Skip to content
Fönster som visar en chattbot som behandlar en kundfråga

Einstein Bots

Tillhandahåll personanpassade och intelligenta tjänster med AI-drivna chattbottar inbyggda direkt i CRM-systemet. Med bara några få klick kan du snabba på tiden för problemlösning och hjälpa dina team åstadkomma mer genom att använda AI-genererade svar eller genom att automatisera rutinuppgifter med bottar integrerade med dina Salesforce-data. De säkra, flerspråkiga bottarna går att använda i utökade meddelandekanaler – inklusive i appar, på webben, hos tredje part – samt i Slack och Einstein Bots API.

Visa demo Prova kostnadsfritt

Vad kan ni göra med AI-chattbotten för kundservice?

Automatisera anpassad, intelligent service med en AI-driven chattbotlösning för kundtjänst inbyggt direkt i ditt CRM-system. Starta flerspråkiga bottar i olika kanaler som integrerar med dina Salesforce-data och automatisera ofta förekommande uppgifter så att dina team kan bli mer produktiva och hitta lösningar snabbare.

Ta en guidad visning

Få ut så mycket som möjligt av era AI-chattbottar för kundservice med tusentals partnerappar och experter.

Accenture-logotyp
Logotyp för NeuraFlash
Cognizant-logotyp
Logotyp för Deloitte
springml-logotyp
talkative-logotyp

Kom igång med tips, trick och bästa praxis för Service Cloud.

Se alla resurser

Bygg snabbt, innovera mera – med klick, inte kod.

Kom igång snabbt och få mer tid över genom att enkelt bygga och starta en bot utifrån en mall eller från grunden. Välj bland en rad mallar som ger lösningar som är skräddarsydda efter ditt moln eller användarfall. Du kan bygga kundservicebottar på några sekunder med mallar som innehåller avsiktsdata, flöden och konversationsdesign.

Ett fönster som visar anpassningsbara servicebottar

Använd chattbottar i flera regioner genom flerspråkiga lösningar. Hjälp kunder och supportrepresentanter att hitta svaret på frågorna på det språk de är mest bekväma med genom att enkelt översätta lösningar och lösningskategorier till de språk som stöds av Salesforce. Flerspråkiga bottar bidrar till minskade supportkostnader och ökad kundnöjdhet genom att svara på frågor, tillhandahålla lösningar och hantera frågor på de språk som kunderna föredrar.

Bottarna säger "hej" på olika språk.
Ett fönster som visar anpassningsbara servicebottar
Bottarna säger "hej" på olika språk.

Använd konverserande AI överallt.

Låt inte kunderna vänta. Möt dem i den kanal de föredrar: webbplatsen, mobilappen, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business med flera.

Ett fönster som visar en chatt med en kund

Använd chattbottar i alla delar av företaget – från marknadsföring och försäljning till HR. Kvalificera och konvertera leads och få smidigare processer med anpassade bottar. Använd Einstein Bots API för fler sätt att leverera bottar till kunderna genom att koppla dina standardchattbottar och utökade chattbottar till många olika slutpunkter.

Ett fönster som visar Einstein med olika kommunikationskanaler
Ett fönster som visar en chatt med en kund
Ett fönster som visar Einstein med olika kommunikationskanaler

Koppla ihop bottar, data och processer i en enhetlig plattform.

Bädda enkelt in företagsprocesser i alla kanaler för att visa den mest lämpliga informationen och hjälpa kunderna att lösa problem på egen hand. Använd arbetsflöden för att automatisera både enkla och komplexa uppgifter – från att återställa lösenord till att skicka in en låneansökan. Ge kunderna möjlighet att smidigt hjälpa sig själva utan att behöva fråga en agent.

Ett diagram som visar vägen och vidtagna åtgärder efter att ett mejl har skickats

Mät, spåra och optimera värdet av dina bottar mot organisationens affärsmål med hjälp av chattinformation, bottarnas prestandamått och kostnadsuppgifter. Bygg snabbt och fördjupa dig i rapporter och bilder av bottarnas företagsvärde, nyckeltal och analyssiffror. Använd informationen för att finjustera syftet och förbättra hur väl din bot förstår kunderna. Förbättra ständigt botprestandan och jämför dess påverkan med viktiga nyckeltal, med förbyggda rapporter och instrumentpaneler.

Ett diagram som visar analysen av en bots prestanda
Ett diagram som visar vägen och vidtagna åtgärder efter att ett mejl har skickats
Ett diagram som visar analysen av en bots prestanda

Besvara kunder 24/7 med autonom AI.

Agentforce för Service

Titta på demo Läs mer

Lös ärenden när som helst. Agentforce för Service chattar med kunder med naturligt språk och sofistikerade resonemang över självbetjäningsportaler och meddelandekanaler som WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger och SMS. Kunder kan till och med skicka foton, videor och ljud om deras problem är för svårt att förklara i text.

Konversationsmeddelanden med AI på en mobil enhet.

Ge korrekta svar till varje kund. Agentforce för Service grundar sina svar med dina företagsdata. Integrera data, inklusive Knowledge, från tredjepartssystem för att hjälpa Agentforce för Service att generera korrekta svar anpassade efter dina kunders specifika behov och preferenser.

Agentforce for Service använder affärsdata för att ge ett pålitligt svar.

