Skip to content
Bilder av Einstein-svar och de följande åtgärderna.

Höj Customer Service AI med Agentforce

Öka servicemedarbetarnas produktivitet och förbättra kundupplevelsen genom att integrera AI direkt i arbetsflödet. Våra AI-lösningar, som skyddas av Einstein Trust Layer, tillför en samtalsliknande, predikativ och generativ kapacitet för att ge relevanta svar och smidiga interaktioner. Med Einstein Copilot – din AI-assistent för CRM – kan servicemedarbetarna ge personligt anpassad service och hitta lösningar snabbare än någonsin. Einstein 1 Service Cloud har allt ni behöver för att skala upp och driva värde direkt.
Visa demo Kontakta oss

Vad kan serviceorganisationer göra med säkra AI- och datalösningar?

Öka kundnöjdheten och öka serviceteamets produktivitet med AI-genererade svar, sammanfattningar, svar och kunskapsartiklar som drivs av dina pålitliga CRM-data som är integrerade i Salesforce Platform.

Ta en guidad visning

Få ut det mesta av AI för kundservice med tusentals partnerappar och experter.

Accenture-logotyp
cognizant-logotyp
Logotyp för Deloitte
Empolis-logotyp
Check-in-logotyp
vicasso-logotyp

Kom igång med tips, trick och bästa praxis.

Se alla resurser

Svara kunder 24/7, på vilken kanal som helst, med autonom AI.

Agentforce Service Agent
Titta på demo Läs mer

Lös ärenden när som helst. Agentforce Service Agent chattar med kunder med naturligt språk och sofistikerade resonemang över självbetjäningsportaler och meddelandekanaler som WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger och SMS. Kunder kan till och med skicka foton, videor och ljud om deras problem är för svårt att förklara i text.

Konversationsmeddelanden med AI på en mobil enhet.

Ge korrekta svar till varje kund. Agentforce Service Agent motiverar sina svar med dina företagsdata. Integrera data, inklusive Knowledge, från tredjepartssystem för att hjälpa Agentforce Service Agent att generera korrekta svar anpassade efter dina kunders specifika behov och preferenser.

Agentforce Service Agent använder affärsdata för att ge ett pålitligt svar.

Installera på några minuter. Agentforce Service Agent kräver inte tusentals långa strukturerade dialoger. Använd helt enkelt färdiga mallar, befintliga Salesforce-komponenter och din LLM för att komma igång snabbt. Behöver du något mer specifikt för ditt företag? Skapa anpassade åtgärder med hjälp av lågkodsbyggaren.

Konfigurationsprocess för Agentforce Service Agent konfigurationssteg och åtgärder.

Skydda integriteten och säkerheten för dina data med Einstein Trust Layer - byggd på Salesforce Platform. Maskera personligt identifierbar information och definiera tydliga parametrar för Agentforce Service Agent att följa. Om en förfrågan inte är aktuell kommer Agentforce Service Agent att överföra konversationen sömlöst till en mänsklig agent.

Agentforce Service Agent använder Einstein Trust Layer för att skydda kunddata.
Konversationsmeddelanden med AI på en mobil enhet.
Agentforce Service Agent använder affärsdata för att ge ett pålitligt svar.
Konfigurationsprocess för Agentforce Service Agent konfigurationssteg och åtgärder.
Agentforce Service Agent använder Einstein Trust Layer för att skydda kunddata.

Stärk serviceteamets produktivitet.

