Salesforce går all in på AI-agenter

Salesforce har uppdaterat hela sin produktportfölj för att leda en ny era med AI-agenter i näringslivet. Nu lanserar bolaget sin nya lösning Agentforce. 

Till skillnad från traditionella chattrobotar och co-piloter, som kräver instruktioner från en människa, arbetar Salesforce nya lösning Agentforce helt autonomt. Den hämtar data, skapar handlingsplaner och utför uppgifter automatiskt själv.

• Med Agentforce omdefinierar vi mjukvara för företag för ett nytt paradigm där människor och AI-agenter samarbetar för att nå kundframgång. Detta är ett genombrott för AI med stor ekonomisk potential för alla branscher, säger Marc Benioff, VD på Salesforce och fortsätter:
• Vi gör det enkelt för företag att skapa egna agentstyrkor med autonoma agenter för försäljning, service, marknadsföring och handel. Det ökar produktiviteten, är bättre för kundrelationer och driver tillväxt. Inom några år räknar vi med att våra kunder använder miljarder Agentforce-agenter.

Precis som självkörande bilar använder Agentforce realtidsdata för att anpassa sig och agera självständigt inom företagets ramar. När det behövs kan Agentforce skicka sammanfattningar, kundöversikter och rekommendationer till medarbetare.

Heathrow, Europas mest trafikerade flygplats, har testat Salesforce Agentforce och märkt en skillnad.

• Vi är imponerade hur Salesforces AI-plattform fungerar. Det har förbättrat vår service, ökat kundnöjdheten och ökat våra digitala intäkter med över 30 procent, säger en talesperson för Heathrow Airport.

Med ´Agentforce for Service` kan företag snabbt skala upp kundservicen, hantera konton, prioritera registreringar och hantera betalningar, guida kunder rätt och omvandla varje interaktion till en försäljningsmöjlighet.

Enligt en Salesforce-rapport, Trends in AI, använder medarbetare 41 procent av sin tid på repetitiva uppgifter. Och 65 procent av kontorsanställda tror att generativ AI kan frigöra tid för mer strategiskt arbete.

• De flesta företag har fler uppgifter än vad de har resurser för. Det gör att många uppgifter blir ogjorda. Med autonoma agenter kan man avlasta överbelastade team, så att människor kan fokusera på viktigare och strategiska uppgifter. Framtidens arbetskraft kommer att bestå av både människor och agenter, säger Dan Bjurman, Nordenchef på Salesforce.

Några användningsområden: 

Agenterna kan enkelt anpassas och sättas upp utan kod. De kan användas inom några minuter, skalas enkelt upp och kan arbeta dygnet runt i alla kanaler.

• Service Agent: Ersätter traditionella chattbotar med AI som hanterar olika serviceärenden utan förprogrammerade scenarier, vilket ökar effektiviteten i kundtjänsten.
• Sales Development Representative (SDR): Interagerar med potentiella kunder dygnet runt, besvarar frågor, hanterar invändningar och bokar möten baserat på CRM-data och extern data, så att säljare kan fokusera på kundrelationer.
• Sales Coach: Erbjuder skräddarsydda rollspel för säljteam, använder Salesforce-data och generativ AI för att hjälpa säljare att öva på presentationer anpassade till specifika affärer.
• Merchandiser: Hjälper e-handelsmerchandisers med webbplatsuppsättning, målformulering, personliga kampanjer, produktbeskrivningar och datadrivna insikter, vilket förenklar vardagliga uppgifter.
• Buyer: Förbättrar B2B-köpupplevelsen genom att hjälpa köpare att hitta produkter, göra inköp och spåra beställningar via chatt eller försäljningsportaler.
• Personal Shopper: Fungerar som en digital concierge på e-handelssajter och meddelandeappar, erbjuder personliga produktrekommendationer och hjälper till med sökningar.
• Campaign Optimizer: Automatiserar hela kampanjcykeln genom att använda AI för att analysera, skapa, anpassa och optimera marknadsföringskampanjer baserat på företagsmål.
• Agentforce (tidigare Einstein Copilot): En inbyggd personlig assistent som stöder anställda i sitt arbetsflöde genom att söka efter data, skapa handlingsplaner och genomföra dem för att öka effektiviteten på arbetsplatsen. Agentforce lanseras globalt den 25:e oktober.