Var tionde köp inom e-handeln returneras efter årets mest intensiva shoppingperiod november och december. Det motsvarar varor värda 122 miljarder dollar, enligt en rapport från Salesforce.
Shoppingmaratonet med Black Friday, julhandeln och mellandagsrean som fortfarande pågår långt in i januari lyfter e-handeln till nya höjder. Men bakom kulisserna växer också mängden returer.
Enligt Salesforce rapport, som bygger på data från 1,5 miljarder konsumenter globalt, har antalet returer ökat med 28 procent jämfört med samma period förra året.
Bryter man ner siffrorna ser man att e-handelns två superstjärnor Black Friday och Cyber Week har lägst andel returer. Men när julklapparna öppnats förändras mönstret. Julhelgerna genererar upp till 200 procent fler returer än Black Friday och Cyber Week.
Samtidigt växer kraven på hållbarhet, vilket sätter press på företagen att hitta nya lösningar. Enligt Martin Lindahl, ansvarig för detaljhandel på Salesforce Sverige, kan AI-agenter vara en del av lösningen, något som allt fler e-handelsföretag börjar få upp ögonen för.
- AI-agenter kan använda data om returflöden för att skapa mer effektiva rutter och samordna transporter, säger han.
Lindahl lyfter också fram AI:s möjligheter att hantera returnerade varor, där tekniken kan hjälpa till att avgöra om produkterna ska lagas, återvinnas eller säljas vidare.
- Företag kan med hjälp av agenter och data förutse returvolymer och planera sina lager bättre. Det minskar överproduktion och utsläpp från onödig tillverkning, tillägger han.
Tekniken är bara en del av lösningen. Lindahl lyfter fram konsumenternas roll och pekar på fenomen som ”try-on haul” och ”bracketing”, där kunder medvetet beställer fler varor eller storlekar för att returnera det som inte passar.
- Konsumenterna har sista ordet. Deras beslut avgör i slutändan hur stor klimatpåverkan e-handeln får. För att vända trenden krävs insatser från både företag och konsumenter, säger Lindahl.
Om undersökningen:
Salesforce har analyserat data från över 1,5 miljarder shoppare i 89 länder med fokus på 15 nyckelmarknader där Sverige ingår. Man har granskat datapunkter som transaktioner, returer och försändelser över de senaste tio kvartalen för att identifiera aktuella trender och utvecklingen inom e-handeln.
Om Salesforce
Salesforce är världsledande inom Customer Relationship Manager (CRM), vilket för företag närmare sina kunder i den digitala tidsåldern. Salesforce grundades 1999 och gör det möjligt för företag av alla storlekar och branscher att dra fördel av kraftfulla tekniker–moln, mobil, sociala medier, internet of things, artificiell intelligens, röst och blockchain–för att skapa en 360° syn på sina kunder. För mer information om Salesforce (NYSE: CRM), besök: www.salesforce.com Eventuella outgivna tjänster eller funktioner som hänvisas till i detta eller andra pressmeddelanden eller offentliga uttalanden är för närvarande inte tillgängliga och kanske inte levereras i tid eller alls. Kunder som köper Salesforce-applikationer bör fatta sina köpbeslut baserat på funktioner som för närvarande är tillgängliga. Salesforce har huvudkontor i San Francisco, med kontor i Europa och Asien, och handlas på New York Stock Exchange under tickersymbolen "CRM." För mer information besök www.salesforce.com eller ring 1-800-NO-SOFTWARE