Skip to content

Customer Service Automation och processen

Skala stöd och öka effektiviteten med AI-driven tjänsteautomatisering inbyggd direkt i ditt CRM. Automatisera alla processer med flexibla verktyg och utöka dem enkelt till dina kunder, agenter, mobila medarbetare och backoffice-team med en enhetlig plattform. Kombinera vår CRM-data, insikter och prediktiva och generativa AI, allt integrerat med Salesforce Platform, för att leverera de mest personliga och kontextuella kundupplevelserna, även när de är automatiserade.

Visa demo Prova kostnadsfritt

Vad kan ni göra med serviceautomatisering?

Öka effektiviteten, stärk produktiviteten och leverera kvalitetsservice i stor omfattning.
Ta en guidad visning

Få ut så mycket som möjligt av programvaran för kundserviceautomatisering med tusentals partnerappar och experter.

Accenture-logotyp
cognizant-logotyp
Logotyp för Deloitte
Financial Force-logotyp
Logotyp för Kantata
Projector-logotyp

Kom igång med tips, trick och bästa praxis.

Se alla resurser

Eliminera manuella uppgifter och öka produktiviteten.

Tillhandahåll personanpassad service och spara tid med AI som är inbyggt direkt i arbetsflödet. Använd Einstein för att analysera historiska kundcasedata och automatiskt klassificera och skicka dem till rätt servicemedarbetare eller kö. Förse servicemedarbetarna med AI-genererade svar, sammanfattningar och kunskapsartiklar baserade på konversationsdata och företagets betrodda kunskapsbas. Kombinera företagsregler och predikativa modeller för att få fram rätt erbjudande och bästa påföljande åtgärder, allt i realtid.
Service AI

Minimera driftkostnaderna och uppnå bättre problemlösning vid första insatsen genom att skicka rätt fältpersonal med rätt färdigheter och verktyg i rätt tid. Avancerade algoritmer och maskininlärning ger optimala scheman och hittar den effektivaste rutten för fältteknikerna, baserat på deras status, expertis, plats och jobbinformation. Du kan också snabbt svara på dynamiska förfrågningar och akutsituationer med automatiserad schemaläggning och utskickning.
Ett fönster som visar operatörens scheman och resvägar

Gör servicemedarbetarna mer produktiva och svara kunderna snabbare genom att automatisera mekaniska uppgifter med ett klick. Makron hjälper servicemedarbetarna att slutföra en rad repetitiva steg – som att skicka ett e-postmeddelande vid uppdatering av kundcasets status – på bara några sekunder. Svara kunderna på ett snabbt, konsekvent och korrekt sätt genom att använda snabbtext för att skapa fördefinierade meddelanden som hälsningsfraser, svar på vanliga frågor och korta noteringar.
Makron och snabbtext

Service Planner använder generativ AI för att skapa steg för steg-planer baserade på kundspecifika data för smidig kundsupport, ökad produktivitet för agenter, snabbare introduktion för agenter och säkerställer att företagspolicyn efterlevs. Genom att integrera intelligent automatisering i detaljerade serviceplaner kan organisationer erbjuda högre servicestandard, optimera resursfördelningen och förbättra den allmänna kundnöjdheten.
Service Planner använder generativ AI för att tillhandahålla steg för steg-planer i Service-konsolen.
Service AI
Ett fönster som visar operatörens scheman och resvägar
Makron och snabbtext
Service Planner använder generativ AI för att tillhandahålla steg för steg-planer i Service-konsolen.

Uppnå datadriven kundserviceautomatisering och smidiga processer.

