Upptäck vad CRM alltid varit ämnat att vara

Agentforce är Salesforces banbrytande svit med anpassningsbara agenter och verktyg som är integrerade i Salesforce-plattformen och som hjälper företag att skapa, anpassa och driftsätta autonoma agenter som ger stöd åt anställda och kunder. Med Agentforce får ni färdiga mallar som hjälper er att snabbt skapa och anpassa AI-agenter som uppfyller specifika företagskrav. Dessa agenter kan även personaliseras med hjälp av bekanta Salesforce-verktyg, bland annat promptmallar, flöden och Apex. Agenter kan utföra företagsuppgifter med hjälp av ett företags CRM-data, externa data och metadata samtidigt som de följer stränga integritets- och säkerhetsriktlinjer och säkerhetsskydd för åtgärder. Eftersom dessa agenter är helt integrerade med Customer 360-apparna inom försäljning, service, marknadsföring, handel med mera, kan de lämna över till anställda direkt i arbetsflödet. Ni kan samarbeta med servicemedarbetarna som en förlängning av teamet i alla Salesforce-appar, partnerappar eller anpassade appar som ni skapar.

En AI-agent är en intelligent regelapplikation som kan använda data och stora språkmodeller för genomförande av planering, utförande av uppgifter och konversationer. En agent vidtar åtgärder utifrån en utlösande faktor, exempelvis ändringar i data, konversationer och schemalagda automatiseringar. Den använder sedan den utlösande faktorn för att fastställa en åtgärdsplan. Åtgärdsplanen fastställs av de fördefinierade ämnena som tilldelats en agent. Ett ämne är ett jobb som ska utföras, komplett med instruktioner och en uppsättning åtgärder som agenten kan utföra för att uppnå det målet. Agenten går sedan igenom frågan, väljer ett relevant ämne, väljer åtgärden som ska vidtas och samlar in de data som krävs för utförandet. Agentforce är den plattform där IT-team kan definiera följande parametrar för sina AI-agenter.

Customer 360 är inte en specifik produkt utan ett slutläge som vi hjälper våra kunder att uppnå genom att använda bredden i vår portfölj. Vi erbjuder appar för praktiskt taget alla team i organisationen, vilket innebär att alla – era anställda och AI-agenter – kan vidta åtgärder i en komplett och enhetlig överblick över kunden för att hantera och utveckla kundrelationer.

Ja. Våra CRM-appar är utformade för att möta er exakt där ni befinner er idag och hjälpa er att satsa på den senaste tekniken. Vissa organisationer kanske bara behöver en av våra marknadsledande CRM-lösningar som stöd åt en enda avdelning eller ett affärsmål, medan andra kan dra nytta av att ansluta fler av sina team och sina data till en AI-driven CRM-plattform för att hantera kundrelationer på ett mer överskådligt sätt. Hitta en lösning som passar ert företags behov och kontext genom att svara på fyra snabba frågor.

Vi är stolta över resultaten som våra kunder uppnår med Salesforce. Men det är fler som tycker så. I augusti 2024 genomförde vi en kundundersökning som visade att 99 % av våra kunder uppnådde en positiv avkastning på investeringen med Salesforce och 99 % var nöjda med Salesforce. Kunderna rapporterar att de i genomsnitt bland annat svarade kunderna 30 % snabbare, fattade beslut 30 % snabbare, höjde de anställdas produktivitet med 30 %, åstadkom 29 % mer teamarbete, i hela implementeringen av Salesforce. Läs våra kundberättelser och ta reda på mer om värdet som Salesforce ger.

Vi erbjuder en mängd olika prisalternativ för våra kunder, bland annat:

Sviterna Starter, Pro eller Foundation: När ni väljer en svit får ni ett paket med några av våra mest populära funktioner för att skapa ett Customer 360, och ni kommer igång direkt med färdiga lösningar för försäljning, service, marknadsföring, e-handel och Data Cloud. Starter är bra för nystartade företag, medan Foundation tillhandahåller en mer robust uppsättning funktioner för mer etablerade företag.

Tillägg: Varje tillägg som du väljer hjälper dig att anpassa CRM-lösningen så att ni får exakt det som organisationen behöver. Vi erbjuder tillägg med olika nivåer av funktionalitet, vilket bär likhet med våra utgåvors olika nivåer av funktionalitet för de flesta produkter.

Få mer information genom att besöka sidan för produktpriser för Salesforce.

Kunder måste köpa produktspecifika tillägg för att dra nytta av Agentforce och andra möjligheter med generativ AI som är inbyggda i Salesforce-moln. Många funktioner för prediktiv AI erbjuds som tillägg till våra ordinarie molnutgåvor. Kontakta vårt säljteam för att få veta mer.