Generativ AI för Service Cloud

Arbetet går snabbare för servicemedarbetare, handledare och kunder med Einstein Copilot – din AI-assistent för CRM. Ställ frågor och gör förfrågningar för att få pålitliga och användbara svar. Einstein Copilot kan hjälpa till med uppgifter som att svara på frågor utifrån kunskapsbasen. Medarbetare kan också anpassa dess åtgärder, som att skicka kundcase vidare för godkännande. Einstein Copilot använder sig av avancerade språkmodeller och Einstein Trust Layer för att ge korrekta och begripliga svar baserade på er CRM och externa data.
Agentforce

Öka effektiviteten och servicemedarbetarnas produktivitet med AI-genererade sammanfattningar för alla arbeten, beställningar eller interaktioner. Spara tid genom att använda Einstein för att förutspå frågor eller skapa en sammanfattning av problemet och en lösning i slutet av konversationen. Ge servicemedarbetarna möjlighet att granska, redigera och spara sammanfattningarna så att de kan användas i kunskapsbasen.

Hjälp kunderna och spara tid för servicemedarbetarna genom att göra användbar information lättillgänglig. Sammanfatta supportinteraktioner och skapa hjälpsamma kunskapsartiklar. Bygg en kunskapsbas med artiklar om allt från produktinformation till vanliga frågor från kunderna.
Einstein genererar en ny kunskapsartikel baserad på konversationen med kunden.

Förbättra sökeffektiviteten för servicemedarbetare och kunder med AI-drivna söksvar. Generera snabba svar från er kunskapsbas och visa dem direkt på söksidan eller i servicemedarbetarkonsolen. Servicemedarbetarna kan hitta resultat snabbare med bättre filtrering och stöd för flera språk. Anpassa Einsteins sökfunktion så att den matchar era specifika kunskapsparametrar, för ett optimalt resultat.
Agentforce
Einstein genererar en ny kunskapsartikel baserad på konversationen med kunden.

Anpassa varje interaktion.

Einstein for Service

Öka kundnöjdheten och minska servicemedarbetarnas hanteringstid med AI-genererade svar via sms, WhatsApp med mera. Använd Einsteins servicesvar i valfri kanal för att analysera innehåll från kundkonversationer i realtid. Få AI-genererade svar framtagna ur information från konversationerna eller från företagets kunskapsbas. Ge servicemedarbetarna möjlighet att dela svaren med kunderna med ett klick, eller att redigera dem innan de skickas.

Service Planner använder generativ AI för att skapa steg för steg-planer baserade på kundspecifika data för smidig kundsupport, ökad produktivitet för agenter, snabbare introduktion för agenter och säkerställer att företagspolicyn efterlevs. Genom att integrera intelligent automatisering i detaljerade serviceplaner kan organisationer erbjuda högre servicestandard, optimera resursfördelningen och förbättra den allmänna kundnöjdheten.
Service Planner använder generativ AI för att tillhandahålla steg för steg-planer i Service-konsolen.

Maximera effektiviteten genom att få ut det mesta av data och lärdomar från lösta kundcase. Använd Einstein till att analysera kundcase från föregående månader och automatisera datainmatningen för nya kundcase, klassificera dem korrekt och skicka dem till rätt servicemedarbetare eller kö. Minska servicemedarbetarnas hanteringstid med AI-tilldelade fält och hjälp dem lösa kundcase snabbt, korrekt och konsekvent.
Einstein automatiserar datainmatningen för kundcase och visar klassificering av kundcasen.
Service Planner använder generativ AI för att tillhandahålla steg för steg-planer i Service-konsolen.
Einstein automatiserar datainmatningen för kundcase och visar klassificering av kundcasen.

Skala upp intelligenta lösningar i alla kanaler.

Einstein Bots
Visa demo Läs mer

Skapa en flerspråkig bot som integrerar med era Salesforce-data i flera kanaler med bara några klick. Automatisera rutinuppgifter – som att ge vanliga svar eller utföra typiska processer – och hjälp ditt team att få mer gjort. Skapa bra kundupplevelser i den meddelandeplattform de föredrar på ett enkelt sätt.
Ett exempel på Einstein Bot Builder -gränssnitt.

