Smartare service börjar med kunskap. Missa inte det kostnadsfria virtuella evenemanget.

Titta nu.
En kunds profil och interaktion med en servicemedarbetare som ger support

Contact Center

Koppla ihop alla kanaler och maximera avkastningen med programvara för kontaktcenter inbyggt direkt i CRM-systemet. Med CRM + AI + Data + Trust integrerat i Einstein 1-plattformen förvandlar ni ert kontaktcenter till ett intelligent center för kundengagemang i flera kanaler för en snabb och kostnadseffektiv service.

Lös samtal på ett snabbare och smartare sätt.

Service Cloud Voice

Med telefonkanalen inbyggd i Service Cloud kan ni hjälpa kunderna på ett effektivare sätt. Koppla ihop kunderna med rätt servicemedarbetare i rätt tid och ge servicemedarbetarna all den kontext de behöver för att kunna hjälpa kunderna snabbare. Välj djupintegrerad, färdig telefonsupport som drivs av Amazon Connect eller via partner i AppExchange.

En kontrollpanel som visar röstkontroller, analyser och sammanfattningar, samt kontaktuppgifter och servicerekommendationer

Utrusta servicemedarbetare med direkt åtkomst till en komplett vy över kunden samt bättre verktyg och insikter. Minska den genomsnittliga hanteringstiden och ge en smidig kundupplevelse med hjälp av transkription i realtid och AI-drivna rekommendationer från Einstein. Ge servicemedarbetare och chefer full insyn i kundinformationen från röst- och CRM-kanaler i realtid.

En kontrollpanel i ett kontaktcenter som visar ett kundcase och de åtgärder som rekommenderas därefter.

Ge cheferna insyn och insikter för att kunna introducera, coacha och ta hand om servicemedarbetare. Cheferna kan övervaka viktiga mätetal för kontaktcentret i realtid och ingripa i konversationer när servicemedarbetare behöver stöd. Förbättra introduktionen, servicemedarbetarnas produktivitet och engagemang genom att öka chefernas insyn och förbättra deras coachningsverktyg.

En chefs kontrollpanel över servicemedarbetarna och deras status, samt ett kundchattfönster
En kontrollpanel som visar röstkontroller, analyser och sammanfattningar, samt kontaktuppgifter och servicerekommendationer
En kontrollpanel i ett kontaktcenter som visar ett kundcase och de åtgärder som rekommenderas därefter.
En chefs kontrollpanel över servicemedarbetarna och deras status, samt ett kundchattfönster

Förena upplevelser i flera kanaler på en enda plattform.

Digital Engagement

Låt inte kunderna vänta. Möt dem i den kanal de föredrar: webbplatsen, mobilappen, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business med flera.

Ett chattfönster där en servicemedarbetare förser en kund med en rekommenderad artikel som svar på kundens fråga

Gå från reaktiv till proaktiv service med automatiserade, relevanta, utgående meddelanden om allt från uppdaterad orderstatus till mötesbekräftelser och påminnelser. Minska den inkommande volymen och förbättra kundupplevelsen genom att ligga steget före problemen – från leveransförseningar till avbrott i service – med meddelanden i rätt tid.

Ett leveransmeddelande till en kund som upplyser om leveransstatus av en beställning

Utöka räckvidden genom att bygga ut det digitala kundengagemanget till nästan alla tredjepartskanaler med färdiga integrationer och gränssnitt.

Ett exempel på ett kundcasenummer och begäran om support
Ett chattfönster där en servicemedarbetare förser en kund med en rekommenderad artikel som svar på kundens fråga
Ett leveransmeddelande till en kund som upplyser om leveransstatus av en beställning
Ett exempel på ett kundcasenummer och begäran om support

Bygg ut varje interaktion med intelligens och automatisering.

Automatisering och insikter

Lös kundcase och problem snabbare med intelligenta chattbottar. Kom igång snabbt med ett intuitivt och klickbart gränssnitt där du kan bygga och distribuera bottar på några minuter. Automatisera rutinförfrågningar, guida kunderna genom de följande stegen eller skicka dem vidare till rätt servicemedarbetare.

En chattbot hjälper en kund att hitta nya skor och föreslår produkter som är tillgängliga för köp

Öka produktiviteten i digitala servicesamtal genom att identifiera möjligheter till coachning från inspelade samtal. Identifiera viktiga ögonblick, som omnämnande av produkter och efterlevnad, eller egna anpassade omnämnanden av ett ämne som du definierar. Med Einstein Conversation Insights kan du hjälpa servicemedarbetarna att bli mer produktiva genom att identifiera relevanta åtgärder i konversationstranskriptionerna.

