Smartare service börjar med kunskap. Missa inte det kostnadsfria virtuella evenemanget.
Titta nu.Produktivitet för agenter och distansarbetare
Öka servicemedarbetarnas och fältpersonalens produktivitet med en AI-driven arbetsyta för att hantera supportärenden, större incidenter och jobb ute i fält med en komplett översikt över varje kund. Skicka automatiskt jobb till den teammedlem som passar bäst för jobbet och ge kunderna smidig support i alla kanaler – e-post, telefon, chatt, meddelanden, självbetjäningsportaler, personliga möten med mera. Anpassa varje konversation och ta fram intelligenta rekommendationer genom att använda CRM-data som finns integrerade i Einstein 1-plattformen.
Ledande serviceteam växer med Salesforce.
Vad kan du göra med Service Cloud?
Tillhandahåll en effektiv service med en enda lättanvänd serviceplattform.
Hjälp serviceteamen hitta korrekta lösningar snabbare med en enhetlig och kraftfull arbetsyta.
Förse servicemedarbetarna med de mest relevanta data och rätt verktyg för att kunna ge kunderna stöd i alla kanaler. Automatisera fördelningen av kundcase inom din serviceorganisation så att varje kund får den snabbaste och mest korrekta lösningen.
Omdefiniera effektivitet med problemlösning på distans. Säg hejdå till onödiga besök på plats genom att effektivt felsöka på håll. Öka problemlösningsgraden vid första insatsen genom att utrusta fältpersonalen med de kontakter och den kunskap som behövs för att lösa problem snabbt och ge kunderna en exceptionell service – var de än är.
Skicka jobb på ett intelligent sätt från valfri kanal till rätt servicemedarbetare för den mest effektiva lösningen, baserat på expertis, tillgänglighet och kapacitet. Skicka jobb automatiskt till de mest tillgängliga och kvalificerade köerna, servicemedarbetarna eller till och med Einstein-bottar så att kunderna får effektivare hjälp och kundcasen går att stänga snabbare.
Öka kundnöjdheten och minska servicemedarbetarnas hanteringstid med AI-genererade svar via sms, WhatsApp med mera. Använd Einsteins servicesvar i valfri kanal för att analysera innehåll från kundkonversationer i realtid och generera svar baserat på konversationen eller information från företagets kunskapsbas. Servicemedarbetarna kan dela svaren med kunderna med ett klick, eller att redigera dem innan de skickas.
Ge servicemedarbetare och kunder möjlighet att snabbt hitta de svar de behöver.
Hjälp servicemedarbetarna och kunder att snabbt hitta de bästa svaren på vanliga frågor och lösa problem snabbare med kunskapsartiklar. Hitta relevanta artiklar och resurser i hjälpcentret eller servicemedarbetarkonsolen för att minska belastningen på kundsupportteamet. I stället för att koppla kunderna direkt till en servicemedarbetare kan de hitta den information och de svar de behöver på egen hand.
Förbättra servicemedarbetarnas produktivitet och kundnöjdheten med relevanta rekommendationer på kunskapsartiklar som visas där servicemedarbetarna arbetar. Hjälp servicemedarbetarna att lösa kundcase på ett effektivare sätt genom att rekommendera artiklar som bifogats till liknande kundcase tidigare. Servicemedarbetarna kan snabbt välja ut den mest relevanta artikeln och bifoga den till kundärendet eller skicka den direkt till kunden – och på så sätt spara tid genom att slippa söka igenom långa listor över artiklar.
Hjälp kunderna att snabbt hitta svar som hämtas från er kunskapsbas direkt till hjälpcentret eller en chatt med en autonom bot. Spara tid för servicemedarbetarna genom att autogenerera och dela svar direkt i deras arbetsflöde.
Förbättra produktiviteten med en samarbetsfunktion.
