Smartare service börjar med kunskap. Missa inte det kostnadsfria virtuella evenemanget.
Titta nu.Självbetjäning
Skala upp kundsupporten med självbetjäningsfunktioner inbyggda direkt i CRM-systemet. Minska kostnaderna och håll antalet ärenden nere genom att hjälpa kunderna att hitta svaren på egen hand. Ge proaktivt och personligt anpassat stöd från självbetjäningsportalen i fält med hjälp av AI- och automatiseringslösningar integrerade i Einstein 1-plattformen. Se hur ni kan få fram den mest relevanta informationen, rekommendera följande steg och ge kunderna verktyg för att slutföra vanliga uppgifter utan hjälp från en servicemedarbetare.
Vad kan ni göra med programvaran för självbetjäning?
Minska kostnaderna och förbättra verksamhetens effektivitet samtidigt som ni erbjuder snabb, personligt anpassad service som kunderna uppskattar.
Hjälp kunderna att hitta relevanta svar snabbt.
Kom igång med en självbetjäningslösning genom att skapa ett dedikerat hjälpcenter med hjälp av klick, i stället för kod. Hjälp kunderna att hitta svaren snabbt genom att bygga in en omfattande kunskapsbas för de vanligaste frågorna. Minska mängden inkommande kundärenden till supportteamet och öka kundnöjdheten genom att ge kunderna informationen de behöver för att kunna lösa sina problem på egen hand.
Minska mängden inkommande ärenden och ge en personligt anpassad support i stor omfattning med en autentiserad portal. Använd plattformen för att få åtkomst till CRM-data och skapa en smidig supportupplevelse baserad på varje kunds behov och tidigare åtgärder. Visa relevant innehåll, rekommendera företagsprocesser och föreslå de bästa påföljande stegen så att kunderna kan lösa sina problem på ett effektivare sätt.
Förvandla kunder till pålitliga rådgivare genom att koppla ihop dem i ett gemensamt forum – det ger en levande diskussionsgrupp som får dem att komma tillbaka. Lägg till vanliga frågor, grupper och produkttester för att hålla diskussionsgruppen aktiv. Erbjud också ett personligt anpassat flöde som gör det enkelt att samarbeta, dela med sig av kunskaper och lösa problem tillsammans.
Anpassa varje kundinteraktion.
Lös fler kundärenden med hjälp av intelligenta chattbottar. Med bara några klick kan du skapa en flerspråkig bot som integrerar med era Salesforce-data i olika kanaler. Bottar automatiserar vanliga förfrågningar, guidar kunderna genom stegen och hjälper serviceteamen att göra mer. Nu kan ni anpassa bottar efter era specifika företagsbehov med hjälp av Einstein Copilot-promptar, flöden och AI-modeller på ett enkelt sätt.
Ge kunderna möjlighet att hitta de bästa svaren på vanliga frågor och lös problem snabbare med kunskapsartiklar. Hitta relevanta artiklar och resurser i hjälpcentret för att minska belastningen på kundsupportteamet – frigör tid så att de kan fokusera på mer komplicerade kundärenden. Hjälp kunderna att hitta den information och de svar de behöver på egen hand, utan att behöva kontakta en servicemedarbetare.
Hjälp kunderna att snabbt hitta svar som hämtas från er kunskapsbas direkt till hjälpcentret eller en chatt med en autonom bot. Spara tid för servicemedarbetarna genom att autogenerera och dela svar direkt i deras arbetsflöde.
Anpassa supporten i olika kanaler.
Bygg och lansera en självbetjäningsportal snabbt med förbyggda mallar och lättanvända dra-och-släpp-funktioner. Använd upplevelsebyggaren till att formge webbplatsen, skapa och anpassa sidor och ge era kunder en personligt anpassad upplevelse. Den gör det enkelt att komma igång snabbt med minsta möjliga kodning.
Lansera dynamiska upplevelser för datorer och mobiler och gör självbetjäningsfunktionerna tillgängliga var kunderna än befinner sig. Omvandla portalen till en pixelperfekt mobilapp för både iOS och Android. Tillämpa funktioner som aviseringar, beständig inloggning, plats med mera med hjälp av klick i stället för kod. Med Mobile Publisher kan du enkelt underhålla appen och få automatiska uppdateringar så att driften inte blir lidande.
Förbättra kundupplevelsen och utöka självbetjäningsfunktionerna genom att få kunderna att söka efter – och vidta åtgärder för – en lång rad tjänster genom er autentiserade portal. Konfigurera katalogposter för att samla in rätt information för snabbare behandling genom automatisering av arbetsflödet, och ge administratörerna möjlighet att snabbt hitta nya poster åt kunderna med bara några klick.