Ett fönster som visar uppföljande produkter från kundkonversationer i flera kanaler

Skicka kundcase automatiskt från valfri kanal till rätt servicemedarbetare, baserat på expertis, tillgänglighet och kapacitet. Konfigurera regler för vidareskickning i Flow för alla kanaler, som meddelanden, chattar, e-post, röstmeddelanden och partnerkanaler. Ge cheferna ett fågelperspektiv över kontaktcentrets aktivitet så att de kan hantera teamets arbetsbelastning i realtid.

En kontrollpanel med en widget för flera kanaler med olika kommunikationskanaler som meddelanden, chattar, sociala medier och e-post.
En chattbot hjälper en kund att hitta nya skor och föreslår produkter som är tillgängliga för köp
Ett fönster som visar uppföljande produkter från kundkonversationer i flera kanaler
En kontrollpanel med en widget för flera kanaler med olika kommunikationskanaler som meddelanden, chattar, sociala medier och e-post.

Hjälp kunderna att hitta svar snabbt.

Self-Service

Kom igång med en självbetjäningslösning genom att skapa och distribuera ett dedikerat hjälpcenter med hjälp av klick, i stället för kod. Hjälp kunderna att hitta svaren snabbare genom att utveckla en stark kunskapsbas och bädda in artiklar direkt i hjälpcentret om de vanligaste frågorna. Minska mängden inkommande kundcase till supportteamet genom att ge kunderna den information de behöver för att hitta svar på egen hand innan de får kontakt med en servicemedarbetare.

En instrumentpanel som visar en hjälpcenterportal med bra kunskapsartiklar

Lös mängden kundcase snabbare och förbättra servicemätetalen med en autentiserad portal. Väl inloggad i portalen kan du anpassa och optimera självbetjäningen för varje kund. Få fram det mest relevanta innehållet och företagsprocesserna, använd flöden för att föreslå de bästa åtgärderna och ta med varje kund på en resa som passar deras behov.

En kontrollpanel som visar en autentiserad portal

Förvandla kunder till pålitliga rådgivare genom att koppla ihop dem i ett gemensamt forum – det ger en levande diskussionsgrupp som får dem att komma tillbaka. Lägg till vanliga frågor, grupper och produkttester för att hålla diskussionsgruppen aktiv. Erbjud också ett personligt anpassat flöde som gör det enkelt att samarbeta, dela med sig av kunskaper och lösa problem tillsammans.

En kontrollpanel som visar en varumärkt diskussionsgruppsportal med de vanligaste frågorna och svaren, samt alternativet att ställa en fråga
En instrumentpanel som visar en hjälpcenterportal med bra kunskapsartiklar
En kontrollpanel som visar en autentiserad portal
En kontrollpanel som visar en varumärkt diskussionsgruppsportal med de vanligaste frågorna och svaren, samt alternativet att ställa en fråga
Rundtur av Service Cloud där servicemedarbetarkonsolen visas

Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.

Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.

Få ut så mycket som möjligt av programvaran för kontaktcenter med partnerappar och experter.

Aircall-logotyp
Amazon Connect-logotyp
Genesys-logotyp
Five9 logo
Neuraflash-logotyp
Talkdesk-logotyp
Två Service Blazer-arbetare med Astro på toppen

Gå med i #Serviceblazer-rörelsen.

Tillsammans bygger vi den främsta platsen för de som arbetar inom service och fältservice.

Vanliga frågor om programvara för Contact Center.

Med programvara för kontakt- och callcenter kan ditt företag hantera kundservice i molnet. Håll kontakt med kunderna i digitala kanaler eller röstkanaler, skicka rätt ärende till rätt servicemedarbetare i rätt tid och ge chefer insyn i flera kanaler.

Välj den programvara för kontakt- och callcenter som gör att ni kan ge era kunder support i den kanal de önskar och som ger servicemedarbetarna tillgång till samma uppsättning kunddata, verktyg och arbetsflöden, oavsett kanal.

Programvara för callcenter hanterar telefoniverktyg som gör att serviceverksamheter kan ha kontakt med kunderna via telefon. Programvara för kontaktcenter har å andra sidan vanligtvis alternativ för engagemang i flera kanaler, samt routing och verktyg så att cheferna kan övervaka kontaktcentret och rapportera in analyssiffror.

CRM står för Customer Relationship Management och är ett system som gör att alla avdelningar inom företaget kan hålla kontakt med kunderna samt drivas på ett effektivt sätt så att kundnöjdheten ökar. Programvara för kontaktcenter ger kanaler för engagemang i realtid och verktyg för hantering av kundcase för att uppfylla kundsupportens behov. CRM och programvara för kontaktcenter går utmärkt att integrera.

Om ditt företag ger kundsupport genom realtidskanaler, som chattar, meddelanden, telefon eller sociala medier, så behöver ni programvara för kontaktcenter.