Smartare service börjar med kunskap. Missa inte det kostnadsfria virtuella evenemanget.
Titta nu.
Einstein Bots
Tillhandahåll personanpassade och intelligenta tjänster med AI-drivna chattbottar inbyggda direkt i CRM-systemet. Med bara några få klick kan du snabba på tiden för problemlösning och hjälpa dina team åstadkomma mer genom att använda AI-genererade svar eller genom att automatisera rutinuppgifter med bottar integrerade med dina Salesforce-data. De säkra, flerspråkiga bottarna går att använda i utökade meddelandekanaler – inklusive i appar, på webben, hos tredje part – samt i Slack och Einstein Bots API.
Vad kan ni göra med AI-chattbotten för kundservice?
Automatisera anpassad, intelligent service med en AI-driven chattbotlösning för kundtjänst inbyggt direkt i ditt CRM-system. Starta flerspråkiga bottar i olika kanaler som integrerar med dina Salesforce-data och automatisera ofta förekommande uppgifter så att dina team kan bli mer produktiva och hitta lösningar snabbare.
Bygg snabbt, innovera mera – med klick, inte kod.
Kom igång snabbt och få mer tid över genom att enkelt bygga och starta en bot utifrån en mall eller från grunden. Välj bland en rad mallar som ger lösningar som är skräddarsydda efter ditt moln eller användarfall. Du kan bygga kundservicebottar på några sekunder med mallar som innehåller avsiktsdata, flöden och konversationsdesign.
Använd chattbottar i flera regioner genom flerspråkiga lösningar. Hjälp kunder och supportrepresentanter att hitta svaret på frågorna på det språk de är mest bekväma med genom att enkelt översätta lösningar och lösningskategorier till de språk som stöds av Salesforce. Flerspråkiga bottar bidrar till minskade supportkostnader och ökad kundnöjdhet genom att svara på frågor, tillhandahålla lösningar och hantera frågor på de språk som kunderna föredrar.
Använd konverserande AI överallt.
Låt inte kunderna vänta. Möt dem i den kanal de föredrar: webbplatsen, mobilappen, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business med flera.
Använd chattbottar i alla delar av företaget – från marknadsföring och försäljning till HR. Kvalificera och konvertera leads och få smidigare processer med anpassade bottar. Använd Einstein Bots API för fler sätt att leverera bottar till kunderna genom att koppla dina standardchattbottar och utökade chattbottar till många olika slutpunkter.
Koppla ihop bottar, data och processer i en enhetlig plattform.
Bädda enkelt in företagsprocesser i alla kanaler för att visa den mest lämpliga informationen och hjälpa kunderna att lösa problem på egen hand. Använd arbetsflöden för att automatisera både enkla och komplexa uppgifter – från att återställa lösenord till att skicka in en låneansökan. Ge kunderna möjlighet att smidigt hjälpa sig själva utan att behöva fråga en agent.
Mät, spåra och optimera värdet av dina bottar mot organisationens affärsmål med hjälp av chattinformation, bottarnas prestandamått och kostnadsuppgifter. Bygg snabbt och fördjupa dig i rapporter och bilder av bottarnas företagsvärde, nyckeltal och analyssiffror. Använd informationen för att finjustera syftet och förbättra hur väl din bot förstår kunderna. Förbättra ständigt botprestandan och jämför dess påverkan med viktiga nyckeltal, med förbyggda rapporter och instrumentpaneler.
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Utöka Einstein Bots med de här produkterna.
Digital Engagement
Erbjud smidigare, personligt anpassade samtalsupplevelser i flera kanaler – i stor skala.
Contact Center
Öka effektiviteten och lös kundärenden snabbare med AI, automatisering och support i flera kanaler.
Einstein för service
Använd säker, konverserande, predikativ och generativ AI inbyggt i arbetsflödet för personligt anpassad service och hitta lösningar snabbare.
Self-Service
Lös kundärenden, sänk kostnaderna och öka effektiviteten genom att i första hand hjälpa kunderna att hitta svaret själv.
Prissättning för Einstein Bots
Einstein Bots ingår i Service Cloud Unlimited Edition men för att kunna lägga till fler licenser och få tillgång till sms, Facebook Messenger med mera rekommenderar vi även Digital Engagement, ett Service Cloud Einstein-tillägg som maximerar chattbottens funktioner.
Digital Engagement
Nå kunder i alla digitala kanaler.
$
75
/användare/månad
- Chatt för webb eller app
- Meddelanden (WhatsApp, Facebook Messenger, sms)
- Einstein Bots
Den här sidan tillhandahålls endast för informationsändamål och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerad prisinformation.
Få ut så mycket som möjligt av era AI-chattbottar för kundservice med tusentals partnerappar och experter.
Gå med i #Serviceblazer-rörelsen.
Tillsammans bygger vi den främsta platsen för de som arbetar inom service och fältservice.
Kom igång med tips, trick och bästa praxis för Service Cloud.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Tala med en expert.
Berätta lite mer för oss så att rätt person kan kontakta dig fortare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om chattbottar för kundtjänst
En chattbot är ett datorprogram som använder artificiell intelligens (AI) och naturlig språkbehandling (NLP) för att simulera en mänsklig konversation. Chattbotlösningar går att använda i olika kanaler för att hjälpa serviceteam skala upp genom att göra det möjligt för kunderna att hitta svar på vanliga problem snabbare och genom att automatisera rutinuppgifter.
AI-chattbotlösningar förbättrar kundservicen genom att ge omedelbar kundsupport dygnet runt och hitta lösningar snabbare på ofta förekommande kundcase av enklare slag. För problem som kräver en mänsklig insats kan chattbottarna också samla in information direkt och ge agenterna det sammanhang de behöver för att kunna lösa problem snabbare.
Börja med att analysera de problem som kommer in till dina agenter för att identifiera vanliga problem som botten kan lösa. Implementera sedan NLP och maskininlärningsalgoritmer. Sedan tränar och testar du din chattbot med hjälp av verkliga eller simulerade data. Slutligen integrerar du chattbotten i dina kundservicekanaler.
Det går att bygga AI-chattbottar för en rad behov i både B2C- (Business To Consumer) och B2B-miljöer (Business To Business). Organisationer av alla storlekar och i alla branscher kan dra nytta av chattprogramvara för e-handel, finansiella tjänster, resor och gästfrihet, programvaru- och molntjänster, hälsovård, telekommunikation och media.
Överväg en chattbotlösning som är kopplad till dina kunddata, kunskapsbaser och företagsprocesser inbyggda i ditt CRM-system. Med åtkomst till rätt kunddata och arbetsflöden kan chattbottarna leverera anpassade interaktioner och bidra till en effektivare kundservice.