Intelligent serviceverksamhet

Öka operativ effektivitet och produktivitet med AI-drivna insikter direkt integrerade i Salesforce Platform. Ge teamen möjlighet att fatta snabbare beslut och leverera upplevelser som kunderna älskar med feedback, rapporter, analyser och insikter direkt i ditt serviceteams arbetsflöde. Effektivisera din serviceavdelning och möt dina KPI:er med intelligenta tjänsteoperationer.

Titta på demo

Kontakta oss

Vad kan du göra med programvaran för kundserviceverksamhet?

Minska kostnaderna, strömlinjeforma processerna och ge bättre service.

Ta en guidad visning

Kom igång med tips, trick och bästa praxis för serviceverksamhet.

Blogg

Nyckeln till en bättre kundserviceverksamhet? Svaret finns i era data.

Läs bloggen

Rapport

Valoir-rapport om serviceintelligens.

Hämta rapporten

Webbinarium

Förstklassig service med data- och AI-drivna insikter.

Visa webbseminariet

Rapport

Den sjätte utgåvan av State of Service-rapporten.

Hämta rapporten

Se alla resurser

Leverera snabb, effektiv service med datadrivna, lätthanterliga insikter.

Service Intelligence

Visa demo

Få en fullständig överblick över företagets viktigaste siffror på en plats. Analysera trender, granska produktiviteten och identifiera områden som kan förbättras. Ge servicecheferna insyn i nyckeltal som CSAT, genomsnittlig tid till avslut, totalt antal eskalerade kundcase med mera. Spåra placeringseffektiviteten av kundcase och servicemedarbetarnas prestationer i olika kanaler. Förse servicemedarbetarna med en ögonblicksbild av deras kundärendemängd och nyckeltal så att de kan prioritera arbetsbelastningen på ett effektivare sätt.

Spara tid och förbättra kundnöjdheten med välplanerade och lätthanterliga insikter när ni behöver dem. Hjälp servicemedarbetarna bli mer proaktiva med AI-drivna prognoser, som benägenhet till eskalering eller tid till lösning. Med denna statistik kan du se och vidta åtgärder som rör verksamhetens prestandamätetal, öka servicemedarbetarnas produktivitet och stärka kundlojaliteten.

insikter i ett kundcase, som information och kundåtgärder

Gör alla era interna och externa kunddata enhetliga med Data Cloud. Med enhetliga profiler kan ni hålla kontakten med kunderna på ett bättre sätt utifrån deras individuella behov och preferenser. Tillhandahåll intelligenta tjänster utifrån fördjupade insikter och vidta åtgärder i realtid med hjälp av AI- och automatiseringsfunktioner baserade på kunddata.

fönster som visar kunddata, aktivitet och bästa påföljande åtgärd enligt rekommendation från Einstein

Fortsätt förbättra kundservicen.

Samtalsutvinning i Einstein

Spara tid och slipp granskningen av manuella transkriptioner med insikter om de främsta drivkrafterna bakom supportvolymen. Använd maskininlärning till att analysera transkriptioner och extrahera vanliga ämnen och kontaktorsaker, hitta sedan möjligheter till större effektivitet genom att förstå hur väl supporten fungerar för olika kontaktorsaker.

Einstein visar ett formulär för att skapa en samtalsutvinningsrapport

Ge servicecheferna möjlighet att se vanliga kontaktorsaker baserat på supportvolym och viktiga nyckeltal. Segmentera supportkonversationer genom att använda kontaktorsaker och andra viktiga data för att identifiera insikter och trender.

En kontrollpanel för serviceintelligens med ett diagram som visar ämnen efter genomsnittlig varaktighet, genomsnittliga vändor och volym.

Bygg smartare bottar som löser kundernas vanligaste problem. Prioritera de områden där automatisering får störst inverkan, baserat på varaktighet och volym per kontaktorsak. Träna intelligenta avsiktsmodeller och skapa nya dialoger direkt utifrån era samtalsdata.

En bot ger kunden ett förslag utifrån orsaken till kontakt

Bedriv verksamheten effektivt ute i fält.

Salesforce Field Service

Fatta snabbare, smartare beslut för att förbättra hur fältservice bedrivs genom att alltid ha snabb tillgång till rätt information. Data Cloud gör det enkelt att integrera data från valfritt system och nå nya insikter. Använd färdigbyggda instrumentpaneler för analys för att övervaka prestanda, analysera trender och upptäcka ovanligheter. Få insyn i nyckeltal som problemlösningsgrad vid första insatsen, användning av tekniker, tillgänglighet för tillgångar och mycket mer.

Ett Field Service Intelligence-diagram visar tillgångar och oplanerade driftstopp per produkt.

