Se hur Agentforce hjälper Salesforce att skapa bättre kundservice.
Läs mer
Höj Customer Service AI med Agentforce.
Öka servicemedarbetarnas produktivitet och förbättra kundupplevelsen genom att integrera AI direkt i arbetsflödet. Våra AI-lösningar, som skyddas av Einstein Trust Layer, tillför en samtalsliknande, predikativ och generativ kapacitet för att ge relevanta svar och smidiga interaktioner. Med Einstein Copilot – din AI-assistent för CRM – kan servicemedarbetarna ge personligt anpassad service och hitta lösningar snabbare än någonsin. Service Cloud har allt du behöver för att skala nu och skapa omedelbart värde.
Agentforce kommer att lösa 50 % av Salesforces kundtjänstförfrågningar.
Lär dig hur Agentforce gör självbetjäningssupport snabbare och mer personlig.
2
x
prestanda hos traditionella bots
83
%
av kundfrågor utan en människa
50
%
förväntad avböjningshastighet
Vad kan serviceorganisationer göra med säkra AI- och datalösningar?
Öka kundnöjdheten och öka serviceteamets produktivitet med AI-genererade svar, sammanfattningar, svar och kunskapsartiklar som drivs av dina pålitliga CRM-data som är integrerade i Salesforce Platform.
Svara kunder 24/7, på vilken kanal som helst, med autonom AI.
Agentforce för Service
Lös ärenden när som helst. Agentforce för Service chattar med kunder med naturligt språk och sofistikerade resonemang över självbetjäningsportaler och meddelandekanaler som WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger och SMS. Kunder kan till och med skicka foton, videor och ljud om deras problem är för svårt att förklara i text.
Ge korrekta svar till varje kund. Agentforce för Service grundar sina svar med dina företagsdata. Integrera data, inklusive Knowledge, från tredjepartssystem för att hjälpa Agentforce för Service att generera korrekta svar anpassade efter dina kunders specifika behov och preferenser.
Kom igång på bara några minuter. Agentforce för Service kräver inte tusentals långa strukturerade dialoger. Använd helt enkelt färdiga mallar, befintliga Salesforce-komponenter och din LLM för att komma igång snabbt. Behöver du något mer specifikt för ditt företag? Skapa anpassade åtgärder med hjälp av lågkodsbyggaren.
Skydda integriteten och säkerheten för dina data med Einstein Trust Layer - byggd på Salesforce Platform. Maskera personligt identifierbar information och definiera tydliga parametrar för Agentforce för Service att följa. Om en förfrågan är utanför ämnet kommer Agentforce för Service att överföra konversationen sömlöst till en mänsklig agent.
Stärk serviceteamets produktivitet.
Generativ AI för Service Cloud
Gör arbetet snabbare för servicerepresentanter, arbetsledare och kunder med Agentforce, din AI-agent för CRM. Ställ frågor och gör förfrågningar för att få pålitliga och användbara svar. Einstein Copilot kan hjälpa till med uppgifter som att svara på frågor utifrån kunskapsbasen. Medarbetare kan också anpassa dess åtgärder, som att skicka kundcase vidare för godkännande. Einstein Copilot använder sig av avancerade språkmodeller och Einstein Trust Layer för att ge korrekta och begripliga svar baserade på er CRM och externa data.
Öka effektiviteten och servicemedarbetarnas produktivitet med AI-genererade sammanfattningar för alla arbeten, beställningar eller interaktioner. Spara tid genom att använda Einstein för att förutspå frågor eller skapa en sammanfattning av problemet och en lösning i slutet av konversationen. Ge servicemedarbetarna möjlighet att granska, redigera och spara sammanfattningarna så att de kan användas i kunskapsbasen.
Hjälp kunderna och spara tid för servicemedarbetarna genom att göra användbar information lättillgänglig. Sammanfatta supportinteraktioner och skapa hjälpsamma kunskapsartiklar. Bygg en kunskapsbas med artiklar om allt från produktinformation till vanliga frågor från kunderna.
Förbättra sökeffektiviteten för servicemedarbetare och kunder med AI-drivna söksvar. Generera snabba svar från er kunskapsbas och visa dem direkt på söksidan eller i servicemedarbetarkonsolen. Servicemedarbetarna kan hitta resultat snabbare med bättre filtrering och stöd för flera språk. Anpassa Einsteins sökfunktion så att den matchar era specifika kunskapsparametrar, för ett optimalt resultat.
Anpassa varje interaktion.
