Det här är
Data Cloud.
Den enda dataplattformen som är inbyggd i världens främsta AI CRM-system.
Vad är Data Cloud?
Med Data Cloud jobbar alla data för era kunder. Det är inbäddat i plattformen Einstein 1, vilket innebär att externa datasjöar och datalager kan hitta åtgärder och hålla igång arbetsflödet i ert CRM-system. Data Cloud gör mer än att sammanställa data. Vi vill sammanföra hela organisationer för att förbättra kundernas upplevelser och öka tillväxten.
Läs bloggen
Databaserade team bygger viktiga kundrelationer med Data Cloud.
Hur funkar Data Cloud?
Samla företagsdata.
Med Data Cloud kan ni eliminera datasilor och skapa en enda plattform för att få åtkomst till och utnyttja alla företagsdata. Integrera strukturerade och ostrukturerade data på ett smidigt sätt (PDF-filer, e-postmeddelanden, samtalstranskriptioner) i Salesforce med vårt anslutningsbibliotek och genom att använda integreringar utan behov av att skapa kopior från Snowflake, Redshift, BigQuery och Databricks.
Dra nytta av metadata.
Data Cloud bygger på grundläggande metadatalager från Salesforce. Det tillhandahåller ett gemensamt språk som integrerar alla Salesforce-appar och plattformstjänster med låg kodmängd, som till exempel Einstein AI, Flow för automatisering, Lightning för användargränssnitt och Apex för djupgående anpassning av professionell kod.
Basera AI-resultat på data.
Med Data Cloud kan ni utnyttja generativ AI som bygger på företagets data och få tillförlitliga, säkra och relevanta resultat utan att lägga pengar på träning av modeller. Det integrerar dessutom externa prediktiva modeller på ett smidigt sätt med "använd din egen modell"-principen vilket ger bättre arbetsflöden och insikter.
Skapa bättre kundupplevelser med företagsdata.
Sales
Ge säljavdelningen möjligheten att agera på kundavsikter. Koppla era CRM-data med kundernas signaler om kommande inköp — till exempel webbinteraktioner, engagemang i marknadsföringskampanjer och aktivitet på sociala medier — för att snabbt återkoppla till kunderna med störst potential.
Få fler möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning. Standardisera era CRM-, webb-, marknadsförings- och rättighetsdata för att upptäcka tomma utrymmen, identifiera nya merförsäljningsmöjligheter och styr merförsäljningen med insikter som graden av inköpssannolikhet eller om det näst bästa erbjudandet – helt utifrån data om kundernas interaktioner och rättigheter.
Använd kundavsikter och engagemangsdata från webben, sociala medier och marknadsföring för att generera tidsanpassade aviseringar (Slack, CRM, e-post) till ditt säljteam och meddela dem när det är rätt tidpunkt att interagera.
Service
Identifiera kunder som riskerar att försvinna baserat på tidiga varningssignaler med data från IoT, produkter och enhetstelemetri och åtgärda kundproblem så fort de uppstår. För en proaktiv dialog om serviceavbrott i flera kanaler för kunder som påverkas.
Använd anpassade onboardingresor och erbjud relevanta utbildningsresurser baserat på köp- och implementeringsdata, och identifiera när en kund behöver hjälp baserat på data om webbengagemang från supportwebbplatsen.
Koppla data från CRM-systemet, ärendehantering, faktureringstvister, telemetri och kundfeedback för att få en djupgående förståelse för företagets serviceverksamhet och kundhälsa. Med instrumentpaneler som har skapats på förhand kan de serviceansvariga få åtkomst till viktiga mätvärden som kundnöjdhetspoäng, tidsåtgång för att lösa ärenden och ombudsproduktivitet för att få en bättre uppfattning av serviceresultat.
Marketing
Koppla data om marknadsföring, handel, försäljning, service, intäkter och kampanjresultat i samlade profiler som marknadsförare kan använda för att snabbt skapa målgruppssegment och aktivera dem i kanaler genom ett användarvänligt, AI-baserat gränssnitt.
Automatisera anpassade resor och uppdatera meddelanden, innehåll och erbjudanden baserat på realtidssignaler i kunders och potentiella kunders beteende genom att koppla CRM-data till engagemangsdata från kampanjer på er webbplats och era sociala medier.
Analysera resultatet för målgrupper och aktiveringar i en enda vy genom att koppla data från marknadsföring, handel och CRM med annonspartner från tredje part som Google, Meta och Amazon.
Commerce
Ge kunderna unika shoppingupplevelser baserade på data från handel, marknadsföring och webbengagemang. Erbjud kontextuella produktrekommendationer, kampanjer och anpassade priser för att öka värdet på kundvagnen och tillväxten.
Effektivisera handeln med kopplade data från CRM, lager och orderhantering. Få tid tillbaka genom att utlösa aviseringar om att produkter t.ex. är tillbaka i lager och skapa serviceärenden automatiskt.
