Vi presenterar det agentiska kontaktcentret: AI, kanaler och CRM i ett.
Läs mer
Agentforce Service (tidigare Service Cloud)
Lös problem snabbare när som helst, var som helst med AI-driven support.
I Agentforce Service kombineras AI-agenter, mänsklig expertis och betrodda data på en plattform. Automatisera rutinuppgifter, förse servicerepresentanter med insikter och leverera sömlös support i alla kanaler.
Serviceteam i alla branscher skalar upp med AI och autonoma agenter.
Den bästa programvaran för kundservice | 2026
Samla all service på en enhetlig plattform med Agentforce Service-lösningar.
Kundtjänst
Omvandla varje kundinteraktion till en agentisk serviceupplevelse.
- Ge kunderna omedelbara lösningar
- Förse servicerepresentanter med AI-drivna insikter
- Identifiera problem tidigt för proaktiv support
Kontaktcenter
Samla alla konversationer och CRM-kontext i alla kanaler för att ge sömlös support.
- Öka serviceeffektiviteten i alla upplevelser, från röstkanaler till digitala kanaler
- Tillhandahåll service dygnet runt med mänskliga agenter och AI-agenter på en plattform
- Förstå och agera utifrån kundernas sentiment för att öka CSAT
Fältservice
Utrusta den mobila arbetsstyrkan för att leverera kritiska tjänster snabbare, smartare och i stor skala.
- Gör dina kunder nöjda med smidig schemaläggning och proaktiv service
- Gör erfarna medarbetare ännu starkare med AI och förbättra verksamheten
- Dra nytta av anslutna tillgångar och kundinsikter för att generera intäkter.
Medarbetartjänst
Leverera konversationsbaserade agentiska IT- och HR-lösningar dygnet runt.
- Öka IT- och HR-teamets produktivitet genom att automatisera heltäckande processer
- Leverera omedelbara konversationsbaserade lösningar med AI-agenter direkt i Slack eller Teams för vanliga medarbetarfrågor
- Gör alla medarbetare nöjda med smidiga, säkra upplevelser under hela livscykeln för medarbetare
Serviceteam i alla branscher skalar upp med Agentforce Service.
PepsiCo säkerställer att alla hyllor alltid är påfyllda med hjälp av Agentforce Service.
Från den minsta butiken till den största återförsäljaren – alla får det bästa av PepsiCo.
Heathrow löser 90 % av chattarna med Agentforce Service.
Upptäck hur Heathrow kommer att använda AI för att personanpassa upplevelser för 83 miljoner passagerare per år.
Simplyhealth hjälper dubbelt så många medlemmar med Agentforce Service.
Se hur Simplyhealth har förändrat service genom att skapa en digital dörr som alltid är öppen för kunder och vård.
Omvandla varje serviceinteraktion till en agentisk upplevelse.
Kundtjänst
Service Portal
Leverera snabbare lösningar med personanpassad support dygnet runt som ger kunderna de svar de behöver, när de än behöver dem.
Hantering av kundtjänst
Öka effektiviteten och snabba på lösningen av kundcase med centralt hanterade interaktioner, kundcase, incidenter, kunskap och tillgångar.
Kontaktcenter
Agentforce Contact Center
Omvandla ert kontaktcenter till ett engagemangscenter med flera kanaler på en enda plattform.
CCaaS-integrationer
Hitta lösningar på samtalen snabbare och öka kundnöjdheten genom att förena molntelefoni med Salesforce CRM.
Digitala kanaler
Erbjud personligt anpassade upplevelser i varje servicekanal för att öka kundnöjdheten.
Fältservice
Field Service
Öka fältpersonalens produktivitet med en heltäckande lösning för fältservice.
Asset Service Lifecycle Management
Maximera tillgångarnas drifttid och intäkter genom att samla kund- och tillgångsdata på en enhetlig plattform.
Visual Remote Assistant
Öka antalet gånger som serviceärenden löses vid första insatsen med fjärrtjänster i realtid och tillgång till experthjälp.
Medarbetartjänst
Agentforce IT Service
Gör medarbetarna nöjda och stärk IT-teamen med agentisk, datadriven, konversationsbaserad IT-support på en enhetlig plattform.
Agentforce HR Service
Strömlinjeforma HR-supporten för att minska driftkostnaderna och hålla medarbetarna nöjda.