Bedöm snabbt med hjälp av realtidsdata hur global eller dagsaktuell optimering påverkar restider och resursanvändning. Finjustera er policy för schemaläggning och få en omedelbar översikt över optimeringsresultat och KPI-förändringar.

Ett diagram som visar att personalens produktivitet har ökat med 20 % under Q1.

Svara på akuta uppgifter, nödsituationer med mera genom att styra och reservera serviceresurser utifrån dynamiska prioriteringar. Se till att uppgifterna är jämnt utspridda över tid för att uppfylla servicenivåavtal och intäktsmål genom smartare resursallokering. Du kan ställa in exakta begränsningar för olika arbetsflöden för att göra det lättare att hantera och optimera din arbetsstyrka utifrån faktorer som plats, arbetstyp och tidsram.

Ett fönster som visar operatörens scheman och resvägar.

Förvandla backoffice-verksamheten genom att göra det möjligt för teamen att övervaka och spåra viktiga nyckeltal i en enhetlig vy. Ge dem möjlighet att få en djupare förståelse och att snabbt kunna åtgärda brådskande problem med färdiga lösningar för analys och insikter i realtid som drivs med Data Cloud. Säkerställ att de mest relevanta och personligt anpassade nyckeltalen visas för varje enskild användare med individuella inställningar.

Startsidan för fältserviceverksamhet visar lättöverskådligt viktiga notiser.

Öka kundlojalitet med kundsentimentdata i realtid.

Customer Experience Intelligence

Maximera kundens livstidsvärde med enhetlig kundsentimentanalys över dina tjänstekanaler och undersökningar. Få ett meningsfullt sammanhang bakom kundnöjdhet och churn genom att mäta vilka produkter, problem och serviceprocesser som leder till en positiv eller negativ kundupplevelse.

Förbättra tjänsteproduktiviteten och CSAT genom att hjälpa team att vidta rätt åtgärder, snabbare. Använd Agentforce för att fylla i kunskapsluckor som påverkar kundnöjdheten genom att sammanfatta frågor som påverkar sentimentet, generera kunskapsartiklar och ge praktisk vägledning till tjänsteledare och representanter.

Agentforce visar en sammanfattning av viktiga tjänstinsikter.

Öka tjänsteanpassningen med sentimentinsikter i realtid kombinerat med dina Customer 360 -data. Ge serviceteam förbättrad insikt om kundernas hälsa, inklusive sentimenttrender, engagemangshistorik och enkätfeedback för att förbättra CSAT vid varje interaktion.

Sentimentinsikter direkt i tjänstekonsolen.

Förbättra kundupplevelserna med enhetliga feedbackdata.

Feedback Management

Läs mer

Öka kundlojaliteten genom att fånga upp kontextuell feedback med personligt anpassade enkäter. Utforma och skicka märkta enkäter snabbt och direkt i Salesforce genom att använda förformaterade frågetyper och avancerad förgreningslogik för att komma till det viktiga i kundens åsikter. Skicka en enkät automatiskt efter ett servicetillfälle i en viss kanal – från e-post, chatt, sms, WhatsApp med mera.

En enkät där kunden ombes betygsätta sin upplevelse mellan ett och tio

Få viktiga insikter genom att spåra CSAT och Net Promoter Score i de olika skedena av kundens livscykel. Skicka automatiserade enkäter i viktiga ögonblick då feedback är som mest värdefullt. Gör feedbackdata enhetliga med Salesforce-data för att få lätthanterliga insikter som kan hjälpa er att förbättra kundupplevelsen.

Ett fönster som visar enkätfrågor i olika skeden av en kundresa

Spåra relationer över tid och analysera enkätdata i ert företags kontext. Jämför framgångsparametrar genom att följa enkättrender och svarsgrader. Analysera mätetal efter kanal eller demografi för att hitta insikter som ni kan agera på. Servicemedarbetare kan även se sina tidigare enkätresultat och spåra framstegen.

ett diagram som visar kundens net promoter score

Nå servicemål snabbare med My Service Journey.

Min serviceresa

Visa demo

Hitta enkelt rätt Service Cloud -funktioner anpassade till dina tjänstemål med en intuitiv Capability Navigator. Använd Capabilities Navigator för att välja dina affärsmål, upplaga och serviceområde för att avslöja vad du ska göra härnäst på din resa.

Bygg en personlig resa för att leverera snabbare och mer effektiv service med möjligheten att söka, favorit och spåra framsteg mot dina mål.

Se en snabbare tid att värdera nya funktioner med One-Pagers som inkluderar bästa praxis, mätvärden, prissättning, installationsdokumentation och ytterligare resurser - allt lättillgängligt på ett ställe.