade just då med 6,1%. I år ser trenden annorlunda ut och dessa produktkategorier faller med 2,2% på global basis.
Nu är vi tillbaka på kontoren och därför har turen i stället gått över till kroppen. Priserna på sportkläder ökar med 5,5%. Lyxigare klädesplagg, som dök som en sten under förra året, ökar nu prismässigt med 15,1%.
Apple Pay växer så in i Norden
Generellt har det högre prisläget ökat konsumenternas vilja till uppskjuten betalning. Även sättet vi betalar våra varor på i Norden förändras hastigt. Den i särklass största förändringen står Apple Pay för. Här ökade transaktionerna i tjänsten med 604% jämfört med föregående år.
Kreditkorten ser en motsatt trend och köpen med dessa backar med 15% sen i fjol. Men konsumenterna använder gärna presentkort som ökat med hela 1 236%.
– En viktig insikt kring årets Cyber Week, och faktiskt för hela 2021, är att handeln online är här för att stanna. Vi behöver därför sluta att tänka på den som ett komplement till den fysiska butiken. Båda kanalerna mot kund måste vara lika viktiga och erbjuda samma känsla av varumärket ifråga om upplevelse och service, säger Frank Rombouts, ansvarig för e-commerce på Salesforce i Sverige och Finland.
Andra globala spaningar
- Högre prisläge och lägre rabatter har gjort det svårare för konsumenter att hitta de riktiga kapen.
- Under Cyber Week var priserna 5% högre än i fjol på global nivå.
- Samma vecka låg rabatterna på ca 25% vilket är 8% mindre än 2020.
- Högre priser och lägre rabatter har gjort att uppskjutna betalningar ökat.
- Globalt ökade köp på avbetalning med 29% jämfört med året innan.
Mer information och fler datapunkter hittar du här.
Om Salesforce
Salesforce är världsledande inom Customer Relationship Manager (CRM), vilket för företag närmare sina kunder i den digitala tidsåldern. Salesforce grundades 1999 och gör det möjligt för företag av alla storlekar och branscher att dra fördel av kraftfulla tekniker–moln, mobil, sociala medier, internet of things, artificiell intelligens, röst och blockchain–för att skapa en 360° syn på sina kunder. För mer information om Salesforce (NYSE: CRM), besök: www.salesforce.com Eventuella outgivna tjänster eller funktioner som hänvisas till i detta eller andra pressmeddelanden eller offentliga uttalanden är för närvarande inte tillgängliga och kanske inte levereras i tid eller alls. Kunder som köper Salesforce-applikationer bör fatta sina köpbeslut baserat på funktioner som för närvarande är tillgängliga. Salesforce har huvudkontor i San Francisco, med kontor i Europa och Asien, och handlas på New York Stock Exchange under tickersymbolen "CRM." För mer information besök www.salesforce.com eller ring 1-800-NO-SOFTWARE
