Skip to content
Agentforce Service Agent hjälper en kund att ändra adressen för en beställning.

Self-Service

Lägre kostnader med en kundportal som är inbyggd direkt i ditt CRM. Skala personlig support till varje kund och hjälp dem att snabbt hitta svaren de behöver på egen hand med hjälp av generativ AI och automatisering. Avled ännu fler ärenden genom att utnyttja Agentforce Service Agent för att slutföra uppgifter för din kunds räkning, vilket sparar dina servicerepresentanter värdefull tid.

Visa demo Prova kostnadsfritt

Få ut det mesta av självbetjäningsfunktionerna med tusentals partnerappar och experter.

Accenture-logotyp
Logotyp för Deloitte
Logotyp för GMS Development
pwc-logotyp
Logotyp för ServiceMax
Logotyp för Solvvy

Kom igång med tips, trick och bästa praxis för självbetjäningsfunktioner.

Se alla resurser

Anslut kunderna till rätt svar snabbare.

Self-Service Portaler

Bedöm din Self-Service

Minska mängden inkommande ärenden och ge en personligt anpassad support i stor omfattning med en autentiserad portal. Använd plattformen för att få åtkomst till CRM-data och skapa en smidig supportupplevelse baserad på varje kunds behov och tidigare åtgärder. Visa relevant innehåll, rekommendera företagsprocesser och föreslå de bästa påföljande stegen så att kunderna kan lösa sina problem på ett effektivare sätt.
En kontrollpanel som visar en autentiserad portal med servicealternativ

Kom igång med en självbetjäningslösning genom att skapa ett dedikerat hjälpcenter med hjälp av klick, i stället för kod. Hjälp kunderna att hitta svaren snabbt genom att bygga in en omfattande kunskapsbas för de vanligaste frågorna. Minska mängden inkommande kundärenden till supportteamet och öka kundnöjdheten genom att ge kunderna informationen de behöver för att kunna lösa sina problem på egen hand.
En kontrollpanel som visar sidan Vanliga frågor i hjälpcentret
En kontrollpanel som visar en autentiserad portal med servicealternativ
En kontrollpanel som visar sidan Vanliga frågor i hjälpcentret

Avled fler fall med en AI-agent.

Agentforce Service Agent
Titta på demo

Lös ärenden när som helst. Agentforce Service Agent chattar med kunder med naturligt språk och sofistikerade resonemang över självbetjäningsportaler och meddelandekanaler som WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger och SMS. Kunder kan till och med skicka foton, videor och ljud om deras problem är för svårt att förklara i text.

Konversationsmeddelanden med AI på en mobil enhet.

Ge korrekta svar till varje kund. Agentforce Service Agent motiverar sina svar med dina företagsdata. Integrera data, inklusive Knowledge, från tredjepartssystem för att hjälpa Agentforce Service Agent att generera korrekta svar anpassade efter dina kunders specifika behov och preferenser.

Agentforce Service Agent använder affärsdata för att ge ett pålitligt svar.

Installera på några minuter. Agentforce Service Agent kräver inte tusentals långa strukturerade dialoger. Använd helt enkelt färdiga mallar, befintliga Salesforce-komponenter och din LLM för att komma igång snabbt. Behöver du något mer specifikt för ditt företag? Skapa anpassade åtgärder med hjälp av lågkodsbyggaren.

Konfigurationsprocess för Agentforce Service Agent konfigurationssteg och åtgärder.

Skydda integriteten och säkerheten för dina data med Einstein Trust Layer - byggd på Salesforce Platform. Maskera personligt identifierbar information och definiera tydliga parametrar för Agentforce Service Agent att följa. Om en förfrågan inte är aktuell kommer Agentforce Service Agent att överföra konversationen sömlöst till en mänsklig agent.

Agentforce Service Agentanvänder Einstein Trust Layer för att skydda kunddata.
Konversationsmeddelanden med AI på en mobil enhet.
Agentforce Service Agent använder affärsdata för att ge ett pålitligt svar.
Konfigurationsprocess för Agentforce Service Agent konfigurationssteg och åtgärder.
Agentforce Service Agentanvänder Einstein Trust Layer för att skydda kunddata.

