Smartare service börjar med kunskap. Missa inte det kostnadsfria virtuella evenemanget.
Titta nu.
Contact Center
Koppla ihop alla kanaler och maximera avkastningen med programvara för kontaktcenter inbyggt direkt i CRM-systemet. Med CRM + AI + Data + Trust integrerat i Einstein 1-plattformen förvandlar ni ert kontaktcenter till ett intelligent center för kundengagemang i flera kanaler för en snabb och kostnadseffektiv service.
Vad kan ni göra med programvaran för kontaktcenter?
Ett modernt engagemangscenter som kunderna gillar.
Lös samtal på ett snabbare och smartare sätt.
Service Cloud Voice
Med telefonkanalen inbyggd i Service Cloud kan ni hjälpa kunderna på ett effektivare sätt. Koppla ihop kunderna med rätt servicemedarbetare i rätt tid och ge servicemedarbetarna all den kontext de behöver för att kunna hjälpa kunderna snabbare. Välj djupintegrerad, färdig telefonsupport som drivs av Amazon Connect eller via partner i AppExchange.
Utrusta servicemedarbetare med direkt åtkomst till en komplett vy över kunden samt bättre verktyg och insikter. Minska den genomsnittliga hanteringstiden och ge en smidig kundupplevelse med hjälp av transkription i realtid och AI-drivna rekommendationer från Einstein. Ge servicemedarbetare och chefer full insyn i kundinformationen från röst- och CRM-kanaler i realtid.
Ge cheferna insyn och insikter för att kunna introducera, coacha och ta hand om servicemedarbetare. Cheferna kan övervaka viktiga mätetal för kontaktcentret i realtid och ingripa i konversationer när servicemedarbetare behöver stöd. Förbättra introduktionen, servicemedarbetarnas produktivitet och engagemang genom att öka chefernas insyn och förbättra deras coachningsverktyg.
Förena upplevelser i flera kanaler på en enda plattform.
Digital Engagement
Låt inte kunderna vänta. Möt dem i den kanal de föredrar: webbplatsen, mobilappen, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business med flera.
Gå från reaktiv till proaktiv service med automatiserade, relevanta, utgående meddelanden om allt från uppdaterad orderstatus till mötesbekräftelser och påminnelser. Minska den inkommande volymen och förbättra kundupplevelsen genom att ligga steget före problemen – från leveransförseningar till avbrott i service – med meddelanden i rätt tid.
Utöka räckvidden genom att bygga ut det digitala kundengagemanget till nästan alla tredjepartskanaler med färdiga integrationer och gränssnitt.
Bygg ut varje interaktion med intelligens och automatisering.
Automatisering och insikter
Lös kundcase och problem snabbare med intelligenta chattbottar. Kom igång snabbt med ett intuitivt och klickbart gränssnitt där du kan bygga och distribuera bottar på några minuter. Automatisera rutinförfrågningar, guida kunderna genom de följande stegen eller skicka dem vidare till rätt servicemedarbetare.
Öka produktiviteten i digitala servicesamtal genom att identifiera möjligheter till coachning från inspelade samtal. Identifiera viktiga ögonblick, som omnämnande av produkter och efterlevnad, eller egna anpassade omnämnanden av ett ämne som du definierar. Med Einstein Conversation Insights kan du hjälpa servicemedarbetarna att bli mer produktiva genom att identifiera relevanta åtgärder i konversationstranskriptionerna.
Skicka kundcase automatiskt från valfri kanal till rätt servicemedarbetare, baserat på expertis, tillgänglighet och kapacitet. Konfigurera regler för vidareskickning i Flow för alla kanaler, som meddelanden, chattar, e-post, röstmeddelanden och partnerkanaler. Ge cheferna ett fågelperspektiv över kontaktcentrets aktivitet så att de kan hantera teamets arbetsbelastning i realtid.
Hjälp kunderna att hitta svar snabbt.
Self-Service
Kom igång med en självbetjäningslösning genom att skapa och distribuera ett dedikerat hjälpcenter med hjälp av klick, i stället för kod. Hjälp kunderna att hitta svaren snabbare genom att utveckla en stark kunskapsbas och bädda in artiklar direkt i hjälpcentret om de vanligaste frågorna. Minska mängden inkommande kundcase till supportteamet genom att ge kunderna den information de behöver för att hitta svar på egen hand innan de får kontakt med en servicemedarbetare.
