Upphöjda människor.
AI-agenter dygnet runt.
Gränslös kundframgång.

En agentisk verksamhet är ett företag där människor och AI-agenter samarbetar sömlöst. Medarbetare förstärks av digital arbetskraft för att öka produktiviteten, frigöra insikter, driva resultat och stärka kundrelationer genom tillförlitliga, datadrivna upplevelser. Detta kräver en djupt integrerad plattform som kan leverera skalbara effektiviseringar och varaktig kundframgång.

Den agentiska eran utgör en vändpunkt för hur arbete utförs. För första gången svarar AI inte bara på frågor eller utför enkla, repetitiva uppgifter – den har utvecklats till att kunna resonera, anpassa sig och hantera kognitivt arbete som tidigare var reserverat för människor. Medarbetare får digitala partner som tänker, lär sig och agerar tillsammans med dem – vilket möjliggör snabbare beslutsfattande, mer personliga kundupplevelser och en produktivitet på en nivå som enbart mänskliga team aldrig skulle kunna uppnå.

Att bli en agentisk verksamhet börjar med en tydlig vision och mål som hela teamet kan samlas kring. Identifiera därefter inledande högprioriterade användningsfall, omvandla befintliga processer så att människor och agenter kan samarbeta och bygg en pålitlig, enhetlig datagrund som utgör källan till alla beslut.

Genom att göra detta kan du uppnå en "dubbel utdelning" som innebär att kunderna glädjs samtidigt som man säkerställer medarbetarnas framgång. Dessutom är det viktigt att blicka framåt genom att förbereda sig för avancerade multi-agent-miljöer, robotteknik och EGI (enterprise general intelligence). Lär dig hur du kommer igång i vår stegvisa guide här.

En AI-agent är en intelligent regelapplikation som kan använda data och stora språkmodeller för att planera, utföra uppgifter och delta i konversationer. En agent vidtar åtgärder baserat på en utlösande faktor, som exempelvis kan vara ändringar i data, konversationer eller schemalagda automatiseringar. Den använder sedan den utlösande faktorn för att fastställa en åtgärdsplan. Åtgärdsplanen fastställs av de fördefinierade ämnen som har tilldelats agenten. Ett ämne är ett jobb som ska utföras. Det åtföljs av instruktioner och en uppsättning åtgärder som agenten kan vidta för att uppnå målet. Agenten går sedan igenom frågan, väljer ut ett relevant ämne, väljer vilken åtgärd som ska vidtas och samlar sedan in de data som krävs för att utföra uppgiften. Agentforce är plattformen där it-team kan definiera följande parametrar för sina AI-agenter.

Customer 360 är inte en enstaka specifik produkt; det är ett slutmål vi hjälper våra kunder uppnå genom att använda bredden i vår portfölj. Vi erbjuder appar för i princip varje team i din organisation, vilket innebär att alla – såväl medarbetare som AI-agenter – kan agera utifrån en helhetsbild och förenas kring kunden för att hantera och utveckla kundrelationer.

Isolerade data är ett av de största hindren för en enastående kund- och medarbetarupplevelse. Alltför ofta finns de i isolerade silos, avskilda från den faktabaserade informationskälla som din organisation behöver. Svaret är Data 360. Den samlar alla din data från alla dina källor i en heltäckande och pålitlig översikt av din verksamhet. MuleSoft, världens ledande integrations- och API-plattform, kopplar samman data från alla platser (ja, även från stordatorer) så att du kan förena alla dina datasilos och få en komplett bild av både kunder och verksamhet. Och med vårt Zero Copy Partner Network kan organisationer enkelt ansluta och använda alla sina data inom Agentforce 360 Platform utan att behöva flytta eller kopiera data mellan plattformar.

När dina data har förenats hjälper Tableau dig att utforska informationen, identifiera mönster och agera utifrån insikter i hela din verksamhet. Tillsammans ger våra datalösningar medarbetare och agenter styrd realtidsbaserad intelligens – vilket säkerställer att de enbart får tillgång till de data de är behöriga att använda – samtidigt som mer personliga upplevelser möjliggörs vid varje kontaktpunkt.

Agentforce är Salesforces banbrytande svit av anpassningsbara agenter och verktyg, djupt integrerade med Agentforce 360 Platform , som hjälper företag att skapa, anpassa och distribuera autonoma agenter för att stödja medarbetare och kunder. Med Agentforce får du tillgång till färdiga mallar för att snabbt skapa och anpassa AI-agenter som uppfyller specifika affärsbehov. Dessa agenter kan även anpassas med hjälp av etablerade Salesforce-verktyg som promptmallar, flöden och Apex. Agenten kan utföra affärsuppgifter med hjälp av företagets CRM-data, externa data och metadata, samtidigt som den följer strikta riktlinjer för integritet och säkerhet samt agerar inom angivna gränser. Eftersom dessa agenter är helt integrerade med dina Customer 360-appar inom försäljning, service, marknadsföring, handel med mera, kan de smidigt överlämna ärenden till medarbetare mitt i arbetsflödet. Du kan samarbeta med dina agent som en verklig förlängning av ditt Team i alla Salesforce-appar, partnerappar eller egna appar du utvecklar.