Leverera exakta, personliga svar med AI.

AI för Self-Service

Utvärdera er självbetjäningslösning

Hjälp kunderna att hitta svar snabbt genom att se det bästa svaret högst upp på deras Self-Service -portal. Spara tid för tjänsterepresentanter genom att autogenerera och dela svar direkt i deras arbetsflöde. Varje svar är grundat i din pålitliga kunskapsbas och skapat med generativ AI.

En kontrollpanel som visar portalen för arbetsflöden och ett e-postflöde

Avled fler fall med intelligenta chatbots. Med några få klick, starta en flerkanalig, flerspråkig bot som integreras med din Salesforce-data. Bots automatiserar vanliga vanliga förfrågningar, guidar kunder genom nästa steg och hjälper serviceteam att göra mer.

En kontrollpanel som visar Einstein-botchattar med alternativ för botassistans för olika förfrågningar

Ge kunderna möjlighet att hitta de bästa svaren på vanliga frågor och lösa problem själva med kunskapsartiklar. Anslut sömlöst kunskapsresurser från tredje part till Salesforce med Unified Knowledge på Data Cloud, till jordade AI-genererade svar som hjälper dem att hitta svar snabbare. Hjälp till att minska den kognitiva belastningen på ditt kundsupportteam – frigör deras tid att fokusera på kritiska fall.

Ett kunskapsfönster med artikelrekommendationer för en kundförfrågan om produktinformation
En kontrollpanel som visar portalen för arbetsflöden och ett e-postflöde
En kontrollpanel som visar Einstein-botchattar med alternativ för botassistans för olika förfrågningar
Ett kunskapsfönster med artikelrekommendationer för en kundförfrågan om produktinformation

Skapa vackra upplevelser på några minuter.

Anpassning & Automation

Bedöm din Self-Service

Bygg och lansera en självbetjäningsportal snabbt med förbyggda mallar och lättanvända dra-och-släpp-funktioner. Använd upplevelsebyggaren till att formge webbplatsen, skapa och anpassa sidor och ge era kunder en personligt anpassad upplevelse. Den gör det enkelt att komma igång snabbt med minsta möjliga kodning.
En kontrollpanel som visar lättanvända verktyg för att skapa en dedikerad självbetjäningsportal

Lansera dynamiska upplevelser för datorer och mobiler och gör självbetjäningsfunktionerna tillgängliga var kunderna än befinner sig. Omvandla portalen till en pixelperfekt mobilapp för både iOS och Android. Tillämpa funktioner som aviseringar, beständig inloggning, plats med mera med hjälp av klick i stället för kod. Med Mobile Publisher kan du enkelt underhålla appen och få automatiska uppdateringar så att driften inte blir lidande.
En mobilversion av en varumärkt kundportal

Förbättra kundupplevelsen och utöka självbetjäningsfunktionerna genom att få kunderna att söka efter – och vidta åtgärder för – en lång rad tjänster genom er autentiserade portal. Konfigurera katalogposter för att samla in rätt information för snabbare behandling genom automatisering av arbetsflödet, och ge administratörerna möjlighet att snabbt hitta nya poster åt kunderna med bara några klick.
En kontrollpanel som visar servicekatalogportalen.

Bädda enkelt in företagsprocesser i alla kanaler för att visa den mest lämpliga informationen och hjälpa kunderna att lösa problem på egen hand. Använd arbetsflöden för att automatisera både enkla och komplexa uppgifter – från att återställa lösenord till att skicka in en låneansökan. Med hjälp av arbetsflöden kan kunderna smidigt hjälpa sig själva utan att behöva fråga en servicemedarbetare.
arbetsflöden
En kontrollpanel som visar lättanvända verktyg för att skapa en dedikerad självbetjäningsportal
En mobilversion av en varumärkt kundportal
En kontrollpanel som visar servicekatalogportalen.
arbetsflöden
Service Cloud guidad rundtur som visar agentkonsolen

Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.

Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Följ med på visningen

Utöka Self-Service med de här produkterna.

Service Cloud

Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.

Läs mer

Contact Center

Öka effektiviteten och lös kundärenden snabbare med AI, automatisering och support i flera kanaler.
Läs mer

Digital Engagement

Erbjud smidigare, personligt anpassade samtalsupplevelser i flera kanaler – i stor skala.
Läs mer

Customer Service AI

Använd AI för att öka produktiviteten, anpassa kundinteraktionerna och skala upp servicelösningarna i olika kanaler.
Läs mer

Skala Service för Financial Services

Skala kundservice inom finansiella tjänster med automation och AI, och flytta vanliga interaktioner till lågkostnads självbetjäning.

Läs mer
Läs mer

Prissättning av Self-Service

Börja med att välja din utgåva av Service Cloud. I vissa utgåvor ingår redan Self-Service. För andra kan du enkelt lägga till Self-Service till dessa priser.

Agentforce for Service

Din autonoma AI-agent för varje serviceupplevelse.
20 kr
SEK/Per konversation
  • Förbyggda mallar och åtgärder
  • Agent Builder
  • Konversationer för alla kanaler
Visa prisdetaljer

Customer Community

Koppla ihop kunderna i diskussionsgrupper, portaler med mera.
20 kr/inloggning eller 50 kr/medlem
(Faktureras årligen)
  • Autentiserad portal
  • Customer Community
Kontakta oss

Customer Community+

Erbjud komplexa portaler med avancerade anslutningsfunktioner.
623/inloggning eller 1557/medlem
(Faktureras årligen)
  • Autentiserad portal
  • Avancerad delning och administration
Kontakta oss
Den här sidan tillhandahålls endast för informationsändamål och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerad prisinformation.
Visa detaljerad prissättning

Gå med i Serviceblazer Community.

Lär dig, anslut och växa med andra service- och fältservicepersonal. Nätverk och få svar i realtid.

Gå med på Slack

Läs mer om Self-Service med kostnadsfri utbildning i Trailhead.

Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?

Starta din provperiod.

Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prova kostnadsfritt

Prata med en expert.

Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.

Ring upp mig

Vanliga frågor om programvara för självbetjäning

Programvara för självbetjäning gör att kunderna får tillgång till och kan utföra olika uppgifter eller åtgärder utan hjälp av en supportmedarbetare. Kunderna kan hitta information, lösa problem och utföra transaktioner på egen hand, via de onlinekanaler eller digitala kanaler de föredrar.

Programvara för självbetjäning hjälper företag att sänka kostnaderna, hålla antalet kundärenden nere och överträffa kundernas förväntningar. Självbetjäning ger kontaktlös support i stor skala, så att kunderna snabbt kan hitta de svar de behöver. Detta gör servicemedarbetarna mer produktiva och ger dem mer tid att fokusera på mer komplicerade kundärenden.

Först behöver du utvärdera företagets behov och mål. Tänk på de utmaningar era slutanvändare upplever och identifiera vilka funktioner som kan lösa de utmaningarna, så att ni kan ge bättre support överlag. Välj sedan den programvara som uppfyller de kraven.

Självbetjäningsfunktioner gynnar både företag och kunder. Kunderna får tillgång till resurser dygnet runt och kan hitta svar när de vill, vilket ökar kundnöjdheten. Företag kan sänka kostnaderna genom att erbjuda en skalbar supportlösning som gör att kunderna kan hjälpa sig själva när de vill.

Programvara för hantering av onlinediskussionsgrupper ger grupper ett sätt att få kontakt med andra. Dessa grupper kan vara forum, sociala nätverk, kundgrupper eller annan plats online. Kunderna kan använda en onlinediskussionsgrupp till att dela information, diskutera ämnen, ställa frågor och ge svar.

En kundportal är ett gränssnitt (finns ofta på ett företags webbplats) där kunder kan få den hjälp de behöver för att antingen svara på frågor eller hitta lösningar på problem de kan ha.