Ge smidiga kundupplevelser.
Öka kundnöjdheten med vår självbetjäningslösning. Ge kunderna en bekvämare och effektivare upplevelse och låt dem boka tider, få realtidsuppdateringar och hålla sig informerade om kommande besök.
Bädda enkelt in företagsprocesser i alla kanaler för att visa den mest lämpliga informationen och hjälpa kunderna att lösa problem på egen hand. Använd arbetsflöden för att automatisera både enkla och komplexa uppgifter – från att återställa lösenord till att skicka in en låneansökan. Med hjälp av arbetsflöden kan kunderna smidigt hjälpa sig själva utan att behöva fråga en servicemedarbetare.
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Utöka Self-Service med de här produkterna.
Service Cloud
Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med #sl-start#product.service#sl-end#.
Contact Center
Öka effektiviteten och lös kundärenden snabbare med AI, automatisering och support i flera kanaler.
Customer Service Automation och processen
Skala upp supporten och öka kundnöjdheten med personligt anpassad, intelligent och databaserad automatisering.
Digital Engagement
Erbjud smidigare, personligt anpassade samtalsupplevelser i flera kanaler – i stor skala.
Employee Service
Skala upp medarbetarsupporten och erbjud lättanvända upplevelser som medarbetarna gillar – allt i en enda plattform.
Customer Service AI
Använd AI för att öka produktiviteten, anpassa kundinteraktionerna och skala upp servicelösningarna i olika kanaler.
Prissättning för Self-Service.
Börja med att välja utgåva av Service Cloud. I vissa utgåvor ingår redan Self-Service. För andra utgåvor kan du lägga till Self-Service till dessa priser.
Customer Community
Koppla ihop kunderna i diskussionsgrupper, portaler med mera.
€2/inloggning eller €5/medlem
EUR/månad (faktureras årligen)
- Autentiserad portal
- Customer Community
Customer Community+
Erbjud komplexa portaler med avancerade anslutningsfunktioner.
€6/inloggning eller €15/medlem
EUR/månad (faktureras årligen)
- Autentiserad portal
- Avancerad delning och administration
Mötesbokningsassistent
Uppdateringar i realtid till fältservicekunder.
Från €25/användare/månad
(*Fälttjänst krävs)
- Mötesbokning med självbetjäningsfunktioner
- Platsspårning i realtid
- Kontaktlös signatur och feedback
Den här sidan tillhandahålls endast för informationsändamål och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerad prisinformation.
Jag är glad för vad vi med vår kunskap, våra hjälpforum och chattbottar har levererat för att hjälpa medlemmar att hitta svar snabbare.
Nicole LaCampVice President för Operations Strategy Integration, PenFed
Få ut det mesta av självbetjäningsfunktionerna med tusentals partnerappar och experter.
Gå med i #Serviceblazer-rörelsen.
Tillsammans bygger vi den främsta platsen för de som arbetar inom service och fältservice.
Kom igång med tips, trick och bästa praxis för självbetjäningsfunktioner.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Tala med en expert.
Berätta lite mer för oss så att rätt person kan kontakta dig fortare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om programvara för självbetjäning.
Programvara för självbetjäning gör att kunderna får tillgång till och kan utföra olika uppgifter eller åtgärder utan hjälp av en supportmedarbetare. Kunderna kan hitta information, lösa problem och utföra transaktioner på egen hand, via de onlinekanaler eller digitala kanaler de föredrar.
Programvara för självbetjäning hjälper företag att sänka kostnaderna, hålla antalet kundärenden nere och överträffa kundernas förväntningar. Självbetjäning ger kontaktlös support i stor skala, så att kunderna snabbt kan hitta de svar de behöver. Detta gör servicemedarbetarna mer produktiva och ger dem mer tid att fokusera på mer komplicerade kundärenden.
Först behöver du utvärdera företagets behov och mål. Tänk på de utmaningar era slutanvändare upplever och identifiera vilka funktioner som kan lösa de utmaningarna, så att ni kan ge bättre support överlag. Välj sedan den programvara som uppfyller de kraven.
Självbetjäningsfunktioner gynnar både företag och kunder. Kunderna får tillgång till resurser dygnet runt och kan hitta svar när de vill, vilket ökar kundnöjdheten. Företag kan sänka kostnaderna genom att erbjuda en skalbar supportlösning som gör att kunderna kan hjälpa sig själva när de vill.
Programvara för hantering av onlinediskussionsgrupper ger grupper ett sätt att få kontakt med andra. Dessa grupper kan vara forum, sociala nätverk, kundgrupper eller annan plats online. Kunderna kan använda en onlinediskussionsgrupp till att dela information, diskutera ämnen, ställa frågor och ge svar.