Service Konsol som visar en supportkonversation som drivs av Agentforce.

Hantering av kundtjänst

Förenkla ditt serviceteams arbete med en lättanvänd AI-plattform. Ge representanter möjlighet att lösa ärenden snabbare och anpassa interaktion med Agentforce. Samarbeta om ärenden och incidenter från en enhetlig arbetsyta med 360 graders vy över varje kund. Öka produktiviteten på alla kanaler – e-post, chatt, telefon och självbetjäning, med intelligenta rekommendationer som drivs av Agentforce.

Ledande serviceteam växer med Salesforce.

 

Få ut det mesta av servicemedarbetarkonsolen med tusentals partnerappar och experter.

Accenture-logotyp
Amazon Connect-logotyp
cognizant-logotyp
Logotyp för Deloitte
Genesys-logotyp
Nice-logotyp

Hantera varje interaktion från en AI-driven arbetsyta.

Case Management

Öka produktiviteten genom att ge dina representanter allt de behöver för att hantera kundinteraktioner på en lättanvänd arbetsyta. Dra nytta av AI och automatisering för att hjälpa reps lösa ärenden snabbare med intelligenta rekommendationer, automatiserad ärendeavslutning och insikter för att optimera serviceverksamheten.

En skärm som visar en portal för kundcasehantering.

Skicka jobb på ett intelligent sätt från valfri kanal till rätt servicemedarbetare för den mest effektiva lösningen, baserat på expertis, tillgänglighet och kapacitet. Skicka jobb automatiskt till de mest tillgängliga och kvalificerade köerna, servicemedarbetarna eller till och med Einstein-bottar så att kunderna får effektivare hjälp och kundcasen går att stänga snabbare.
En flik som visar kundinteraktioner i olika kanaler.

Öka kundnöjdheten och minska servicemedarbetarnas hanteringstid med AI-genererade svar via sms, WhatsApp med mera. Använd Einsteins servicesvar i valfri kanal för att analysera innehåll från kundkonversationer i realtid och generera svar baserat på konversationen eller information från företagets kunskapsbas. Servicemedarbetarna kan dela svaren med kunderna med ett klick, eller att redigera dem innan de skickas.
Generativa AI-drivna servicesvar

Service Planner använder generativ AI för att skapa steg för steg-planer baserade på kundspecifika data för smidig kundsupport, ökad produktivitet för agenter, snabbare introduktion för agenter och säkerställer att företagspolicyn efterlevs. Genom att integrera intelligent automatisering i detaljerade serviceplaner kan organisationer erbjuda högre servicestandard, optimera resursfördelningen och förbättra den allmänna kundnöjdheten.
Service Planner använder generativ AI för att tillhandahålla steg för steg-planer i Service-konsolen.
En skärm som visar en portal för kundcasehantering.
En flik som visar kundinteraktioner i olika kanaler.
Generativa AI-drivna servicesvar
Service Planner använder generativ AI för att tillhandahålla steg för steg-planer i Service-konsolen.

Ge servicemedarbetare och kunder möjlighet att snabbt hitta de svar de behöver.

Knowledge Management

Hjälp servicemedarbetarna och kunder att snabbt hitta de bästa svaren på vanliga frågor och lösa problem snabbare med kunskapsartiklar. Hitta relevanta artiklar och resurser i hjälpcentret eller servicemedarbetarkonsolen för att minska belastningen på kundsupportteamet. I stället för att koppla kunderna direkt till en servicemedarbetare kan de hitta den information och de svar de behöver på egen hand.
En kontrollpanel som visar svar på olika ämnen, som hur retur av skrymmande föremål går till

Förbättra servicemedarbetarnas produktivitet och kundnöjdheten med relevanta rekommendationer på kunskapsartiklar som visas där servicemedarbetarna arbetar. Hjälp servicemedarbetarna att lösa kundcase på ett effektivare sätt genom att rekommendera artiklar som bifogats till liknande kundcase tidigare. Servicemedarbetarna kan snabbt välja ut den mest relevanta artikeln och bifoga den till kundärendet eller skicka den direkt till kunden – och på så sätt spara tid genom att slippa söka igenom långa listor över artiklar.
Einstein ger tillgång till artikelrekommendationer i en kundsupportchatt.

Hjälp kunderna att snabbt hitta svar som hämtas från er kunskapsbas direkt till hjälpcentret eller en chatt med en autonom bot. Spara tid för servicemedarbetarna genom att autogenerera och dela svar direkt i deras arbetsflöde.
Söksvar som drivs av generativ AI
En kontrollpanel som visar svar på olika ämnen, som hur retur av skrymmande föremål går till
Einstein ger tillgång till artikelrekommendationer i en kundsupportchatt.
Söksvar som drivs av generativ AI

Lös störningar snabbare för att minska kostnaderna och maximera avkastningen.

