Smartare service börjar med kunskap. Missa inte det kostnadsfria virtuella evenemanget.
Titta nu.
Röst- och telefonstödd support
Lös kundcase snabbare genom att slå ihop röstsupporten – den populäraste kanalen – med de digitala kanalerna. Använd AI, automatisering och CRM-drivna data – inbyggt i Einstein 1-plattformen för att förutse kundernas behov och syfte med rösttranskription. Öka kundnöjdheten genom att reagera i realtid med bästa påföljande åtgärd. Förvandla varje servicemedarbetare till en superhjälte genom att upprätta nyckelordsaviseringar för att ge anpassad feedback och coachning.
Vad kan ni göra med programvaran för molntelefoni?
Gör röstsamtalen smartare med AI och data. Med intelligenta transkriptioner kan servicemedarbetare och chefer se röst- och CRM-data i realtid. Einstein for Service kan analysera konversationerna och sedan dra fram rätt kunskapsartiklar samt ge förslag på svar.
Inbyggd molntelefoni.
Kom igång med telefonsamtalen snabbare med färdig telefoniintegrering med Amazon Connect eller en rad partner i Salesforce AppExchange. Bygg in telefonen i era digitala kanaler i Service Cloud för att få en holistisk överblick över kundkonversationerna. Koppla ihop kunderna med rätt servicemedarbetare i rätt tid och ge servicemedarbetarna all den kontext de behöver för att kunna hjälpa kunderna snabbare än någonsin.
Tillämpa AI-drivna förslag med realtidstranskriptioner för att ge servicemedarbetarna mer tid, så att de i stället kan fokusera på kunden. Förbättra Customer 360 med insikter som går att använda för att analysera röstkonversationer utifrån CRM-data – och få de bästa påföljande åtgärderna så att servicemedarbetarna kan lösa kundärenden snabbare. Avsluta samtalet med konversationssammanfattningar baserade på kundens syfte och åsikter.
Låt inte kunderna vänta. Möt dem i den kanal de föredrar: webbplatsen, mobilappen, sms, WhatsApp, Facebook Messenger med flera. Förse servicemedarbetarna med en enhetlig kundöversikt över både telefonkontakt och digitala kanaler för att underlätta för servicemedarbetarna – och kunderna.
Lös samtal snabbare med AI- och automatiseringslösningar.
Hjälp servicemedarbetarna bli mer effektiva med anpassade rekommendationer som ger servicemedarbetarna förslag på åtgärder och påföljande steg under telefonsamtalet. Efter samtalen kan du se trender i rösttranskriptionerna och coacha individer eller team till att förbättra kommande samtal och lösa kundcase snabbare.
Bädda enkelt in företagsprocesser i alla kanaler för att visa den mest lämpliga informationen och hjälpa kunderna att lösa problem på egen hand. Använd arbetsflöden för att automatisera både enkla och komplexa uppgifter – från att återställa lösenord till att skicka in en låneansökan. Med hjälp av arbetsflöden kan kunderna smidigt hjälpa sig själva utan att behöva fråga en servicemedarbetare.
Skicka jobb på ett intelligent sätt från valfri kanal till rätt servicemedarbetare för den mest effektiva lösningen, baserat på expertis, tillgänglighet och kapacitet. Skicka jobb automatiskt till de mest tillgängliga och kvalificerade köerna, servicemedarbetarna eller till och med Einstein-bottar så att kunderna får effektivare hjälp och kundcasen går att stänga snabbare.
Stärk och coacha serviceteamen.
Ge cheferna rätt verktyg för coachning och utbildning, och full insyn i servicemedarbetarnas kapacitet i olika kanaler. Övervaka samtal och få insikter för att kunna ge hjälp i realtid, via chatt eller Slack. Du kan också sätta ihop utbildningar för att hjälpa teamet att få kunskap om trender inom supportsamtal.
Få en holistisk överblick i realtid över kontaktcentrets prestanda i alla kanaler – inklusive telefonkontakt. Ge cheferna insikt i kundnöjdhet, intäkter, kundbehållning, kundansträngningspoäng och servicenivåavtal (SLA) för att identifiera styrkor och områden med förbättringspotential. Med kontaktcenteranalyserna kan ni även hålla ett öga på samtalsvolymer, väntetider och hanteringstider med köhantering i realtid.