Service inom olika branscher.
Financial Services
Skala upp kundservice inom finanstjänster med agentisk AI, och flytta vanliga interaktioner till kostnadseffektiv självbetjäning.
Tillverkning
Leverera en sömlös serviceupplevelse till kunder, partner och distributörer med den främsta programvaran för kundservice inom tillverkning.
Offentlig sektor
Minska ärendevolymer till självbetjäningskanaler och digitala kanaler för att minska servicekostnaden för myndigheter.
Hur mycket kan ni spara med Service Cloud?
Företag har sparat 27 % i supportkostnader med Service Cloud. Testa vår interaktiva värdekalkylator för Agentforce Contact Center eller Field Service och se hur mycket ni kan spara.
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Upptäck kraften i agentisk, proaktiv service.
Få information om de bästa innovationerna i huvudanförandet om service från Dreamforce 2025. Se hur Agentforce Service förenar människor och AI-agenter för att omvandla serviceärenden till personanpassade, snabba lösningar som ökar effektiviteten.
Se vad som är nytt i Service.
Vi presenterar det agentiska kontaktcentret: AI, kanaler och CRM i ett
Vi presenterar Agentforce Agentforce Contact Center, den enda kontaktcenterlösningen som samlar röstkanaler, digitala kanaler, CRM-data och AI-agenter direkt i ett enda system.
Agentforce IT Service
Salesforce är glada över att kunna introducera Agentforce IT Service, en produktsvit för IT-support som sätter agenten och konversationen i centrum. Detta skalbara, säkra och pålitliga erbjudande underlättar för IT-teamen genom att leverera omedelbara konversationsbaserade lösningar för medarbetarna, direkt där de arbetar.
Agentforce Service
Förnya supporten med en AI-driven serviceplattform som omvandlar varje kundinteraktion till en proaktiv, personanpassad konversation.
Serviceblazer
Gå med i #Serviceblazer-rörelsen.
Tillsammans bygger vi den främsta platsen för yrkesverksamma inom service och fältservice.
Guided Tour
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Få en genomgång av Service Cloud och se hur produktiviteten främjas med AI och betrodda data.
Guide
Upptäck de senaste trenderna inom fältservice under en betydelsefull tid av förändringar.
Få insikter från över 5 500 yrkesverksamma inom service och fältservice världen över.
Guide
Se hur du förbereder ditt serviceteam för digitalt arbete.
Läs den här praktiska guiden för att lära dig de bästa åtgärderna att vidta innan du lanserar Agentforce.
Multiple events
Service Expertserie
Lär dig hur Salesforce kan öka upplösningshastigheten, förbättra kundnöjdheten (CSAT) och förbättra effektiviteten för servicepersonal.
Webinar
Kund noll: Så använder Salesforce Agentforce för att omvandla supportöverlämningar
2 april 2026
Vi kommer att dela med oss av verkliga resultat från vårt första år, inklusive hur vi uppnådde ett CSAT-betyg på 4,6 och en lösningsfrekvens på 74 % genom att göra det möjligt för AI-agenter och människor att arbeta som ett enhetligt team.
Webinar
Från interaktion till lösning med ett agentiskt AI-kontaktcenter
15 april 2026
Delta i en 60 minuter lång session om hur ledande organisationer går längre – från att bara svara en kund till att verkligen lösa deras behov.
Webinar
Så driver Agentforce nästa generations fältpersonal
29 april 2026
Häng med oss och upptäck hur Agentforce för fälttjänst förändrar upplevelsen för fältpersonal och hjälper dem att arbeta smartare, lösa problem snabbare och lägga mindre tid på manuellt arbete.
Report
Den sjunde upplagan av Service State of Report
Upptäck banbrytande trender och få värdefulla insikter från fler än 5 500 yrkesverksamma inom service. Utforska deras främsta prioriteringar och se hur de åstadkommer innovation trots de utmaningar branschen står inför.
Report
Service Cloud-kunder fick en 125-procentig avkastning på sina investeringar.
Läs undersökningen och se hur Service Cloud ökade kundernas avkastning med en smidig agentupplevelse. Kunderna lyckades med att flytta upp till 50 % av ärenden till digitala kanaler med lägre kostnad, behålla agenter med 40 % förbättring och minska introduktionstider med 30 %.