Kom igång på bara några minuter. Agentforce för Service kräver inte tusentals långa strukturerade dialoger. Använd helt enkelt färdiga mallar, befintliga Salesforce-komponenter och din LLM för att komma igång snabbt. Behöver du något mer specifikt för ditt företag? Skapa anpassade åtgärder med hjälp av lågkodsbyggaren.

Konfigurationsprocess för Agentforce for Service konfigurationssteg och åtgärder.

Skydda integriteten och säkerheten för dina data med Einstein Trust Layer - byggd på Salesforce Platform. Maskera personligt identifierbar information och definiera tydliga parametrar för Agentforce för Service att följa. Om en förfrågan är utanför ämnet kommer Agentforce för Service att överföra konversationen sömlöst till en mänsklig agent.

Agentforce for Serviceanvänder Einstein Trust Layer för att skydda kunddata.
Konversationsmeddelanden med AI på en mobil enhet.
Agentforce for Service använder affärsdata för att ge ett pålitligt svar.
Konfigurationsprocess för Agentforce for Service konfigurationssteg och åtgärder.
Agentforce for Serviceanvänder Einstein Trust Layer för att skydda kunddata.
Service Cloud guidad rundtur som visar agentkonsolen

Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.

Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.

Följ med på visningen

Utöka Einstein Bots med de här produkterna.

Kundengagemang via flera kanaler

Erbjud smidigare, personligt anpassade samtalsupplevelser i flera kanaler – i stor skala.

Läs mer

Contact Center

Öka effektiviteten och lös kundärenden snabbare med AI, automatisering och support i flera kanaler.

Läs mer

Einstein for Service

Använd säker, konverserande, predikativ och generativ AI inbyggt i arbetsflödet för personligt anpassad service och hitta lösningar snabbare.

Läs mer

Self-Service

Lös kundärenden, sänk kostnaderna och öka effektiviteten genom att i första hand hjälpa kunderna att hitta svaret själv.

Läs mer

Skala tjänst för Financial Services

Skala kundservice inom finansiella tjänster med automation och AI, och flytta vanliga interaktioner till lågkostnads självbetjäning.

Läs mer
Visa alla produkter

Prissättning av Einstein Bots

Einstein Bots ingår i Service Cloud Unlimited Edition men för att kunna lägga till fler licenser och få tillgång till sms, Facebook Messenger med mera rekommenderar vi även Service Cloud, ett Digital Engagement-tillägg som maximerar chattbottens funktioner.

Agentforce for Service

Din autonoma AI-agent för varje serviceupplevelse.
20 kr
SEK/Per konversation
  • Förbyggda mallar och åtgärder
  • Agent Builder
  • Konversationer för alla kanaler
Visa prisdetaljer

Kundengagemang via flera kanaler

Nå kunder i alla digitala kanaler.
750 kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
  • Chatt för webb eller app
  • Meddelanden (WhatsApp, Facebook Messenger, sms, Apple Messages for Business)
  • Bottar i Einstein
Kontakta oss

Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.

Visa detaljerad prissättning

Gå med i Serviceblazer Community.

Lär dig, anslut och växt med andra service- och fältservicepersonal. Nätverk och få svar i realtid.

Gå med på Slack

Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.

Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?

Starta din provperiod.

Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.

Prova kostnadsfritt

Prata med en expert.

Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.

Ring upp mig

Vanliga frågor om chattbottar för kundtjänst

En chattbot är ett datorprogram som använder artificiell intelligens (AI) och naturlig språkbehandling (NLP) för att simulera en mänsklig konversation. Chattbotlösningar går att använda i olika kanaler för att hjälpa serviceteam skala upp genom att göra det möjligt för kunderna att hitta svar på vanliga problem snabbare och genom att automatisera rutinuppgifter.

AI-chattbotlösningar förbättrar kundservicen genom att ge omedelbar kundsupport dygnet runt och hitta lösningar snabbare på ofta förekommande kundcase av enklare slag. För problem som kräver en mänsklig insats kan chattbottarna också samla in information direkt och ge agenterna det sammanhang de behöver för att kunna lösa problem snabbare. Läs mer om de bästa praxis för chatbot som din organisation bör överväga.

Börja med att analysera de problem som kommer in till dina agenter för att identifiera vanliga problem som botten kan lösa. Implementera sedan NLP och maskininlärningsalgoritmer. Sedan tränar och testar du din chattbot med hjälp av verkliga eller simulerade data. Slutligen integrerar du chattbotten i dina kundservicekanaler.

Det går att bygga AI-chattbottar för en rad behov i både B2C- (Business To Consumer) och B2B-miljöer (Business To Business). Organisationer av alla storlekar och i alla branscher kan dra nytta av chattprogramvara för e-handel, finansiella tjänster, resor och gästfrihet, programvaru- och molntjänster, hälsovård, telekommunikation och media.

Överväg en chattbotlösning som är kopplad till dina kunddata, kunskapsbaser och företagsprocesser inbyggda i ditt CRM-system. Med åtkomst till rätt kunddata och arbetsflöden kan chattbottarna leverera anpassade interaktioner och bidra till en effektivare kundservice.

Konversations-AI är en teknik som gör det möjligt för maskiner att kommunicera med människor på ett naturligt, konversationssätt genom text eller tal, ofta använd i chatbots och virtuella assistenter. Lär dig om skillnaderna mellan chatbots och konversations-AI.