Öka produktiviteten i digitala servicesamtal genom att identifiera möjligheter till coachning från inspelade samtal. Identifiera viktiga ögonblick, som omnämnande av produkter och efterlevnad, eller egna anpassade omnämnanden av ett ämne som du definierar. Med Einstein Conversation Insights kan du hjälpa servicemedarbetarna att bli mer produktiva genom att identifiera relevanta åtgärder i konversationstranskriptionerna.
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Utöka Service Cloud Voice med de här produkterna.
Service Cloud
Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.
Contact Center
Öka effektiviteten och lös kundärenden snabbare med AI, automatisering och support i flera kanaler.
Digital Engagement
Erbjud smidigare, personligt anpassade samtalsupplevelser i flera kanaler – i stor skala.
Einstein för service
Använd säker, konverserande, predikativ och generativ AI inbyggt i arbetsflödet för personligt anpassad service och hitta lösningar snabbare.
Prissättning för Service Cloud Voice
Börja med att välja utgåva av Service Cloud. Lägg sedan till Service Cloud Voice-telefoniintegrering till dessa priser.
Service Cloud Voice för partnertelefoni
Integrera telefoni med CRM.
$
50
/användare/månad
- Koppla ihop telefoni med tjänster från vilken partner du vill
- Telefonsamtal som data i servicemedarbetarens arbetsyta
- Voice använder sig av AI- och produktivitetsverktyg i realtid
Service Cloud Voice med Amazon Connect – 750 minuter
Ge servicemedarbetarna telefonstöd i 750 min/mån.
$
75
/användare/månad
- Förintegrerad telefoni med Amazon Connect
- Telefonsamtal som data i servicemedarbetarens arbetsyta
- Voice använder sig av AI- och produktivitetsverktyg i realtid
Service Cloud Voice med Amazon Connect – 2 000 minuter
Ge servicemedarbetarna telefonstöd i 2 000 min/mån.
$
125
/användare/månad
- Förintegrerad telefoni med Amazon Connect
- Telefonsamtal som data i servicemedarbetarens arbetsyta
- Voice använder sig av AI- och produktivitetsverktyg i realtid
Service Cloud Voice med Amazon Connect – 5 000 minuter
Ge servicemedarbetarna telefonstöd i 5 000 min/mån.
$
200
/användare/månad
- Förintegrerad telefoni med Amazon Connect
- Telefonsamtal som data i servicemedarbetarens arbetsyta
- Voice använder sig av AI- och produktivitetsverktyg i realtid
Den här sidan tillhandahålls endast för informationsändamål och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerad prisinformation.
Genom vårt samarbete med Salesforce har vi kunnat komma närmare varje användare av GE Appliances.
Viren ShahCDO, GE Appliances
Få ut det mesta av molntelefoni med tusentals partnerappar och experter.
Gå med i #Serviceblazer-rörelsen.
Tillsammans bygger vi den främsta platsen för de som arbetar inom service och fältservice.
Kom igång med tips, trick och bästa praxis för Service Cloud Voice.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Tala med en expert.
Berätta lite mer för oss så att rätt person kan kontakta dig fortare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om callcenterintegrering
Integrera ert callcenter i CRM-systemet med molntelefoni. Välj den telefonpartner ni föredrar, eller köp förintegrerad telefoni från Amazon Connect.
Molntelefonin bygger på en UCaaS-modell (Unified Communications as a Service) som kopplar samman ett företags röst-, video- och meddelandekanaler med CRM-systemet och processerna. Genom att lyfta över dessa funktioner till en enda molnbaserad plattform ökar de anställdas produktivitet, eftersom de slipper växla mellan system.
Servicemedarbetarna kan ge kunderna effektivare hjälp när telefonkanalen går via callcenterprogramvara som Service Cloud – tillsammans med webbplatsen och digitala kanaler. Cheferna får insyn i alla kanaler, för snabbare lösning av kundcase samt introduktion och coachning av servicemedarbetare.
Det är viktigt att molntelefoni- och callcenterprogramvaran går att integrera med era kunddata och ert CRM-system. När servicemedarbetarna har en komplett överblick över kundens interaktioner och beteende kan de ge personligt anpassade svar på frågor snabbt – vilket förbättrar kundnöjdheten.