Customer Service Incident Management

Ligg steget före större avbrott med bästa praxis för incidenthantering inbyggt i Service Cloud. Övervaka system med färdiga integrationer för att identifiera potentiella problem och vidta åtgärder innan de får en spridd påverkan. Ge dina service- och driftteam möjlighet att arbeta med all information om kundcase, incidenter och kunder i en enhetlig arbetsyta.
En kontrollpanel som visar en sida om incidenthantering för kundservice

Diagnostisera och lös incidenter snabbare med rätt verktyg och beprövade arbetsflöden för ditt team. Samarbeta smidigare med experterna inom er organisation med svärmar inbyggda direkt i appen Service Cloud för Slack. Identifiera snabbt påverkade tillgångar, upptäck grundorsaker och hitta en lösning. Använd en arbetsplan till att identifiera de nödvändiga stegen för att sätta in en åtgärd och att incidenten inte uppstår igen.
Slack-fönster som visar kommunikation om service till en kund och serviceresan

Bygg upp kundernas förtroende och få en smidigare intern kommunikation med centralt hanterade statusuppdateringar i realtid. Minska antalet inkommande kundcase genom att proaktivt meddela kunderna om en aktiv incident innan de själva tar kontakt, och ge uppdateringar i olika digitala kanaler. Håll servicemedarbetare och interna intressenter informerade om senaste status för incidenten och ge dem möjlighet att svara på kundfrågor genom att skicka varningar via servicekonsolen eller Slack.
Utsändning av e-post, ett fält för utsändningssidan, utsända Slack-meddelanden och utsända varningar visas på en dator och i en telefon.
En kontrollpanel som visar en sida om incidenthantering för kundservice
Slack-fönster som visar kommunikation om service till en kund och serviceresan
Utsändning av e-post, ett fält för utsändningssidan, utsända Slack-meddelanden och utsända varningar visas på en dator och i en telefon.

Förbättra produktiviteten med en samarbetsfunktion.

Slack på Service Cloud

Samarbeta för att lösa kundcase, ta itu med incidenter och slutför fältserviceförfrågningar snabbare genom svärmar i Slack. Hitta rätt experter snabbt med expertfinnaren och öppna en svärmkanal direkt från ett kundcase eller en incident med bara några klick. Vår integration innebär att servicemedarbetarna kan delta i en Slack-svärm utan att behöva lämna konsolen. Svärmmedlemmar får även tillgång till viktiga CRM-data och registrerade uppgifter från appen Service Cloud för Slack. Svärmdata skickas dessutom automatiskt tillbaka till Salesforce så att all kontext finns på en plats.
En kontrollpanel som visar en Slack-svärm

Omvandla era svärmprocesser med automatiserade arbetsflöden. Spara tid genom att snabbt förvandla svärminsikter till kunskapsartiklar direkt i Slack, som sedan går att redigera och publicera i Salesforce. Använd Workflow Builder för att eliminera manuella uppgifter som att skicka jobb till andra avdelningar, eller snabba på processer som introduktion och godkännande av budget – det frigör tid för servicemedarbetarna så att de kan fokusera på att hjälpa kunderna.
Slack-fönster som visar kommunikation om service till en kund och serviceresan

Få en komplett översyn över era svärmmätetal med förberedda rapporter och kontrollpaneler. Övervaka svärmdeltagandet för att identifiera de som deltar oftast och hitta förbättringsområden. Analysera svärmtrender, granska produktiviteten och få insikter i hur svärmaktiviteter påverkar viktiga servicemätetal –  som tiden det tar att komma med en lösning.
En svärmpanel som visar en analys av ett företags Slack-svärmar
En kontrollpanel som visar en Slack-svärm
Slack-fönster som visar kommunikation om service till en kund och serviceresan
En svärmpanel som visar en analys av ett företags Slack-svärmar
Service Cloud guidad rundtur som visar agentkonsolen

Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.

Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Två säljare som ler.

Maximera avkastningen med det främsta ekosystemet för framgång.

Vårt framgångsrika ekosystem, med allt från support, experthjälp och resurser, till våra partner på AppExchange, finns här för att hjälpa er att få ut allt av er investering.

Gå med i Serviceblazer Community.

Lär dig, anslut och växa med andra service- och fältservicepersonal. Nätverk och få svar i realtid.

Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.

Vanliga frågor om Service Cloud

Service Cloud är en kundserviceplattform som hjälper företag att hantera och lösa kundernas frågor och problem. Den ger verktyg för hantering av kundcase, kunskapsbas, support i flera kanaler, automatisering och analyser, vilket gör det möjligt för företag att erbjuda exceptionella kundserviceupplevelser.

Service Cloud är den mest kompletta och anslutna plattformen. Service Cloud ökar servicemedarbetarnas produktivitet och kundnöjdheten genom att koppla in supportverktyg i en lättanvänd plattform, som finns integrerad i Salesforce-plattformen, vilket ger en enhetlig och effektiv kundupplevelse.

Service Cloud fokuserar på kundservice och support, och hjälper företag att hantera och lösa kundernas frågor. Sales Cloud, å andra sidan, är utformat för att hjälpa säljteam hantera leads, säljprojekt och kundrelationer genom hela säljprocessen.

Service Cloud används av företag – av alla storlekar, i olika branscher, runt om i världen – som behöver kapacitet för kundservice och support och som vill få en smidigare och bättre kundserviceverksamhet.

En servicemedarbetarkonsol är ett användargränssnitt i en kundserviceplattform, som Service Cloud, som förser servicemedarbetare med en samlad översikt över kundinformationen, lättanvända anslutna verktyg och produktivitetsarbetsflöden. Den hjälper företag genom att servicemedarbetarna på ett effektivt sätt kan hantera kundfrågor, få tillgång till relevant information och ge personligt anpassad och effektiv support.

Kunskapshantering innebär att fånga, organisera och distribuera information som är avgörande för att tillhandahålla kundsupport i ett centraliserat digitalt bibliotek som agenter, fältservicetekniker och kunder kan komma åt var som helst för snabb service av hög kvalitet.