Lös mängden kundcase snabbare och förbättra servicemätetalen med en autentiserad portal. Väl inloggad i portalen kan du anpassa och optimera självbetjäningen för varje kund. Få fram det mest relevanta innehållet och företagsprocesserna, använd flöden för att föreslå de bästa åtgärderna och ta med varje kund på en resa som passar deras behov.
Förvandla kunder till pålitliga rådgivare genom att koppla ihop dem i ett gemensamt forum – det ger en levande diskussionsgrupp som får dem att komma tillbaka. Lägg till vanliga frågor, grupper och produkttester för att hålla diskussionsgruppen aktiv. Erbjud också ett personligt anpassat flöde som gör det enkelt att samarbeta, dela med sig av kunskaper och lösa problem tillsammans.
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Komplettera programvaran för kontaktcenter med produkter från hela Customer 360.
Service Cloud Voice
Minska mängden samtal och hitta lösningar på ärenden snabbare genom att förena molntelefoni med Salesforce CRM.
Self-Service
Lös kundcase, sänk kostnaderna och förbättra effektiviteten genom att hjälpa kunderna att hitta svaren själva först.
Digital Engagement
Erbjud smidigare, personligt anpassade samtalsupplevelser i flera kanaler – i stor skala.
Feedback Management
Skicka enkäter till medarbetare och kunder för att identifiera trender och vidta åtgärder med CRM-data.
Einstein Conversation Insights
Få användbara insikter från digitala servicesamtal för att öka servicemedarbetarnas effektivitet och minska introduktionstiden.
Prissättning av programvara för kontaktcenter och callcenter.
Börja med Service Cloud som grund, lägg sedan till produkten som listas nedan för att komma igång med er lösning för Contact Center.
Salesforce Contact Center
Ett enkelt paket för att omvandla ert kontaktcenter.
150
€
användare / månad
EUR (faktureras årligen)
- Service Cloud Voice
- Self-Service
- Digital Engagement
Den här sidan tillhandahålls endast för informationsändamål och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerad prisinformation.
Oavsett om kunderna drar nytta av självbetjäningsresurser eller föredrar att ta kontakt via telefon, e-post eller digitala kanaler finns våra servicemedarbetare på plats för att svara med en 360-gradig insyn i kundens data.
Irina ZubovaVP, Digital Sales & Customer Support Enablement, Schneider Electric
Få ut så mycket som möjligt av programvaran för kontaktcenter med partnerappar och experter.
Gå med i #Serviceblazer-rörelsen.
Tillsammans bygger vi den främsta platsen för de som arbetar inom service och fältservice.
Kom igång med tips, trick och bästa praxis för Contact Center.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Tala med en expert.
Berätta lite mer för oss så att rätt person kan kontakta dig fortare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om programvara för Contact Center.
Med programvara för kontakt- och callcenter kan ditt företag hantera kundservice i molnet. Håll kontakt med kunderna i digitala kanaler eller röstkanaler, skicka rätt ärende till rätt servicemedarbetare i rätt tid och ge chefer insyn i flera kanaler.
Välj den programvara för kontakt- och callcenter som gör att ni kan ge era kunder support i den kanal de önskar och som ger servicemedarbetarna tillgång till samma uppsättning kunddata, verktyg och arbetsflöden, oavsett kanal.
Programvara för callcenter hanterar telefoniverktyg som gör att serviceverksamheter kan ha kontakt med kunderna via telefon. Programvara för kontaktcenter har å andra sidan vanligtvis alternativ för engagemang i flera kanaler, samt routing och verktyg så att cheferna kan övervaka kontaktcentret och rapportera in analyssiffror.
CRM står för Customer Relationship Management och är ett system som gör att alla avdelningar inom företaget kan hålla kontakt med kunderna samt drivas på ett effektivt sätt så att kundnöjdheten ökar. Programvara för kontaktcenter ger kanaler för engagemang i realtid och verktyg för hantering av kundcase för att uppfylla kundsupportens behov. CRM och programvara för kontaktcenter går utmärkt att integrera.
Om ditt företag ger kundsupport genom realtidskanaler, som chattar, meddelanden, telefon eller sociala medier, så behöver ni programvara för kontaktcenter.