Leverera snabbare tjänster med vårt kostnadsfria CRM.
Lös kundcase snabbt och håll alla kundkonversationer sammankopplade – allt på ett ställe, så att inget faller mellan stolarna.
Agentforce presterar 40 % bättre än vår gamla chattbott.
Kevin QuigleySenior Manager, Process Transformation and Continuous Improvement, Wiley
Agentforce kan bli Salesforces mest kraftfulla supportverktyg hittills.
Talia LeclereManager, Global Revenue Operations, OpenTable
Håll koll på de senaste trenderna, insikterna och snackisarna.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om Salesforce programvara för kundservice
Kundservice är den support du erbjuder dina kunder – både innan och efter köp och användning av dina produkter eller tjänster – som hjälper dem att få en smidig, trevlig upplevelse av varumärket.
Kundservice är viktigt eftersom det hjälper till att bygga och upprätthålla positiva relationer med kunder, vilket leder till högre nöjdhet, lojalitet och i slutändan uppnåendet av kundservicemål.
Kolla in våra tips och bästa praxis för att förbättra kundservice i organisationen. Eller lär dig om viktiga kundservicestrategier som hjälper dig att ligga steget före nya servicetrender.
Programvara för kundservice och support är en lösning som hjälper företag att hantera digitala kundserviceinteraktioner över olika kanaler, från självbetjäning och telefon till meddelanden och e-post. Den effektiviserar kundsupportprocesser och tillhandahåller funktioner som ärendehantering, digitalt engagemang, knowledge-hantering och samarbete för att hjälpa företag att lösa kundförfrågningar snabbare och öka kundnöjdheten.
Programvara för kundservice och support är avgörande för företag eftersom den gör det möjligt för dem att ge sina kunder mer effektiv support, vilket leder till ökad nöjdhet och lojalitet. Den gör det enklare att hantera supportärenden och att spåra och lösa problem snabbare, den ger också värdefulla insikter för att förbättra den övergripande kundupplevelsen genom att öka företagets tillväxt och framgång.
Programvaran för kundservice och support ger fördelar som förbättrad effektivitet vid hantering av kundfrågor, smidigare kommunikation i flera kanaler, ökad kundnöjdhet, snabbare problemlösning, lätthanterliga insikter och möjlighet att skala upp och anpassa sig efter växande kundbehov – allt för att öka kundlojaliteten och ge en bättre avkastning.
När du väljer en kundtjänstlösning, överväg faktorer som dina affärsbehov, skalbarhet, användarvänlighet och integrationsmöjligheter. Bedöm funktioner som ärendehantering, digitalt engagemang, självbetjäningsportaler, automation och AI. Utvärdera prismodeller och framgångsplaner, testa olika alternativ och prioritera kundtjänstlösningar som passar dina specifika krav.
Utforska Service Cloud-prissättning och hitta rätt lösningar för ditt företag genom att besöka prissidan.
Kundsupport handlar om de individer och de interaktioner som hjälper kunder att använda ett företags tjänst eller produkt. Hjälpen kan bestå i att besvara frågor, tillhandahålla utbildning eller hjälpa till med installation, och förstås också problemlösning.
Kunskapshantering innebär att fånga upp, organisera och distribuera information som är avgörande för att erbjuda kundsupport i ett centralt, digitalt bibliotek som agenter, fälttekniker och kunder kan nå var som helst för snabb service med hög kvalitet. Lär dig hur ett kunskapshanteringssystem kan hjälpa din organisation att hantera denna information.
Att skapa en kunskapsbas innebär att samla in och organisera information, upprätta en användarvänlig plattform, kategorisera innehåll, säkerställa noggrannhet och relevans, samt regelbundet uppdatera och underhålla informationen för att hålla den aktuell och användbar.
Incidenthantering är en strukturerad process som används av kundsupportteam och operativa team för att hantera och lösa problem som orsakar störningar av tjänsternas normala funktion.
Kundupplevelsen är viktig eftersom den direkt påverkar kundnöjdhet, lojalitet och opinionsbildning, vilket i sin tur kan leda till ökad kundlojalitet, positiv mun-till-mun-metod och högre intäkter för ett företag.
Ett supportärendesystem är ett programvaruverktyg som loggar, organiserar och spårar kundförfrågningar och problem för att säkerställa att de löses effektivt.