Öka operativ effektivitet och öka kundnöjdheten med AI-drivna insikter och assistans direkt integrerad i Salesforce Platform. Ge serviceteam möjlighet att fatta snabbare beslut och leverera upplevelser som kunderna älskar med praktiska insikter, mätvärden, kundfeedback och AI inbäddad i arbetsflödet. Strömlinjeforma serviceavdelningen och uppfyll era nyckeltal med en intelligent serviceverksamhet.
Effektivisera verksamheten, öka ROI och leverera en bättre kundupplevelse med intelligenta insikter som drivs av affärs- och kunddata i realtid.
Customer Experience Intelligence
Leverera kundupplevelser som driver lojalitet med enhetlig sentimentanalys över dina tjänstekanaler och undersökningar. Få ett meningsfullt sammanhang bakom kundnöjdhet och churn genom att mäta vilka produkter, problem och serviceprocesser som leder till en positiv eller negativ kundupplevelse.
Förbättra tjänsteproduktiviteten och CSAT genom att hjälpa team att vidta rätt åtgärder, snabbare. Använd Agentforce för att fylla i kunskapsluckor som påverkar kundnöjdheten genom att sammanfatta frågor som påverkar sentimentet, generera kunskapsartiklar och ge praktisk vägledning till tjänsteledare och representanter.
Öka anpassningen av tjänsten med insikter om kundernas känslor kombinerat med dina Customer 360 -data. Ge serviceteam förbättrad insikt om kundernas hälsa inklusive sentimenttrender, engagemangshistorik och enkätfeedback för att förbättra CSAT vid varje interaktion.
Service Intelligence
Få en fullständig överblick över företagets viktigaste siffror på en plats. Analysera trender, granska produktiviteten och identifiera områden som kan förbättras. Ge tjänsteledare insyn i KPI:er som genomsnittlig tid att avsluta och totalt eskalerade ärenden för att spåra routingeffektivitet och teamprestanda över kanaler. Förse servicemedarbetarna med en ögonblicksbild av deras kundärendemängd och nyckeltal så att de kan prioritera arbetsbelastningen på ett effektivare sätt.
Spara tid och förbättra kundnöjdheten med välplanerade och lätthanterliga insikter när ni behöver dem. Hjälp servicemedarbetarna bli mer proaktiva med AI-drivna prognoser, som benägenhet till eskalering eller tid till lösning. Med denna statistik kan du se och vidta åtgärder som rör verksamhetens prestandamätetal, öka servicemedarbetarnas produktivitet och stärka kundlojaliteten.
Gör alla era interna och externa kunddata enhetliga med Data Cloud. Med enhetliga profiler kan ni hålla kontakten med kunderna på ett bättre sätt utifrån deras individuella behov och preferenser. Tillhandahåll intelligenta tjänster utifrån fördjupade insikter och vidta åtgärder i realtid med hjälp av AI- och automatiseringsfunktioner baserade på kunddata.
Feedback Management
Tillgodose kundernas behov mer effektivt för att förbättra CSAT och NPS genom att fånga direkt feedback med personliga undersökningar. Använd AI för att snabbt skapa och distribuera varumärkesundersökningar som är skräddarsydda för din publik på alla kontaktpunkter, inklusive e-post, chatt, SMS, WhatsApp och mer. Engagera kunder i realtid på deras föredragna kanaler med hjälp av avancerade arbetsflöden för att justera enkätfrågor baserat på deltagarnas svar.
Maximera kundens livstidsvärde över hela kundresan genom att spåra CSAT och NPS i varje livscykelstadium. Automatisera undersökningar för att fånga feedback vid kritiska ögonblick och proaktivt förbättra kundintroduktion, införande, hantering av förnyelser och mer.
Ta snabbare beslut som förbättrar tjänsternas produktivitet och kundnöjdhet med kraftfulla, förbyggda Feedback Management -analysinstrumentpaneler. Identifiera tydligt kundernas behov genom att analysera kundfeedback över tjänstekanaler, platser, branscher och andra områden som är viktiga för ditt företag. Mät enkätprestanda för att förbättra svarsfrekvensen och lösningens ROI.
Samtalsutvinning i Einstein
Spara tid och slipp granskningen av manuella transkriptioner med insikter om de främsta drivkrafterna bakom supportvolymen. Använd maskininlärning till att analysera transkriptioner och extrahera vanliga ämnen och kontaktorsaker, hitta sedan möjligheter till större effektivitet genom att förstå hur väl supporten fungerar för olika kontaktorsaker.
Ge servicecheferna möjlighet att se vanliga kontaktorsaker baserat på supportvolym och viktiga nyckeltal. Segmentera supportkonversationer genom att använda kontaktorsaker och andra viktiga data för att identifiera insikter och trender.
Bygg smartare bottar som löser kundernas vanligaste problem. Prioritera de områden där automatisering får störst inverkan, baserat på varaktighet och volym per kontaktorsak. Träna intelligenta avsiktsmodeller och skapa nya dialoger direkt utifrån era samtalsdata.
Salesforce Field Service
Fatta snabbare, smartare beslut för att förbättra hur fältservice bedrivs genom att alltid ha snabb tillgång till rätt information. Data Cloud gör det enkelt att integrera data från valfritt system och nå nya insikter. Använd färdigbyggda instrumentpaneler för analys för att övervaka prestanda, analysera trender och upptäcka ovanligheter. Få insyn i nyckeltal som problemlösningsgrad vid första insatsen, användning av tekniker, tillgänglighet för tillgångar och mycket mer.
Bedöm snabbt med hjälp av realtidsdata hur global eller dagsaktuell optimering påverkar restider och resursanvändning. Finjustera er policy för schemaläggning och få en omedelbar översikt över optimeringsresultat och KPI-förändringar.
Svara på akuta uppgifter, nödsituationer med mera genom att styra och reservera serviceresurser utifrån dynamiska prioriteringar. Se till att uppgifterna är jämnt utspridda över tid för att uppfylla servicenivåavtal och intäktsmål genom smartare resursallokering. Du kan ställa in exakta begränsningar för olika arbetsflöden för att göra det lättare att hantera och optimera din arbetsstyrka utifrån faktorer som plats, arbetstyp och tidsram.
Förvandla backoffice-verksamheten genom att göra det möjligt för teamen att övervaka och spåra viktiga nyckeltal i en enhetlig vy. Ge dem möjlighet att få en djupare förståelse och att snabbt kunna åtgärda brådskande problem med färdiga lösningar för analys och insikter i realtid som drivs med Data Cloud. Säkerställ att de mest relevanta och personligt anpassade nyckeltalen visas för varje enskild användare med individuella inställningar.
Min serviceresa
Hitta enkelt rätt Service Cloud -funktioner anpassade till dina tjänstemål med en intuitiv Capability Navigator. Använd Capabilities Navigator för att välja dina affärsmål, upplaga och serviceområde för att avslöja vad du ska göra härnäst på din resa.
Bygg en personlig resa för att leverera snabbare och mer effektiv service med möjligheten att söka, favorit och spåra framsteg mot dina mål.
Se en snabbare tid att värdera för nya funktioner med One-Pagers som inkluderar bästa praxis, mätvärden, prissättning, installationsdokumentation och ytterligare resurser - allt lättillgängligt på ett ställe.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Börja med att välja utgåva av Service Cloud. Lägg sedan till funktioner för serviceverksamhet till dessa priser.
Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.
Lär dig, anslut och växt med andra service- och fältservicepersonal. Nätverk och få svar i realtid.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
