Service Cloud möjliggör smidigt samarbete mellan människor och AI-agenter för alla typer av service, i valfri kanal och bransch, och skapar smidiga upplevelser från första kontakt till slutgiltig lösning. Låt Agentforce Service Agents hantera enkla interaktioner medan Service hjälper dina team med mer krävande uppgifter och tar effektiviteten till en ny nivå.
Erbjud personligt anpassad support, från självbetjäning till kontaktcentret och ut i fält, i stor skala med hjälp av Agentforce. Samla varje supportprocess på en enhetlig plattform med Service Cloud och Field Service för att minska kostnaderna och öka produktiviteten.
Agentforce för Field Service är din betrodda digitala arbetsstyrka som hjälper dina samordnare, tekniker och back office-team att slutföra arbetet snabbare. Implementera AI-agenter snabbt med hjälp av förbyggda mallar som kan skräddarsys för alla affärsbehov.
Agentforce för Service, din betrodda AI-teammedlem, distribueras snabbt över kanaler med hjälp av förbyggda mallar för att anpassa ditt varumärke och din röst med låg kod och tillhandahålla mänskliga kundinteraktioner grundade på betrodd data.
Säkerställ att kunder, medarbetare och HR-personal kan få tillgång till informationen de behöver dygnet runt och lös ärenden snabbare och mer kostnadseffektivt. Tillhandahåll planer för steg för steg-lösningar för servicemedarbetare, hjälp dem att spåra kundkänslan och få AI-baserade rekommendationer för hur kundupplevelsen kan förbättras.
Tillsammans bygger vi den främsta platsen för yrkesverksamma inom service och fältservice.
Få en genomgång av Service Cloud och se hur produktiviteten främjas med AI och betrodda data.
Få insikter från över 5 500 yrkesverksamma inom service och fältservice världen över.
Lär dig hur Salesforce kan öka upplösningshastigheten, förbättra kundnöjdheten (CSAT) och förbättra effektiviteten för servicepersonal.
5–6 mars 2025
Den oumbärliga konferensen för utvecklare, administratörer, arkitekter och partners.
Upptäck banbrytande trender och få värdefulla insikter från fler än 5 500 yrkesverksamma inom service. Utforska deras främsta prioriteringar och se hur de åstadkommer innovation trots de utmaningar branschen står inför.
Läs undersökningen och se hur Service Cloud ökade kundernas avkastning med en smidig agentupplevelse. Kunderna lyckades med att flytta upp till 50 % av ärenden till digitala kanaler med lägre kostnad, behålla agenter med 40 % förbättring och minska introduktionstider med 30 %!
Företag har sparat 27 % i supportkostnader med Service Cloud. Testa vår interaktiva värdekalkylator för Contact Center eller Field Service och se hur mycket ni kan spara.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Hitta fler leads, gör fler affärer och håll kunderna nöjda med ett heltäckande CRM. Med Starter får ni marknadsföring, försäljning, service och handel samlat på ett och samma ställe så att företaget kan växa effektivt med lättanvända CRM-verktyg.
Betrodda rådgivare med Salesforces oöverträffade erfarenhet och expertis står till er tjänst.
Lär dig, anslut och växt med andra service- och fältservicepersonal. Nätverk och få svar i realtid.
Agentforce presterar 40 % bättre än vår gamla chattbott.
Kevin QuigleySenior Manager, Process Transformation and Continuous Improvement, Wiley
Agentforce kan bli Salesforces mest kraftfulla supportverktyg hittills.
Talia LeclereManager, Global Revenue Operations, OpenTable
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Kundservice är den support ni erbjuder er kunder – både innan och efter köp och användning av dina produkter eller tjänster – som hjälper dem att få en smidig, trevlig upplevelse av varumärket.Kundservice är viktigt eftersom det hjälper till att bygga upp och upprätthålla positiva relationer med kunder, vilket leder till högre tillfredsställelse, lojalitet och i slutändan uppnå kundservicemål.
Kolla in våra tips och bästa praxis för att förbättra kundservicen i din organisation. Eller lär dig om viktiga kundtjänststrategier som hjälper dig att ligga steget före nya tjänstetrender.
Programvara för kundservice och support är en lösning som hjälper företag att hantera kundinteraktioner i olika kanaler, från självbetjäning och telefonsamtal till meddelanden och e-post. Den gör kundsupportprocessen smidigare och har funktioner som kundcasehantering, digitalt engagemang, kunskapshantering och samarbete för att hjälpa företag lösa kundfrågor snabbare och öka kundnöjdheten.
Programvara för kundservice och support är något mycket viktigt för företag eftersom det gör att de kan ge sina kunder en effektivare support, vilket leder till ökad nöjdhet och lojalitet. Den gör det enklare att hantera supportärenden och att spåra och lösa problem snabbare, den ger också värdefulla insikter för att förbättra den övergripande kundupplevelsen genom att öka företagets tillväxt och framgång.
Programvaran för kundservice och support ger fördelar som förbättrad effektivitet vid hantering av kundfrågor, smidigare kommunikation i flera kanaler, ökad kundnöjdhet, snabbare problemlösning, lätthanterliga insikter och möjlighet att skala upp och anpassa sig efter växande kundbehov – allt för att öka kundlojaliteten och ge en bättre avkastning.
När du väljer kundservicelösning bör du tänka på faktorer som företagets behov, skalbarhet, användarvänlighet och integreringskapacitet. Bedöm funktioner som kundcasehantering, digitalt engagemang, självbetjäningsportaler, automatisering och AI. Utvärdera prismodeller och framgångsplaner, testa olika alternativ och prioritera kundservicelösningar som överensstämmer med era specifika krav.
Utforska Service Cloud priser och hitta de rätta lösningarna för ditt företag genom att besöka prissidan.
Kundsupport handlar om individerna och interaktionerna som hjälper kunder att använda ett företags tjänst eller produkt. Hjälp kan bestå av att besvara frågor, tillhandahålla utbildning eller hjälp med installation, och förstås också problemlösning.
Kunskapshantering innebär att fånga upp, organisera och distribuera information som är avgörande för att erbjuda kundsupport i ett centralt, digitalt bibliotek som agenter, fälttekniker och kunder kan nå var som helst för snabb service med hög kvalitet. Lär dig hur ett kunskapshanteringssystem kan hjälpa din organisation att hantera denna information.
Att skapa en kunskapsbas innebär att samla in och organisera information, sätta upp en användarvänlig plattform, kategorisera innehåll, säkerställa noggrannhet och relevans samt att regelbundet uppdatera och underhålla informationen för att hålla den aktuell och användbar.
Incidenthantering är en strukturerad process som används av kundsupportteam och operativa team för att hantera och lösa problem som orsakar störningar av tjänsternas normala funktion.
Kundupplevelsen är viktig eftersom den direkt påverkar kundnöjdheten, lojalitet och opinionsbildning, vilket i sin tur kan leda till ökad kundbehållning, positiv mun-till-mun och högre intäkter för ett företag.
Ett supportbiljettsystem är ett mjukvaruverktyg som loggar, organiserar och spårar kundförfrågningar och problem för att säkerställa att de löses effektivt.