För organisationer inom ideella sektorer, utbildning eller välgörenhet erbjuder Salesforce Nonprofit Cloud, en specialversion av vår CRM-plattform och andra lösningar som kan stärka organisationen. Kontakta vårt expertteam för att hitta de bästa lösningarna för er organisation.

Som alltid finns våra representanter tillgängliga för konsultation utan påtryckningar. Vi hjälper dig att hitta den bästa lösningen för er budget och era affärsbehov. Vi kan ta fram de tjänster och paket ni behöver idag, med mängder av alternativ för tillväxt i framtiden.

Salesforces CRM-appar är djupt integrerade då de drivs utifrån en grundläggande plattform med ett metadataramverk som skapar ett gemensamt språk för alla appar. Det innebär att ni kan anpassa något i en app – till exempel ett anpassat objekt som är specifikt för företaget, som ett “djurnamn” för ett djursjukhus eller ett “fordon” för en bilhandlare – och att samma anpassning automatiskt kan visas i alla andra appar. Dessutom är Einstein 1 i sin utformning öppen för externa appar och tekniker eftersom vi aldrig vill låsa in våra kunder i lösningar. Plattformen är byggd för att ge en smidig, slutgiltig upplevelse ihop med alla externa partner, modeller, databaser eller produktserier ni använder för närvarande. Vi driver även en robust SaaS-marknadsplats, AppExchange, där partner bygger anpassade appar som utökar er användning av Salesforce.

Ni kan även integrera vilket system som helst med Salesforce tack vare MuleSoft, världens ledande plattform för integrationer och API, som ägs och drivs av Salesforce. Ni kan ansluta alla system, applikationer, data och enheter med MuleSoft Anypoint Platform™ och använda hela potentialen i det främsta AI CRM-systemet.

Vi vet dessutom hur viktiga enhetliga data är för betrodd AI, så vi gör det enkelt att ta in alla externa data i Salesforce med Zero Copy Partner Network. Med Zero Copy kan organisationer enkelt ansluta och använda alla sina data i Salesforce-plattformen utan att behöva flytta eller kopiera data mellan plattformar. Ta reda på mer om Zero Copy här.

Det är väldigt vanligt att data är isolerade och bortkopplade från kundupplevelsen. Därför har vi skapat Data Cloud som hämtar alla ej anslutna företagsdata in i Salesforce för att ge en omfattande och komplett överblick över kunden. När vi säger alla data, menar vi det. MuleSoft, världens främsta integrations- och API-plattform, ansluter data från alla källor (ja, även stordatorer) så att ni kan samla alla isolerade data och få en komplett överblick över era kunder och företaget. Med vårt Zero Copy Partner Network kan organisationer dessutom enkelt ansluta och använda alla sina data i Salesforce-plattformen utan att behöva flytta eller kopiera data mellan plattformar.

När ni samlar alla data på ett ställe kan ni utforska data med Tableau på helt nya sätt, få nya insikter och vidta åtgärder i hela CRM-systemet för att ge era kunder en ännu bättre upplevelse. Våra datalösningar ger medarbetarna tillgång till realtidsdata och insikter om kunder och deras interaktioner med produkter och tjänster, vilket gör att de kan leverera personliga kundupplevelser vid varje kontaktpunkt.

Offentliga generativa AI-modeller kan göra fantastiska saker, men modellerna lär sig av allt som skrivs in i promptarna. Därför är det bäst att använda AI-modeller utvecklade för företag i stället för offentliga modeller till känsliga kunddata.

Salesforce hjälper er att tillämpa AI på bästa sätt och levererar effektiva kundupplevelser till hela företaget med inbyggd dataintegritet och säkerhet. Einstein Förtroendelager förhindrar att känsliga data lämnar de betrodda avgränsningarna i Salesforce, så att alla användare kan använda AI i alla appar, i alla arbetsflöden, i företagets CRM med tillförsikt. Ta reda på mer om hur vi skapar AI för företag och få veta mer om Einstein, vårt inbyggda AI.

Vi införlivar de senaste innovationerna i våra produkter tre gånger om året. Men vi kan inte göra det på egen hand. Med hjälp av våra kunders synpunkter utvecklar vi produkter som tillgodoser deras affärsbehov bäst. Genom att kontinuerligt lansera ny teknik får våra kunder en konkurrensfördel.

Ta reda på hur varje lansering från Salesforce för med sig hundratals nya produkter och funktioner – det är många nya idéer som ger er ett försprång på marknaden och maximerar avkastningen på investeringen.

Om du inte redan har gjort det, kan du titta på våra senaste demor av hur Salesforce fungerar i praktiken. Få mer information om alla otroliga lösningar som hjälper företag att skapa sin egen Customer 360 genom att utforska produktsidorna på vår webbplats.

På Salesforce Resource Center kan du dessutom ta del av tankeledarskap, forskning och annan information kring de senaste ämnena samt resurser som är anpassade för din roll och bransch.