Förbättra effektiviteten och skala upp snabbt genom att automatisera frekventa och komplexa processer med verktyg och lösningar utan behöva koda. Snabba på arbetet mellan människor och avdelningar genom att koordinera sammanhängande processer mellan flera team till ett enda, strömlinjeformat arbetsflöde. Förse administratörer och utvecklare med peka- och klicka-verktyg för att skapa processer, integrera data och bygga återanvändbara automatiserade åtgärder och komponenter.
Ett flödesdiagram över felsökningsstegen i ett kundcase

Öka kundnöjdheten med arbetsflöden som drivs av era data – oavsett var alla era data finns. Koppla tryggt ihop data, system eller AI-modeller, och automatisera uppgifter och processer där de körs – även i äldre system. Starta automatiserade flöden baserat på förändringar i era enhetliga kunddata för att få de mest kontextuellt korrekta och anpassade upplevelserna.
Fönster som visar en kundprofil och bästa följande åtgärder baserat på uppgifterna

Automatisera affärsbeslut i flera steg. Designa och hantera avancerade affärsbeslut enkelt automatiskt utan hjälp från IT. Sätt konsekventa regler inom arbetsflöden för att hantera avancerad ärendedirigering i flera steg. Och automatisera konversationer med en kodfri motor för affärsregler.

Business Rules Engine UI som visar ett arbetsflöde för att kontrollera applikationskvalificering.

Optimera era arbetsflöden och minska antalet mänskliga fel genom att automatisera repetitiva uppgifter av hög volym. Låt era team fokusera på viktigare arbetsuppgifter genom att låta rutinuppgifter tas över av bottar som kan behandla dokument, mata in data eller vidta åtgärder för användarens räkning, helt utan kodning. Använd bottarna i alla system eller program, inklusive PDF-dokument, kalkylblad och även frånkopplade äldre system.
Ett arbetsflödesdiagram för ett system som uppdateras
Ett flödesdiagram över felsökningsstegen i ett kundcase
Fönster som visar en kundprofil och bästa följande åtgärder baserat på uppgifterna
Business Rules Engine UI som visar ett arbetsflöde för att kontrollera applikationskvalificering.
Ett arbetsflödesdiagram för ett system som uppdateras

Bygg en gång och använd överallt.

Maximera effektiviteten med ett bibliotek över alla vanliga serviceprocesser. Spara tid genom att låta administratörerna bygga och hantera katalogiserade arbetsflöden med ett enkelt och lättanvänt användargränssnitt. Uppfyll kundförfrågningar snabbare genom att konfigurera katalogobjekt för att samla in rätt information och skicka den till rätt kö. Du kan visa de nya automatiseringarna i fler kanaler med bara några få klick.
En kontrollpanel i servicekatalogen

Minska kostnaderna och håll antalet fall nere genom att hjälpa kunderna att slutföra uppgifter på egen hand. Ge kunderna tillgång till automatiserade företagsprocesser via er webbplats eller mobilapp. Vägled dem med dynamiska, stegvisa flöden på skärmen och få fram den mest relevanta informationen och rekommendationerna, allt baserat på kundens enhetliga profil.
En självbetjäningsportal ger alternativ för kundåtgärder och botassistans

Skala upp intelligenta lösningar i flera kanaler med chattbottar. Automatisera rutinuppgifter – som att ge vanliga svar eller utföra typiska processer – och hjälp ditt team att få mer gjort. Skapa enkelt rika upplevelser för kunderna i den meddelandeplattform och på det språk de föredrar, med flerspråkiga bottar.
Använd ett enkelt gränssnitt där du pekar och klickar för att skapa och lansera bottar på några minuter
En kontrollpanel i servicekatalogen
En självbetjäningsportal ger alternativ för kundåtgärder och botassistans
Använd ett enkelt gränssnitt där du pekar och klickar för att skapa och lansera bottar på några minuter
Service Cloud guidad rundtur som visar agentkonsolen

Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.

Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Följ med på visningen

Öka kraften i kundserviceautomatisering med dessa relaterade produkter.