Samarbeta för att lösa kundcase, ta itu med incidenter och slutför fältserviceförfrågningar snabbare genom svärmar i Slack. Hitta rätt experter snabbt med expertfinnaren och öppna en svärmkanal direkt från ett kundcase eller en incident med bara några klick. Vår integration innebär att servicemedarbetarna kan delta i en Slack-svärm utan att behöva lämna konsolen. Svärmmedlemmar får även tillgång till viktiga CRM-data och registrerade uppgifter från appen Service Cloud för Slack. Svärmdata skickas dessutom automatiskt tillbaka till Salesforce så att all kontext finns på en plats.
Omvandla era svärmprocesser med automatiserade arbetsflöden. Spara tid genom att snabbt förvandla svärminsikter till kunskapsartiklar direkt i Slack, som sedan går att redigera och publicera i Salesforce. Använd Workflow Builder för att eliminera manuella uppgifter som att skicka jobb till andra avdelningar, eller snabba på processer som introduktion och godkännande av budget – det frigör tid för servicemedarbetarna så att de kan fokusera på att hjälpa kunderna.
Få en komplett översyn över era svärmmätetal med förberedda rapporter och kontrollpaneler. Övervaka svärmdeltagandet för att identifiera de som deltar oftast och hitta förbättringsområden. Analysera svärmtrender, granska produktiviteten och få insikter i hur svärmaktiviteter påverkar viktiga servicemätetal – som tiden det tar att komma med en lösning.
Lös störningar snabbare för att minska kostnaderna och maximera avkastningen.
Incidenthantering för kundservice
Ligg steget före större avbrott med bästa praxis för incidenthantering inbyggt i Service Cloud. Övervaka system med färdiga integrationer för att identifiera potentiella problem och vidta åtgärder innan de får en spridd påverkan. Ge dina service- och driftteam möjlighet att arbeta med all information om kundcase, incidenter och kunder i en enhetlig arbetsyta.
Diagnostisera och lös incidenter snabbare med rätt verktyg och beprövade arbetsflöden för ditt team. Samarbeta smidigare med experterna inom er organisation med svärmar inbyggda direkt i appen Service Cloud för Slack. Identifiera snabbt påverkade tillgångar, upptäck grundorsaker och hitta en lösning. Använd en arbetsplan till att identifiera de nödvändiga stegen för att sätta in en åtgärd och att incidenten inte uppstår igen.
Bygg upp kundernas förtroende och få en smidigare intern kommunikation med centralt hanterade statusuppdateringar i realtid. Minska antalet inkommande kundcase genom att proaktivt meddela kunderna om en aktiv incident innan de själva tar kontakt, och ge uppdateringar i olika digitala kanaler. Håll servicemedarbetare och interna intressenter informerade om senaste status för incidenten och ge dem möjlighet att svara på kundfrågor genom att skicka varningar via servicekonsolen eller Slack.
Effektivisera fältteamen och ge en smidig kundupplevelse med en enhetlig överblick.
Fältservicehantering
Övergå från reaktiv till proaktiv service med tillgångsspårning i realtid. Övervaka serviceresultaten och skapa förebyggande underhållsplaner baserade på tillgångarnas användning, skick och specifika kriterier. Du kan exempelvis schemalägga service om en tillgångs temperatur överskrider ett inställt tröskelvärde, för att försäkra dig om en smidig drift och för att förebygga stilleståndstid.
Vår mobilapp Field Service – för Android och iOS – är det ultimata allt-i-ett-verktyget som är skräddarsytt för dagens fältpersonalstyrka. Den är främst designad för offlineanvändning, vilket gör att medarbetarna ute i fält kan arbeta och spara ändringar smidigt även utan wifi. Appen kan dessutom anpassas på många olika sätt så att den passar företagets unika krav.
Förenkla hela arbetsorderhanteringen och skapa, tilldela, utför och sammanfatta arbetsordrar på ett smidigt sätt. Motivera teamet att hålla sig agilt, förbättra kundnöjdheten och öka tillväxten genom att eliminera manuellt pappersarbete och digitalisera hela livscykeln för arbetsordern.
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Utöka Service Cloud med de här produkterna.
Omni-Channel Routing
Erbjud en effektiv service genom att skicka kundcase till rätt servicemedarbetare, baserat på expertis och tillgänglighet.
Self-Service
Lös kundärenden, sänk kostnaderna och öka effektiviteten genom att i första hand hjälpa kunderna att hitta svaret själv.