Integrera data från lagringshantering, beställningar och CRM för att få insikter om kundbeteende och lagerresultat så att säljare ska kunna vidta proaktiva åtgärder som att uppdatera priset och öka antalet konverteringar.
Gör en djupdykning i Data Cloud med Trailhead.
Läs mer om inställningar, integrering, datamodellering, segmentering och mycket annat på Trailhead – den kostnadsfria plattformen för onlineinlärning från Salesforce.
Samla data i valfri bransch för smartare och mer anpassade kundupplevelser.
Financial Services
Hjälp finansinstitut att använda data från bank- och försäkringsplattformar och generera insikter som skapar mer omfattande och anpassat engagemang i stor skala.
Sjukvård och biovetenskap
Anpassa varje interaktion med patienter, leverantörer och partner och ta fram mätbara resultat med samlade hälsoinsikter.
Bilindustrin
Standardisera era förar-, fordons- och återförsäljardata och finansiella data i en enda profil som ger er insikter om intäkter och ligger till grund för otroliga fordonsupplevelser.
Konsumentvaror
Öka kundlojaliteten med datainsikter i realtid och skapa mer marginal genom att optimera planering och utförande.
Gartner har utnämnt Salesforce till ledare inom plattformar för kunddata. Se varför.
Få experthjälp med Data Cloud från Salesforce professionella tjänster.
Med mer än 950 certifierade Data Cloud-konsulter och över 200 globala implementeringar hjälper vi er snabbt att se värdet. Kolla in vår guide för mer information.
Vi behövde säkra våra data och Data Cloud var produkten vi behövde. CRM med AI och data baserade på förtroende – det är rätt väg framåt för oss.
Robert MarusiChief Commercial Officer, Turtle Bay Resort
Med Salesforce kan vi tillhandahålla anpassade upplevelser som uppfyller passagerarnas behov, även om de vore en på 80 miljoner.
Peter BurnsDirector of Marketing and Digital, Heathrow
Kom igång med tips, trick och bästa praxis för data.
Redo att ta nästa steg med Data Cloud?
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Kom igång.
Aktivera Data Cloud åt teamet idag.
Vanliga frågor om Data Cloud
Med Data Cloud kan du samla alla era data på Salesforce utan att bygga komplexa datapipelines, enkelt vidta åtgärder på data i Salesforce Cloud och aktivera tillförlitliga AI-lösningar baserade på data.
I Data Cloud kan du mata in valfri datakälla för att börja fatta databaserade beslut och få en stark datastrategi. Anslut era CRM-appar som Sales och Service Cloud med Salesforce-anslutningar. Använd färdiga anslutningar till vanliga källor från tredje part, till exempel Amazon S3 och Google Cloud Storage. Dra nytta av våra integreringar utan behov av kopior för att hämta data från befintliga datasjöar och -lager, till exempel Snowflake och Data Bricks, utan att duplicera data. Och för allt annat du kan ansluta med SDK:er och API:er.
Till skillnad från andra dataplattformar som fokuserar primärt på att hantera och organisera data är Data Cloud avsett för att hjälpa företag att vidta åtgärder på sina data i program som Sales, Service och Marketing Cloud. Det beror på att Data Cloud är integrerat i Salesforce metadataramverk och gör att alla team, inte bara IT-teamet, kan bli snabbare med data tack vare verktyg med små mängder data, som Flow och Einstein AI.
Trots att Data Cloud erbjuder datamodellering är dess primära fokus att fungera som verktyg för att aktivera data. Datamodellen från Salesforce har utformats för att enkelt hjälpa er att integrera data i metadataramverket från Salesforce. Det omvandlar data från valfri källa till objekt och fält som kan användas i alla Salesforce-appar.
Genom att integrera alla data i Data Cloud kan ni börja automatisera uppgifter och göra smartare val utifrån företagsdata. Säljteamen kan öka produktiviteten och konverteringsfrekvensen genom att framhäva eller bygga upp arbetsflöden med externa data, till exempel köphistorik eller webbengagemang. Serviceteamen kan förbättra kundnöjdheten och minska kundförluster genom att ge ombuden åtkomst till externa data som produktengagemang och enhetstelemetri.
Företag som använder sig av Data Cloud kan effektivt ta del av insikter genom att använda sina egna modeller eller vår insiktsutvecklare med liten mängd kod, vilket gör att teamen snabbt kan få fram viktiga mätvärden som köpbenägenhet, kundens livstidsvärde och engagemangspoäng för varje kund.
Prissättningen för Data Cloud är baserad på användning, så du betalar bara för de tjänster ni använder.
Befintliga Salesforce-kunder kan komma igång med Data Cloud kostnadsfritt genom att besöka den här sidan.
Befintliga Salesforce-kunder kan öppna den här guiden till att komma igång med Data Cloud.