Smartare service börjar med kunskap. Missa inte det kostnadsfria virtuella evenemanget.
Titta nu.Service på nytt sätt med AI.
Förändra hur serviceteamet levererar värde vid varje kundkontakt med Service Cloud inbyggt i Salesforce Platform. Öka kundnöjdheten, antalet på förhand lösta problem och maximera serviceeffektiviteten med den mest kompletta plattformen, driven av data och AI – från självbetjäning till kontaktcentret och ut i fält.
De här serviceteamen använder Salesforce för att sätta kunderna i främsta rummet.
Inled er AI- och dataresa med Einstein 1 Service och Field Service.
Erbjud personligt anpassad support, från självbetjäning till kontaktcentret och ut i fält, i stor skala med hjälp av AI- och datalösningar. För in varje supportprocess i Salesforce Platform med product.service och product.field-service för att minska kostnaderna och öka produktiviteten.
Det här gör Service Cloud unikt.
30
%
färre kundcase
Salesforce kunder minskade antalet kundcase med 30 % tack vare självbetjäningsfunktionerna.
32
%
högre kundnöjdhet
Salesforces kunder såg en ökning i kundnöjdhet, kundinsats eller NPS-betyg med 32 %.
29
%
snabbare lösning på kundcase med AI
Salesforce kunder löste sina kundcase 29 % snabbare tack vare AI-investeringar.
31
%
högre servicemedarbetarproduktivitet
Salesforce kunder såg en ökning i servicemedarbetarnas produktivitet med 31 %.
Källa: Salesforce Customer Success Metrics 2023
Skala upp supporten vid varje kontaktpunkt.
Självbetjäning
Öka effektiviteten och förbättra upplevelsen genom att hjälpa kunderna att hitta svaren på egen hand.
Digitalt engagemang
Erbjud personligt anpassade upplevelser i varje servicekanal för att öka kundnöjdheten.
Visuell fjärrassistent
Öka antalet gånger som serviceärenden löses vid första insatsen med fjärrtjänster i realtid och tillgång till experthjälp.
Stärk serviceteamets produktivitet.
Produktivitet för agenter och distansarbetare
Öka effektiviteten och snabba på lösningen av kundcase med centralt hanterade interaktioner, kundcase, incidenter, kunskap och tillgångar.
Automatisering och processer för kundtjänst
Gör kunderna glada och spara tid för dina team genom att automatisera rutinuppgifter och företagsprocesser från början till slut.
Chattbottar
Erbjud kontaktlös, personligt anpassad service i stor skala med AI-drivna chattbottar för att hantera vanliga frågor.
Teamproduktivitet
Spara tid genom att automatiskt föra samman rätt experter i en svärm om komplexa problem i Slack.
Öka kundnöjdheten med en enhetlig AI-plattform.
Intelligent serviceverksamhet
Öka verksamhetens effektivitet och produktivitet med data och AI-drivna insikter direkt till ert CRM-system.
AI för kundtjänst
Öka kundnöjdheten och serviceteamens produktivitet med konverserande, predikativa och generativa AI-lösningar inbyggda i arbetsflödet.
Plattformen Einstein 1
Koppla tryggt ihop alla data för att bygga AI-drivna appar med litet kodbehov och leverera helt nya CRM-upplevelser.
Data Cloud
Skapa en samlad, dynamisk överblick över varje kund och tillgång genom att göra alla data enhetliga i realtid.
Customer 36O
Skräddarsy upplevelser efter varje kunds behov. Koppla ihop service med försäljning, marknadsföring, handel och IT.
CRM-analyser
Fatta snabbare beslut med hjälp av intelligenta rekommendationer och lätthanterliga insikter från Tableau.
Koppla enkelt ihop service från kontaktcentret med fältpersonalen.
Kontaktcenter
Omvandla ert kontaktcenter till ett engagemangscenter med flera kanaler på en enda plattform.
Fältservice
Öka fältpersonalens produktivitet med en heltäckande lösning för fältservice.
Medarbetartjänster
Strömlinjeforma HR- och IT-supporten för att minska driftkostnaderna och hålla medarbetarna nöjda.
Hur mycket kan ni spara med Service Cloud?
Företag har sparat 27 % i supportkostnader med Service Cloud. Testa vår interaktiva värdekalkylator för Contact Center eller Field Service och se hur mycket ni kan spara.
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Allt du behöver för att maximera avkastningen.
Vi finns här och hjälper dig få mer värde av Salesforce i AI-eran med allt från support, vägledning av experter och resurser till våra betrodda ekosystem för partner.
Gå med i #Serviceblazer-rörelsen.
Tillsammans bygger vi den främsta platsen för de som arbetar inom service och fältservice.
Med Service Cloud har vi kunnat leverera empatisk service i stor skala.
Teri WilliamsCOO, OneUnited Bank
Genom vårt samarbete med Salesforce har vi kunnat komma närmare varje användare av GE Appliances.
Viren ShahCDO, GE Appliances
Håll koll på de senaste trenderna, insikterna och snackisarna.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Tala med en expert.
Berätta lite mer för oss så att rätt person kan kontakta dig fortare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om Salesforce programvara för kundservice
Programvara för kundservice och support är en lösning som hjälper företag att hantera kundinteraktioner i olika kanaler, från självbetjäning och telefonsamtal till meddelanden och e-post. Den gör kundsupportprocessen smidigare och har funktioner som kundcasehantering, digitalt engagemang, kunskapshantering och samarbete för att hjälpa företag lösa kundfrågor snabbare och öka kundnöjdheten.
Programvara för kundservice och support är något mycket viktigt för företag eftersom det gör att de kan ge sina kunder en effektivare support, vilket leder till ökad nöjdhet och lojalitet. Den gör det enklare att hantera supportärenden och att spåra och lösa problem snabbare, den ger också värdefulla insikter för att förbättra den övergripande kundupplevelsen genom att öka företagets tillväxt och framgång.
När du väljer kundservicelösning bör du tänka på faktorer som företagets behov, skalbarhet, användarvänlighet och integreringskapacitet. Bedöm funktioner som kundcasehantering, digitalt engagemang, självbetjäningsportaler, automatisering och AI. Utvärdera prismodeller och framgångsplaner, testa olika alternativ och prioritera kundservicelösningar som överensstämmer med era specifika krav.
Programvaran för kundservice och support ger fördelar som förbättrad effektivitet vid hantering av kundfrågor, smidigare kommunikation i flera kanaler, ökad kundnöjdhet, snabbare problemlösning, lätthanterliga insikter och möjlighet att skala upp och anpassa sig efter växande kundbehov – allt för att öka kundlojaliteten och ge en bättre avkastning.