Ja. Våra CRM-appar är utformade för att möta dig exakt där du är idag och hjälpa dig att omfamna den senaste tekniken. Vissa organisationer kanske bara behöver en av våra marknadsledande CRM-lösningar för att stödja en enskild avdelning eller ett specifikt affärsmål, medan andra kan dra nytta av att koppla samman fler team och data på en AI-driven CRM-plattform som hanterar kundrelationer mer holistiskt.

Vi är stolta över resultaten som våra kunder uppnår med Salesforce. Och glada att de vill dela med sig av sin upplevelse. En kundundersökning genomförd i augusti 2025 visade att 97 % av våra kunder uppnådde positiv avkastning med Salesforce och att 98 % var nöjda med Salesforce. I genomsnitt rapporterar kunder bland annat 34 % snabbare kundrespons, 33 % snabbare beslutsfattande, 33 % snabbare samarbete och en ökning av medarbetarnas produktivitet på 34 % sett till hela deras Salesforce-implementering. Läs våra kundframgångsberättelser för att lära dig mer om värdet Salesforce erbjuder.

Vi erbjuder en mängd olika prisalternativ för våra kunder, bland annat:

Starter Suite, Pro Suite eller Foundation Suites: När du väljer en svit får du ett paket med några av våra mest populära funktioner för att skapa en Customer 360 direkt från start inom försäljning, service, marknad, handel och Data 360. Starter Suite passar utmärkt för nystartade företag, medan Foundations erbjuder ett mer omfattande funktionsutbud för mer etablerade verksamheter.

Tillägg: Varje tillägg som du väljer hjälper dig att anpassa CRM-lösningen så att ni får exakt det som organisationen behöver. Vi erbjuder tillägg med olika nivåer av funktionalitet, vilket bär likhet med våra utgåvors olika nivåer av funktionalitet för de flesta produkter.

Få mer information genom att besöka sidan för produktpriser för Salesforce.

Kunder måste köpa produktspecifika tillägg för att dra nytta av Agentforce och andra möjligheter med generativ AI som är inbyggda i Salesforce-moln. Många funktioner för prediktiv AI erbjuds dock som tillägg till våra ordinarie molnutgåvor. Kontakta vårt säljteam om du vill veta mer.

Salesforces CRM-appar är djupt integrerade eftersom de baseras på en samlad plattform med ett enhetligt metadataramverk som skapar ett gemensamt språk för alla appar. Det innebär att ni kan anpassa något i en app – till exempel ett anpassat objekt som är specifikt för företaget, som ett ”djurnamn” för ett djursjukhus eller ett ”fordon” för en bilhandlare – varefter samma anpassning automatiskt dyker upp i alla andra appar. Dessutom är Salesforce genom sin utformning öppet för externa appar och tekniker eftersom vi aldrig vill låsa in våra kunder i lösningar. Vår plattform är utformad för att erbjuda en sömlös back-end-upplevelse med alla externa partner, modeller, datalager eller produktivitetssviter som du för närvarande använder. Vi driver även en robust SaaS-marknadsplats, AppExchange, där partner bygger anpassade appar för att utöka din användning av Salesforce.

Ni kan även integrera valfritt system med Salesforce tack vare MuleSoft, världens ledande plattform för integrering och API, som ägs och drivs av Salesforce. Tack vare MuleSoft Anypoint Platform™ kan du ansluta valfria system, appar, data och enheter för att få tillgång till den fulla potentialen i marknadens främsta AI-fokuserade CRM-lösning.

Och eftersom vi vet hur viktigt enhetliga data är för en tillförlitlig AI har vi gjort det enkelt att ta in externa data till Salesforce med vårt Zero Copy Partner Network. Nollkopiering gör det möjligt för organisationer att enkelt ansluta och använda alla sina data inom Agentforce 360 Platform utan att behöva flytta eller kopiera data mellan plattformar. Läs mer om nollkopiering här.

Offentliga generativa AI-modeller kan göra fantastiska saker, men modellerna lär sig av allt som skrivs in i promptarna. Det är här AI utvecklat för företag sticker ut från mängden: du kan ju trots allt inte låta offentliga maskininlärningsmodeller lära sig av dina känsliga kunddata.

Salesforce hjälper dig att utnyttja AI för att leverera kraftfulla kundupplevelser i hela din verksamhet, med inbyggd dataintegritet och säkerhet. Einstein Trust Layer förhindrar att känsliga data lämnar Salesforce Trust-gränsen, så att du tryggt kan använda AI för alla program, alla användare och alla arbetsflöden inom din CRM-miljö. Läs mer om hur Salesforce AI levererar pålitlig och skalbar AI som är djupt integrerad i grunden till vår Agentforce 360 Platform.

Om du inte redan gjort det, se till att titta på våra senaste demos av Salesforce i praktiken. Fortsätt att fördjupa dina kunskaper om alla de innovativa lösningar som hjälper företag att bli en agentisk verksamhet genom att utforska produktsidorna på vår webbplats.