Einstein för service
Använd säker, konverserande, predikativ och generativ AI inbyggt i arbetsflödet för personligt anpassad service och hitta lösningar snabbare.
Customer Service Automation och processen
Skala upp supporten och öka kundnöjdheten med personligt anpassad, smart och databaserad automatisering.
Prissättning för Service Cloud
Hitta rätt utgåva av Service Cloud för dina affärsbehov.
Starter Suite
Ett enkelt CRM-paket för marknadsföring, försäljning, service och handel.
$
25
/användare/månad
(faktureras årligen)
- Kundcasehantering
- Anpassningsbara rapporter och kontrollpaneler
- Kunskapsbas
Professional
CRM-systemet för kundservice.
$
80
/användare/månad
(faktureras årligen)
- Kundcasesvärm
- Computer Telephony Integration (CTI)
- Dirigera ärenden i flera kanaler
Enterprise
CRM för kundservice med inbyggd och säker AI-teknik.
$
165
/användare/månad
(faktureras årligen)
- AI för kundservice
- Hjälpcenter med självbetjäning
- Automatisering av arbetsflödet
Unlimited
CRM för kundservice med chattfunktion och dygnet runt-support.
$
330
/användare/månad
(faktureras årligen)
- Dygnet runt-support
- AI-drivna chattbottar
- Chatt
Einstein 1 Service
Det bästa av Salesforce for Service med säker AI och data.
$
500
/användare/månad
(faktureras årligen)
- Allt i Unlimited plus digitala kanaler, Service Intelligence och Slack
- Einstein Copilot (Beta) med generativ AI
- Data Cloud
Den här sidan tillhandahålls endast för informationsändamål och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för mer detaljerad prisinformation.
Varje kund är unik. Med Service Cloud kan vi stärka vårt rykte bland kunderna, eftersom vi har allt vi behöver i en enda plattform.
Beau McDonaldMember Services Agent, GoHenry
Få ut det mesta av servicemedarbetarkonsolen med tusentals partnerappar och experter.
Maximera avkastningen med det främsta ekosystemet för framgång.
Vårt framgångsrika ekosystem, med allt från support, experthjälp och resurser, till våra partner på AppExchange, finns här för att hjälpa er att få ut allt av er investering.
Gå med i #Serviceblazer-rörelsen.
Tillsammans bygger vi den främsta platsen för de som arbetar inom service och fältservice.
Kom igång med tips, trick och bästa praxis för service.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Tala med en expert.
Berätta lite mer för oss så att rätt person kan kontakta dig fortare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om Service Cloud
Service Cloud är en kundserviceplattform som hjälper företag att hantera och lösa kundernas frågor och problem. Den ger verktyg för hantering av kundcase, kunskapsbas, support i flera kanaler, automatisering och analyser, vilket gör det möjligt för företag att erbjuda exceptionella kundserviceupplevelser.
Service Cloud är den mest kompletta och anslutna plattformen. Service Cloud ökar servicemedarbetarnas produktivitet och kundnöjdheten genom att koppla in supportverktyg i en lättanvänd plattform, som finns integrerad i Salesforce-plattformen, vilket ger en enhetlig och effektiv kundupplevelse.
Service Cloud fokuserar på kundservice och support, och hjälper företag att hantera och lösa kundernas frågor. Sales Cloud, å andra sidan, är utformat för att hjälpa säljteam hantera leads, säljprojekt och kundrelationer genom hela säljprocessen.
Service Cloud används av företag – av alla storlekar, i olika branscher, runt om i världen – som behöver kapacitet för kundservice och support och som vill få en smidigare och bättre kundserviceverksamhet.
En servicemedarbetarkonsol är ett användargränssnitt i en kundserviceplattform, som Service Cloud, som förser servicemedarbetare med en samlad översikt över kundinformationen, lättanvända anslutna verktyg och produktivitetsarbetsflöden. Den hjälper företag genom att servicemedarbetarna på ett effektivt sätt kan hantera kundfrågor, få tillgång till relevant information och ge personligt anpassad och effektiv support.