Smartare service börjar med kunskap. Missa inte det kostnadsfria virtuella evenemanget.
Titta nu.
Customer Service AI
Öka servicemedarbetarnas produktivitet och förbättra kundupplevelsen genom att integrera AI direkt i arbetsflödet. Våra AI-lösningar, som skyddas av Einstein Trust Layer, tillför en samtalsliknande, predikativ och generativ kapacitet för att ge relevanta svar och smidiga interaktioner. Med Einstein Copilot – din AI-assistent för CRM – kan servicemedarbetarna ge personligt anpassad service och hitta lösningar snabbare än någonsin. Einstein 1 Service Cloud har allt ni behöver för att skala upp och driva värde direkt.
Vad kan serviceorganisationer göra med säkra AI- och datalösningar?
Öka kundnöjdheten och stärk serviceteamets produktivitet med AI-genererade svar, sammanfattningar, svar och kunskapsartiklar som drivs av era CRM-data i Einstein 1-plattformen.
Stärk serviceteamets produktivitet.
Generativ AI för Einstein 1 Service Cloud
Arbetet går snabbare för servicemedarbetare, handledare och kunder med Einstein Copilot – din AI-assistent för CRM. Ställ frågor och gör förfrågningar för att få pålitliga och användbara svar. Einstein Copilot kan hjälpa till med uppgifter som att svara på frågor utifrån kunskapsbasen. Medarbetare kan också anpassa dess åtgärder, som att skicka kundcase vidare för godkännande. Einstein Copilot använder sig av avancerade språkmodeller och Einstein Trust Layer för att ge korrekta och begripliga svar baserade på er CRM och externa data.
Öka effektiviteten och servicemedarbetarnas produktivitet med AI-genererade sammanfattningar för alla arbeten, beställningar eller interaktioner. Spara tid genom att använda Einstein för att förutspå frågor eller skapa en sammanfattning av problemet och en lösning i slutet av konversationen. Ge servicemedarbetarna möjlighet att granska, redigera och spara sammanfattningarna så att de kan användas i kunskapsbasen.
Hjälp kunderna och spara tid för servicemedarbetarna genom att göra användbar information lättillgänglig. Sammanfatta supportinteraktioner och skapa hjälpsamma kunskapsartiklar. Bygg en kunskapsbas med artiklar om allt från produktinformation till vanliga frågor från kunderna.
Förbättra sökeffektiviteten för servicemedarbetare och kunder med AI-drivna söksvar. Generera snabba svar från er kunskapsbas och visa dem direkt på söksidan eller i servicemedarbetarkonsolen. Servicemedarbetarna kan hitta resultat snabbare med bättre filtrering och stöd för flera språk. Anpassa Einsteins sökfunktion så att den matchar era specifika kunskapsparametrar, för ett optimalt resultat.
Anpassa varje interaktion.
Einstein för service
Öka kundnöjdheten och minska servicemedarbetarnas hanteringstid med AI-genererade svar via sms, WhatsApp med mera. Använd Einsteins servicesvar i valfri kanal för att analysera innehåll från kundkonversationer i realtid. Få AI-genererade svar framtagna ur information från konversationerna eller från företagets kunskapsbas. Ge servicemedarbetarna möjlighet att dela svaren med kunderna med ett klick, eller att redigera dem innan de skickas.
Ge servicemedarbetarna rätt rekommendationer när de behöver dem. Vägled servicemedarbetarna med AI-genererade förslag och åtgärder framtagna ur era data. Förfina rekommendationerna och hantera förslag i kategorier som reparationer, rabatt eller tilläggstjänster.
Maximera effektiviteten genom att få ut det mesta av data och lärdomar från lösta kundcase. Använd Einstein till att analysera kundcase från föregående månader och automatisera datainmatningen för nya kundcase, klassificera dem korrekt och skicka dem till rätt servicemedarbetare eller kö. Minska servicemedarbetarnas hanteringstid med AI-tilldelade fält och hjälp dem lösa kundcase snabbt, korrekt och konsekvent.
Skala upp intelligenta lösningar i alla kanaler.
Einstein Bots
Skapa en flerspråkig bot som integrerar med era Salesforce-data i flera kanaler med bara några klick. Automatisera rutinuppgifter – som att ge vanliga svar eller utföra typiska processer – och hjälp ditt team att få mer gjort. Skapa bra kundupplevelser i den meddelandeplattform de föredrar på ett enkelt sätt.
Kontakta kunderna på det språk de föredrar. Ge service som överskrider kulturella barriärer med bottar som använder naturlig språkförståelse (NLU) och namnigenkänning (NER) för att förstå språk och lokal information som datum, valuta och sifferformatering.
Ge Einstein-bottarna tillgång till alla kanaler eller er skräddarsydda klient. Använd Einstein-bottar i varje del av företaget, från marknadsföring och försäljning till HR. Kvalificera och konvertera leads, gör medarbetarprocesserna smidigare och bygg bra konversationsupplevelser med anpassade bottar.
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Fullända Customer Service AI-lösningen med produkter från hela Customer 360.
Service Cloud
Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud
Einstein Bots
Lös kundärenden snabbare och skala upp dygnet runt-supporten i flera kanaler med AI-drivna chattbotar.
Customer Service Automation och processen
Skala upp supporten och öka kundnöjdheten med personligt anpassad, smart och databaserad automatisering.
Plattformen Einstein 1
Koppla tryggt ihop alla data för att bygga AI-drivna appar med litet kodbehov och leverera helt nya CRM-upplevelser.
Flow Library
Fördjupa dig i förbyggda mallar och automatisera hela organisationen.
Flow Orchestration
Automatisera processer för flera användare och i flera steg, och bygg parallella arbetsflöden för att öka produktiviteten.
Self-Service
Lös kundärenden, sänk kostnaderna och öka effektiviteten genom att i första hand hjälpa kunderna att hitta svaret själv.
Prissättning förCustomer Service AI
Börja med att välja utgåva av Service Cloud. I vissa utgåvor ingår AI redan. För andra utgåvor kan du lägga till Einstein för serviceverksamheter till det här priset.
Einstein för service
Tillämpa predikativ och generativ AI i Service Cloud.
€
75
/användare/månad
(faktureras årsvis)
- Generativa svar, sammanfattningar, svar på frågor och kunskapsartiklar
- Rekommendation av artiklar och svar
- Einstein Copilot: serviceåtgärder
Den här sidan tillhandahålls endast för informationsändamål och kan komma att ändras. Kontakta en säljrepresentant för detaljerad prisinformation.**Innehåller ett begränsat antal generativa krediter.
Få ut det mesta av AI för kundservice med tusentals partnerappar och experter.
Gå med i #Serviceblazer-rörelsen.
Tillsammans bygger vi den främsta platsen för de som arbetar inom service och fältservice.
Kom igång med tips, trick och bästa praxis.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Tala med en expert.
Berätta lite mer för oss så att rätt person kan kontakta dig fortare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om Customer Service AI
AI för kundservice och support handlar om att använda artificiell intelligens, som naturliga nätverk och stora språkmodeller, för att automatisera och öka kundengagemanget. AI förstärker kundservicen och supporten och förbättrar samtidigt serviceteamets produktivitet genom att ge relevanta svar och personligt anpassade supportupplevelser.
Några av de främsta fördelarna med AI för kundservice och support är serviceteamens produktivitet, förbättrade svarstider, minskade kostnader genom automatisering, personligt anpassade kundupplevelser och mer korrekta insikter och analyser. Det ökar effektiviteten, ger alternativ för självbetjäning och stärker supportmedarbetarna med värdefulla insikter som ger ökad kundnöjdhet.