Smartare service börjar med kunskap. Missa inte det kostnadsfria virtuella evenemanget.
Titta nu.Intelligent serviceverksamhet
Öka verksamhetens effektivitet och produktivitet med AI-drivna insikter direkt integrerade i Einstein 1-plattformen. Hjälp dina team fatta snabbare beslut och leverera upplevelser som kunderna gillar utifrån feedback, rapporter, analyser och insikter direkt i serviceteamets arbetsflöde. Strömlinjeforma serviceavdelningen och uppfyll era nyckeltal med en intelligent serviceverksamhet.
Vad kan du göra med programvaran för kundserviceverksamhet?
Minska kostnaderna, strömlinjeforma processerna och ge bättre service.
Leverera snabb, effektiv service med datadrivna, lätthanterliga insikter.
Serviceintelligens
Få en fullständig överblick över företagets viktigaste siffror på en plats. Analysera trender, granska produktiviteten och identifiera områden som kan förbättras. Ge servicecheferna insyn i nyckeltal som CSAT, genomsnittlig tid till avslut, totalt antal eskalerade kundcase med mera. Spåra placeringseffektiviteten av kundcase och servicemedarbetarnas prestationer i olika kanaler. Förse servicemedarbetarna med en ögonblicksbild av deras kundärendemängd och nyckeltal så att de kan prioritera arbetsbelastningen på ett effektivare sätt.
Spara tid och förbättra kundnöjdheten med välplanerade och lätthanterliga insikter när ni behöver dem. Hjälp servicemedarbetarna bli mer proaktiva med AI-drivna prognoser, som benägenhet till eskalering eller tid till lösning. Med denna statistik kan du se och vidta åtgärder som rör verksamhetens prestandamätetal, öka servicemedarbetarnas produktivitet och stärka kundlojaliteten.
Gör alla era interna och externa kunddata enhetliga med Data Cloud. Med enhetliga profiler kan ni hålla kontakten med kunderna på ett bättre sätt utifrån deras individuella behov och preferenser. Tillhandahåll intelligenta tjänster utifrån fördjupade insikter och vidta åtgärder i realtid med hjälp av AI- och automatiseringsfunktioner baserade på kunddata.
Fortsätt förbättra kundservicen.
Samtalsutvinning i Einstein
Spara tid och slipp granskningen av manuella transkriptioner med insikter om de främsta drivkrafterna bakom supportvolymen. Använd maskininlärning till att analysera transkriptioner och extrahera vanliga ämnen och kontaktorsaker, hitta sedan möjligheter till större effektivitet genom att förstå hur väl supporten fungerar för olika kontaktorsaker.
Ge servicecheferna möjlighet att se vanliga kontaktorsaker baserat på supportvolym och viktiga nyckeltal. Segmentera supportkonversationer genom att använda kontaktorsaker och andra viktiga data för att identifiera insikter och trender.
Bygg smartare bottar som löser kundernas vanligaste problem. Prioritera de områden där automatisering får störst inverkan, baserat på varaktighet och volym per kontaktorsak. Träna intelligenta avsiktsmodeller och skapa nya dialoger direkt utifrån era samtalsdata.
Öka effektiviteten i fält.
Fältservice från Salesforce
Bedöm snabbt med hjälp av realtidsdata hur global eller dagsaktuell optimering påverkar restider och resursanvändning. Finjustera er policy för schemaläggning och få en omedelbar översikt över optimeringsresultat och KPI-förändringar.
Svara på akuta uppgifter, nödsituationer med mera genom att styra och reservera serviceresurser utifrån dynamiska prioriteringar. Se till att uppgifterna är jämnt utspridda över tid för att uppfylla servicenivåavtal och intäktsmål genom smartare resursallokering. Du kan ställa in exakta begränsningar för olika arbetsflöden för att göra det lättare att hantera och optimera din arbetsstyrka utifrån faktorer som plats, arbetstyp och tidsram.
Förbättra kundupplevelserna med enhetliga feedbackdata.
Feedbackhantering
Öka kundlojaliteten genom att fånga upp kontextuell feedback med personligt anpassade enkäter. Utforma och skicka märkta enkäter snabbt och direkt i Salesforce genom att använda förformaterade frågetyper och avancerad förgreningslogik för att komma till det viktiga i kundens åsikter. Skicka en enkät automatiskt efter ett servicetillfälle i en viss kanal – från e-post, chatt, sms, WhatsApp med mera.
Få viktiga insikter genom att spåra CSAT och Net Promoter Score i de olika skedena av kundens livscykel. Skicka automatiserade enkäter i viktiga ögonblick då feedback är som mest värdefullt. Gör feedbackdata enhetliga med Salesforce-data för att få lätthanterliga insikter som kan hjälpa er att förbättra kundupplevelsen.
Spåra relationer över tid och analysera enkätdata i ert företags kontext. Jämför framgångsparametrar genom att följa enkättrender och svarsgrader. Analysera mätetal efter kanal eller demografi för att hitta insikter som ni kan agera på. Servicemedarbetare kan även se sina tidigare enkätresultat och spåra framstegen.
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för service.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Komplettera er serviceverksamhet med produkter från hela Customer 360.
Data Cloud
Ge proaktiv service med en samlad, dynamisk vy över varje kund genom att förena alla företagets data.
CRM Analytics
Fatta snabbare beslut med hjälp av intelligenta rekommendationer och lätthanterliga insikter från Tableau.
Feedback Management
Skicka enkäter till medarbetare och kunder för att identifiera trender och vidta åtgärder med CRM-data.
Customer Service Automation
Skala upp supporten och öka kundnöjdheten med personligt anpassad, smart och datadriven automatisering.
Priser för serviceverksamhet.
Börja med att välja utgåva av Service Cloud. Lägg sedan till funktioner för serviceverksamhet till dessa priser.
Serviceintelligens
Ge bättre service med lätthanterliga insikter och AI-drivna rekommendationer.
- Färdiga kontrollpaneler
- Samtalsutvinning i Einstein
- Insikter med artificiell intelligens
Serviceintelligens + Tableau
Boosta er kundservice med AI-insikter, rekommendationer och datautforskning.
- Färdiga kontrollpaneler
- Insikter med artificiell intelligens
- Djupgående datautforskning
Enkätsvarspaket
Fördjupa relationerna med kontextuell feedback.
- Salesforce-enkäter (1 000 svar)
- Analytics för kundlivscykel (tillval)
Feedback Management – Starter
Förbättra kundupplevelserna med enhetlig feedback.
- Salesforce-enkäter (100 000 svar)
- Enkäter efter chattkontakt
- Sammanfoga fält och datamappare
Feedback Management – Growth
Automatisera och analysera feedback i varje skede av kundresan.
- Obegränsat antal svar och enkäter efter chattkontakt
- Sammanfoga fält och datamappare
- Analytics för kundlivscykel och kartor
Den här sidan tillhandahålls endast för informationsändamål och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerad prisinformation.
Gå med i #Serviceblazer-rörelsen.
Tillsammans bygger vi den främsta platsen för de som arbetar inom service och fältservice.
Kom igång med tips, trick och bästa praxis för serviceverksamhet.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Tala med en expert.
Berätta lite mer för oss så att rätt person kan kontakta dig fortare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.