MuleSoft Composer

För samman separata datakällor och olika appar med hjälp av färdiga anslutningar.
Läs mer

Data Cloud

Ge proaktiv service med en samlad, dynamisk vy över varje kund genom att förena alla företagets data.
Läs mer
Visa alla produkter

Prissättning av Service Cloud

Hitta rätt utgåva av Service Cloud för dina affärsbehov.

Starter Suite

Ett enkelt CRM-paket för marknadsföring, försäljning, service och handel.
250 kr
SEK/Användar/Månad
(Utgångspris. Transaktionsavgifter tillkommer. (faktureras en gång per månad eller år))
  • Dynamisk e-postmarknadsföring och analyser
  • Färdiga säljprocesser
  • Smidig kundservice
  • Förenklad Storefront Builder
Prova kostnadsfritt

Pro Suite

Ett flexibelt CRM-paket med ännu fler verktyg för marknadsföring, försäljning, service och handel.
1 000
SEK/Användar/Månad
(Utgångspris. Transaktionsavgifter tillkommer. (faktureras en gång per år) Kontrakt krävs.)
  • Allt i Starter plus förbättrad realtidschatt
  • Mer anpassning och automatisering
  • Säljofferter och prognoser
  • Tillgång till AppExchange
Prova kostnadsfritt

Enterprise

CRM för service med inbyggd AI-teknik.
1 650
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
  • AI för kundservice
  • Hjälpcenter med självbetjäning
  • Automatisering av arbetsflödet
Prova kostnadsfritt

Unlimited

CRM för kundservice med chattfunktion och dygnet runt-support.
3 300
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
  • Dygnet runt-support
  • AI-drivna chattbottar
  • Chatt
Prova kostnadsfritt

Einstein 1 Service

Det bästa av Salesforce for Service med säker AI och data.
5 000
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
  • Allt i Unlimited plus digitala kanaler, Service Intelligence och Slack
  • Einstein Copilot (Beta) med generativ AI
  • Data Cloud
Kontakta oss
Den här sidan tillhandahålls endast för informationsändamål och kan komma att ändras. Kontakta en säljrepresentant för detaljerad prisinformation. 
Visa detaljerad prissättning

Gå med i Serviceblazer Community.

Lär dig, anslut och växa med andra service- och fältservicepersonal. Nätverk och få svar i realtid.

Gå med på Slack

Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.

Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?

Starta din provperiod.

Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prova kostnadsfritt

Prata med en expert.

Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.

Ring upp mig

Vanliga frågor om Customer Service Automation

Automatiserad kundtjänst använder teknik för att utföra rutinmässiga serviceuppgifter, utan att direkt involvera en människa. Till exempel kan automatisering hjälpa dina supportteam genom att svara på enkla frågor, ge kunskapsbasrekommendationer eller automatiskt dirigera mer komplexa förfrågningar till rätt agent.

En lösning som automatiserar olika delar av kundsupporten, från självbetjäning till kundcasehantering och fältservice. Det förenklar processer, ökar effektiviteten och förbättrar den övergripande kundupplevelsen genom att minska mängden manuellt arbete och ge en snabbare och mer personligt anpassad service.

Det finns flera fördelar, som ökad effektivitet, förbättrad skalbarhet, större kundnöjdhet, personligt anpassade interaktioner och kostnadsbesparingar. Det gör det möjligt för företag att ge snabbare och effektivare support samt uppfylla kundförväntningarna på en mycket konkurrensutsatt marknad.

Tänk på saker som skalbarhet, användarvänlighet med alternativ för anpassning, integrering, inbyggd AI och inbyggda digitala kanaler. Håll utkik efter en lösning som kan omfatta hela kundupplevelsen och som placerar all serviceautomatisering på en enhetlig plattform.

Börja med att analysera dina aktuella processer och identifiera repetitiva uppgifter som går att automatisera för både kunder och serviceteam. Titta sedan på områden där AI kan ladda automatiseringen med intelligenta rekommendationer för en ännu snabbare och mer anpassad upplevelse.