Kontakta kunderna på det språk de föredrar. Ge service som överskrider kulturella barriärer med bottar som använder naturlig språkförståelse (NLU) och namnigenkänning (NER) för att förstå språk och lokal information som datum, valuta och sifferformatering.
Ett exempel på Einsteins flerspråkiga bottar som svarar på flera språk

Ge Einstein-bottarna tillgång till alla kanaler eller er skräddarsydda klient. Använd Einstein-bottar i varje del av företaget, från marknadsföring och försäljning till HR. Kvalificera och konvertera leads, gör medarbetarprocesserna smidigare och bygg bra konversationsupplevelser med anpassade bottar.
Exempel på Einstein-bottarnas gränssnitt som används i flera delar av företaget.
Ett exempel på Einstein Bot Builder -gränssnitt.
Ett exempel på Einsteins flerspråkiga bottar som svarar på flera språk
Exempel på Einstein-bottarnas gränssnitt som används i flera delar av företaget.
Service Cloud guidad rundtur som visar agentkonsolen

Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.

Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Följ med på visningen

Fullända Customer Service AI-lösningen med produkter från hela Customer 360.

Service Cloud

Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.

Läs mer

Einstein Bots

Lös kundärenden snabbare och skala upp dygnet runt-supporten i flera kanaler med AI-drivna chattbottar.
Läs mer

Customer Service Automation och processen

Skala upp supporten och öka kundnöjdheten med personligt anpassad, smart och databaserad automatisering.
Läs mer

Salesforce Platform

Koppla tryggt ihop alla data för att bygga AI-drivna appar med litet kodbehov och leverera helt nya CRM-upplevelser.
Läs mer

Self-Service

Lös kundärenden, sänk kostnaderna och öka effektiviteten genom att i första hand hjälpa kunderna att hitta svaret själv.
Läs mer
Visa alla produkter

Prissättning av Customer Service AI

Börja med att välja din Service Cloud -utgåva. Vissa utgåvor inkluderar redan AI direkt ur lådan. För de andra kan du enkelt lägga till AI till dessa prisklasser.

Agentforce for Service

Din autonoma AI-agent för varje serviceupplevelse.
20 kr
SEK/Per konversation
  • Förbyggda mallar och åtgärder
  • Agent Builder
  • Konversationer för alla kanaler
Visa prisdetaljer

Einstein för service

Tillämpa predikativ och generativ AI i Service Cloud.
750 kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
  • Generativa svar, sammanfattningar, svar på frågor och kunskapsartiklar
  • Rekommendation av artiklar och svar
  • Einstein Copilot: serviceåtgärder
Kontakta oss
Den här sidan tillhandahålls endast för informationsändamål och kan komma att ändras. Kontakta en säljrepresentant för detaljerad prisinformation.**Innehåller ett begränsat antal generativa krediter.
Visa detaljerad prissättning

Gå med i Serviceblazer Community.

Lär dig, anslut och växa med andra service- och fältservicepersonal. Nätverk och få svar i realtid.

Gå med på Slack

Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.

Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?

Starta din provperiod.

Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prova kostnadsfritt

Prata med en expert.

Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.

Ring upp mig

Vanliga frågor om Customer Service AI

AI för kundservice och support handlar om att använda artificiell intelligens, som naturliga nätverk och stora språkmodeller, för att automatisera och öka kundengagemanget. AI förstärker kundservicen och supporten och förbättrar samtidigt serviceteamets produktivitet genom att ge relevanta svar och personligt anpassade supportupplevelser.

Några av de främsta fördelarna med AI för kundservice och support är serviceteamens produktivitet, förbättrade svarstider, minskade kostnader genom automatisering, personligt anpassade kundupplevelser och mer korrekta insikter och analyser. Det ökar effektiviteten, ger alternativ för självbetjäning och stärker supportmedarbetarna med värdefulla insikter som ger ökad kundnöjdhet.

Fördelarna med AI i kundservice inkluderar: högre produktivitet, bättre effektivitet, personliga upplevelser, bättre optimeringsoperationer och mer.