Einstein for Service
Öka kundnöjdheten och minska servicemedarbetarnas hanteringstid med AI-genererade svar via sms, WhatsApp med mera. Använd Einsteins servicesvar i valfri kanal för att analysera innehåll från kundkonversationer i realtid. Få AI-genererade svar framtagna ur information från konversationerna eller från företagets kunskapsbas. Ge servicemedarbetarna möjlighet att dela svaren med kunderna med ett klick, eller att redigera dem innan de skickas.
Service Planner använder generativ AI för att skapa steg för steg-planer baserade på kundspecifika data för smidig kundsupport, ökad produktivitet för agenter, snabbare introduktion för agenter och säkerställer att företagspolicyn efterlevs. Genom att integrera intelligent automatisering i detaljerade serviceplaner kan organisationer erbjuda högre servicestandard, optimera resursfördelningen och förbättra den allmänna kundnöjdheten.
Maximera effektiviteten genom att få ut det mesta av data och lärdomar från lösta kundcase. Använd Einstein till att analysera kundcase från föregående månader och automatisera datainmatningen för nya kundcase, klassificera dem korrekt och skicka dem till rätt servicemedarbetare eller kö. Minska servicemedarbetarnas hanteringstid med AI-tilldelade fält och hjälp dem lösa kundcase snabbt, korrekt och konsekvent.
Skala upp intelligenta lösningar i alla kanaler.
Einstein Bots
Skapa en flerspråkig bot som integrerar med era Salesforce-data i flera kanaler med bara några klick. Automatisera rutinuppgifter – som att ge vanliga svar eller utföra typiska processer – och hjälp ditt team att få mer gjort. Skapa bra kundupplevelser i den meddelandeplattform de föredrar på ett enkelt sätt.
Kontakta kunderna på det språk de föredrar. Ge service som överskrider kulturella barriärer med bottar som använder naturlig språkförståelse (NLU) och namnigenkänning (NER) för att förstå språk och lokal information som datum, valuta och sifferformatering.
Ge Einstein-bottarna tillgång till alla kanaler eller er skräddarsydda klient. Använd Einstein-bottar i varje del av företaget, från marknadsföring och försäljning till HR. Kvalificera och konvertera leads, gör medarbetarprocesserna smidigare och bygg bra konversationsupplevelser med anpassade bottar.
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Prissättning av Customer Service AI
Börja med att välja din Service Cloud -utgåva. Vissa utgåvor inkluderar redan AI direkt ur lådan. För de andra kan du enkelt lägga till AI till dessa prisklasser.
Agentforce for Service
Din autonoma AI-agent för varje serviceupplevelse.
20
kr
SEK/Per konversation
- Förbyggda mallar och åtgärder
- Agent Builder
- Konversationer för alla kanaler
Einstein för service
Tillämpa predikativ och generativ AI i Service Cloud.
750
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- Generativa svar, sammanfattningar, svar på frågor och kunskapsartiklar
- Rekommendation av artiklar och svar
- Einstein Copilot: serviceåtgärder
Den här sidan tillhandahålls endast för informationsändamål och kan komma att ändras. Kontakta en säljrepresentant för detaljerad prisinformation.**Innehåller ett begränsat antal generativa krediter.
Få ut det mesta av AI för kundservice med tusentals partnerappar och experter.
Gå med i Serviceblazer Community.
Lär dig, anslut och växt med andra service- och fältservicepersonal. Nätverk och få svar i realtid.
Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.
Kom igång med tips, trick och bästa praxis.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om Customer Service AI
AI för kundservice och support handlar om att använda artificiell intelligens, som naturliga nätverk och stora språkmodeller, för att automatisera och öka kundengagemanget. AI förstärker kundservicen och supporten och förbättrar samtidigt serviceteamets produktivitet genom att ge relevanta svar och personligt anpassade supportupplevelser.
Några av de främsta fördelarna med AI för kundservice och support är serviceteamens produktivitet, förbättrade svarstider, minskade kostnader genom automatisering, personligt anpassade kundupplevelser och mer korrekta insikter och analyser. Det ökar effektiviteten, ger alternativ för självbetjäning och stärker supportmedarbetarna med värdefulla insikter som ger ökad kundnöjdhet.
AI-kundtjänstagenter är program som använder artificiell intelligens för att interagera med kunder, tillhandahåller automatiska svar på vanliga frågor, hjälper till med uppgifter och erbjuder kundsupport 24/7.
AI förbättrar kunskapshanteringen genom att automatisera kategoriseringen och indexeringen av information, underlätta snabb och korrekt sökning och tillhandahålla intelligenta insikter och rekommendationer, som förbättrar tillgängligheten, effektiviteten och den övergripande kvaliteten på kunskapsdelning och beslutsfattande. Läs mer hur AI-stödd kunskap kan hjälpa din organisation.